第4頁共4頁收銀員個?人年度工?作總結范?文時間?飛逝，轉?眼在收銀?崗位里的?我已有三?年。在這?里，我有?過歡喜，?有過悲傷?，但更多?是收獲，?成了我成?長路上的?一筆財富?。在此，?我感謝領?導給了我?這個平臺?，讓我得?到很好的?鍛煉。給?了我施展?才華的舞?臺。我將?珍惜我的?選擇--?做一名合?格的收銀?員。記?得曾聽說?過這樣一?句話：“?越是艱苦?的地方，?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實。”來?到新世紀?工作之后?更能感到?這句話的?意義。每?天基本上?在同一個?收銀臺工?作幾個小?時，面對?的是數不?清的顧客?，其中的?艱辛是不?言而喻的?。但我并?沒有因此?而放棄過?，特別是?在我們豐?都店，門?口特別冷?，現在是?冬天，我?們所受的?冷更是能?夠想象得?到的。每?次特別上?____?號臺的員?工，手、?腳全部都?凍腫了，?夏天太陽?直射著我?們，但我?并沒有因?此而放棄?過堅持。?“顧客就?是___?_”的宗?旨，在收?銀員這平?凡的崗位?上，肩上?的擔子卻?不輕：每?天重復著?相同的工?作，還要?對顧客解?釋他們所?有的疑問?，而且不?管顧客說?了多么刻?薄的話，?都必須學?會忍耐，?把所有的?委屈壓在?心底。?在過去的?工作中，?我們總會?遇到一些?問題，比?如商品標?價與電腦?不符時，?我們應及?時通知值?班長進行?核實，并?要請顧客?耐心等待?，還有就?是一定要?運用微笑?服務，當?你對顧客?微笑時，?不管顧客?對我們有?多么不滿?，此時他?的心情一?定會隨之?晴朗。微?笑是最迷?人的表情?，一個微?笑不費分?文卻給予?甚多，懂?得對生活?微笑的人?，將會擁?有美麗的?人生，當?你微笑時?世界也在?對你微笑?。再就是?要講究語?言藝術：?“溫語慰?心三冬暖?，惡語傷?人___?_月寒。?”不要與?顧客發生?爭執，不?侮辱、挖?苦、諷刺?顧客。?作為一名?收銀員，?我深深知?道我們就?是新世紀?的窗口。?在工作中?嚴格遵守?收銀員操?作規范的?同時，應?有飽滿的?熱情，用?會心的微?笑接待身?邊每一位?顧客，面?對日益競?爭的今天?，怎樣才?能留住顧?客，贏得?顧客滿意?。我們取?勝的籌碼?就是提供?優質的服?務。在以?后的工作?里嗎，只?有努力學?習，提高?自身素質?，提升服?務技巧，?讓顧客高?興而來，?滿意而歸?。以上?就是我在?工作中所?感觸最深?的，希望?自己以后?能夠在工?作中努力?做到這些?。我相信?，只要我?們所有的?員工齊心?協力，新?世紀明天?會更加輝?煌!收?銀員個人?年度工作?總結范文?（二）?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?嚴格要求?自己，較?好的履行?作為一名?前臺收銀?員的職責?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動的心?去服務每?一位顧客?。在工作?中每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務，因?為這一行?業不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍然以?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。一定不?能帶有負?面的情緒?，這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態度?。工作中?要做好以?下三點：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態度對待?客人。?二、對顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?賬服務工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發脾?氣。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的承諾?答應顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時間里?，我知道?有好多的?地方沒有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進。我?懂得不管?以后決定?在哪里發?展，