商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課綱●課程背景：

從古至今，不管是大到國與國之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怠。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱，禮儀在當(dāng)社會(huì)更體現(xiàn)出它的重要性。

●課程簡(jiǎn)介：

本課程為以商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對(duì)商務(wù)禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨(dú)創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實(shí)際生活的生動(dòng)案例和小測(cè)驗(yàn)等互動(dòng)內(nèi)容，每一系列課程既可以獨(dú)立成篇，又可以合并成為一個(gè)整體進(jìn)行培訓(xùn)。

●培訓(xùn)收益：

提高個(gè)人整體素質(zhì)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合

塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，從容邁向成功

●培訓(xùn)形式：講師演講、游戲模擬、問題測(cè)驗(yàn)、案例討論、小組分享

●課程大綱

第一部分：禮儀之道（基本理念）

1、職業(yè)禮儀之“3A”原則：

2、尊重為本：

尊重自我

尊重他人

3、遵循規(guī)則

何為商務(wù)禮儀規(guī)則？

商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點(diǎn)

4、善于表達(dá)

為何要善于表達(dá)（以秘書接待客人為例）

善于表達(dá)的技巧一：善意的欺騙

善于表達(dá)的技巧二：注意說話順序

善于表達(dá)的技巧三：區(qū)分交際場(chǎng)合

第二部分：儀表儀態(tài)禮儀

1、第一印象的意義

2、決定第一印象的因素（儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止）

3、形象對(duì)成功的影響

案例一：趙薇的日本軍旗事件

案例二：瞿穎納粹軍帽事件

案例三：穿著得體的中美領(lǐng)導(dǎo)人

4、儀表儀態(tài)禮儀詳解

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

上下車、手勢(shì)、眼神、微笑

第三部分：著裝服飾禮儀

1、職業(yè)著裝四大基本原則

2、男士著裝儀表禮儀

西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣

鞋子、襪子、顏色搭配

飾物

3、女士著裝儀表禮儀

發(fā)型、化妝、裙裝

鞋和襪、手袋、飾物

4、職場(chǎng)著裝“六大禁忌”

5、職場(chǎng)著裝綜合案例分享

第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀

1、會(huì)面之禮五要素

2、問候禮儀

常見口頭問候語言

常見肢體問候語言

問候禮儀典型案例分析

3、稱呼禮儀

四種適用的稱呼（行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、一般尊稱、國際交往）

六類不當(dāng)?shù)姆Q呼

4、介紹禮儀

自我介紹禮儀（時(shí)機(jī)、順序、工具、時(shí)間、內(nèi)容）

介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動(dòng)作要領(lǐng)？）

介紹他人的技巧

5、握手禮儀

握手的場(chǎng)合（什么時(shí)候需要握手？什么情況不需要？）

握手的順序（兩人間順序、多人間順序）

握手的動(dòng)作要領(lǐng)（姿勢(shì)、位置、時(shí)間、力度、語言、表情）

常見握手禁忌總結(jié)（八大禁忌）

現(xiàn)場(chǎng)游戲：團(tuán)隊(duì)握手

6、名片禮儀

名片的使用（三不準(zhǔn)原則）

名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）

名片的遞送（把握時(shí)機(jī)、講究順序、動(dòng)作規(guī)范）

名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來有往、精心收藏）

名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）

第五部分：商務(wù)通訊禮儀

1、電話禮儀

電話禮儀要素（時(shí)間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）

打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）

接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）

移動(dòng)電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

2、短信禮儀

短信的溝通作用

商務(wù)場(chǎng)合發(fā)送短信技巧

社交場(chǎng)合發(fā)送短信技巧

短信使用的禁忌

2、傳真禮儀

4、郵件禮儀

第六部分：接待拜訪禮儀

1、商務(wù)接待禮儀七步曲

第一步：預(yù)做準(zhǔn)備

第二步：熱情接待

第三步：迅速聯(lián)絡(luò)

第四步：引導(dǎo)訪客

第五步：入座備茶

第六步：介紹交談

第七步：送別客人

案例討論：多批客人的接待技巧

2、商務(wù)拜訪禮儀

拜訪前的準(zhǔn)備（時(shí)間、內(nèi)容、形象）

拜訪基本禮儀

主客距離控制

主客交談禮儀（拜訪交談六禁忌）

拜訪告辭禮儀

第七部分：座次禮儀

1、案例討論（以小組為單位）

2、座次禮儀五要素

以右為上（遵循國際慣例）

居中為上（中央高于兩側(cè)）

前排為上（適用所有場(chǎng)合）

以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）

面門為上（良好視野為上）

3、常見場(chǎng)景座次禮儀詳解

開會(huì)座次排序

乘車座次排序

會(huì)客座次排序

行進(jìn)位次排序

出入電梯順序

談判座次排序

簽約座次排序

宴會(huì)座次排序

第八部分：宴會(huì)就餐禮儀

第一宴客禮儀四要素

1．費(fèi)用、2．環(huán)境

3．菜式、4．座次

第二請(qǐng)客的禮儀

1．定標(biāo)準(zhǔn)，控費(fèi)用

2．選位置，吃環(huán)境

3．多了解，避禁忌

4．巧搭配，吃感覺

5．準(zhǔn)定位，吃特色

6．分對(duì)象，吃文化

第三用餐禮儀十不準(zhǔn)

1．不遲到早撤

2．不當(dāng)眾吸煙

3．不整理打扮

4．不打聽費(fèi)用

5．不評(píng)議飯菜

6．讓菜不夾菜

7．祝酒不勸酒

8．飲食不發(fā)聲

9．食物不亂吐

10．進(jìn)餐不社交

第四用餐舉止三要點(diǎn)

1．入座和座姿

2．筷子的使用

3．飲酒場(chǎng)的禮儀

第五部分西餐禮儀

1．用餐前禮儀

2．餐巾的使用

3．上菜的順序

4．刀叉的使用

5．進(jìn)餐中禮儀

6．西方飲食禁忌

7．喝咖啡禮儀

8．自助餐禮儀

第九部分：商務(wù)會(huì)議禮儀

1、大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備

2、一般會(huì)議要素總結(jié)

3、主題會(huì)議服務(wù)要點(diǎn)

第十部分：職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

1、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

辦公室人際關(guān)系

整潔的辦公環(huán)境

適度的音量

遵守工作紀(jì)律

尊重他人的空間

文明禮貌的用語

2、與上級(jí)溝通技巧

向上級(jí)匯報(bào)要點(diǎn)

勸服上級(jí)的技巧

拒絕上級(jí)的技巧

與上級(jí)溝通的禁忌

3、與下屬溝通技巧

4、與同級(jí)同事溝通技巧【師資簡(jiǎn)介】:彭小東老師主要背景：實(shí)戰(zhàn)派著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師國家注冊(cè)高級(jí)管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人中國企業(yè)教育百強(qiáng)前十強(qiáng)講師;排名全球培訓(xùn)師前50名講師中華廣告媒介行銷力研究院長(zhǎng)中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人“弱勢(shì)廣告客戶強(qiáng)勢(shì)生存法則”倡導(dǎo)者“弱勢(shì)廣告媒介強(qiáng)勢(shì)行銷”傳播者2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷書籍，2006年被評(píng)為”中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人”;2008年中國電信傳媒行銷培訓(xùn)2009年中國移動(dòng)廣告策劃與媒體投放技巧培訓(xùn)武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專家(講師)中國總裁培訓(xùn)網(wǎng),時(shí)代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)資深講師.山西省人民廣播電臺(tái),北京易車傳媒集團(tuán)公司，四川明熙傳媒集團(tuán)股份公司等多家廣告,傳媒機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問；哈佛商業(yè)評(píng)論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價(jià)值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人;培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：十多年專業(yè)銷售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);擅長(zhǎng)企業(yè)管理、媒體運(yùn)營、廣告策劃、銷售培訓(xùn)等；曾勝任過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺(tái)）節(jié)目制片人,營銷總監(jiān)，總經(jīng)理，集團(tuán)副總裁。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)CEO等職位，均取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)；曾先后與港澳臺(tái)及國際頂尖行銷專家交流，現(xiàn)已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過100家。培訓(xùn)風(fēng)格:1.彭小東老師講課風(fēng)趣幽默,深入淺出,實(shí)用性大,案例探討結(jié)合大量親身實(shí)戰(zhàn)成功經(jīng)歷；彭老師堅(jiān)信每一個(gè)學(xué)員都是最優(yōu)秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒有不好的學(xué)生！”2.彭小東老師為激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人，培訓(xùn)通過生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂，彭小東老師倡導(dǎo)在：“在學(xué)習(xí)中生活，在生活中學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)就是享受生活!”互動(dòng)體驗(yàn)，課堂氣氛活躍；3、彭小東老師反對(duì)無病呻吟式的空洞理論說教，反對(duì)內(nèi)心空虛式的課堂讓學(xué)員大喊大叫的學(xué)習(xí)以及游戲拖延時(shí)間的課程，而是讓演員發(fā)自內(nèi)心的參與和思考，讓學(xué)員在感動(dòng)中，感悟人生、感悟團(tuán)隊(duì)，感恩父母感恩領(lǐng)導(dǎo)；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個(gè)人；最大限度地提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和激發(fā)學(xué)員個(gè)人干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能；服務(wù)過的部分客戶：北大MBA班，北大高管研修班.清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院.中國電信傳媒，中國電信四川號(hào)百信息服務(wù)分公司.中國電信福建號(hào)百信息服務(wù)分公司,四川分公司，中國傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào),深圳電信實(shí)業(yè)公司,中國移動(dòng)股份有限公司貴州分公司,新浪樂居,安徽電視臺(tái)廣告中心,北京易車傳媒集團(tuán),北京人民廣播電臺(tái),.山西省人民廣播電臺(tái),山東濟(jì)南人民廣播電臺(tái).重慶人民廣播電臺(tái),羊城晚報(bào)集團(tuán),深圳電視臺(tái),成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網(wǎng)，青島空港在線廣告公司,宏和華唐廣告公司,《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、四川漢道機(jī)構(gòu)、巨眾國際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦尽J意廣告?zhèn)髅焦?成都市路美廣告公司,上海萬