大家好！我今天講的故事是:真心換真情合規(guī)筑長城!俗話說，無規(guī)矩不成方圓，強調的就是規(guī)矩的重要性，大到一個國家的治理，小到個人的行為舉止，無論做什么事，都得有個規(guī)章制度，這不是約束，而是必須，按規(guī)行事，一切才有章可循，有據(jù)可依，事務才能得到及時有效的處理，才能防范不必要的風險，無形之中也創(chuàng)造了價值。銀行經營時刻與風險相伴，更要有自己的規(guī)矩。設繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓，銀行的合規(guī)需要完善的制度，更需要對制度的執(zhí)行力。執(zhí)行不嚴，制度便是一紙空文；執(zhí)行不力，制度便是擺設。履見不鮮的金融案件，大都是人的思想及認知出了問題，鉆了制度的空子，存在打擦邊球的僥幸心理。讓行為處于合規(guī)的陽光下，銀行業(yè)務的發(fā)展才會長遠，根基才會穩(wěn)固堅實。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。從事銀行工作之前，我并沒有真正理解這句話的含義，直到在工作和生活中遇到一件件事情，才使我逐漸認識到，做人，特別是做一位從事銀行業(yè)工作的人，一定要踏踏實實地做事，清清白白地做人，因為我們從事的是經營高風險的特殊行業(yè)，容不得一絲馬虎，揉不得一粒沙子，依法合規(guī)，這是“底線”。如何在自己的日常工作和生活當中踐行合規(guī)理念？工作中遇到的一件件“小事”，給我上了一堂堂生動的課程。一、熟人辦事堅守制度一次，一位熟人忘帶身份證來找我辦理一筆2萬元的定期儲蓄取款業(yè)務。按規(guī)定辦理定期儲蓄須出示身份證，但一般情況下，由于個別客戶經常來辦理業(yè)務，大家已經相互認識，偶爾一次忘記帶身份證，只要不是初次開戶，又能提供身份證號碼，臨柜人員也會為其辦理，不然就稍顯“不近人情”了。但當時我并沒有因為“人情”而忘了銀行的規(guī)定，而是以手續(xù)不全為由婉拒了他，要求他帶了身份證再來辦。結果這位客戶對我一肚子意見，說的話也不好聽，就差沒投訴我了，但我堅持一切按規(guī)定辦事。后來，這位儲戶有張大額存單丟失，被別人撿到，如果不是柜員把住了身份證這一關，險些被人冒領，他才逐漸消除了對我的誤會，認為我是一個明事理、懂大局，值得信賴的人，他還將別處的儲蓄全部轉到了我們銀行。用他的話說就是“錢存在這里牢靠，我放心！”這里，不得不提到我在其他銀行工作的朋友遇到過的一件事：有一次她弟弟的一個同學拿著一張4萬元的定期存單來取錢，也沒有帶身份證。但她覺得認識對方，就給他辦了。沒想到后來這個人的妻子找到銀行大鬧。原來兩人正在鬧離婚，女子知道銀行有辦這樣的業(yè)務必須憑身份證的規(guī)定，為防止男子轉移財產，早就沒收了他的身份證。結果我的那位朋友因為違規(guī)辦業(yè)務受到了處分……二、笑對誤會以理服人有一次，一位客戶來柜臺存錢。柜員翻來復去點，就是少了一百元。他卻不認賬，并對柜員說了很多難聽的話，惹得旁邊等著辦業(yè)務的客戶都為柜員報不平。在一老者的反復提醒下，后來他從別的口袋終于找出了那張百元鈔?？蓪偛诺难孕袇s一點也不臉紅，還理直氣壯。我們完全可以得理不饒人，出口冤氣。但為了更多的客戶，更是為了我們郵政銀行的形象，我們同事和我像對待其他客戶一樣，為他服務辦理業(yè)務，禮送他出了門。后來，這個人又幾次來銀行辦業(yè)務，每次都是一副盛氣凌人的態(tài)度，很多客戶都對他避而遠之。我們還是一視同仁，熱情周到，不卑不亢。有熟悉的客戶對我說：“對這樣無理的人大可不必如此?！蔽艺f：“為什么要讓他的態(tài)度決定我的態(tài)度？不管怎么說，他也是我們的顧客，起碼的禮貌我還是必須要講的，這也是我們的規(guī)定。何況我的一言一行不僅僅代表我個人，還代表著我們郵政企業(yè)?！焙髞?，可能我的這些話傳到了那人的耳朵中，有一次他來辦業(yè)務，終于笑著向我表示了歉意。我覺得這樣挺好，也明白了“和氣生財”的道理。三、客戶隱私為其保密對外如此，對內也一樣。一次工作中，有位同事向我打聽一項我處理的一位大客戶的業(yè)務。我發(fā)現(xiàn)他問的事，牽扯到一些屬于應對他保密的環(huán)節(jié)。但是，大家畢竟是同事，平時關系也不錯，如果我直接冷冷地拒絕他，顯然會得罪他，完全沒有必要。于是我婉轉地對他說：“這事可能需要適當保密，你能為我保密嗎？”同事斬釘截鐵地發(fā)誓說：“你放心，我保證保密。”我一笑，說：“我也能?！蓖乱汇叮^而恍然大悟，不僅不怪我拒絕了他，反而很感激我，因為多虧我提醒他，才讓他避免違反了保密制度。作為一名銀行工作人員，服務客戶辦理業(yè)務時細節(jié)之處非常之多，有時一個疏漏就很可能造成難以挽回的損失，工作實踐告訴我，我們必須在每一天每一時刻的工作當中，都秉持一顆認真嚴謹?shù)男?，認真執(zhí)行行業(yè)的各項規(guī)章制度，來見證“細節(jié)決定成敗，細微之處見偉大”的真理，要面對“日理斗金”的狀況而坐懷不亂，要面對“糖衣炮彈”的侵襲而處事不驚，“