‘‘迎國檢’’講解員技巧培訓

XXXXXXX一.第一印象（黃金一分鐘）請大家把握好黃金一分鐘，也就是在接待客人時的第一分鐘，給客人留下一個好印象之后，講解工作會非常的順利，反之，則困難重重。而我們在面對客人時，要給人一種大方，睿智，有親和力的表現。不僅是外在的形象(儀容儀表),還有開場語言一定要好。是對第一印象的提升。黃金1分鐘，短時間之內對人的一種評定。舉例：俗話說:丑媳婦兒也要見公婆。第一印象的重要性作為一名講解員，在第一印象中，應注意：儀容儀表微笑（微笑眼）身體語言問候語客人對你第一印象好，你的缺點，他會看不見。二.講解員（一）講，大聲講，敢講，能講。

1.普通話標準,沒有方音，字正腔圓。

2.聲音響亮，調值比平時說話高一個調。

3.語調隨著講解詞改變。

4.自己斷句，自己再創造。有自己的講解風格。

5.講不同文化時語氣語調不同。

6.講解與面目表情相結合。講得基本點：內容要背，要熟，要理解，再以講的方式呈現出來。（二）解，解釋，解說工作。

1.自己對講解的內容要全面了解。

2.對講解的實物進行實地的了解。

3.可以加一些創意，讓其出彩。

4.講解內容要豐富，講解的形式要多樣。

5.講解的內容不能出現錯漏，特別是重點。

6.善于傾聽，解釋問題。三.講解過程要有服務技巧美,具體如下：1.語言的準確性作為一名講解員，你所說的一切，都必須準確的信息，特別是一些數量單位的講解，盡可能的不說：可能，大約，一般一類的語言。2.語言的音樂性語言是一門藝術，它具有音樂性，它應該是悅耳的，動聽的，一樣的話，我們怎么表達出來，讓人喜歡聽你講呢？（1）控制音調（2）抑揚頓挫（3）標準語音（4）表達流暢3.語言的生動性語言的運用上，應做到語言巧修辭，是語音口語化.形象化，以求繪聲繪色。4.語言的風趣性語言的風趣性，是指輕松善意的逗樂.幽默的搞笑可以活躍氣氛，消除疲勞。但在接待領導的過程中，要根據領導的性格，或接待的程序而定，不能盲目的用。舉例：5.語言的情感性講解的過程中，一定不是背講解詞，而是講，要做到情真意切，講解內容的時候，要有親和力。

要求：微笑著講，有親和力四.講解員人際交往時三大原則：

1.適應客觀存在原則

2.與人為善原則

3.揚長避短原則五.講解員人際交往中的特殊性：由于講解員的特定角色及客人所處的特定位置，決定了講解員與客人之間的交往不同于一般的人際交往，其特殊性表現在：1短暫性

我們和領導.客人之間的交流，講解的時間，不會太長，雖然時間很短，但非常的重要。“江山美不美，全靠導游一張嘴。”咱們就是宣傳員，就是形象大使。2.公務性

講解員與客人的接觸只限于學校的講解工作，而不涉及個人的關系，更不可能去問客人的個人情況。（年齡，收入等情況）3.不對等性

咱們作為講解員，就是服務人員。要有服務意識，平等不是平起平坐，要擺正自己與客人的角色關系，不要把尊重自己與尊重客人對立起來。舉例：4.個體與群體的兼顧性

一個團隊，領導或客人一般不止1.2人，人多以后，有快有慢，有的領導對你講得感興趣，有的不感興趣，要有兼顧性，要隨時關注你的客人，特別是主要的領導。進行調整。怎樣區分主要領導呢？一般陪同領導一直在他身邊的，或者你可以提前打聽六.講解員的語言技巧：要選擇準確表達思想內容的語句在語言的運用上要注意語言的生動性語言交流要符合特定的交往環境語言運用要有邏輯性七.講解員的應變能力講解工作，是一個雜家。內容很豐富，在講解的過程中，總會遇到很多不同的問題，應變能力十分的重要。舉例：八.講解詞的修改或改編

1.有自己風格

2.適合自己的斷句，語言的描繪

3.符合單位的有關要求

4.有一定的文化內涵九.帶團過程中的注意事項：1.注意安全，隨時提醒，特別是學校有許多臺階或有安全隱患的地方。2.善于傾聽，與人交流，解釋問題。3.了解學校的基本情況，發展史等內容。4.有眼神交流，但對視的時間不要過長，以免尷尬。5.自己的位置不要太高，不要俯視領導。6.身高問題，身高決定你的高跟鞋的高度。7.注意內容.手勢.表情.步態之間到的配合。8.熟悉參觀的路線，找準自己的站位。9.在知道有任務的當天，不要吃一些大蒜.蔥姜，有刺激性的食物