第4頁共4頁2023?年超市收?銀員總結?一、實?習單位名?稱吉之?島二、?實習單位?介紹永?旺集團是?日本著名?零售企業?，是亞洲?第一大、?全球第_?___商?業零售集?團，世界?500強?企業之一?;大良吉?之島位于?南國東路?，商場都?是銷售高?檔的商品?，適合附?近居住收?入比較高?的人們消?費。三?、實習崗?位收銀?員四、?實習崗位?介紹實?習期間我?主要負責?店內收銀?工作，作?為一名收?銀員應具?有誠實的?品德和良?好的身體?素質，并?經過專業?訓練和實?踐;能熟?練操作P?OS機及?其他輔助?設備;儀?容端正，?言語清晰?，友善待?客。我?每天的工?作職責是?熟練掌握?收銀機的?操作技術?，向顧客?提供快速?、準確、?友善的貨?款算及服?務;了解?各類價格?，熟悉各?類支付工?具的算辦?法，以及?各類算業?務的作業?程序與要?領;做好?營業前的?各項準備?工作;嚴?格遵守收?銀作業的?道德準則?;妥善管?理好營業?款，并按?規定解繳?;妥善保?管好各類?單據，并?做好有關?信息的收?集工作;?了解收銀?設備的性?能及排隊?常見故障?的辦法;?做好收銀?后的清理?工作;做?好收銀責?任區域內?的環境、?商品、設?備的保潔?工作。?簡單的培?訓后我迎?來了我真?正實習的?第一個工?作日開始?一天新奇?的體驗。?首先讓我?跟著一位?做得比較?久的收銀?員后面學?習。在收?銀這個方?面我也學?到了很多?的知識。?首先就是?裝袋。將?算好的商?品替顧客?裝入袋中?是收銀工?作的一個?環節，剛?開始我以?為很容易?，后來才?發現其實?不是，而?且往往由?于這項工?作做得不?好，使顧?客掃興而?歸。在這?段時間里?，我也弄?明白了裝?袋作業的?控制程序?：硬與重?的商品墊?底裝袋;?正方形或?長方形的?商品裝入?包裝袋的?兩例，作?為支架;?瓶裝或罐?裝的商品?放在中間?，以免受?外來壓力?而破損;?易碎品或?輕泡的商?品放置在?袋中的上?方。裝袋?時要絕對?避免不是?一個顧客?的商品放?入同一個?袋中的現?象;提醒?顧客帶走?所有包裝?入袋的商?品，防止?其遺忘商?品在收銀?臺上的情?況發生。?在裝袋的?過程中，?我也放過?幾次錯誤?。我記?得有一次?顧客買了?幾個口香?糖，因為?口香糖體?積小，我?一不留神?就沒裝進?去，后來?還是同事?提醒，才?沒出錯。?要是真的?沒裝進去?，那顧客?回去后，?不就要責?怪我們服?務沒做好?了啊。當?然有時我?也會碰到?難纏的顧?客，你幫?他這么裝?，他非要?這么裝。?沒辦法，?他是顧客?就是__?__嘛，?所以就只?好笑咪咪?地說：不?好意思，?我幫你重?裝。收銀?員在提供?賬服務時?不僅要快?捷，而且?必須準確?。對于掃?描不出的?商品，應?輸入商品?的代碼，?在輸入時?應看清數?字，杜絕?錯誤。此?外還學了?很多其他?的知識，?比如信用?卡的識別?與防偽，?顧客使用?不同的信?用卡應如?何操作，?人民幣的?識別與防?偽，會員?卡的作用?，遇到問?題之后該?如何處理?等等。在?沒有進行?實習的時?候，我曾?以為收銀?員的工作?很簡單，?就是把顧?客所選物?品的價款?清。實際?上，雖然?為顧客提?供賬服務?是收銀員?的基本工?作，但這?不是收銀?工作的全?部，不能?簡單地把?收銀工作?等同于賬?工作。有?時收銀員?的一舉一?動、言談?舉止都代?表了超市?的形象，?所以收銀?員的素質?和對顧客?的服務很?重要。?2023?年超市收?銀員總結?（二）?以下是我?個人在這?段工作時?間中所感?悟到的一?些必須懂?以及必須?自我要求?的觀念：?1、急?客人之所?急，想客?人之所想?。每天?都會接觸?到不同類?型的客戶?，針對不?同類型的?客戶們提?供不同類?型的服務?。其服務?本宗旨不?變：客戶?是___?_!2?、對顧客?笑臉。?以最有親?切感的一?面讓顧客?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結賬?服務工作?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?，相信再?無理的顧?客也沒道?理發脾氣?。3、?不要對客?人做出沒?有把握的?承諾。?當客人的?需求需由?其他部門?或個人的?協助下完?成時，就?應該咨詢?清楚后再?作決定，?因為客人?想得到的?是最準確?的答復。?但無論如?何這并不?是意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關鍵是?讓客人明?白他得問?題不是你?可以馬上?解決的，?而你確實?在盡力幫?助他。?許多客人?在前臺要?求多開發?票，我們?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經營點小?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?4、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結賬?令客人滿?意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結賬?時向我們?投訴酒店?的種種服?務，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或者指責?造成困難?的部門或?者個人，?“事不關?己，高高?掛起”的?作風最不?可取。不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑酒店的?管理，從?而加深客?戶的不信?任程度，?所以應沉?著冷靜發?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或者?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和互相信?任的客戶?和我們之?間的關系?。5、?不斷學習?，不斷提?高自己的?道德修養?，不斷提?高自己的?服務技巧?。不斷?的自我學?習，不斷?磨礪自己?的個人品?行，提高?道德修養?，提高服