..社區效勞站效勞月度總結小區自開展"親情化效勞〞活動以來，深挖效勞短板、狠抓薄弱環節，消除效勞隱患，延伸優質效勞的涵。以"效勞容多元化、效勞方式數字化、效勞質量標準化、效勞過程親情化、經營管理精細化〞為目標，安排所屬各隊積極開展多項效勞活動。為了滿足住戶需求，采取社區事務"一門受理、部協辦、信息共享〞，為住戶提供"一站式〞效勞。一、做好本職工作，精益求精。小區所屬各效勞隊嚴格執行"標準化管理，親情化效勞〞的工作思路，建立各項工作根底臺賬，完善根底資料，使工作有據可查。員工嚴格遵守員工管理規章制度，不遲到早退，統一著裝，掛牌上崗，以完美的形象面對住戶，提供更加專業化的效勞。1、大廳效勞切實把"親情化效勞〞這一理念融入到大廳效勞工作的實踐中，實施制度建立規化、根底資料完整化，效勞意識親情化，定期自查，發現問題及時解決。2、退休效勞隊小區退休效勞隊按照小區站的工作要求，結實樹立全心全意為老同志服好務的工作理念，努力為離退休老職工創造更好的生活環境。3、綠化保潔隊為給小區住戶提供一個整潔干凈的居住環境，綠化保潔隊員工嚴守工作紀律，不遲到、早退，不脫崗、串崗，認真做好本職工作，加強監管力度，監視紅玫瑰物業工作實施情況。〔1〕做好小區小區的主路、輔路、各樓宅間道及水系日常清掃工作。〔2〕做好小區30棟樓樓層衛生清掃工作。〔3〕做好地下車庫所有區域衛生的清潔工作。〔4〕做好地下室過道衛生的清潔工作。〔5〕由于雨季的到來，加強對各樓頂尤其對排水口的清理。4、維修隊針對員工文化思想、行為規和價值觀念存在的差異，嚴抓"三個精細〞，努力打造管理精細、工作規、平安穩定的一流隊伍。〔1〕精細工作管理，向科學管理要成效。維修隊將小區住戶維修、公共設施維護等日常管理工作細分成多個管理點，把管理節點分解落實到崗位、個人，做到"每個控制點有人管〞，增加了管理的覆蓋面。工作中，嚴把日常管理關，從而使管理工作實現系統化、標準化。〔2〕精細6S管理，向現場管理要規。通過嚴格落實6S管理，全隊物品定置定位，整齊干凈，工作現場井然有序，使"工完料凈場地清〞的素養在員工中逐步形成。制定效勞工作流程，員工操作按照標準流程進展操作，效勞質量顯著提高。推行禮儀效勞，加強員工素質培訓，把禮貌禮節、儀表儀容融入到效勞中去，收到良好效果。〔3〕精細平安管理，向平安管理要效益。積極開展"我能平安〞活動，組織員工進展"我能平安〞大討論，營造"我能講出平安、我能寫出平安、我能做到平安〞的良好氣氛。結合"平安生產月〞活動，積極開展隱患排查、夏季"七防〞、平安專項檢查等活動，形成了平安責任到底，平安風險共擔的良好局面。〔4〕針對住戶不僅要求好的效勞質量，還非常重視物業管理效勞過程的每一個細節。首先對員工進展技能培訓，提高員工的業務素質。結合本隊員工的實際情況，制定了詳細的培訓方案，定期對員工進展業務水平的教育培訓，業務技能上得到提高，組織人員培訓共計62人次。其次維修隊狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設施進展保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證住戶的正常使用。本月完成日常維修206次，應急維修32次。5、保安隊為了提升小區保安隊員整體素質，加強社區的安保管理工作，小區保安隊對威之宸保安公司加強監視管理，加強思想教育和培訓，使保安隊員的整體素質得到進一步提升〔1〕繼續加強保安隊伍的管理，規保安人員的儀容儀表。對每個保安負責的區域再次進展了明確，并加強了監視檢查力度，杜絕管理上的盲區，同時對保安人員的日常規行為進展了詳細的要求，不斷提高保安人員的工作責任心。〔2〕對監控人員進展文明禮儀教育，規了文明用語，認真接聽電梯求救及報修，并能及時匯報給相關人員進展處理。〔3〕監控室人員接到電梯困人報警時第一時間通知維修人員，每隔三分鐘通過"五方對講〞安撫被困人員，溫馨提示，持續關注直至維修人員挽救脫困。〔4〕認真學習"小區小區管理規定"，"反違章六大禁令"等各項規章制度，強化自我管理，自我監視，認真落實各崗位平安監視責任。〔5〕通過播送，全天分時間段重點宣傳燃氣使用規及考前須知，日常生活平安和出行平安知識等，確保其平安用氣，用電，以防事故發生。〔6〕加強小區出租房屋規化管理，對全小區出租房屋進展了檢查登記，重點檢查房屋用途、用電線路是否規。針對發現房屋堆放的易燃物品，私搭亂建等平安隱患，向其提出了相關的整改意見并監視其整改，確保小區有個良好的消防平安環境。〔7〕充分利用條幅、宣傳欄等渠道，對全休商戶進展排查及指導，進一步提高商戶的防火平安意識，確保其正確平安的用電、用氣。二、保持微笑，兢兢業業從開展"親情化〞效勞至今，小區大廳效勞隊始終以建立小區窗口效勞形象為己任，引導職工在工作中用真情效勞，用微笑效勞，做到來有應聲，走有送聲，及時高效地辦理各項業務，幫助居民解決問題。大廳效勞組在窗口還設立"黨員示崗〞，讓黨員干部主動亮牌上崗、公開效勞承諾、踐諾情況。入伏以來，氣溫驟漲，大廳工作人員還為來辦理業務的居民配備十滴水、風油精、仁丹等小藥品，防止居民高溫天氣下中暑。三、注重細節，維護形象正所謂"態度決定一切，細節決定成敗〞。綠化保潔隊在遇到住戶反映情況時做到耐心傾聽，認真記錄，監管人員立即到現場查看，將狀況反映給紅玫瑰物業保潔人員，并要求及時處理，處理完畢后對住戶的申告進展復查和回訪工作。無論住戶遇到什么樣的問題，綠化保潔隊都會盡力給予幫助。例如有些住戶裝修完之后會購置一些家具、家電，拆裝后的紙箱太多沒有地方存放，放置在樓道會影響通行還存在平安隱患，綠化保潔隊員工主動幫住戶找收廢品人員很快解決住戶的問題。還有一次保潔人員在樓層工作時，發現樓道管道間門上插著一串鑰匙，保潔人員想詢問本樓層住戶看是否喪失鑰匙，當時正是上班時間住戶都不在，保潔人員先將鑰匙保管好，等做完所負責區域的衛生后，又來等候住戶，并將鑰匙歸還給焦急尋找鑰匙的住戶，住戶很感謝，對保潔人員提出了表揚。遇到雨天保潔員會主動將紙盒等一些防滑物品鋪到各個樓道口，防止住戶滑到摔傷。正是有了這些職工在工作中深入細致的觀察，無微不至的關心和幫助，為小區站樹立了良好的形象，贏得了住戶的信賴，得到了大家的一致好評。四、盡心盡責，耐心效勞古人云："百善孝為先，孝為百行首〞，尊老是中華民族的傳統美德。退休效勞隊的員工以"三基〞為根底，圍繞"標準化管理，親情化效勞〞的工作思路，盡心、盡職、盡責的為老職工效勞，強化職業道德和行為準那么。用微笑效勞，讓老同志讀出真誠、讀出信賴；學會溝通，用關心打動老同志；善待抱怨，把抱怨當作是信任和期望，設身處地為老同志考慮，幫助解決問題，將真誠效勞、濃濃親情傳遞給老同志。一把椅子，一個笑容，一句問候，讓老同志有了賓至如歸的感覺，來辦事的老同志臉上的笑容多了，語氣和緩了，抱怨變少了，感的話語變多了。付出總有回報，退休效勞隊的工作人員用真心換得了老職工的理解及支持，在今后的工作中退休效勞隊將一如既往為老職工辦實事、做好事、解難事，為創造退休老職工晚年的幸福生活做出最大的努力。通過開展"親情化效勞〞活動，形成辦公環境整潔清新，生產現場平安通道平坦通暢、平安提示警示標志明顯、平安防護裝置齊全有效；設立領導接訪日，著重解決社區居民日常生活中遇到的問題和困難，貼近群眾，為群眾排憂解難；員工統一服裝，掛牌上崗，提高了員工"親情化〞效勞意識，提升了管理與效勞水平，營造了"為民、樂民、便民、愛民〞的效