第6頁共6頁2023?超市客服?工作總結?范本年?年歲歲花?相似，歲?歲年年人?不同。充?滿機遇與?挑戰大的?一年已經?過去，沉?思回顧，?在過去的?一年里，?在上級領?導的幫助?和指導，?花橋店全?體同志共?同的汗水?與努力下?，超市業?務順利開?展，圓滿?完成了今?年的任務?。本著“?鞏固優勢?，穩步發?展”的原?則，現將?自己的工?作總結如?下：一?、本職工?作我本?著務實扎?實的原則?，更好的?負起自身?的職責，?加強理論?業務學習?，勇于實?踐，逐步?提高自己?的業務水?平、管理?水平，為?公司發展?奉獻自身?全部的能?量。作?為一名店?長，負責?協調各項?工作，維?護全賣場?的正常營?運，應對?突發事件?的處理，?在這個崗?位上，自?己立足全?局，在工?作的同時?，充分利?用這一平?臺全面提?升自身的?組織協調?與業務水?平，在收?銀、客服?、接貨、?防損、消?防等各個?環節深入?了解，發?現問題，?消減漏洞?，努力爭?作一名稱?職的超市?主管。全?體員工一?起努力，?潛下心來?，從頭干?起，衛生?、陳列、?庫房、接?貨從每一?個細節開?始嚴格的?要求，使?花橋分店?業績逐漸?有了改觀?銷售有了?明顯的增?長。在?對員工嚴?格要求的?基礎之上?，與員工?保持了更?多的溝通?，同時也?經常性的?進行業務?培訓，使?員工的精?神面貌有?了改觀，?工作的積?極性自主?性得到了?發揮。在?公司各部?門的關心?支持下，?全組員工?齊心努力?，超市的?進步得到?了公司的?認可。?二、人員?管理培訓?工作服?務顧客，?以顧客為?中心，說?起來一點?都不難，?但在實踐?中其實是?一項很瑣?碎的工作?，這需要?很大的耐?心和毅力?才能完成?，并將其?做到。顧?客是一個?很龐大的?群體。他?們不分其?社會地位?高低，收?入之差別?，性格之?好壞，甚?至不論其?是否選擇?消費，但?凡進了店?門，那都?是我們需?要服務的?對象，不?可有絲毫?的怠慢。?總的來?講，客服?部所有同?事對工作?都是很認?真的，至?少對待顧?客都能像?面對自己?的朋友一?樣，做到?真心耐心?細心，如?果真的不?幸遇到了?那種特別?挑刺的顧?客，也能?按捺住自?己的脾氣?，盡量心?平氣和的?進行解釋?，努力將?問題解決?。記得?國慶期間?，凡在超?市消費滿?一定數額?，就會有?贈品相送?，而且根?據消費數?額的不同?，贈品也?會有不同?的區分。?有一天下?午，一位?老年顧客?消費完畢?，憑小票?準備到服?務臺領取?贈品，但?很不巧贈?品已經發?放完畢，?實在是無?法為其兌?現。盡管?同事努力?的解釋，?但該顧客?依舊不依?不饒，當?場將購物?小票撕成?粉末，并?揚言我們?超市都是?騙子，以?后再也不?到這里消?費了。面?對顧客的?刁難，客?服部所有?人在內心?好笑的同?時，也感?覺自己十?分委屈，?但我們還?是沒有多?說一句話?，只是靜?靜地看著?那位顧客?離開，然?后繼續自?己的工作?。我不知?道這樣的?處理是不?是恰當，?但至少我?們沒有讓?矛盾升級?，沒有影?響到超市?的正常營?業。經?過了二十?五天的工?作實踐，?現在來談?一談我們?所做的一?些不足的?地方。?第一，時?間觀念。?工作過程?中，無論?吃飯，還?是上衛生?間都應該?更注重時?間觀念，?不能放任?自流，應?該保持一?個比較合?理的頻率?和時長。?第二，?工作禮儀?。雖然三?米微笑原?則大家落?實的都很?不錯，但?是當面對?顧客的時?候，我們?能說一些?例如：您?好，歡迎?光臨，請?慢走等這?樣的接待?語言，我?想作為一?個顧客的?心理一定?會舒服很?多吧!?第三，總?結經驗。?面對工作?，每個人?都會有自?己的想法?，如果可?以增加些?交流，集?思廣益，?不知道會?不會讓我?們做得更?好一些呢?第四，?勇于創新?。工作中?，我們應?該更積極?地發揮自?己的主觀?能動性，?有任何的?好建議，?好點子都?該勇敢的?說出來，?大家一起?討論看有?沒有實踐?的價值，?如果有價?值，肯定?能讓我們?的工作更?上一層樓?。此以?上只是目?前的一些?想法，個?人覺得還?略微有些?不成熟，?但凡事開?頭難，相?信只要認?真觀察，?工作中還?會發現大?大小小的?問題，屆?時定會以?最積極的?態度將其?改進，讓?我們能更?好地服務?顧客，為?了榮昌的?發展壯大?做到。?2023?超市客服?工作總結?范本（二?）不知?不覺，我?在超市已?經工作了?四年時間?，作為中?石化易捷?超市的老?員工，我?深切感到?超市蓬勃?發展的態?勢，并為?這種態勢?的發展而?感到高興?！四年?來我認真?學習知識?，加強自?我修養的?提高，真?誠為顧客?服務，開?展滿意在?易捷，服?務為顧客?的營銷活?動，想顧?客之所想?，努力為?顧客營造?良好的購?物環境，?做到進貨?、貯備、?銷售各環?節的落實?。在銷售?過程中貫?穿微笑服?務，多和?顧客交流?，懂得了?如何與顧?客溝通，?推銷商品?要與顧客?的需要適?應，使顧?客接受你?的意見和?建議。我?知道易捷?是中石化?自己的品?牌，員工?的一舉一?動代表的?是中石化?的形象，?所以為了?樹立企業?良好形象?，我每天?笑迎顧客?，為顧客?量身推銷?產品，贏?得了顧客?的認可。?隨著上?級公司對?我們的要?求越來越?嚴格，我?越來越感?覺到業務?知識的缺?乏：一是?專業知識?的貧乏，?二是仍然?存在其他?一些困難?，如社會?經驗缺乏?等。除了?參加上級?公司組織?的培訓外?，我還自?學了相關?的營銷知?識以及服?務行業知?識，并且?利店主管?人員所有?需向有經?驗的員工?學習實踐?知識。慢?慢地，我?掌握了作?為便要具?備的營銷?知識，這?些知識為?超市工作?的順利開?展打下了?堅實的基?礎。我?的日常工?作主要有?以下幾個?方面：?1、要貨?收貨。要?貨是保證?超市商品?豐富、吸?引顧客眼?球的第一?步；每周?要貨時我?都將要貨?公式與顧?客實際需?求相結合?，以理論?聯系實際?的方式進?行系統要?貨。收貨?是保證商?品數質量?最關鍵的?一步，它?涉及到商?品的擺放?、存儲、?銷售等一?系列問題?，因此，?每次收貨?時我都認?真核對實?物、到貨?單以及系?統單據的?一致性，?保證進入?超市商品?的準確性?。2、?銷售商品?。銷售商?品除了需?要熱情的?服務、主?動的推薦?等一些營?銷手段之?外，我還?需注意了?一些容易?疏漏的工?作程序，?如做到每?銷售一件?商品必須?及時掃入?系統，禁?止線外銷?售；掃碼?時必須認?真仔細，?以防串碼?現象發生?等。3?、整理商?品。每日?均按照“?垂直陳列?”、“先?進先出”?的原則，?對貨架上?的商品進?行整理，?做到了整?齊、有序?、容易清?點；在整?理商品的?同時，對?臨期商品?進行登記?，對過期?商品進行?封存，并?及時向上?級領導匯?報，保證?了商品銷?售的方便?性及安全?性。4?、清潔衛?生。清潔?衛生是每?日必做項?目之一，?包括店內?衛生、貨?架衛生、?商品衛生?等。清潔?的環境不?僅僅是個?死要求，?它還可以?營造良好?的消費氛?圍，可以?提升顧客?的購買欲?望，所以?，我堅持?每日打掃?超市衛生?。5、?核對銷售?數據與交?款金額。?每日定點?、足額將?款項上交?銀行，同?時，核對?當天系統?內的銷售?金額與上?交金額，?保證了系?統內的銷?售金額與?上交金額?的一致性?，防止了?財務漏洞?的出現。?6、報?送手續。?以準確、?清楚為原?則填寫報?表，每日?報送手續?，為財務?對賬奠定?基礎。?7、月底?盤點。每?個月底系?統結帳后?，對超市?實物庫存?進行盤點?，與系統?核對無誤?后，將盤?點數據錄?入系統內?，進行系?統盤點。?每月均能?在規定時?間內完成?盤點