第4頁共4頁4s前臺?接待崗位?職責1?、及時、?準確接聽?/轉接電?話，如需?要，記錄?留言并及?時轉達;?2、接?待來訪客?人并及時?準確通知?被訪人員?;3、?收發(fā)公司?郵件、報?刊、傳真?和物品，?并做好登?記管理以?及轉遞工?作;4?、負責快?件收發(fā)、?機票及火?車票的準?確預定;?5、負?責前臺區(qū)?域的環(huán)境?維護，保?證設備安?全及正常?運轉（包?括復印機?、空調及?打卡機等?）;6?、協(xié)助公?司員工的?復印、傳?真等工作?;7、?完成上級?主管交辦?的其它工?作。4?s前臺接?待崗位職?責（二）?1、售?后前臺日?常事務的?管理;?2、制定?售后服務?管理制度?和業(yè)務流?程工作標?準;3?、制定售?后服務工?作計劃，?保證售后?服務月度?和季度經?營指標的?完成;?4、制定?售后服務?內訓計劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?執(zhí)行廠家?發(fā)布__?__通知?、文件等?;8、?向廠家反?饋各類報?表、文件?及資料;?9、負?責組織實?施服務活?動。4?s前臺接?待崗位職?責（三）?1、根?據公司年?度經營預?算，制定?并組織實?施售后服?務部的年?度工作計?劃，對售?后服務的?各項經營?指標負責?;2、?分析業(yè)務?計劃落實?情況和經?營短板、?管理弱項?，提出解?決措施，?布置下階?段工作;?3、檢?查、督促?部門員工?嚴格執(zhí)行?主機廠售?后服務流?程，規(guī)范?作業(yè)，管?控業(yè)務風?險;4?、組織開?展各項專?項培訓、?嚴格執(zhí)行?施工作業(yè)?流程和質?檢制度，?提高一次?修復率;?5、做?好客戶資?源的開發(fā)?與利用工?作，提高?客戶回廠?頻次，提?高售后收?入，培育?客戶價值?鏈;6?、積極配?合主機廠?針對產品?重大質量?問題及服?務糾紛的?處理;?4s前臺?接待崗位?職責（四?）1、?根絕車輛?接車流程?接待客戶?，通過服?務咨詢，?正確檢查?、判斷客?戶汽車故?障并做出?估價。?2、在與?客戶達成?一致后，?根據公司?的標準，?開立工單?。3、?及時將接?待數據錄?入DMS?系統(tǒng)和元?動系統(tǒng)，?確保信息?正確無誤?，準確建?立客戶檔?案和客戶?車輛檔案?。4、?及時熱忱?地接待客?戶，及時?接聽客戶?來電，回?答并解決?客戶所提?出的問題?。5、?實時確認?滯留的車?輛的統(tǒng)計?及進度跟?蹤。6?、負責接?待前來提?車客戶，?引導客戶?視檢竣工?車輛，向?客戶匯報?維修情況?，辦理結?算手續(xù)。?7、完?成領導交?代的其他?事項4?s前臺接?待崗位職?責（五）?（1）?見到客戶?駕車駛進?公司大門?，立即起?身，帶上?工作用具?（筆與接?修單）走?到客戶車?輛駕駛室?邊門一側?向客戶致?意（微笑?點頭）：?當客戶走?出車門或?放下車窗?后，應先?主動向客?戶問好，?表示歡迎?（一般講?“歡迎光?臨!”）?。同時作?簡短自我?介紹。?（2）如?客戶車輛?未停在本?公司規(guī)定?的接待車?位，應禮?貌引導客?戶把車停?放到位。?（3）?簡短問明?來意，如?屬簡單咨?詢，可當?場答復，?然后禮貌?地送客戶?出門并致?意（一般?講“請走?好”、“?歡迎再來?”）‘如?屬需診斷?、報價或?進廠維修?的應征得?客戶同意?后進接待?廳從空商?洽;或讓?客戶先到?接待廳休?息，我方?工作人員?檢測診斷?后，再與?客戶商洽?。情況簡?單的或客?戶要求當?場真寫維?修單或預?約單的，?應按客戶?要求辦理?手續(xù)。?（4）如?屬新客戶?、應主動?向其簡單?介紹我公?司維修服?務的內容?和程序。?（5）?如屬維修?預約、應?盡快問明?情況與要?求，填寫?“維修單?預約單”?，并呈交?客戶;同?時禮貌告?之客戶：?請記住預?約時間。?工作要求?：接待人?員要文明?禮貌，儀