大型商場(chǎng)物業(yè)部經(jīng)理崗位操作規(guī)程，收集部門員工工作情況，安排當(dāng)日工作任務(wù)，核對(duì)前一天工作完成情況，制定改進(jìn)措施9：00-12：00開(kāi)展日常巡視檢查，審核運(yùn)行報(bào)表，聽(tīng)取值班主管及各專業(yè)主管的工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取調(diào)整措施13：30-18：00處理事故或設(shè)備故障，妥善安排防范措施，減少事故及設(shè)備故障的發(fā)生。根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況細(xì)化制訂本商場(chǎng)物業(yè)管理制度、操作規(guī)程，并檢查督促落實(shí)情況18：00-19：00完成日常工作總結(jié)，制定明日工作計(jì)劃。回收員工工作報(bào)告，匯總統(tǒng)計(jì)部門工作情況并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)19：00以后接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，關(guān)注人才發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)，處理突發(fā)事件2.崗位要求1.具備物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理流程，具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，能夠處理突發(fā)事件3.熟練掌握電腦辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表制作能力4.具備較強(qiáng)的人際交往能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效解決顧客問(wèn)題5.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力，能夠不斷提升自身素質(zhì)和工作能力3.工作成果1.制定并落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)管理制度，確保商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修工作的安排與落實(shí)2.組織制定購(gòu)物廣場(chǎng)設(shè)備更新、工程改造、重大維修計(jì)劃并實(shí)施，確保基礎(chǔ)設(shè)施處于安全的狀態(tài)3.加強(qiáng)規(guī)范工作，維護(hù)安全秩序，確保公司財(cái)產(chǎn)和顧客、員工的人身安全4.及時(shí)處理事故或設(shè)備故障，減少事故及設(shè)備故障的發(fā)生，提高商場(chǎng)服務(wù)水平5.協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，以利于更好地開(kāi)展工作，提高整體工作效率6.關(guān)注人才發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)11:30-12:30：繼續(xù)本崗工作或進(jìn)行個(gè)人讀書(shū)學(xué)習(xí)并做好筆記。在下班前，要做好工作小結(jié)和記錄，進(jìn)行安全檢查，打卡并下班。準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)、升旗儀式和出操，組織本部門的晨會(huì)，按計(jì)劃開(kāi)始工作并按公司規(guī)定就餐。午餐后，繼續(xù)工作直到17:30分。每周工作職責(zé)包括：負(fù)責(zé)部門的日常工作安排，落實(shí)崗位責(zé)任制和運(yùn)行規(guī)程，配合維保單位的日常保養(yǎng)及年檢工作。制定并負(fù)責(zé)實(shí)施管理范圍內(nèi)設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，監(jiān)督外單位承擔(dān)維保及設(shè)備維修項(xiàng)目，并制定本部門的年（月）備品備件采購(gòu)計(jì)劃，控制維修成本并上報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理。執(zhí)行崗位監(jiān)督檢查，按照預(yù)防性維保計(jì)劃?rùn)z查所轄范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生及安全保障，對(duì)查出的問(wèn)題要及時(shí)發(fā)出維修通知并跟蹤執(zhí)行。負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、組織和驗(yàn)收工作，制定和實(shí)施下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查、考核，提出獎(jiǎng)懲建議。負(fù)責(zé)處理本部門一般性突發(fā)事件，重大突發(fā)事件應(yīng)立即上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。做好相關(guān)顧客服務(wù)工作，負(fù)責(zé)本部門各類檔案資料的整理和各類信息上報(bào)工作，完成其他部門需配合的工作。匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)，組織好班組長(zhǎng)會(huì)并做好下周工作安排，上報(bào)工作周報(bào)。每周用半天時(shí)間對(duì)部門工作職責(zé)范圍進(jìn)行全方位安全檢查。每月工作職責(zé)包括：召開(kāi)本部門員工總結(jié)會(huì)，明確下月工作要求。按商場(chǎng)要求，參加每月一次的員工大會(huì)和學(xué)習(xí)成果交流會(huì)。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作重點(diǎn)和發(fā)生費(fèi)用。因故未能打卡，按異常打卡有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每年工作職責(zé)包括：做好上半年和年終總結(jié)，確立下一年度的工作目標(biāo)，積極參與年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)，確保本人年度工作責(zé)任目標(biāo)如期完成。按公司規(guī)定參加各級(jí)培訓(xùn)，做好個(gè)人年終總結(jié)并制定下年度責(zé)任目標(biāo)，積極向“第一家居”報(bào)投稿。此外，還需要按照物業(yè)部管理規(guī)定和廠商裝修管理規(guī)范進(jìn)行工作。崗位績(jī)效考核文件包括5S考核方案、ABC考核方案和績(jī)效考核方案（以集團(tuán)公司最新360度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）。為了確保商場(chǎng)安全，我們制定了以下裝修規(guī)范：一、裝修申報(bào)立項(xiàng)：1.廠商需向市場(chǎng)部提交書(shū)面裝修申請(qǐng)。2.市場(chǎng)部在接到廠商申請(qǐng)后，需在半個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)裝修需求。3.市場(chǎng)部確認(rèn)需求后，即時(shí)告知廠商商場(chǎng)裝修申報(bào)流程及相關(guān)施工規(guī)范。4.市場(chǎng)部協(xié)助廠商備齊用于裝修審批的圖紙和資料，并進(jìn)行初步審核。5.審核通過(guò)后，在《裝修立項(xiàng)申報(bào)單》上簽署意見(jiàn)，上報(bào)至商場(chǎng)總經(jīng)理予以復(fù)審。6.商場(chǎng)總經(jīng)理需在2小時(shí)內(nèi)完成復(fù)審工作，并在《裝修立項(xiàng)申報(bào)單》上簽署意見(jiàn)。二、裝修現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審：1.復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后，商場(chǎng)總經(jīng)理安排各職能部門對(duì)廠商裝修圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審。2.市場(chǎng)部和企劃部對(duì)展位布置、設(shè)計(jì)樣式等圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審定。3.安全部根據(jù)消防設(shè)施情況提出安全規(guī)范要求。4.電工班審定電氣線路、燈具布置等圖紙及總負(fù)荷。如總用電容量大于商場(chǎng)提供的容量，增容費(fèi)用由廠商承擔(dān)。5.各職能部門在《裝修會(huì)審單》上簽署詳細(xì)會(huì)審意見(jiàn)。三、進(jìn)場(chǎng)裝修準(zhǔn)備：1.市場(chǎng)部與裝修廠商簽定《廠商裝修協(xié)議》并協(xié)助辦理有關(guān)費(fèi)用的繳納及相關(guān)憑證領(lǐng)取手續(xù)。2.安全部和電工班負(fù)責(zé)施工人員的消防、用電安全教育及商場(chǎng)安全施工規(guī)范的告知。3.安全部負(fù)責(zé)動(dòng)火人員操作證查驗(yàn)、防火材料查驗(yàn)及商場(chǎng)動(dòng)火審批手續(xù)、動(dòng)火規(guī)范告知等職責(zé)工作。4.電工班負(fù)責(zé)電氣操作人員操作證查驗(yàn)、電氣材料和臨時(shí)用電設(shè)備查驗(yàn)及商場(chǎng)電氣施工規(guī)范告知等職責(zé)工作。四、裝修現(xiàn)場(chǎng)施工：1.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)綜合管理及各部門、廠商之間的相互協(xié)調(diào)等工作。2.企劃部負(fù)責(zé)整體布局、風(fēng)格、門頭形象、招牌廣告的合法性等項(xiàng)目的巡查和監(jiān)督工作。3.安全部負(fù)責(zé)施工人員的進(jìn)出證件發(fā)放、查驗(yàn)工作及動(dòng)火管理工作，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全工作落實(shí)情況的巡查和監(jiān)督工作。4、電工班負(fù)責(zé)在裝修現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行臨時(shí)用電、電氣線路、設(shè)備安裝等電氣相關(guān)規(guī)范的巡查和監(jiān)督工作。5、保潔班負(fù)責(zé)在裝修現(xiàn)場(chǎng)周圍場(chǎng)地進(jìn)行衛(wèi)生工作。一、現(xiàn)場(chǎng)總體驗(yàn)收：1、廠商完成裝修后，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織各職能部門對(duì)裝修質(zhì)量和效果進(jìn)行總體聯(lián)合驗(yàn)收。2、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)驗(yàn)收裝修現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際效果。3、企劃部負(fù)責(zé)驗(yàn)收裝修現(xiàn)場(chǎng)展位整體形象和廣告內(nèi)容。4、安全部負(fù)責(zé)驗(yàn)收裝修現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)消防規(guī)范的落實(shí)情況。5、電工班負(fù)責(zé)驗(yàn)收裝修現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)電氣施工規(guī)范的落實(shí)情況。6、各職能部門完成驗(yàn)收后，在驗(yàn)收單上簽署詳細(xì)驗(yàn)收意見(jiàn)。二、裝修后續(xù)工作：1、經(jīng)過(guò)各職能部門的驗(yàn)收通過(guò)后，該廠商的裝修工作算是完成。2、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)協(xié)助廠商辦理押金退還、財(cái)務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)。3、安全部負(fù)責(zé)回收裝修施工人員的證件和查驗(yàn)物品等相關(guān)工作。4、電工班負(fù)責(zé)在十分鐘內(nèi)完成該場(chǎng)地的通電工作。三、驗(yàn)收不合格：1、如果任何一個(gè)職能部門的驗(yàn)收不通過(guò)，那么該廠商的裝修驗(yàn)收就不合格。2、相應(yīng)職能部門應(yīng)提出整改建議和期限要求。3、裝修廠商應(yīng)按照相應(yīng)職能部門的整改建議，在規(guī)定期限內(nèi)完成整改工作，可提請(qǐng)?jiān)摬块T進(jìn)行二次驗(yàn)收。4、如果裝修廠商未能按照相應(yīng)職能部門的整改要求完成整改工作，該部門應(yīng)上報(bào)商場(chǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)，由商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。四、裝修資料存檔：1、裝修資料包括：廠商書(shū)面裝修申請(qǐng)、各類施工圖紙、裝修立項(xiàng)申報(bào)單、裝修會(huì)審單、廠商裝修協(xié)議、裝修單、動(dòng)火施工申請(qǐng)表、動(dòng)火許可證、裝修驗(yàn)收單、臨時(shí)用電申報(bào)表等與裝修有關(guān)的文件資料。2、所有裝修資料由商場(chǎng)指定專人負(fù)責(zé)保管和存檔。3、所有裝修資料應(yīng)保管至該場(chǎng)地重新進(jìn)行全面裝修時(shí)為止。五、各類安全規(guī)范：1、包括：臨時(shí)用電管理規(guī)范和裝修工程施工規(guī)范。2、具體內(nèi)容詳見(jiàn)裝修規(guī)范1和裝修規(guī)范2。六、各類表單表格：1、包括：裝修立項(xiàng)申報(bào)單、裝修會(huì)審單、裝修單、裝修驗(yàn)收單、動(dòng)火施工申請(qǐng)表、動(dòng)火許可證、廠商裝修協(xié)議、臨時(shí)用電申報(bào)表。2、具體內(nèi)容詳見(jiàn)裝修附表1至裝修附表8。七、商場(chǎng)整體裝修：1、商場(chǎng)整體裝修指一個(gè)或多個(gè)樓層同時(shí)進(jìn)行裝修。2、商場(chǎng)應(yīng)成立裝修領(lǐng)導(dǎo)小組，在裝修檔案中為每戶分配專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體事項(xiàng)。3、具體實(shí)施流程參照以上各項(xiàng)裝修管理規(guī)程。商場(chǎng)裝修需要遵守一定的流程，不同商場(chǎng)可以根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，但必須經(jīng)過(guò)各中心總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)集團(tuán)相關(guān)部門備案。地面工程施工需要遵守以下規(guī)范：如果地面面層為水泥類材料，不允許破壞原有的地面面層，水泥沙漿需要在攪拌后立即鋪設(shè)，不允許在原地面堆放超過(guò)12小時(shí)。在場(chǎng)地內(nèi)堆放水泥、黃沙等建筑材料時(shí)，不允許在同一地方堆放過(guò)多（少于400kg/m2）。當(dāng)水泥沙漿面層內(nèi)埋設(shè)管線時(shí)，需要向電工班特別申請(qǐng)，作為隱蔽工程處理。水泥沙漿水磨石面層、大理石面層、塑料地板面層、硬木地板面層、硬質(zhì)纖維地板面層施工的質(zhì)量要求包括清除基層垃圾，并清掃干凈，外觀質(zhì)量表面平整，邊緣整齊一致。涂料工程施工需要遵守以下規(guī)范：施工前，基層應(yīng)干燥、潔凈，工程使用的膩?zhàn)討?yīng)滿足工程要求，不得粉化、起皮和開(kāi)裂。涂料的施工必須嚴(yán)格控制，以不流淌、不顯刷痕為宜，不得任意稀釋，以免影響表面質(zhì)量。涂料表面應(yīng)平整光滑、色澤均勻一致，嚴(yán)禁起皮、掉粉、脫皮、漏刷、透底、反銹和斑跡。根據(jù)防火規(guī)范要求，木材面涂料施工時(shí)，分隔墻內(nèi)敷設(shè)電管和其他靠近火源部分的表面應(yīng)刷防火涂料。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備滅火器材（滅火器、消防砂等）。玻璃工程施工需要遵守以下規(guī)范：門廳及出入口應(yīng)采用安全玻璃，無(wú)框架玻璃應(yīng)采用厚度不小于10mm的鋼化玻璃，有框架玻璃小于0.5m2且玻璃兩面有保護(hù)設(shè)施或玻璃厚度不大于10mm的可用半鋼化玻璃。玻璃安裝必須平整、牢固、不松動(dòng)、無(wú)裂痕、缺角等現(xiàn)象。壓條和裁口邊緣緊貼齊平，割角整齊光滑，連接緊密，不露釘帽，密封條與玻璃、槽口接觸緊密，粘貼牢固。玻璃就位后，應(yīng)將玻璃擺在槽中央，內(nèi)外間隙不得大于2mm，以免受擠壓時(shí)，由于間隙太大造成移位而使玻璃損壞。玻璃用螺栓或掛鉤固定時(shí)，應(yīng)用橡皮或軟物襯墊，以免玻璃孔部位受損斷裂。吊頂工程施工需要遵守以下規(guī)范：所有吊頂絕對(duì)禁止固定在商場(chǎng)葡萄架及原有各種管路、設(shè)備上。所有吊頂必須采用輕鋼龍骨加石膏板面層等不燃材料。3、在安裝輕鋼龍骨時(shí)，應(yīng)該使用柔性連接方式，如自攻螺絲或吊掛件，而不是鋼性連接方式，例如電焊。必須使用金屬吊桿進(jìn)行支撐，不允許使用鐵絲或木棒等物作為支撐物。吊桿必須進(jìn)行防腐處理，并且具有足夠的承載能力。在風(fēng)口孔、上人孔、嵌入式燈具等罩面周圍的開(kāi)孔處，應(yīng)該使用附加龍骨加固，以防止洞口破損或者塌陷。4、全封閉吊頂必須預(yù)留檢修孔，且尺寸不小于60mm×60mm。同時(shí)，根據(jù)消防要求，消防噴淋頭和煙感溫感探頭必須被移至吊頂下。5、在電氣工程施工中，所有燈具必須采用國(guó)家認(rèn)可的合格產(chǎn)品。日光燈具必須采用成套燈具。電線、管材、空氣開(kāi)關(guān)、配電箱等其他電氣材料必須符合商場(chǎng)的規(guī)范要求或由商場(chǎng)按照阻燃和品牌要求統(tǒng)一購(gòu)買。必須嚴(yán)格按照?qǐng)D紙施工，電表、開(kāi)關(guān)容量及線徑要按照?qǐng)D紙要求合理配置，不允許私自加大或減小。6、各類電氣線路電源線應(yīng)該使用國(guó)標(biāo)阻燃線（ZR-BV）或阻燃電纜。線路應(yīng)該采用穿金屬管保護(hù)方式敷設(shè)，并且管內(nèi)導(dǎo)線總截面積不得超過(guò)管內(nèi)截面積的40%。管內(nèi)不允許有接線頭。電線接頭必須在接線盒內(nèi)，線頭連接可采用線頭搪錫后用壓線帽壓接，也可以采用纏繞法，即線頭纏繞6圈以上，絕緣膠布繞緊2層以上。各種護(hù)管引出不得超過(guò)60cm。7、配電箱必須采用由不燃材料制成的國(guó)標(biāo)箱（鐵制）。箱內(nèi)有標(biāo)準(zhǔn)的接零接地排，零、地接線排上各接線端子接線不得超過(guò)兩根導(dǎo)線。所有進(jìn)出管必須采用鎖扣連接。配電箱嚴(yán)禁直接安裝在未做防火隔熱處理的可燃物上。8、配電箱內(nèi)電源總開(kāi)關(guān)必須使用帶有漏電保護(hù)裝置的空氣開(kāi)關(guān)。漏電保護(hù)裝置動(dòng)作電流不大于30mA，動(dòng)作時(shí)間不大于0.1s。分路空氣開(kāi)關(guān)不得大于10A，照明支路每一單相回路所接燈頭數(shù)不得超過(guò)25個(gè)、所接功率不得超過(guò)1.5KW，對(duì)于安裝大功率燈泡的回路允許增大到2.5KW，空氣開(kāi)關(guān)不得大于16A，插座回路控制開(kāi)關(guān)應(yīng)使用用漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。9、各類電氣設(shè)備的金屬外殼都應(yīng)以單獨(dú)的接地支線與接地干線相連，不得將幾個(gè)電氣設(shè)備的金屬外殼用接地支線串接。各類插座接線必須按照國(guó)家技術(shù)規(guī)范，即“左零右相上保護(hù)”執(zhí)行，并且所有地面插座必須使用國(guó)家規(guī)定的專用地面插座。當(dāng)各類開(kāi)關(guān)、插座和照明燈具靠近可燃物時(shí)，必須采取隔熱、散熱保護(hù)措施。100W以上大功率燈泡嚴(yán)禁使用塑膠燈座，必須采用瓷質(zhì)燈座，并且電源引入導(dǎo)線應(yīng)用高溫黃蠟管套管保護(hù)。巡場(chǎng)方法：首先，在巡場(chǎng)之前，要對(duì)巡場(chǎng)的內(nèi)容進(jìn)行明確，包括觀察哪些方面，記錄哪些問(wèn)題等等。其次，巡場(chǎng)分為初巡和復(fù)巡兩種形式。初巡是每日上班后的第一次巡場(chǎng)，需要快速地巡視各廠商電氣開(kāi)啟情況以及公共照明線路的運(yùn)行情況，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題簡(jiǎn)要記錄下來(lái)，待巡場(chǎng)完畢后立即解決，隨后進(jìn)入復(fù)巡狀態(tài)。復(fù)巡要求認(rèn)真、仔細(xì)地檢查各廠商電氣運(yùn)行情況及公共照明線路的運(yùn)行情況，即時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不能解決的及時(shí)上報(bào)。復(fù)巡又可分為一般巡視和重點(diǎn)巡視兩種形式。重點(diǎn)巡視是指對(duì)重點(diǎn)地區(qū)或部位的超過(guò)正常巡視次數(shù)和力度的巡視。商場(chǎng)的巡視重點(diǎn)地區(qū)或部位包括正在進(jìn)行裝修施工的廠商裝修現(xiàn)場(chǎng)、廠商安裝帶有電氣照明的酒柜、床頭柜、櫥柜等家具安裝現(xiàn)場(chǎng)、廠商安裝或組裝燈箱的現(xiàn)場(chǎng)、用電大戶及用電危險(xiǎn)戶的開(kāi)關(guān)配電箱、電表箱以及大廳、廳柱及公共走道處不能經(jīng)常打開(kāi)檢查的頂部燈具和燈箱。在巡場(chǎng)過(guò)程中，可以采取聽(tīng)、看、說(shuō)、幫、測(cè)等方法進(jìn)行觀察和記錄。聽(tīng)方面，需要注意開(kāi)關(guān)、接觸器等控制設(shè)備是否有異響，照明、動(dòng)力設(shè)備是否有異響