高級管理人員商務禮儀高級人力資源總監—王玲玲^^高級管理人員商務禮儀^^1目錄1商務禮儀概述2商務禮儀分類3商務禮儀詳解^^目錄1商務禮儀概述2商務禮儀分類3商務禮儀詳解^^2學習目標^^學習目標^^3第一部分：商務禮儀概述1禮儀就是^^第一部分：商務禮儀概述1禮儀就是^^4禮儀原則：TPO原則在合適的時間，合適的地點，合適的場合，做合適的事情。^^禮儀原則：TPO原則在合適的時間，合適的地點，合適的場合，做5良好的商務禮儀能夠展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；有利于創造良好的商務溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；提高工作效率，避免失誤；避免因產生爭議而失去生意；保證商務活動的有效、高效。^^良好的商務禮儀能夠展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業6各類商務形象^^各類商務形象^^7第二部分：商務禮儀分類^^第二部分：商務禮儀分類^^8儀表禮儀人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？^^儀表禮儀人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變9職業著裝在商務禮儀中的地位一、人的第一印象形成包含

著裝（５５％），舉止行為（３８％），語言（７％）。二、服飾傳遞的信息

社會地位，個性，職業，收入，教養，品位，發展前途。三、功能——無聲的自我展示和表現成就的工具。職業著裝^^職業著裝在商務禮儀中的地位職業著裝^^10職業著裝

整體著裝顏色不宜超過三種，建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝。職業著裝的精髓：抑制自己的個性，張揚標準，張揚體面，張揚公司的文化著裝：正式服裝，商務裝，便裝，特殊著裝切記：職場上，全是中性人，無男女之分^^職業著裝整體著裝顏色不宜超過三種，建議選擇黑、白、米、灰四11女士著裝標準^^女士著裝標準^^12職業女士著裝4原則

^^職業女士著裝4原則^^13職業女士著裝5不要^^職業女士著裝5不要^^14男性著裝標準^^男性著裝標準^^15西裝選購原則肩膀合適度：肩墊下是空的，不合適；要撐得圓圓滿滿的。袖子：白襯衫露出一指半到兩指（手腕）。上裝遮住臀部2/3。背部劃出漂亮的曲線（背部不鼓）褲長適中，腳部上只有一個窩。系上扣子剛好放一個拳頭。^^西裝選購原則肩膀合適度：肩墊下是空的，不合適；要撐得圓圓滿滿16穿西裝的七個原則^^穿西裝的七個原則^^17注意事項西裝的扣子：穿西裝，扣子的扣法很講究。雙排扣西裝，正規場合應將扣子全部扣上。單排扣西裝，一?？劭上悼刹幌担？巯瞪喜幌迪拢？巯抵虚g或上面兩粒，切記：最下面一粒永遠不系；領帶：穿西裝，正式場合一定要打領帶，領帶結大小要適中，造型要漂亮，長短要得當，其最佳長度是領帶的大箭頭正好抵達腰帶口，過短、過長都不雅觀；男士著裝三原色：公文包、皮帶、皮鞋三物顏色要一致。^^注意事項西裝的扣子：穿西裝，扣子的扣法很講究。雙排扣西裝，正18領帶三大原則四大禁忌三大原則高品質面料原則圖案含蓄原則深藍絳紅保底原則四大禁忌禁黑色禁美女、動物禁破損禁佩領帶夾^^領帶三大原則四大禁忌三大原則四大禁忌^^19判斷：正式場合以下情況可以嗎？穿襯衫，打領帶，穿夾克可以嗎？穿襯衫打領帶，不穿西服可以嗎？女士穿套裝，可以穿皮靴嗎？^^判斷：正式場合以下情況可以嗎？^^20儀態禮儀^^儀態禮儀^^21站姿^^站姿^^22正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。除保持正確的站姿外，男性兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女性雙腿并攏，腳尖分呈“V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，貼在腹部。需要強調的是，在隆重的場合下，站立一定要嚴格按照要求做。站累時，單腿可以后撤半腳，身體重心可前后移動，但雙腿必須保持直立。

找到玉樹臨風的感覺^^正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收23坐姿[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。^^24坐姿[坐姿][男職員][女職員]^^24接待禮儀上班必須佩帶胸卡，按公司規定著裝，并保持工裝干凈整潔；女接待員頭發要梳理整齊，不濃妝艷抹，男員工應修面，頭發不能過耳；對到公司的客戶應彬彬有禮，熱情大方，做到起身微笑相迎，問清身份及來因，安排就座并雙手遞水，讓其稍等片刻；對離開公司的客戶做到起身微笑相送，禮貌告辭；帶領客戶參觀及商談時，要走在客人左前方二、三步前引路，讓客人走在路中央，與客戶步伐保持一致，并適當的做些介紹；上樓及下樓都走在客人前面距離為一至兩個臺階，讓客人走在樓梯內側，不要走得太快，注：引客在前，送客在后；與客戶談話要有耐心，面帶微笑，使用敬語，不得使用絕對否定性語言，不與客戶爭辯，爭吵；不得有不禮貌，刁難，諷刺挖苦的行為，且要善于容忍。^^接待禮儀上班必須佩帶胸卡，按公司規定著裝，并保持工裝干凈整潔25A任務：重要客戶來訪，你從前臺將他領到總經理辦公室，并介紹給總經理認識。B任務：你隨總經理拜訪重要客戶，見到了客戶公司領導，請介紹他們認識。情景模擬^^A任務：重要客戶來訪，你從前臺將他領到總經理辦公室，并介紹給26握手禮儀在問候之前，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，掌心向左，兩人手掌平行相握，同時注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑地注視對方的眼睛并簡短地用言語致意、寒暄，以示認真和恭敬。^^握手禮儀在問候之前，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的27上級優先、長輩優先、女士優先、主人優先握手的先后順序注意：迎客時應由主人先出手與客人相握，送客時應由客人先出手與主人相握,永遠不要隔著門檻握手^^上級優先、長輩優先、女士優先、主人優先握手的先后順序注意：^28多人見面時應避免交叉握手；跨門檻時不可握手，否則被認為不禮貌；握手時要以右手相握，用左手是失禮行為；握手時不應帶墨鏡，眼疾者除外；握手時應面帶微笑，目光專注，不可心不在焉；握手的力度要適中，不宜過猛或毫無力度；握手時手部應保持清潔，握手后切忌用手帕擦手；握手的時間一般以3～5秒為宜。握手時不應帶手套，應摘掉為宜握手其它注意事項^^多人見面時應避免交叉握手；握手其它注意事項^^29中餐宴請的桌次排序商務宴請禮儀

門主桌次桌

次桌主桌門^^中餐宴請的桌次排序商務宴請禮儀門門^30中餐宴請的座位禮儀商務宴請禮儀面門而立以右為尊中座為尊面門為上觀景為佳鄰墻為好

161354234562代表主方