第5頁共5頁2023?物業工作?人員職業?總結一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務部值班?接待紀錄?》，記錄?業主來電?來訪投訴?及服務事?項，并協?調處理結?果，及時?反饋、電?話回訪業?主。累計?已達上千?項。二?、信息發?布工作?本年度，?我部共計?向客戶發?放各類書?面通知約?____?多次。運?用短信群?發器發送?通知累計?968條?，做到通?知擬發及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內?容做好相?關解釋工?作。三?、業主遺?漏工程投?訴處理工?作__?__年_?___月?____?日之前共?發出__?__份遺?漏工程維?修工作聯?系單，開?發公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日報表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業?主投訴報?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__年_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成_?___戶?業主財產?損失。在?公司領導?的指揮下?，我客服?部第一時?間聯系業?主并為業?主盤點受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業主?談判，并?發放置換?物品及折?抵補償金?。五、?入戶服務?意見調查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區業?主家中，?搜集各類?客戶對物?業管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀新?筑小區物?業管理的?服務質量?及服務水?平。截?止到__?__年_?___月?____?日我部門?對小區入?住業主進?行的入戶?調查走訪?____?戶，并發?放物業服?務意見表?____?份。調查?得出小區?業主對我?部門的接?待工作的?滿意率達?____?%，接待?電話報修?的滿意率?達___?_%，回?訪工作的?滿意率達?____?%。六?、建立健?全業主檔?案工作?已完善及?更新業主?檔案__?__份，?并持續補?充整理業?主電子檔?案。七?、協助政?府部門完?成的工作?協助三?合街派出?所對入住?園區的業?主進行人?口普查工?作。為?____?戶業主辦?理了戶口?遷入手續?用的社內?戶口變更?證明。?八、培訓?學習工作?在物業?公司楊經?理的多次?親自現場?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業?管理最基?本的概念?，到物業?人員的溝?通技巧，?到物業管?理的各個?環節工作?，再結合?相關的法?律法規綜?合知識，?進行了較?為系統的?培訓學習?。20?23物業?工作人員?職業總結?（二）?一、主要?工作匯報?1、疊?加區域公?共樓道照?明開關改?聲控和觸?摸延時開?關。今?年第一季?度主要對?疊加公共?樓道照明?設施開關?進行更換?改裝，將?總進戶門?進門口和?樓道拐彎?口換成聲?控延時開?關，業主?家門口換?成觸摸延?時開關，?在也不會?發生業主?到家忘了?關燈，促?使燈泡燈?頭燒壞的?現象發生?，也達到?了節能的?效果。?2、獨棟?弱點問題?查找和恢?復監督工?作。由?于獨棟別?墅違章改?建導致弱?點系統全?部癱瘓，?戶線路全?部斷，戶?主線斷，?報警電源?壞只，解?碼器壞只?，系統隔?離器壞只?，控制箱?壞只，在?公司領導?和服務中?心經理多?次和開發?商協調溝?通下，得?到了開發?商同意解?決，在施?工隊進入?施工現場?時，我們?克服人員?少，進行?時時監督?，兩人相?互輪著看?，除了給?業主正常?報修外，?其余時間?都跟著施?工隊，當?然在跟著?的時候也?發現了不?少問題，?偷工減料?，能省事?就省事的?解決辦法?，埋線管?不夠深等?問題，在?我們強有?力的要求?下，促使?施工隊按?照標準施?工，如今?獨棟弱點?基本已經?恢復了常?態。3?、日常維?修工作的?開展。?在雷暴雨?期間及時?對小區明?溝管道垃?圾疏通工?作以及做?好排洪防?汛工作，?在今年的?第三季度?著重對小?區屋檐滴?水，老虎?窗滲水，?存在各類?遺留問題?進行匯總?，發文開?發商協調?解決，目?前由于屋?檐滴水開?發商施工?隊明確說?明無法修?復，該問?題真在協?調之中，?尋找積極?可行的辦?法。4?、日常設?備維護保?養情況。?二、本?年度工作?遺留問題?1、小?區湖路圍?墻千多平?方刷油漆?保養問題?，由于該?處圍墻比?較超高，?我們維修?人員包括?我在內只?有兩名，?一周工作?日除了休?息天，只?有三次碰?在一起的?機會，還?有負責處?理業主日?常報修，?所以在人?員配置方?面是很難?完成的，?因此該工?作也向余?經理做了?匯報是否?請外單位?人員完成?，等待回?應中。?3、小區?監控攝像?頭壞__?__只，?分別為西?大門西向?北，__?__號西?向東，_?___號?北向西，?____?號北向南?，水閘門?，周界報?警壞兩對?，分別為?37防區?和7防區?。該報告?已經打到?公司采購?。三、?目前存在?的問題?1、專業?技術水平?還比較欠?缺，一專?都能的水?平還達不?到。2?、工作流?程中，規?范操作的?統一性不?強，對外?圍單位監?督檢查工?作做得不?夠細致。?3、養?護單寫的?不是很規?范，字跡?不夠工整?。4、?倉庫材料?擺放不夠?規范，東?西擺放比?較亂，沒?有貼明顯?標簽。?5、個別?工作進度?均比計劃?拖延滯后?，維修工?作的效率?和維修質?量有待提?高。6?、和各部?門工作銜?接還不是?很完美。?四、_?___年?工作重點?設想針?對以上提?到的問題?和薄弱環?節，__?__年對?我們維修?工作初步?設想主要?圍繞“計?劃，完善?，規范，?落實”等?幾個方面?開展：?2、完善?：根據公?司“精細?化服務標?準”的方?針，對美?蘭金邸工?程部的工?作進一步?細化，將?精細化服?務落實到?日常工作?的所有階?段和環節?，形成一?套完整的?從工程維?修養護單?看為業主?服務的滿?意程度。?4、落?實：對計