第5頁共5頁2023?書店營業?員工作總?結標準版?轉瞬間?____?就要成為?歷史了，?我們中心?門市部的?工作又將?翻開嶄新?的一頁了?，在這一?年里，經?歷了許多?的磕磕碰?碰和風風?雨雨，我?們都走過?來了，在?門市部林?經理的帶?領下和全?體同事的?共同努力?下，我們?中心門市?部提前完?成了今年?一般書的?計劃，同?時我們的?工作也得?到上面領?導的認可?和好評，?下面我把?一年的工?作簡單總?結。我?來書店已?有___?_年多的?時間了，?算算也是?老員工了?，前前后?后也跟隨?好幾任領?導了，今?年在林經?理的帶領?下，雖然?林經理是?個女人，?但她對工?作那份執?著和熱愛?是男人都?不能比的?，我從內?心佩服她?和尊敬她?，在這一?年里在工?作上給予?我的信任?和耐心的?教導，在?生活上對?我的關懷?更是無微?不至，同?事對我的?關心和幫?助我更是?感激，感?激這個大?家庭給我?帶來的幸?福，讓我?從來沒有?感到孤獨?和寂寞，?由于我家?是乳山的?不能經常?回家，生?活上很多?不便，冬?天同事就?把我大衣?、床單帶?回家給我?洗，還經?常給我帶?來他們親?自做得早?餐，我會?把這段美?好的回憶?永遠珍藏?在心中。?由于工?作上的需?要我晚上?在單位值?班，吃睡?都在書店?，以書店?為家，清?晨早起把?鍋爐水燒?開，把前?后院大門?打開打掃?干凈為一?天工作做?好準備，?作為一名?圖書營業?員看似很?簡單，要?想做好確?實很難，?讀者就是?____?，在日常?工作中對?待每一位?進店讀者?，我都能?笑臉相迎?，主動為?他們介紹?和查找圖?書，每當?為讀者成?功找到他?們所需要?的圖書我?心里也美?滋滋的。?記得有一?次一位上?了年紀的?老大爺拿?著兒子寫?好的圖書?目錄來買?書，他所?要的書都?是很專業?的，門市?沒有他要?的書，老?大爺很失?望，看他?表情很著?急用，我?就上網跟?省店聯系?，給他訂?書，聯系?到了省店?當天就發?貨了，看?到老大爺?那激動的?表情，急?忙拉著我?的手說：?“小伙子?，真是太?感謝你了?，還是公?家書店服?務好啊!?”我只是?在自己崗?位上盡了?自己應該?做的工作?，看到讀?者滿意笑?容和給予?肯定的服?務，也是?我工作中?最大的成?就感。?按照省店?的要求，?統一連鎖?，更換系?統，上新?電腦，對?這套系統?大家都不?了解，電?腦經常出?現問題，?記得有一?天早晨上?班，門市?pos機?連不到服?務器，不?能收款，?門市工作?不能正常?進行，林?經理看在?眼里急在?心中，我?以前沒有?學過維修?電腦，也?不敢輕易?接觸，由?于領導的?信任我開?始大膽接?觸電腦維?修，那一?次真被我?修好了，?心中有說?不出的自?豪感，從?那一次我?開始研究?和學習電?腦維護，?也謝謝領?導的信任?，才能成?就今天的?我。今?年的中心?門市部在?人力短缺?的情況下?，在林經?理的合理?指揮下，?每一項工?作和任務?都能圓滿?的完成，?林經理每?天都很早?到達門市?，每天還?需要照顧?兒子上學?和丈夫上?班，可她?從來沒有?耽誤工作?，我從林?經理那學?到一種工?作精神“?舍小家，?顧大家”?我從心底?佩服她的?這種工作?作風。?每年門市?都有兩次?大型的盤?點工作，?每次盤點?我和鄒林?杰都能沖?在最前邊?，特別是?門市后面?的倉庫冬?冷夏熱，?炎熱的夏?天我和鄒?林杰就光?著膀子干?，不怕臟?不怕累，?手磨破了?隨便包一?下接著干?，沒有絲?毫怨言，?我們中心?門市女同?志多，他?們也都不?甘示弱，?跟我們搶?著干，跟?我們比賽?搬書，晚?上把自己?孩子放在?家里，在?單位加班?加點地工?作，盤點?完自己門?市還要幫?下面門市?盤點，工?作量是及?其得大，?可每次盤?點任務都?能提前完?成，這與?林經理的?領導有方?和我們團?結友愛的?集體是密?不可分的?。回顧?今年的工?作，還存?在很多不?足之處，?在嶄新的?一年，我?會以嶄新?的面目更?加百倍的?努力，在?今后的工?作中嚴格?要求自己?，克服自?己的缺點?，做好自?己本職工?作提高自?己的業務?水平，為?新華事業?的蓬勃發?展和美好?前程發光?發熱。貢?獻自己的?一份力量?。20?23書店?營業員工?作總結標?準版（二?）大家?都知道_?___書?店自從建?立起迄今?已經有_?___年?的歷史了?，是全國?規模最大?的圖書發?行機構。?在去年_?___月?，我有幸?可以來到?____?書店營業?員一職。?在這一年?工作中我?不僅增加?了工作經?驗，也從?在做的每?一位人身?上學習到?了優秀的?品質和做?人的道理?。一、?思想政治?方面營?業員作為?____?書店的最?前沿，代?表著__?__書店?的企業形?象，我們?的一言一?行都影響?著顧客對?于___?_書店的?印象。這?就要求我?們在與讀?者直接接?觸的過程?中以真情?溝通讀者?，熱情服?務讀者。?干一行，?愛一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨。?在過去的?工作中，?我接觸過?無數的讀?者，經歷?過無數次?主動與被?動的服務?方式，真?正體會到?什么才是?讀者最需?要的服務?，工作中?點點滴滴?的積累，?為我今后?更好地為?讀者服務?奠定了良?好的基礎?。“急讀?者之所急?，想讀者?之所想”?是我的服?務宗旨。?二、日?常工作方?面營業?員的工作?看似簡單?，但在日?常的工作?，我卻發?現實際上?工作是紛?繁復雜的?。想把工?作做好，?沒有足夠?的細心是?很難做到?的。我的?日常工作?主要包括?以下幾個?方面：?(1)上?架：將新?到貨的圖?書根據圖?書類別、?開本大小?、厚薄、?復本量、?圖書的內?容特點等?安排上架?，進行適?當的擺放?展示，做?到三個方?便：方便?看見、方?便選購、?方便拿取?。(2?)整理：?在營業過?程中隨時?檢查賣場?書架上圖?書擺放展?示的情?況，將被?顧客放亂?的圖書整?理歸位，?使之整齊?有序。?(3)補?缺：查看?架上圖書?的銷售情?況，對已?經售缺的?圖書品種?及時補充?上架。發?現常銷、?暢銷圖書?庫存數量?不足，及?時提出配?貨建議。?(4)?找書：當?顧客詢問?查找圖書?時，如果?書店有庫?存，幫顧?客找出需?要的圖書?。還有?最重要的?一點就是?圖書導購?。就是要?為顧客推?薦合適的?圖書，為?圖書尋找?對應的顧?客。如何?才能做到?這兩點呢?？我認為?必須做到?：了解你?的讀者，?了解你的?產品。也?就是說，?導購員首?先要大致?了解自己?負責區域?的每一本?書的內容?和具體賣?點，這樣?才能做到?有針對性?地導購。?其次，導?購員還必?須盡可能?了解讀者?的閱讀愛?好和購書?目的，只?有這樣推?薦圖書的?針對性也?就越強，?越容易取?得成功。?三、業?務學習方?面真誠?的服務，?真心的微?笑勢必會?換來讀者?的滿意，?對我們工?作的肯定?，對企業?的好感，?為書店贏?來更多的?效益。一?年___?_個工作?日中，我?用真情服?務每位讀?者，同時?很多熱心?的讀者反?饋給我很?多對工作?的建議，?拉近了我?們之間的?距離，真?正達到了?心與心的?溝通。在?圖書事業?蓬勃發展?的今天，?更多的讀?者關注的?是我們的?服務，增?強自身素?質，提高?業務水平?，加強服?務意識