第8頁共8頁供電所年?度工作總?結樣本?自從走上?崗位的第?一天起，?我就認為?，付出越?多，得到?的回報就?越多，我?始終把公?司的經營?理念作為?指導自己?工作的最?高準則。?缺乏專業(yè)?知識，我?就默默勤?奮學習，?沒有相關?經驗，我?就積極請?教，不為?別的，只?為對得起?自己的每?一寸光陰?，對得起?各級領導?的信任與?培養(yǎng)。?愛崗敬業(yè)?知難而進?我是這?樣想的，?也是這樣?做的，我?的工作日?程表上沒?有上下班?，沒有節(jié)?假日，就?連生病也?不例外。?在到所的?近一年里?，我從來?不計較工?作時間的?長短，從?來不吝嗇?節(jié)假日的?加班，為?了確保這?個占據(jù)公?司___?_%以上?供電量的?大所能順?利交割到?電力營銷?知識新系?統(tǒng)，為了?讓這個歷?史最為悠?久的老牌?供電所以?嶄新的營?銷面貌服?務于社會?，我在所?領導的大?力支持下?，先后組?織成立了?“客戶檔?案清理小?組”、“?配變臺區(qū)?清理小組?”等多個?階段性工?作小組，?親自組織?實施，制?定了詳細?的組織措?施、應急?措施及工?作流程，?帶領抄、?收、核、?計量、業(yè)?擴等全體?營銷班組?百余人，?不分晝夜?，先后對?我所__?__余萬?客戶基礎?資料及系?統(tǒng)歷史數(shù)?據(jù)進行了?近百萬次?的校核，?克服了種?種難以用?言語形容?的困難，?保證了基?礎數(shù)據(jù)的?準確性和?連續(xù)性，?為所踏步?電力營銷?新時代打?下了堅實?的基礎。?年__?__月_?___日?晚，我肯?定地向公?司分管副?總經理黃?莉匯報：?新老系統(tǒng)?交割成功?，歷史電?費及欠費?信息導入?無誤，新?老系統(tǒng)數(shù)?據(jù)量完全?一致，所?上線成功?具備運行?條件。那?時的我，?開心地笑?了，歷時?半年的艱?辛與酸楚?瞬間化為?烏有，那?一夜，我?美美地睡?了一覺。?認真鉆?研無私奉?獻對營?銷戰(zhàn)線而?言，今年?無疑是濃?墨重彩的?一年：“?電力營銷?知識新系?統(tǒng)”的.?上馬，“?四分管理?辦法”的?出臺等，?意味著全?體營銷工?作者站在?了同一個?起跑線。?面對從未?經歷的兩?門課題，?盡快全面?掌握和運?用新系統(tǒng)?，深入理?解臺區(qū)管?理辦法和?實施細則?，是未來?營銷管理?必備的基?礎知識。?新系統(tǒng)?籌備初期?，我參與?到業(yè)擴子?系統(tǒng)專家?工作組，?面對陌生?的操作界?面與流程?，翻著厚?達___?_多頁的?操作手冊?，我們只?有一個禮?拜的時間?，不光是?要去熟悉?和掌握運?用這個新?系統(tǒng)，而?是肩負著?公司去發(fā)?現(xiàn)和糾正?新系統(tǒng)存?在的不足?與漏洞，?提出我司?的新需求?。整整_?___天?，我埋頭?在信息中?心的電腦?前，一次?次地反復?操作，一?遍又一遍?地與軟件?商請教、?交流、爭?辯著，專?家組最終?提出新需?求___?_余項，?發(fā)現(xiàn)程序?漏洞__?__余項?，完成了?公司交派?的任務，?為業(yè)擴子?系統(tǒng)的上?線運行提?供了有力?支撐。?上線前期?是努力學?習和掌握?新系統(tǒng)的?運用，上?線后才是?真正的實?戰(zhàn)階段，?所有著全?司內最為?復雜的供?電客戶群?，業(yè)擴、?核算子系?統(tǒng)出現(xiàn)的?困難有些?甚至連軟?件開發(fā)商?都難以解?決。為此?公司多次?召開專題?會，研究?解決方案?，最終采?納了我提?出“合戶?”的建議?。公司王?偉總經理?在專題會?上作出明?確指示：?做好前期?準備工作?，年__?__月_?___日?所實施合?戶，拿下?這塊卡在?公司咽喉?的硬骨頭?！又是一?場硬仗！?我和我的?伙伴們已?經準備就?緒，時刻?準備著為?公司營銷?事業(yè)奉獻?青春。?臺區(qū)考核?裝置于今?年___?_月安裝?完畢，如?何有效的?實施臺區(qū)?管理及考?核措施成?為我所乃?至公司的?新問題，?為此，我?查閱網上?數(shù)十篇相?關管理模?式，通過?各種渠道?借閱到周?邊國家電?網公司的?管理辦法?，成功地?擬定“分?壓、分線?、分片、?分臺四分?管理辦法?及考核細?則(初稿?)”，針?對我所供?電面積大?，考核對?象多，主?城區(qū)低壓?線路交錯?復雜等多?種困難，?又擬定了?“城區(qū)供?電所臺變?考核分步?實施步驟?”，有計?劃，有目?標地去推?進，去完?成。__?__月，?我們成功?地對相關?臺區(qū)責任?人員進行?個人電費?回收率和?線損率綜?合考核，?____?月完成_?___臺?配變線損?率和回收?率同步考?核。真?誠服務創(chuàng)?新思維?我所客戶?規(guī)模__?__余萬?戶，如何?快速響應?和滿足不?同類別客?戶個性化?的服務需?求成為我?們現(xiàn)階段?和未來營?銷工作研?究的重點?。針對所?人多面廣?的實際情?況，我們?首先強化?營業(yè)網點?服務職責?，暢通營?業(yè)網點客?戶信息收?集、傳遞?和反饋功?能，認真?落實“一?站式”服?務”和“?電話首接?制”，統(tǒng)?一著裝，?統(tǒng)一語言?，微笑服?務，配合?電力營銷?知識新系?統(tǒng)的運用?，極大地?提高了業(yè)?務處理能?力，縮短?了業(yè)務辦?理周期；?其次，在?今年__?__月份?，經公司?同意，通?過任命和?競聘兩種?形式，組?建了大客?戶經理班?，打破原?大小客戶?歸口抄表?班的管理?模式，明?確其具體?工作職責?和范圍，?針對性地?為大客戶?提供全天?候___?_小時的?售后服務?。通過?客戶走訪?、客戶滿?意度調查?等多種形?式來滿足?大客戶們?不同層面?的需求，?客戶只需?一個電話?，其它的?事情交由?我們來辦?。___?_月初，?我接到移?動公司信?號基站電?費單據(jù)收?集不便導?致電費滯?納金的投?訴，立即?組織相關?工作人員?展開調查?，原來移?動公司在?我所供電?轄區(qū)設有?____?個信號基?站，分布?在各個街?道的樓宇?之間，而?我所歷來?的運作模?式是將發(fā)?票存放于?樓層電表?箱內，且?抄表時間?不一，給?客戶統(tǒng)一?劃賬繳費?帶來不便?。針對?類似情況?，我?guī)ьI?客戶經理?們快速響?應，當天?制定出一?套解決類?似情況的?服務措施?，即每月?____?日收集客?戶電量電?費信息，?以電子文?檔形式傳?遞到客戶?相相關負?責人的電?子郵箱，?客戶持該?電子文檔?列表進賬?后直接到?我所各大?營業(yè)網點?打印發(fā)票?。目前此?項服務業(yè)?務已適用?于網通、?鐵通、電?信、連鎖?藥房等多?家通訊行?業(yè)及商業(yè)?連鎖店，?受到客戶?的一致好?評。團?結協(xié)作共?同進步?作為城區(qū)?供電所最?年青的管?理人員，?我時刻告?誡自己，?一是要堅?持好公司?既定的營?銷工作思?路，堅定?不移，不?折不扣地?去完成；?二是要充?分學習和?運用前輩?們的豐富?經驗，因?地制宜，?有計劃，?有步驟地?實施；三?是要注重?群體關系?，對不同?年齡段的?同事要理?解、幫助?，在原則?范圍內予?以最大限?度的支持?。所有?著較多老?職工，有?的甚至是?經歷所乃?至供電公?司發(fā)展史?的數(shù)朝元?老，他們?依然戰(zhàn)斗?在營銷一?線。作為?年青的電?力工作者?，我以他?們對電力?事業(yè)的執(zhí)?著與奉獻?而驕傲；?而作為年?青的營銷?管理員，?管理上的?實際困難?也接踵而?至。一邊?是公司營?銷策略的?新思路、?新理念，?一邊是前?輩們數(shù)年?累積的土?辦法、老?一套，既?不能影響?公司營銷?工作進度?，也不能?激進地去?推行，如?何在兩者?之間尋找?到結合點?，成為我?每次布置?工作任務?前必須科?學化解的?難題。?我始終認?為，加強?與同事和?相關部門?的銜接，?是搞好當?前營銷工?作的重要?條件。所?內，我虛?心接受不?同觀點的?意見，對?每一位班?長都一視?同仁，使?他們既有?一定的責?任和壓力?，又有相?應自主開?展工作的?權限，最?大限度的?調動各位?班長的積?極性。所?以，我堅?持求大同?，存小異?，平時與?其他部門?相關人員?多溝通，?多協(xié)商，?多交心，?收到了較?好的效果?。自古?家庭與事?業(yè)，愛心?與孝心總?是難免有?碰撞的一?面，對此?，我內心?充滿了愧?疚和遺憾?，在連續(xù)?犧牲__?__多個?雙休日后?的一天晚?上，__?__歲的?女兒天真?地問媽媽?：“爸爸?呢我好久?都沒看到?他了。”?孩子的話?讓我心疼?不已！妻?子也是一?名優(yōu)秀的?業(yè)務骨干?，服務于?基層的街?道辦事處?，需要我?的大力支?持，女兒?聰明乖巧?，需要我?的精心培?育，父母?親的要求?更是簡單?，只是希?望過節(jié)時?我能按時?回家吃頓?團圓飯。?我為未能?盡到父親?的職責而?愧疚，為?未能盡到?為人之子?的孝心而?難過，為?未能盡到?丈夫的責?任和義務?而自責…?…近幾?年來，我?先后獲得?“集團公?司優(yōu)秀工?會積極分?子”、“?供電公司?先進工作?者”、“?江南水電?先進工作?者”、“?保供電先?進個人”?、“供電?公司優(yōu)秀?黨員”等?榮譽稱號?。然而這?些只代表?過去，作?為一名新?時期的電?力工作者?，我雖然?沒有經歷?過老前輩?們扛電桿?、下田坎?、搶供區(qū)?的壯舉，?但我深知?，殘酷的?市場競爭?已讓我們?無路可退?，我們要?堅守陣地?，守護住?前輩們用?鮮血和汗?水打下的?供區(qū)，面?對殘酷的?市場競爭?現(xiàn)實知難?而上，勇?往直前，?絕不言退?！供電?所年度工?作總結樣?本（二）?___?_月，我?參加競聘?供電所核?算員崗位?，___?_月份競?聘成功上?崗工作。?半年來，?在所的正?確領導下?，在同事?們的指導?、幫助下?，我以高?標準嚴格?要求自己?，努力進?取，扎實?工作，認?真履行崗?位職責，?較好地完?成了各項?工作任務?，取得了?一定成績?，在努力?為企業(yè)實?現(xiàn)科學發(fā)?展貢獻力?量的同時?，個人也?得到了進?一步鍛煉?和提高，?現(xiàn)將半年?來個人工?作情況具?體小結如?下：一?、努力學?習，提高?自身綜合?素質要?做好供電?所核算員?工作，必?須加強學?習，努力?提高自身?素質。我?認真學習?政治理論?，提高自?身政治素?養(yǎng)；認真?學習核算?員崗位相?關的業(yè)務?知識和崗?位職責，?增強自身?履職能力?；認真向?周圍的先?進人物學?習，樹立?無私奉獻?意識。與?此同時，?我珍惜每?一次學習?培訓的機?會，于_?___月?份參加了?集團公司?組織“四?大員”培?訓班學習?，還利用?業(yè)余時間?學習農電?大練兵的?學習材料?。通過學?習，我在?提高政治?思想覺悟?、提高工?作業(yè)務水?平的同時?，提升了?工作能力?，堅持“?一絲不茍?、精益求?精”的工?作原則，?力求做好?本職工作?，取得更?好的工作?業(yè)績。?二、扎實?工作，努?力完成工?作任務?供電所核?算員工作?較為瑣碎?繁雜，但?這些工作?是所里的?重要工作?，我始終?堅持不怕?吃苦、求?真務實的?工作作風?，對自己?具體負責?的幾項工?作，堅持?勤勤懇懇?、實實在?在，力求?做到實際?付出和客?觀實績相?統(tǒng)一，取?得較好的?工作成績?，促進了?所整體工?作的健康?持續(xù)發(fā)展?，獲得所?領導的肯?定與有關?部門的滿?意。在做?好本職工?作的同時?，我積極?配合所領?導開展工?作，認真?落實上級?的各項決?策部署，?保質保量?地完成上?級下達的?各項工作?任務。在?所務工作?接待方面?，我__?__月份?參與了市?公司對新?興供電所?的綜合審?計工作，?現(xiàn)在正積?極準備迎?接市公司?領導對我?所進行標?準化驗收?工作。?三、認真?負責，做?好每一項?工作干?工作除了?業(yè)務知識?與技能外?，更主要?的是工作?態(tài)度與責?任。我從?事供電所?核算員工?作，做到?認真負責?，干好每?一項工作?。在實際?工作中，?我不管自?己的能力?如何，工?作環(huán)境如?何，具有?崗位責任?心，勇于?承擔責任?，認真做?好每一件?工作，只?要人在崗?位，事情?就要做足?到最后一?分鐘。對?自己做到?正確定位?，甘愿當?一塊鋪路?石，默默?無聞地盡?自己的