《擁抱你客戶》讀書報告各分公司可行性提議第1頁如何提升公司服務水平提議1Suggestion■1.改善提議要強調公司文化內涵和主要性,要讓公司擁抱文化延續下去;■2.辦法措施給員工定期培訓并考查有關公司文化及公司理念;■3.所需資源人事培訓部門;第2頁如何提升公司服務水平提議2Suggestion■1.改善提議全體上陣,公司不論是誰有必要時候都要能夠應對顧客，包括常見銷售，安裝售后專業性問題;■2.辦法措施培訓時不要針對部門，要整體培訓，全員培訓產品知識及公司整個工作流程，做到人人懂銷售、人人知產品;■3.所需資源人事培訓部門;第3頁如何提升公司服務水平提議3Suggestion■1.改善提議因材施教，真正理解員工需要什么樣培訓，要有有針對性，不做表面上、形式上培訓，更不要是為了完成培訓而做培訓;■2.辦法措施深入理解階段性各部門工作情況，有針對地做好充足準備工作，建立科學績效管理體制;■3.所需資源是詳細而定第4頁如何提升公司服務水平提議4Suggestion■1.改善提議發明良好購物環境,提供本行業奢侈服務;■2.辦法措施我們目前不缺辦法，好多事情都在實行，不過都只是表面，只是為了銷售才會發短信給顧客，沒有真正從心里去關懷他們，沒有根據客戶需求做,要真正理解客戶需求，明白客戶到我們店里究竟需要什么樣服務（水、點心等）;■3.所需資源成立管理監督小組，落到實處;第5頁如何提升公司服務水平提議5Suggestion■1.改善提議要讓顧客有賓至如歸感覺;■2.辦法措施盡也許在店里為客戶擺放便利設施，如小朋友活動房或卡通碟片、咖啡機、綠色食品等讓客戶有回家感覺;■3.所需資源加大對技術資源投入,資金投入、員工培訓全方位服務意識;第6頁如何提升公司服務水平提議6Suggestion■1.改善提議留住忠實客戶;■2.辦法措施1、在客戶搬遷新居或過生日時寄去一份禮物和祝愿；2、安裝完成，給客戶留下一封感激信；3、定期回訪問詢使用情況；4、處理客戶挑選產品時后顧之憂（如小朋友代管區）;■3.所需資源1領導帶頭、支持工作；2各部門緊密配合工作；3資金支持;第7頁如何提升公司服務水平提議7Suggestion■1.改善提議以客戶為關鍵，建立更為完善客戶資料體系并加以落實到位，上一套適合公司管理用ERP系統，能夠體現從客戶購買到安裝、售后所有信息，方便服務有效跟進;■2.辦法措施能夠根據每個成交地址來建立，包括客戶購燈明細、姓名、職業、家庭基本情況、愛好、經濟情況等，由導購負責采集。以提供優質產品和服務為前提，針對客戶信息，通過某些辦法，如寫信，送生日卡片等形式盡也許貼近客戶;■3.所需資源每個公司專員負責統一匯總列入總信息庫，同步加大對信息技術資源投入;第8頁如何提升公司服務水平提議8Suggestion■1.改善提議實行VIP客戶優惠銷費,提出以舊換新;■2.辦法措施建立VIP客戶信息，反復購買或轉介紹購買給予一定優惠或禮物等這樣能夠拉動潛在銷售;■3.所需資源印制VIP卡有選擇性發放并做好信息保管隨時更新;第9頁如何提升公司服務水平提議9Suggestion■1.改善提議統一思想，建立標準化服務模式，理出我們現有服務，對每一種服務做一種整頓，明確究竟要如何做才能做到徹底，把目前在執行每一條都認真去做，做到真正執行，腳踏實地一步一步去做;第10頁如何提升公司服務水平■2.辦法措施我們一起找出目前顧客對我們最滿意和最不滿意地方？我們一起找出員工對目前工作中最大困惑是什么？然后根據這些問題進行整頓：1、先整頓好店面接待服務標準，監管政策2、整頓我們客戶信息：分階段整頓；建立真正客戶信息（管理措施，落實到人）3、什么是顧客期待服務，我們現階段能夠做到（1）將各作業流程規范化和標準化，統一服務標準；（2）培訓到位，從新進員工到領導層都必須掌握；（3）樹立人人都是銷售員意識。■3.所需資源引進競爭機制，有獎懲連續執行;第11頁如何提升公司服務水平提議10Suggestion■1.改善提議針對我們公司經營特點和產品定位，需要20%客戶發明80%業績，需要導購員采取有針對性擁抱辦法，抓住20%客戶同步，也能抓住余下80%客戶，來提升客單量;■2.辦法措施■3.所需資源企劃部門;第12頁如何提升公司服務水平提議11Suggestion■1.改善提議鼓勵創新，經常舉辦多種創新活動如讀書，演講，鼓勵員工把自己好辦法上報給上級領導，對于優秀者給予獎勵留住優秀員工;■2.辦法措施體現個人成就