2023年客運站年終工作總結客運站年終工作總結1

20xx年，我站在集團和公司的正確領導和大力支持下，在行管部門的鼎力協作下，全站職工團結一樣，奮力拼搏，不僅圓滿完成了“春運”、“五一”、“十一”黃金周旅客運輸工作任務，而且提前8天超額完成了全年的各項經濟指標，并連創歷史新高。1—10月份共完成營收15001921.1，比去年增長了42.。稽查隊隊員不分晝夜共查處超員車輛8輛，沒收暗藏馬扎14，拆除私自加座3x個，查處站外拉客倒客、亂停亂靠違規行為6起;派出所、平安室對營運車輛進行了全面的平安消防檢查，對無防火設施的車輛更換和補配滅火器共16;“三品”檢查共收繳各類管制刀具73把、易燃、易爆品、氣體等279瓶;派出所調解民事糾紛案5，指責教化56x次，清理閑雜人員54x次、受理各類報警12、處理各類違法違規人員計18x次、抓獲盜竊嫌疑人，移交迎澤分局治安隊犯罪嫌疑人;一、二檢站查堵無票人員近多人、補軟票7x萬元、補直提6x萬元;站務售站臺票2x萬元;車站涌現出的好人好事達千余件;收到旅客感謝信近百余份、收到車主贈送的錦旗9面;4月份被山西省勞動競賽委員會授予民“五一”表彰先進單位并榮立集體二等功、9月份榮獲市精神文明建設委員會“先進單位標兵”的稱號。車站各部門仔細負責，層層把關，連接到位，協作親密，均提前超額完成了全年的各項生產任務，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。我站將總結閱歷、找尋不足、以勵再戰。

一、完善內部管理制度，增加員工責任心。

今年我站結合各部門實際狀況，從完善各崗位職責、工作流程及考核管理制度入手，系統性、標準化地落實質量信譽考核;授權部門調整工作時間、合理配備崗位，發揮特色服務;實行周五平安生產例會制度，對本周工作進行溝通、溝通，查找管理中存在的不足并剛好協調解決;常常實行征求職工看法座談會，發覺問題剛好整改;實行定期召開旅客、車主座談會，對管理中存在的問題剛好訂正，以改進工作作風，完善管理職能和監督職能;這樣細化內部職責，嚴格質量信譽考核，增加了干部職工責任心、提高了管理水平，所以車站從車輛平安關、準入關、售票關、定員關、“三品”檢查關、服務質量關、出行關到處嚴格考核，使我站圓滿順當平安地完成了全年的生產任務。

二、主動開展保持員主動性教化活動，再樹文明“窗口”形象。

為了提高服務質量，太原汽車站支部堅持把學習“三個代表”，重要思想貫穿于先進性教化活動始終，用實際行動做貫徹“三個代表”重要思想的表率，做立黨為公，服務旅客的表率。黨員干部在本職崗位上充分發揮出先鋒模范作用，汽車站支部開展了“一名黨員一面旗幟，黨旗為我指方向，我為黨旗增光彩”的活動;在服務臺公示服務承諾：“有困難找我們，員在您身邊，青年文明號為您服務”真正為旅客供應便利解決困難;設“保先”教化征求看法箱;在服務臺擺放車主、旅客征求看法卡;每周六、日為黨員義務奉獻日，支部黨員輪番在服務臺進行義務服務、宣揚，發放征集看法卡;各部門每周兩次在班后進行業務技能學習、職業道德教化;改進售票處、檢票口服務標識標牌;增加雙語語音廣播系統;為旅客增設警示標牌及語音廣播提示;專設英語、啞語售票口;為旅客配備了針線包、暈車藥、創可貼等便民服務箱;支配專人為特別旅客服務;車站向旅客和經營者公開服務承諾、向司乘人員公開工作人員“十要十不準”;向社會公開值班站長電話及投訴電話，隨時接待旅客詢問、受理投訴、為旅客排憂解難;通過多種人性化肥服務措施和接受社會的廣泛監督，致力打造一流的服務品牌。黨員干部用實際行動深化生產一線，帶動激勵職工以飽滿的工作熱忱、無私奉獻的企業精神，不僅車站效益突飛猛進，更贏得了廣闊旅客和經營者的贊譽，經營公司的錦旗不斷，旅客的表揚信頻頻傳來…，我站以優質的服務回報旅客、回報社會，成為交通行業文明服務“窗口”的一面旗幟。

三、營造良好的客運環境，更大限度滿意旅客出行需求。

為了維護旅客和經營者的合法權益，為了廣闊旅客的生命財產不受侵害，我站協作行管部門加大打擊黑車力度，利用語音廣播循環提示，動員旅客進“放心站”乘“平安車”，共同打擊站外“黑車”，給經營者創建了一個公允、公正的經營場所，以此吸引了大量經營者進站發車，今年新增線路：太原-漢中、哈爾濱、長春、荊州、十堰、武漢、唐山、民權、懷仁等班線，更新太原-大同豪華車輛，改進線路，多數能輻射到旅游景點;在火車站出站口懸掛汽車時刻表;與新聞報刊、電信、省交通廣播電臺聯合傳送車站班線信息;每逢節假日、黃金周期間緊緊抓住這一契機，提前支配，統一部署，充分發揮管理、服務、場站方面的優勢，和旅游公司聯手，保證足夠運力，提前與各大中專院校聯系記錄主要流向、日期，并組織車輛到學校統一接學生，以便利學生出行;隨著客運市場日趨規范、營運線路的增多、車站品牌的延長，更加滿意了旅客便利、快捷的出行需求，使我站客流穩定增長，形成良好的發展局面。

四、加強平安管理，保障出行旅客生命財產平安。

我站全面實行“平安第一，預防為主”的管理方針，崇尚“關愛生命、關注平安”的經營思想，建立健全駕駛員從業資格證檔案、第三者責任保險、車輛二級維護、線路牌檔案、營運車輛信息檔案、車輛因故停運檔案、頂班車檔案等，記錄具體，隨時備查;要求各部門利用廣播、橫幅、標語、板面等形式對職工、車主和司乘人員進行平安宣揚教化;嚴格核查進站班車手續，對證件不齊的車輛一律不準報班;做好限時進站工作，班車按時有序進站、入位、出站;仔細做好進站乘車旅客的“三品”檢查及班車出站時的超員、超載檢查;派出所與進站班車簽訂《太原汽車站站車治安協議書》計483份，對司乘人員統一制作了胸卡，進行規范化管理;同時車站主動協作行管部門，打擊站外站、治理站內外喊客、拉客、倒客、車輛亂停等行為，使站場內外秩序井然;設辛家莊、新城二檢站嚴堵超員出行，確保了旅客乘車平安，平安工作成果突出，為完成全年生產任務奠定了堅實的基礎。

五、工作中存在的不足：

1、站外拉客、站外站、站外黑車、馬路出租等違法違規行為未能徹底取締，客運市場不規范，形成惡性循環的'客運秩序。

2、每逢客運高峰期間，一些客流較集中的線路(如朔州、大同)會出現調配加車困難的狀況，由于加車空車返程，實載率降低，成本太高，導致車主不愿加車出行，影響剛好疏送旅客。

3、并州運業客運公司在客流高峰期，在正常報班的狀況下，竟私自不進站，在站外電力大廈發車，導致大同方向的旅客出現突然滯留現象，這不僅嚴峻影響道路客運形象，特殊對旅客所攜帶的物品得不到平安檢測，旅客的生命財產存在極大的平安隱患，更損害了企業和合法經營者的權益。

六、20xx年的工作支配：

1、我站接著和行管部門協作，嚴厲打擊站外黑車等違法違規行為，徹底取締“站外站”，維護廣闊旅客和經營者的合法權益;稽查人員、派出所人員加強早、中、晚空隙時段的查堵工作，徹底清除站內外喊客、拉客及“車托”行為。

2、關切職工生活，逐步改善職工工作環境、福利待遇，充分調動職工的主動性，提高員工主動服務意識，增加團隊凝合力，保障車站各項工作順當完成。

3、接著加強職工職業道德教化、業務技能培訓，支配分班組定期進行學習，要求職工駕馭工作所須要的英語、啞語等日常用語，駕馭新增線路的基本狀況，熟記旅游景點的基本常識，進一步提高我站的服務質量。

4、加快小店二檢站的設立，監管出站車輛合法經營。

5、我站結合開展保持員主動性行活動，接著加強黨風廉政建設，弘揚求真務實的工作作風，努力建設管理規范、運轉協調、文明服務、廉潔高效、群眾滿足的交通運輸行業。

客運站年終工作總結2

春運一起先，我站就主動組織實施縣局20xx年春運工作方案。站領導細心組織，提前做好對突發事務的預防打算，對消防設備和平安設備進行一個全面的檢查，重點崗位如人車聯檢、“三品”檢查、進出站、現場管理等崗位增加人手。客運站全體員工以極高的責任感，仔細的工作看法，主動投身到春運的平安保障工作中，使得春運工作的正常運行得以保障。下面總結一下今年的春運工作：

一、提高相識，細心組織

春運工作圓滿完成離不開思想高度重視和細心組織支配，站領導為了確保春運工作順當進行，把春運平安工作放在首位，仔細落實縣局和縣運管所部署的春運各項工作，制定了春運工作方案、成立春運平安保衛工作領導小組，制定突發事務應急預案和春運值班制度，公布值班名單。召開春運動員大會，將春運平安工作落實到實處，將平安責任落實到每一個人。我站從思想上高度重視平安工作，做好惡劣天氣的打算工作，仔細做好各線路車輛的檢車工作，針對冬季冰雪路況做好宣揚學習，要求各線路客車備好防滑鏈等平安實施，防止疲憊駕駛和酒后駕駛，剛好協調處理各種突發事務，嚴防平安運輸事故，做到組織到位、措施到位、責任到位，確保了平安運輸正常有序的進行。

二、加大宣揚力度、營造平安氛圍

春運期間我站利用簡報、宣揚欄和橫幅等多種方式進行宣揚，與進站發車的'駕駛員、車主面對面溝通冬季平安行車閱歷，要求他們剛好修理車輛，并囑咐駕駛員做到春運平安行車。

三、加強平安學習、落實平安責任

春運前對全體員工進行了春運動員和春運平安學習，對春運期間可能發生的客流突增、平安事故、火災雨雪惡劣天氣等突發事務提前預料演練，并簽訂平安責任書。

四、搞好平安隱患排查、嚴把車站平安關

強化對營運車輛及駕駛員的平安檢查力度，春運期間增加了檢車人員，把好車站平安源頭關。

對各進站春運車輛進行全面檢查，車輛是否按期參與車輛綜合技術性能檢測和二級維護;車輛技術等級是否與經營范圍相適應;客運車輛是否按規定安裝并運用GPS行駛記錄儀，保證有效正常監控。各車輛嚴格執行人車聯檢工作標準，不符合要求、平安無保障的車輛，一律禁止參與春節運輸。

對各種證件和駕駛員的檢查工作。根據上級新的要求，利用新的“平安例檢單”和“派車單”。嚴格檢查“六證”、“兩單”，嚴禁酒后駕車、嚴禁疲憊駕車，發覺無即時證明、即時證明過期或人證不符、車證不符、車輛平安技術不達標者，一律不準參與春運;嚴格執行各車輛的人車聯檢，嚴格審查其營運手續和各項保險，嚴禁違規加班包車。我站還對各營運車輛的有關證件和平安隨車設施分別進行了拍照，以此作為影像材料予以存檔。

仔細落實“三不進站、六不出站”規定，在客運站有“三品”專人檢查，新印制了“平安出站登記表”和“三品檢查登記表”，做到了四有，即：有專人、有檢查、有記錄、有處理;把“三品”查在站內，堵在車下。防止發生破壞事務和違章、違規現象，杜絕各類責任事故的發生，保證了春運平安源頭關，確保了旅客生命平安，使旅客出行平安得到了有力的保障。

五、開展了春運平安運輸大檢查

春運期間，嚴格落實平安管理在現場制度，平安人員到發車現場，堅決杜絕一切違章違規行為的發生。

對違規、違紀車輛進行嚴格檢查，每天都對各客運車輛進行平安例檢和出站登記，不符合要求的車輛，決不放行，對超員車輛堅決不予放行，努力做好乘客思想工作，將超員乘客平安有序的進行分流，對車輛違規違紀按規定進行處理。

六、應急值守，信息暢通

居強春運及春節期間值班工作，堅持24小時值班，落實值班制度，對節日期間的值班工作全面支配，把責任落實到崗、到人。客運站工作人員要24小時開機，確保信息暢通。值班人員要堅守崗位，仔細履行職責，親密關注和了解本站的平安運行狀況。完善應急救援體系建設，一旦發生突發公共事務，要緊急啟動相關應急預案，實行有效措施限制事態發展，剛好報送信息至客運站領導。

總之，我站在今年春運期間組織圓滿、措施得力，各項工作均能很好的完成，確保了既定的目標任務。據統計，春運期間我站共平安發運車輛1476班次，平安輸送乘客19786人次，未發生一起交通平安事故，為人民群眾的出行供應了強有力的平安保障，受到了廣闊乘客的一樣好評和高度贊揚。

客運站年終工作總結3

隨著時間的悄然流淌，20xx年即將結束，回顧一年的工作，有不足、有缺失，當然也有收獲。

20xx年是勞碌的一年，也是充溢的一年，在總站領導的帶領下，同事之間相互協作，團結。無論是工作意識還是工作模式都有了進一步的改善，現將本年工作總結如下：

1.找準目標：“整、學、變、升”是今年總站工作較為重要的方針，變：尤其是站務口，拋開被動服務理念，向主動服務意識靠攏，改進服務方式，提倡創新服務，人性化服務，想到旅客之前，做到旅客滿足。

2.科室內部培訓，內練素養，外練形象，尤其我是學習組一名成員，感受特殊深，每周弟子規，客運應知應會，線路，班次必考的，下午五點以后不太忙時，學習了我們實際工作中的典型案例，教會我們員工在遇到各類突發性事務中如何更妥當的處理麻煩問題，站上組織了軍訓，禮儀培訓，讓我們更加明確了工作要注意細微環節，追求完備。

3.歡樂工作，華蜜工作，是張站始終賜予我們員工的愿望，這一點在我們二科也深深地感受到了，年輕人的`活力，激情，學，拼