2023年業(yè)務(wù)知識-速遞物流知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.生產(chǎn)物流中JIT方式，就是JustInTime，即準(zhǔn)時化送貨，又可稱作同步生產(chǎn)，看板供應(yīng)，客戶企業(yè)實行零庫存生產(chǎn)，不設(shè)倉庫。2.多式聯(lián)運的貨物全程運輸是通過多式聯(lián)運經(jīng)營人與各種運輸方式、各區(qū)段的實際承運人訂立分運（或分包）合同來完成的，多式聯(lián)運經(jīng)營人對貨物全程負(fù)責(zé)。3.在不了解客戶意圖的情況下，以請教問題的形式提問屬于以下哪種類型的提問（）A、啟發(fā)型提問B、協(xié)商型提問C、限定型提問D、求教型提問4.目前一些先進的物流管理部門在信息采集時，使用射頻技術(shù)，可以主動發(fā)射存儲信息，并具有較大的信息存儲空間，這種設(shè)備是（）A、RFIDB、GPSC、GSMD、GIS5.物流供應(yīng)市場是指物流服務(wù)（）的市場。A、需求商B、提供商C、中商D、生產(chǎn)商6.消費者在購買前如果不能明確知道自己消費的這一次服務(wù)的具體情況，這說明服務(wù)產(chǎn)品具有（）A、無形性B、不可分離性C、可變形D、易消失性7.將一件計費重量為1050克的標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件由河北某地寄到上海，應(yīng)收業(yè)務(wù)資費（）元。A、26B、29C、32D、388.從工廠倉庫到配送中心之間的批量貨物的空間位移稱為配送，從配送中心向最終用戶之間的多品種小批量貨物的空間位移稱為運輸。9.采用一次托運、一次付費、一單到底、統(tǒng)一理賠、全程負(fù)責(zé)的運輸方法是（）A、公路運輸B、鐵路運輸C、多式聯(lián)運D、航空運輸10.倉庫的功能有（）A、儲存與保管的功能B、調(diào)節(jié)供需的功能C、調(diào)節(jié)貨物的運輸能力D、成本控制功能11.按照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定，快遞企業(yè)不得寄遞國家機關(guān)公文。12.速遞員工穿著標(biāo)志服按規(guī)定應(yīng)與標(biāo)志服配套穿著的衣飾如帽子、襯衫、皮帶、鞋襪等一同使用。13.下面哪些物品是我國海關(guān)規(guī)定限制出境的（）A、國家貨幣B、金銀等貴重金屬及其制品C、珍貴文物D、貴重中藥材14.具有代表性的生產(chǎn)資料加工是鋼材的加工。15.物流中心的設(shè)計原則之一是（）A、硬件先進，軟件適度B、軟件與硬件均先進C、軟件先進，硬件適度D、軟件與硬件均適度16.“卡哈拉”郵政承諾服務(wù)的內(nèi)容是承諾傳遞時限，逾限退還郵資。17.分散制采購制度有利于采購各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合且手續(xù)簡單，過程短，直接快速；同時占用資金和占用庫存空間較小。18.不同的生產(chǎn)方式?jīng)Q定物料管理中庫存管理的方式不同，不同的生產(chǎn)工藝決定了不同的管理控制技術(shù)的應(yīng)用。19.回答咨詢時，做到（）A、精準(zhǔn)詳實B、遇到不懂問題向客戶表示歉意C、有問必答D、百問不厭20.重力法是采用各種機械，采用專門的工作機構(gòu)，通過舀、抓、鏟等作業(yè)方式裝卸貨物的方法。21.投交郵件前，攬投員需再次復(fù)核郵件。22.“效益背反”指的是物流（）之間存在損益的矛盾。A、若干功能要素B、與流通C、與生產(chǎn)D、各供需方23.堆碼操作的要求有（）A、安全B、合理C、方便D、整齊E、節(jié)約24.下列選項中，裝卸搬運合理化的措施不包括（）A、利用機械，實現(xiàn)規(guī)模裝卸B、防止無效裝卸C、利用重力，進行少消耗的裝卸D、始終采用最高的裝卸搬運活性25.大力推進標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的措施包括（）A、提高運營質(zhì)量B、保持原有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)C、強化業(yè)務(wù)創(chuàng)新D、優(yōu)化和完善資費價格體系26.在VMI方式下，用戶的庫存的所有權(quán)屬于（）A、用戶B、供應(yīng)商C、關(guān)聯(lián)第三方D、用戶下游的客戶27.配送是面向（）的服務(wù)。A、終點用戶B、中間用戶C、始點廠家D、中間廠家28.流通加工的對象是進入流通領(lǐng)域的商品，不具有商品的屬性。29.面見客戶時應(yīng)做好（）A、氣度安詳B、神態(tài)穩(wěn)定C、挺胸收腹D、雙腳平行打開與肩同寬30.國內(nèi)特快專遞郵件詳情單（代收貨款）上的收件人應(yīng)付款金額以大寫為準(zhǔn)。31.“思鄉(xiāng)月”是中國郵政速遞物流在中秋佳節(jié)期間推出的以“明月寄相思，千里送真情”為主題，為廣大客戶提供的多種國內(nèi)知名品牌的月餅選購、寄遞“一站式”速遞配送服務(wù)。32.下列哪項屬于固定成本（）A、燃料成本B、勞動成本C、維修費用D、購置車輛費用33.時限類異議處理時一般只能給出到達時間范圍，（）業(yè)務(wù)除外。A、代收貨款B、經(jīng)濟快遞C、E郵寶D、限時遞34.貨物出庫揀貨方式有多種，播種式揀貨是以貨品為單位進行分揀，匯總一定時期內(nèi)各類貨品數(shù)量，分別進行揀選。35.提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西成為（）A、全面產(chǎn)品B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、整體產(chǎn)品36.下列哪項不屬于配送中心的主要功能（）A、儲存功能B、分揀功能C、配送功能D、計劃功能37.看客戶的眼神應(yīng)做到（）A、聚焦面部B、全身環(huán)視C、散點柔視D、目光犀利38.根據(jù)商品品種進行的循環(huán)盤點屬于定期盤點。39.在速遞服務(wù)中，服務(wù)禮儀活動的主體是（）A、速遞員工B、速遞客戶C、廣大人民群眾D、社會團體40.運輸合理化的影響因素有（）A、運輸距離B、運輸環(huán)節(jié)C、運輸工具D、運輸時間E、運輸費用41.伴隨著物流活動而發(fā)生的各種費用，并體現(xiàn)物流活動所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)稱為（）A、物流價格B、物流價值C、物流效益D、物流成本42.五種基本的運輸方式是（）A、公路運輸B、水路運輸C、鐵路運輸D、航空運輸E、管道運輸43.配送按組織者進行分類，可分為（）A、企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)中配送及企業(yè)對消費者的配送B、定時配送與準(zhǔn)時制物流配送C、定量配送與定路線配送D、共同配送與加工配送44.攬投員對所負(fù)責(zé)的道段內(nèi)的任一攬收點或投遞點，掌握一條路線到達即可。45.品牌是整體產(chǎn)品的一部分。46.下列哪些運輸方式屬于集裝運輸（）A、干線運輸B、集裝箱運輸C、托盤運輸D、廠內(nèi)運輸47.在班輪運輸中，集裝箱航線通常采用干、支線結(jié)合的形式。48.EMS利用郵政編碼資源，按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾限時。49.在與客戶接觸時，以下哪個行為是正確的、值得提倡的（）A、頭部僵直或后仰B、點頭、微笑，保持平靜、專注、真誠的表情C、雙手交叉抱于胸前D、盡量避開眼神的接觸50.庫存持有成本包括的內(nèi)容有（）A、缺貨成本B、存儲空間成本C、資金占用成本D、庫存風(fēng)險成本51.現(xiàn)代大客戶營銷的關(guān)鍵點中，“攻”指的是（）A、找準(zhǔn)客戶B、尋找大客戶切入點C、滿足需求D、維護客戶52.遇到他人代收情形時，代收人簽字后次日應(yīng)再次向收件人確認(rèn)。53.運輸規(guī)模越大，運輸商品所花費的（）越小。A、固定成本B、變動成本C、聯(lián)合成本D、單位成本54.未保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失價值賠償，按但最高不超過所付資費的（）倍。A、1B、2C、3D、455.即將到達客戶單位時文件類郵件應(yīng)放置在包里。56.中國郵政集團公司自2008年12月15日起，正式開辦兩岸郵政特快專遞業(yè)務(wù)。57.對企業(yè)的產(chǎn)品和形象進行設(shè)計，從而使其能在目標(biāo)客戶心目中占有一個獨特的位置的行動是（）A、市場調(diào)查B、市場預(yù)測C、市場細分D、市場定位58.包裝屬于三層次品中的（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、中間產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品59.分貨式揀貨工藝適用的領(lǐng)域有（）A、用戶穩(wěn)定.數(shù)量較多B、用戶需求共同性很強.能形成共同批量的貨物C、用戶需求種類有限.統(tǒng)計容易D、緊急.即時或隨機性強的配送60.以下運輸活動中，屬于不合理運輸?shù)氖牵ǎ〢、迂回運輸B、對流運輸C、支線運輸D、干線運輸61.環(huán)渤海區(qū)域次晨達業(yè)務(wù)收寄5公斤以下的文件和物品類郵件。62.柔軟、干燥、耐壓的輕型物品可用塑料袋套包裝，再裝入特快專遞郵件專用封套或郵政包裝箱內(nèi)。63.速遞業(yè)務(wù)處理時的三項基本制度包括（）A、準(zhǔn)確迅速B、交接驗收C、勾挑核對D、平衡合攏64.初見客戶時，做到稱謂得體、問候得當(dāng)。65.物品從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝，分割，計量，分揀，刷標(biāo)志，栓標(biāo)簽，組裝等簡單作業(yè)稱為（）A、配送B、流通加工C、裝卸搬運D、理貨66.按內(nèi)件性質(zhì)，國際特快專遞郵件分為（）三類。A、信函B、包裹C、文件資料D、物品67.對于因一切原因造成實際快遞投送時間超過承諾時限的郵件，用戶可以要求返還已交付的郵件資費。68.客戶的價值以銷售額作為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。69.速遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為（）三大業(yè)務(wù)種類。A、國際快遞，國內(nèi)異地快遞和同城快遞B、區(qū)內(nèi)快遞，省內(nèi)快遞，同城快遞C、全國快遞，省內(nèi)快遞，同城快遞D、國際快遞，國內(nèi)快遞，省內(nèi)快遞70.出口國際特快郵件自交寄次日起（）內(nèi)受理查詢。A、3個月B、4個月C、5個月D、6個月71.在倉庫進行碼垛時，墻間距與垛間距的距離一般為（）A、1mB、0.5mC、0.3mD、0.8m72.對于臨時需要．生產(chǎn)輔料．低值易耗品．標(biāo)準(zhǔn)件及常備資源的采購一般采用現(xiàn)貨采購。73.“中速-賽波”快件出口快件的通達范圍為（）A、日本的部分城市B、韓國主要城市C、日本全境D、韓國全境74.建筑塔式起重機屬于一種通用起重機。75.中國郵政速遞物流股份有限公司與韓國A.C.EEXPRESSINC公司簽訂了合作協(xié)議，自2010年11月15日起開辦出口“中速-阿邁斯”快件業(yè)務(wù)。76.（）屬于潛在客戶階段的開發(fā)策略。A、發(fā)放企業(yè)宣傳材料B、網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)信息C、進行電話營銷D、做拜訪調(diào)研77.經(jīng)濟快遞郵件的全程時限與國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件時限水平相比略有縮短。78.下列選項不屬于“單證照”業(yè)務(wù)的是（）A、高考錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)B、法院專遞業(yè)務(wù)C、二代身份證業(yè)務(wù)D、思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)79.攬投崗的主要工作內(nèi)容不包括（）A、攬投服務(wù)B、速遞業(yè)務(wù)管理C、客戶開發(fā)與維護D、其他銜接性工作80.當(dāng)回答客戶有關(guān)郵件如果丟失怎么處理時，速遞員工應(yīng)承諾EMS的安全性是萬無一失的。81.根據(jù)《郵政法》，帶有郵政專用標(biāo)志的車船進出港口、通過渡口時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先放行。82.為了便于物料的儲放和機械化作業(yè)，現(xiàn)代化生產(chǎn)線無一不采用物流容器。83.依靠活動及媒介傳播形象信息的促銷方式被稱為（）A、廣告促銷B、人員推銷C、營業(yè)推廣D、公關(guān)宣傳84.我國民營快遞的發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展直接相關(guān)聯(lián)，主要民營快遞企業(yè)均產(chǎn)生在我國活躍的經(jīng)濟圈，如珠三角經(jīng)濟圈、海峽西部經(jīng)濟圈及長三角經(jīng)濟圈。85.在和客戶溝通的過程中，注意把該說的話說清楚即可，語氣、語調(diào)方面則毋需過多的考慮。86.改址投遞的哪種情形可以告之客戶郵件將由其他同事送過去并由同事與客戶聯(lián)系（）A、在自己段道且時間允許B、不在自己段道且時間允許C、時間不允許改址D、地址不允許改址87.在貨物放置時要有利于下次貨物的搬運，同時還要創(chuàng)造易于搬運的環(huán)境和包裝，這種要求稱之為（）A、省力化原則B、消除無效搬運原則C、保持物流的均衡順暢原則D、提高搬運活性原則88.供應(yīng)鏈管理庫存（VMI）是一種在供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存運作模式，本質(zhì)上，它是將多級供應(yīng)鏈問題變成單級庫存管理問題。89.至2011年底，國際e郵寶業(yè)務(wù)與美國郵政和澳大利亞郵政合作，為中國寄件人提供出口美國和澳大利亞的物品寄遞服務(wù)。90.包裝被稱為生產(chǎn)物流的終點，同時也是社會物流的起點的物流活動。91.SKU的含義是（）A、配送明細表B、配送需求計劃C、存儲單元D、配送計劃92.配送中心裝卸搬運設(shè)施布置應(yīng)以系統(tǒng)管理為指導(dǎo)思想，以裝卸搬運系統(tǒng)做為整個物流系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，所以其設(shè)施布置應(yīng)具有系統(tǒng)的觀點。93.國內(nèi)e郵寶業(yè)務(wù)的計費首重及續(xù)費重量均為500克。94.核心產(chǎn)品是客戶真正所購買的基本服務(wù)和利益。95.國內(nèi)特快專遞郵件的封裝原則包括（）A、防止封皮破裂、內(nèi)件散落及封皮材料變形B、防止傷害處理人員C、防止污染或損毀其他郵件D、防止因寄遞途中擠壓碰撞、摩擦震蕩或氣候、濕度影響而發(fā)生損壞96.（）屬于客戶推進階段的開發(fā)策略。A、共同撰寫解決方案B、參觀成功案例C、作專題講座D、請客戶高層參加用戶大會97.下列關(guān)于配送的說法，錯誤的是（）A、配送處于“二次運輸”的地位，與運輸相比，它更直接面向并靠近用戶。B、長距離大批量快速運輸?shù)乃拓浄绞浇信渌汀、配送實際是一個貨物的集散過程，它包括備貨.理貨和送貨三個步驟。D、對于配送而言，應(yīng)當(dāng)在時間.速度.服務(wù)水平.成本.數(shù)量等多方面尋求系統(tǒng)最優(yōu)，而非某方面最優(yōu)。98.包裝不合格的常見情況有（）A、包裝箱有2cm以上的破洞或斷裂B、包裝箱有水濕、油污；外包裝箱被壓垮、折斷C、內(nèi)裝品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D、外包裝用透明膠帶封固99.在物流管理過程中，運輸主要提供兩大功能（）A、貨物轉(zhuǎn)移和貨物儲存B、貨物轉(zhuǎn)移和貨物生產(chǎn)C、貨物轉(zhuǎn)移和貨物流通D、貨物轉(zhuǎn)移和貨物配送100.攬投人員的面容、表情起到跟客戶溝通感情的作用。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:錯誤3.正確答案:D4.正確答案:A5.正確答案:B6.正確答案:A7.正確答案:C8.正確答案:錯誤9.正確答案:C10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:正確12.正確答案:正確13.正確答案:A,B,D14.正確答案:正確15.正確答案:C16.正確答案:正確17.正確答案:正確18.正確答案:正確19.正確答案:A,C,D20.正確答案:錯誤21.正確答案:正確22.正確答案:A23.正確答案:A,B,C,D,E24.正確答案:D25.正確答案:A,C,D26.正確答案:B27.正確答案:A28.正確答案:錯誤29.正確答案:A,B,C,D30.正確答案:正確31.正確答案:正確32.正確答案:D33.正確答案:D34.正確答案:正確35.正確答案:B36.正確答案:D37.正確答案:C38.正確答案:錯誤39.正確答案:A40.正確答案:A,B,C,