》》》》》》考試輔導(dǎo)資料——2023年整理《《《《《《案例一退休老教師老李，今年62歲，天天在家看看報(bào)，家里的事情也不管，整天無(wú)所事事，情緒低落，有時(shí)還會(huì)以為一些小事和家里人吵架。家人向社區(qū)尋求幫助，社工小張看見了解情況以后，上門和老李面談。問(wèn)題：1、老李面臨哪些困境？2、正對(duì)這些困境，社區(qū)可以采取哪些介入策略?案例二（人物設(shè)定：丈夫、妻子、社工）城市居民張某的妻子李某是來(lái)自外地的“外來(lái)媳”，語(yǔ)言不便，與戶籍。半年前，張某病幾乎花光了家里的積蓄，張某的兒子現(xiàn)在正上初中。僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技人交往很少，也沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘斜徊槌龌加兄夭。I(yè)在家，為看李某不能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。問(wèn)題：請(qǐng)參賽人員以情景模擬的方式體現(xiàn)社工在以給該戶家庭提供哪些救助和服務(wù)。答案：社會(huì)救助方面：(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛保瑥埬骋患铱梢陨暾?qǐng)城市最低生活保障；(2)因?yàn)閺埬呈侵夭』颊撸?fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助；1/12》》》》》》考試輔導(dǎo)資料——2023年整理《《《《《《(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請(qǐng)教育救助。物質(zhì)救助外，針對(duì)李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對(duì)象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹立積極的生活態(tài)度。(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定。所以社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問(wèn)題。積極為她尋找就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，所以社會(huì)工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開發(fā)一些不需要專業(yè)技能的工作，保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。(4)李某是“外來(lái)媳”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖裕斐伤c別人交流、溝通不便。所以，社會(huì)工作者還應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。案例三（人物設(shè)定：丈夫、妻子、社工）王芳，女，42歲，曾是廠里的技術(shù)骨干，幾年前因照顧生病的婆婆辭退了工作。現(xiàn)在婆婆病故了，女兒也考上了重點(diǎn)中學(xué)，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對(duì)。丈夫認(rèn)為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無(wú)暇顧家，收入也可以，老婆就應(yīng)在家好好照顧他和女兒。王芳執(zhí)意去找工作，但連續(xù)找了幾星期也未找到合適的工作，原來(lái)的技術(shù)用不上了，體力工作不適應(yīng)。王芳為自己的現(xiàn)狀很苦惱，2/12》》》》》》考試輔導(dǎo)資料——2023年整理《《《《《《整天悶悶不樂(lè)，臉上沒(méi)了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。最后王芳尋求社工幫助。問(wèn)題：請(qǐng)參賽人員以情景模擬的方式演繹社工如何介入，開展個(gè)案工作？參考答案：（1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價(jià)值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；（2）對(duì)王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；（3）與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識(shí)就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹立正確的工作目標(biāo)；（4）整合社會(huì)資源，幫助王芳找到合適的工作。案例四（人物設(shè)定：老人、子女、社工）陳教授，現(xiàn)年65歲，退休前在上海一所著名大學(xué)教書，陳教授早年在外地“插隊(duì)”，子女在母親的拉扯下長(zhǎng)大，因而對(duì)父親的“不管不問(wèn)”頗有怨言。陳教授妻子在世時(shí)，子女們還經(jīng)常回來(lái)探望生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫(yī)院，當(dāng)子女趕到時(shí)，老伴已經(jīng)離開人士。子女們把責(zé)任歸咎于父親“回家過(guò)晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語(yǔ)譏諷老人，探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中，經(jīng)常酗酒，酗酒后會(huì)痛哭流涕，喃喃自語(yǔ)，認(rèn)為老伴的死是自己造成的，3/12》》》》》》考試輔導(dǎo)資料——2023年整理《《《《《《還不到一個(gè)月，原本身體健康、開朗樂(lè)觀的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后，決定派社區(qū)工作者小張開展工作，小張準(zhǔn)備從家庭思維的角度介入。問(wèn)題：請(qǐng)參賽人員以情景模擬的方式演繹社工如何介入，開展個(gè)案工作？參考答案：（1）小張應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識(shí)到他的問(wèn)題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性，說(shuō)服其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，鼓勵(lì)其走出家門，參與一些社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動(dòng)計(jì)劃。（2）建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說(shuō)其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來(lái)。（4）為老人制訂一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。（5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過(guò)程，重新組織自己的生活。（6）對(duì)于虐待問(wèn)題，小張應(yīng)該讓陳教授的女兒明白當(dāng)初父親下鄉(xiāng)插隊(duì)時(shí)的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實(shí)，爭(zhēng)取其女兒的支持是整個(gè)案例的關(guān)鍵因素。案例五（小明、家長(zhǎng)、社會(huì)工作者）4/12》》》》》》考試輔導(dǎo)資料——2023年整理《《《《《《小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，被要求來(lái)見社會(huì)工作者。從四年級(jí)開始，他的成績(jī)就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個(gè)寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒(méi)有提高成績(jī)。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒(méi)法升級(jí)。在社會(huì)工作者與小明談話的時(shí)候，他對(duì)自己的學(xué)習(xí)問(wèn)題描述得很簡(jiǎn)單：“都是因?yàn)槔蠋煟麄冋鞗_著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)？我告訴語(yǔ)文老師沒(méi)有完成預(yù)習(xí)時(shí)，她就說(shuō)我太偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西？”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂(lè)的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無(wú)能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會(huì)在課堂上說(shuō)出什么愚蠢的話來(lái)讓人笑話我。”社會(huì)工作者單純會(huì)見了小明的父母，對(duì)于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問(wèn)題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽到小明說(shuō)不想去學(xué)校或者不會(huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候，她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他；不過(guò)她并不認(rèn)為這種方法有什么問(wèn)題。可以看得出來(lái)，父母對(duì)小明都很生氣。問(wèn)題:針對(duì)小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？參考答案：（1）社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，5/12》》》》》》考試輔導(dǎo)資料——2023年整理《《《《《《在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂(lè)于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。（2）社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。（3）社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。（4）社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。（5）社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。案例六（人物設(shè)定：青少年甲、青少年乙、社工）由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒(méi)有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會(huì)，平日無(wú)所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。作為社區(qū)工作者請(qǐng)問(wèn)如何針對(duì)這一情況，運(yùn)用社區(qū)服務(wù)的方法改善此類情況。6/12》》》》》》考試輔導(dǎo)資料——2023年整理《《《《《《參考答案：①開展新市民子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在新市民子女中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。②充分利用街道、居委會(huì)資源，展開技能培訓(xùn)班，為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的場(chǎng)所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為新市民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，新市民子女無(wú)所事事并非完全因?yàn)樗麄儧](méi)有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助新市民子女習(xí)得一技之長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織新市民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。新市民子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征，將他們組織起來(lái)，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動(dòng)。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于新市民子女人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性，是一些社會(huì)問(wèn)題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。④開展親子關(guān)系活動(dòng)，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。新市民子女的家長(zhǎng)由于工作繁忙，生活壓力大，無(wú)暇顧及孩子的成長(zhǎng)。他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無(wú)法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社7/12》》》》》》考試輔導(dǎo)資料——2023年整理《《《《《《會(huì)工作者可將這類家長(zhǎng)組織起來(lái)，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對(duì)子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。案例六（人物設(shè)定：老羅、鄰居、社工）老羅，男，70歲，小學(xué)文化，某社區(qū)一位孤寡人士，體弱多病，為生，月收入100元左右，靠撿塑料瓶子生活常常沒(méi)有著落。一天，一位好心的鄰居把羅貴斌的情況反映給了社區(qū)居委會(huì)，居委會(huì)立即對(duì)羅貴斌采取了幫助措施。請(qǐng)參賽者演繹社會(huì)工作者以什么方式介入。參考答案：(1)對(duì)老羅進(jìn)行家訪，與其溝通交流，了解其生活狀況；(2)評(píng)估老羅的家庭收入情況，幫助其申請(qǐng)城市最低生活保障，解決其基本生活問(wèn)題；(3)整合社區(qū)資源，聯(lián)系社區(qū)老年協(xié)會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，組織社區(qū)志愿者，為老羅建立社區(qū)照顧的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓其能夠得到日常生活的照顧，推動(dòng)社區(qū)互助氣氛的形成；(4)鼓勵(lì)老羅多參與社區(qū)提供的各種娛樂(lè)活動(dòng)，豐富精神生活。案例七（人物設(shè)定：小姚、父親、社工）小姚，今年14歲，初中二年級(jí)學(xué)生。由于媽媽去世早，小姚一直跟爸爸相依為命。但是，小姚的爸爸身體不好，一直請(qǐng)病假在家休息，工資很低，僅能維持溫飽。更不幸的是，最近，小姚的爸爸在體檢時(shí)，被診斷出患了胃癌，需要馬上住院治療。請(qǐng)參賽者以情景模擬的方式演繹社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略。8/12》》》》》》考試輔導(dǎo)資料——2023年整理《《《《《《參考答案：、1、個(gè)人服務(wù)對(duì)于小姚個(gè)人，輔導(dǎo)重點(diǎn)應(yīng)是情緒疏導(dǎo)、壓力緩解、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等。（1）聯(lián)系小姚所在的學(xué)校，幫助小姚申請(qǐng)減免有關(guān)學(xué)雜貨用。在小姚的爸爸未檢查出患胃癌之前，小姚一家的生活水平僅僅維持溫飽。現(xiàn)在，小姚的爸爸馬上需要住院治療，經(jīng)濟(jì)上更成問(wèn)題，可能連小姚的學(xué)雜費(fèi)用都支付不起。社會(huì)工作者應(yīng)聯(lián)系小姚所在的學(xué)校，幫助小姚申請(qǐng)減免相關(guān)學(xué)雜費(fèi)用或申請(qǐng)學(xué)校補(bǔ)助。（2）對(duì)小姚進(jìn)行心理支持，增強(qiáng)小姚對(duì)生活的信心。小姚年齡尚小，媽媽去世得早，現(xiàn)在又要面對(duì)爸爸患胃癌需要住院治療的事情，其內(nèi)心的壓力非常大。社會(huì)工作者需要對(duì)小姚提供心理支持，緩解壓力，增強(qiáng)其對(duì)生活的信心。2、家庭服務(wù)對(duì)于小姚的家庭，社會(huì)工作者要考慮利用與其家庭相關(guān)的環(huán)境資源為之提供幫助。①聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小姚一家進(jìn)行救助。小姚家庭的全部收入是爸爸微薄的工資，僅能維持最低生活需求。社會(huì)工作者可以幫助小姚一家申請(qǐng)最低生活保障金。②爭(zhēng)取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對(duì)小姚家庭的支持。小姚的爸爸住院治療胃癌期間，需要高額的住院治療費(fèi)用，小姚一家無(wú)法承擔(dān)。社會(huì)工作者可以幫助爭(zhēng)取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對(duì)小姚家庭的經(jīng)濟(jì)援助。③組織社區(qū)志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。小姚正在讀初二，沒(méi)有多少時(shí)間照顧將要住院的爸爸。社會(huì)工作者可以充分利用社區(qū)資源，組織社區(qū)志愿者幫助照顧小姚的爸爸和小姚。9/12》》》》》》考試輔導(dǎo)資料——2023年整理《《《《《《案例八（人物設(shè)定：養(yǎng)狗居民、鄰居、社工）某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來(lái)越多，寵物狗給主人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也給小區(qū)帶來(lái)了一些問(wèn)題：狗糞便隨處可見；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩和老人；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生…部分居民對(duì)此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突，社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過(guò)調(diào)解暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問(wèn)題。請(qǐng)參賽者以情景模擬的方式運(yùn)用社區(qū)社會(huì)工作的方法緩解養(yǎng)狗擾民問(wèn)題，緩和社區(qū)矛盾。參考答案：1、成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”，設(shè)立監(jiān)督員和宣傳員，監(jiān)督小區(qū)養(yǎng)犬和宣傳文明養(yǎng)犬知識(shí)。2、通過(guò)座談會(huì)和社區(qū)民意調(diào)查，形成“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。3、居委會(huì)、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。4、自律會(huì)定期召開會(huì)議，通報(bào)近期養(yǎng)犬現(xiàn)狀。案例九（人物設(shè)定：于某、妻子、社工）老于現(xiàn)年38歲，沒(méi)有穩(wěn)定的工作，以前靠擺修鞋攤維持生活。后因道路改建，修鞋攤的生意也不得不終止，老于也通過(guò)各種方式想找一份新的工作，無(wú)奈因?yàn)閷W(xué)歷低，沒(méi)有一技之長(zhǎng)，都沒(méi)被錄用。后來(lái)自暴自棄，整天在家無(wú)所事事，為此妻子天天和他吵架，說(shuō)他太沒(méi)用，10/12》》》》》》考試輔導(dǎo)資料——2023年整理《《《《《《家庭關(guān)