PAGEPAGE4員工手冊目錄學校概況1.學校簡介…………………2宗旨與使命………………2團隊精神…………………2工作時間及假期制度1.工作時間…………………2有薪假日…………………2病假與事假………………3薪酬與福利1.薪酬制度…………………32.獎金………………………33.福利………………………3規章制度1.出勤………………………42.試用期……………………43.離職………………………44.獎勵………………………55.投訴處理…………………56.職業操守及保密…………5 7.紀律要求…………………5安全制度1.安全………………………72.火警………………………93.意外………………………9附則一.學校概況：1.1學校簡介**教育，經**市工商行政管理局和教育局批準成立，是**英語授權的服務中心。1.2宗旨與使命**教育秉承“啟迪未來，快樂學習”的教育理念，致力為中小學生提供培養學習興趣、提高知識能力的互動式教育平臺。堅持小班授課、個性教學，營造情景式互動的課堂氛圍，幫助學生培養學習興趣，提高學習成績，使學生在情感、態度、品格、能力、知識、技能等方面全面發展。1.3團隊精神敬業意識、團隊意識、協作意識、執行意識、服務意識、主動意識、學習意識、成本意識、危機意識。二．工作時間及假期制度2.1工作時間2.1.1學校實行每周6天工作制度。根據學校實際情況需要，全體成員周六、日均需上班。各部門按實際情況在周一至周五其中一天安排人員2.1.2員工應在當班時間內，提高工作效率，積極、迅速完成工作任務。因業務實際需要，學校會2.1.3前臺：周一至周五早班：9:00–18:00(13:00–14:00休息)晚班：13:00–21:00（17:00–18:00休息）周六、日早班：8:00–16:00(12:00–13:00休息)晚班：10:00–18:00(13:00-14:00休息)行政部：8:30–12:0013:00–21:00市場部:9:00–12:0014:00–18:00教學部：周一至周五14:00–17:3018:30–21:00 周六、周日8:00–12:1014:00–18:102.2有薪節假日4.3.3凡離職者（包括自動離職、辭退、開除等），應按規定辦妥有關交接手續，其當月的工資、福利津貼及應扣費用等一律在下月發工資時統一辦理。4.3.4員工不論以任何形式離職，在離職日前均須交回所有學校財物并辦妥交接工作，如私自帶走、損壞學校物品等，將視財物價值補回相應款項，同時，學校將保留付諸法律的權利。4.4獎勵符合下列條件者，將視情況給予精神/物質獎勵：4.4.1改善經營管理，積極開拓市場，努力開展銷售業務，對學校經營有特殊貢獻者4.4.2在為客戶服務中，熱情周到，為客戶4.4.3愛校4.4.4發現事故苗頭，及時采取積極措施，防止重大事故發生者。4.4.5對學校提出積極合理化建議并被采納者。4.5投訴處理4.5.14.5.2員工對客戶的投訴，實事求是反映，不得偽造、隱瞞，否則，經檢查發現投訴情況不屬實，可作紀律處分。4.6職業操守及保密在職及離職員工均需對客戶及學員資料負保密責任，不得擅自提取或外泄學校、員工、及學員資料，如有違犯并嚴重影響到學校正常運營，且因外泄資料給相關人員造成困擾者，將依法交予執法機關處理。4.7紀律要求員工必須嚴格遵守學校的各項規章制度及本手冊所列之條款和規則，認真地執行所有職責及貫徹所有工作。如有違反規章制度，將視情節輕重按下列規則予以紀律處分。4.7.1凡觸犯下列規則，初犯者，輕則將被口頭警告及記錄在案；重則被書面警告。如再觸犯類似之規則者，將被發出犯規警告書，列明所犯過失，員工須在犯規警告后，嚴加自律，不應重蹈錯誤，如再犯者，將受最后警告，若六個月內再違反任何規則，可被立即開除。（1）不注意個人儀容、儀表整潔，如上班穿家庭裝或著奇裝異服、穿拖鞋等上班；（3）不注意衛生、隨地吐痰、扔垃圾；（4）工作時間上無關網站、玩游戲、看雜志報紙（非教育相關）或做與工作無關的事情；（5）當班時吃零食、喝酒、抽煙、唱歌等；（6）當班時處理私事，長時間打私人電話；（7）工作或服務態度欠佳，不認真履行學校服務準則；（8）違反守則或部門常規，不論是否造成損失者。（9）上班未佩戴工牌，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次起每次罰款20元，將罰款作為娛樂資金。4.7.2凡觸犯下列規則，將視情況立即給予第一次書面警告或最后警告。如再犯者，或雖然首次犯錯，但情節嚴重者，將受到立即開除處理：（1）對上司或客戶不禮貌或有不尊重的言行；（2）當班時打瞌睡；（3）違反外事紀律，對外造成不良影響；（4）吵鬧、粗言穢語擾亂學校安寧；（5）未經批準私自使用學校設備、設施（包括擅自進入經理辦公室或未經批準，翻閱或使用上司的文件、書籍、資料等）；（6）在校區內賭博或圍觀賭博；（7）挑動打架事件；（8）利用職權營私舞弊、假公濟私、弄虛作假或訛騙等；（9）不服從上級及聯動部門合理的工作指示或不請示上級擅自行動者；（10）利用工作之便，挪用學校或顧客的物品（包括文件或影印）；（11）發表虛偽或誹謗之言論，影響學?；蛩寺曌u；（12）擅自標貼或涂改學校各類通告及指示；（13）未按學校的規章制度盡職工作，致使學校蒙受損失者，除需按有關規定賠償經濟損失外，情節惡劣者，除書面警告外，還須受到罰款等處理；（14）未經上司批準，擅離職守或無故曠工。4.7.3員工如觸犯下列過失，將會被立即開除，并停發或取消所有薪金。（如犯規行為已觸犯到國家有關法律規定者，還將被送交有關司法部門處理。）（1）斗毆、恐嚇、威脅、危害同事、客戶；（2）有不道德行為或耍流氓；（3）侮辱、謾罵上司或客戶，或言論造成對學校的負面影響者；（4）意圖或企圖偷取、私吞學校、客戶或同事財物（包括影印資料或文件等）；（5）私下從事與本學校有關的業務；（6）協助犯罪分子作案；（7）接受任何形式的賄賂或向他人行賄；（8）攜帶或收藏一切違禁品及槍支、兇器、毒器等；（9）偽造文件或意圖行騙；（10）泄露學校機密情報、客戶資料；（11）利用職權損害學?；蚩蛻衾?；（12）采取怠工或罷工等形式，影響學校的正常運作；（13）多次不服從上級的工作指示，影響學校的正常運作；（14）向上級虛報工作進展或制造假象；（15）違反學校保密手則（見附件）；（16）涂改、偽造單據、證明、資料、報告及虛報考勤等蒙騙學校者；（17）嚴重失職，使學校受到損失者；（18）未經學校指定，擅自在外兼職者；（19）觸犯國家任何刑事法律條例。五．安全守則5.1安全5.1.1員工必須高度重視安全工作，認真履行職責，堅守崗位，遵守操作規程。為確保自身安全，對學校各種安全設備、設施等時刻留意確保設備、設施運作處于5.1.25.1.3下班前要關閉所有帶電源的電器（如：空調、電腦、燈、顯示屏、線路插板等），并進行安全檢查，清除事故隱患，確保自身及公共5.1.4發現形跡可疑者或有不法行為的人或事，應在確保自身安全前提下及時報告有關部門處理5.2火警5.2.1員工要熟悉火警電話、訊號，熟悉學校、大廳各防火通道及位置，熟悉滅火器具的位置和使用方法，熟悉電源及總閘開關位置5.2.2發生火警時要及時組織人員通過消防通道疏散，并同步報警5.2.35.3意外5.3.15.3.2