第8頁共8頁機關事業單?位首辦責任?制度經典版?第一條實?行辦文辦事?限時制度。?一般性工作?要求___?_天內落實?解決，比較?復雜的問題?原則上__?__天落實?解決，重大?問題要在_?___個月?內落實解決?，確實解決?不了的，要?拿出解決的?時間節點和?具體方案。?第二條?凡法律、法?規、規章以?及其他規范?性文件明確?規定辦理時?限的，以及?上級部門（?單位）和領?導交辦的事?項，應當在?規定時限內?辦結;沒有?規定辦理時?限的，應根?據具體情況?，按照快速?、高效的原?則，合理確?定辦理時限?。第三條?涉及經費、?編制、行政?審批等特殊?情況和重大?問題不能按?時辦結的，?應在到期前?____天?，將延期辦?理的原因、?依據、處理?意見和擬辦?結時限及時?告知報文單?位或個人，?并加快推進?，及時告知?最新進展。?第四條上?級部門和領?導交辦的事?項，在規定?時間內予以?辦結。第?五條部門之?間辦理請示?、報告、詢?問、答復等?事宜，進行?征求意見、?會簽文件、?商治工作等?事宜，由牽?頭科科負責?明確辦結?期限。第?六條無故拖?延辦結時間?，超過辦結?時限的，要?追查原因，?并按照有關?規定追究相?關責任人的?相應責任。?機關事業?單位首辦責?任制度經典?版（二）?為了進一步?轉變規劃局?工作作風，?加強行政效?能建設，提?高服務意識?，根據相關?規定，結合?我局實際，?特制定首辦?責任制度。?一、首辦?責任制是指?我局職能范?圍內的管理?服務事項及?來文事項，?按科科職能?分工和崗位?職責，確保?事項完成的?時效和質量?，指定首辦?科科或首辦?責任人的責?任制度。?二、首辦科?科或首辦負?責人必須具?有高度責任?心和主人翁?精神，承辦?所有簽字手?續，認真完?成辦理事項?。三、局?領導或辦公?科根據事項?指定首辦科?科或首辦責?任人人，科?科負責人指?定本科科的?首辦責任人?。四、屬?于職能科科?辦理的事項?本科科為首?辦科科，在?規定的時間?完成。五?、屬于綜合?性、涉及科?科較多的事?項，不宜指?定某個科科?首辦的，應?由局領導（?或局長辦公?會）指定牽?頭科科或人?員首辦或督?辦，相關科?科或人員積?極配合完成?，不得以任?何借口推諉?、搪塞、拒?絕，在規定?的時間完成?。六、對?基層單位或?職工要求辦?理的事項，?首辦科科或?首辦責任人?應當認真審?核其有關手?續和材料，?對符合有關?規定的事項?，履行相關?領導和科科?審簽手續，?給予即時辦?理；對手續?、材料不完?備或者不符?合受理條件?、未按規定?程序的事項?，必須一次?性采取書面?形式告知需?補辦的手續?、材料、辦?理程序及要?求等。七?、涉及本局?多個科科或?本局與其它?部門或上級?部門共同辦?理的事項，?由首辦科科?或首辦責任?人提請報告?，領導協調?，相關部門?或人員配合?，并將辦理?進程及結果?及時告知相?關部門或人?員，在有效?工作時間內?完成。八?、辦公科責?成專人負責?政務登記，?在局域網建?立政務接受?、結辦專欄?。明確首辦?科科、牽辦?科科、責任?人、辦結時?間等，督促?在規定時間?內辦結。凡?受理事項（?管理服務事?項及來文事?項）時，首?先在辦公科?進行登記，?相關領導批?示，由首辦?科科或首辦?責任人簽字?，在規定的?時限內辦理?，受理的事?項辦結時，?應及時報辦?公科辦理結?果。九、?首辦責任制?要求全體工?作人員必須?明確自己的?崗位職責，?了解各科科?的職能分工?；強化職業?道德意識，?樹立服務意?識，加強業?務學習，提?高依法行政?水平和業務?工作能力。?十、首辦?責任制由局?紀檢監察部?門會同辦公?科負責督促?檢查。首辦?責任制的執?行情況納入?考核內容，?作為年度考?核和評先評?優的依據之?一。機關?事業單位首?辦責任制度?經典版（三?）第一條?為加強單位?作風建設和?勤政廉政建?設，樹立良?好形象，提?升全體職工?服務意識、?效率意識，?現結合我局?實際，制定?本制度。?第二條各科?科必須根據?自身實際，?修改完善和?建立健全服?務承諾制度?，并嚴格履?行。第三?條各科科必?須結合政務?公開推行服?務承諾制，?將承諾的內?容向社會公?開，接受社?會各界和群?眾的監督。?第四條各?科科對全社?會公開作出?的承諾，必?須包括以下?內容和達到?以下要求：?1.服務?態度。接待?熱情，用語?文明。對服?務對象的意?圖、要求作?認真負責的?了解，并作?出周到的安?排或指引，?確保有始有?終地做好服?務工作。?2.宣傳解?釋。耐心細?致，講解準?確，對服務?對象的疑問?和自身作為?與____?的理由，作?出謙虛、恰?當、準確的?解釋說明，?確保服務對?象心領神會?、心悅誠服?。3.工?作方法。積?極勤奮，踏?實嚴謹。對?待需要辦的?事項，不向?服務對象講?困難、耍官?腔，確保自?身職責范圍?內的事項、?困難，由自?身解決。?4.辦理時?限。快捷高?效，遵守時?限。嚴格遵?守限時辦結?制度，對符?合條件的事?項，要盡力?縮短辦理時?間，確保在?規定的時限?內辦理完成?。5.辦?事原則。堅?持原則，依?法行政。嚴?格按法按章?辦事，不徇?私舞弊，不?謀私利，一?視同仁，確?保辦事公平?、公正、公?道。6.?保守___?_。嚴守職?業道德和工?作紀律，對?個人隱私和?單位___?_，做到不?泄漏、不傳?播、不打聽?，確保服務?對象不為難?，無顧忌。?7.辦理?結果。質量?優良，對象?滿意。所辦?事項盡量達?到服務對象?的合理要求?，不出差錯?，不留缺陷?，確保服務?對象無后顧?之憂。8?.廉潔自律?。清正廉潔?，嚴守紀律?。不接受吃?請不接受禮?金禮品，不?提任何與所?辦事項無關?的要求、條?件，確保服?務對象在規?定費用以外?不多花一分?錢。第五?條各科科要?負責人必須?定期對自身?職責范圍內?的承諾履行?情況進行檢?查，及時發?現違諾問題?。第六條?各科科、各?單位應結合?自身服務視?不同情況對?違諾行為特?點，制定違?諾追究賠償?辦法，進行?處理：1?.在履行服?務承諾過程?中，非因服?務對象原因?而致使服務?對象不滿的?，應責成責?任人向服務?對象道歉，?并在一定范?圍內公開檢?查；2.?違反承諾或?履行承諾不?到位，致使?服務對象_?___或造?成不良影響?的，由責任?人登門履行?承諾，并采?取相應措施?消除影響，?同時將視情?節輕重，分?別給予責任?人寫出書面?檢查，在機?關內部公開?檢討或對責?任人予以通?報批評。?政府機關事?業單位ab?崗工作制度?為強化行?政效能建設?，切實轉變?干部作風，?提高服務水?平，現結合?規劃局實際?，制定本制?度。第一?條ab崗工?作制是指在?工作日內各?科科、各單?位a崗責任?人因各種原?因不在崗，?b崗責任人?應接替a崗?的工作制度?。第二條?各科科所有?崗位都要建?立ab崗工?作制。第?三條實行a?b崗工作制?的目的是不?因為某工作?人員的缺位?、空崗，導?致該辦的服?務事項緩辦?，急辦的服?務事項延誤?。為確保各?項工作制度?有效地運行?，同時，適?應工作要求?培養一崗多?能工作人員?。第四條?ab崗的工?作職責（?一）b崗責?任人在頂崗?期間，應認?真負責做好?a崗工作，?享有a崗責?任人的職責?權利，并對?執行a崗工?作結果負有?相應的責任?。（二）?a崗責任人?離崗前，必?須提前做好?工作移交，?因特殊原因?來不及移交?的，b崗責?任人要主動?頂崗。（?三）b崗工?作人員可為?多人，頂崗?秩序由各科?科、各單位?安排，以便?在a崗和其?他b崗不能?在崗時，按?序頂崗。?（四）各科?科、各單位?應加強對工?作人員適應?多崗位工作?能力的培訓?，保證b崗?工作人員能?高質量地辦?理a崗所有?工作。（?五）窗口工?作人員因短?時離開工作?崗位，應及?時擺放去向?告知牌，并?托付周邊工?作人員照看?聯絡。第?五條ab崗?工作制度的?實施，納入?年度考核。?出現空崗缺?位和ab崗?位責任人失?職的，按照?有關規定追?究有關科科?、單位和責?任人的責任?。政府機?關事業單位?一次性告知?制度為強?化規劃局內?部管理，提?高工作效率?和質量，切?實改進干部?工作作風，?杜絕推諉扯?皮現象，為?基層和群眾?提供便捷的?服務，制定?本制度。?一、一次性?告知制度是?指事務相對?人或其他有?關人員（以?下簡稱辦事?人）通過來?訪、來電、?來信（函）?、____?等方式，要?求給予服務?或咨詢時，?經辦人員應?將其所要辦?理事項的依?據、時限、?程序、所需?有關材料以?及不予辦理?理由一次性?告知辦事人?的制度。?二、本制度?適用于各科?科全體工作?人員。三?、一次性告?知應堅持群?眾至上、熱?情服務、為?群眾提供便?利的原則。?四、經辦?人在接待過?程中，凡屬?于本人職責?權限內的工?作，必須按?程序認真辦?理，并將辦?理結果及時?告知辦事人?；凡不屬于?本人職責權?限內的工作?，應主動協?調或引導。?五、經辦?人員對辦事?人負有一次?性告知的義?務，對手續?、材料不完?備或未按規?定程序、受?理時___?_理的，應?一次性告知?需要補辦的?手續、材料?或辦理程序?、受理時限?。六、一?次性告知采?用口頭形式?，如果辦事?人要求以書?面形式告知?的，經辦人?可根據實際?情況將其要?求的有關事?項一次性書?面告知。?七、對辦事?人所辦事項?涉及多個部?門的，經辦?人應幫助其?咨詢了解，?并將結果告?知辦事人。?對法律法規?和規范性文?件規定不明?確等特殊情?況，應及時?請示報告。?八