2023年銀行實習總結合集篇銀行實習總結1

有幸在中國建設銀行（江岸球場支行）進行了兩個月的實習，學到不少好用的財務學問和技能。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業務，對會計業務（對公業務）、銀行卡業務也有一般了解。

由于銀行規定沒有柜員號（實體柜員權限）的人員一律不準擔當單人上崗，于是初來乍到的我除了幫助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業務操作指南》一書中獲得了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有肯定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫穿，下面談談在這期間我對銀行工作有限的相識。

個人銀行

首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指根據規定的業務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業務，并獨自擔當相應責任的一種勞動組合方式。

每天早晨，營業前全部當班柜員依據主管規定提前5分鐘到崗做一些打算工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等。款箱到達后，一天的工作就可以起先了。柜員要進入DCC柜面操作系統，必需先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數據接口連接到網點的業務終端，平安牢靠。

個人銀行業務包括儲蓄業務、龍卡業務、速匯通、代收代付、中間業務、個人柜臺簽約（網上銀行）等。這些均由柜員通過在本終端DCC系統中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期（含現鈔、現匯）儲蓄存款運用同一帳號、同一存折，按業務發生的先后依次進行記載。可涵蓋目前一般本、外幣活期儲蓄存款的一切業務種類，分活、定期兩種。

活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

在開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支取（一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

零存整取有特地的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續存。儲戶提前支取時的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關手續辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。

網上銀行不單獨設置帳務體系，其帳務處理由DCC系統完成，其資金清算納入柜臺業務清算系統自動處理。簽約客戶通過網上銀行進行交易，其在DCC所產生的電子信息記錄為交易的有效憑據，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。

每筆業務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據并各自簽字蓋章。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的全部相關憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由相關行內負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業網點保管，而是進行帳務處理后交送現至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。

會計

相對儲蓄，會計業務種類就比較細分了。大類有公司業務，票據交換和資金清算，支付結算等。

A公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶申請書”、相關證明材料及復印件，包括營業執照正、副本，稅務登記證（國稅or地稅）、法人身份證明，根據《人民幣銀行結算帳戶管理方法》規定進行審查。柜員依據會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應向當地人行進行帳戶申報。開立一般帳戶的，由開戶行業務部門審查。申報勝利后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態由未申報狀態轉為已申報狀態。

B票據交換（主要有現金支票、轉帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機構往來業務的一種，是由當地人民銀行統一組織實施和管理，并按人行相關規定在同一票據交換區域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據資金清算業務。

柜員依據客戶提交的或轉匯需提出的票據，審核無誤后，依據不憐憫況作單位活期存、取等相關交易處理，對提出票據與打印的提出交換票據核對表核對無誤后，將票據和核對表一并交交換員，最終交換員打印提出交換票據清單，與柜員提交的提出票據進行核對無誤后，接當地人行要求進行交換提出。

C支付結算是單位、個人在社會經濟活動中運用票據、銀行卡和匯兌、托收承付、托付收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。

我國發布的《支付結算方法》中明確規定了辦理支付結算的基本原則：

1。應付款人來說，要恪守信用，履約付款。

2。對收款人來說，誰的錢進誰的賬，由誰支配

3。銀行不墊款原則

轉帳支票是出票人簽發的，托付辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據；在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項，均可簽發轉賬支票，托付開戶銀行辦理付款手續。轉賬支票只能用于轉賬。轉賬支票是一種同城支付結算業務品種。辦理流程1。出票：客戶依據本單位的狀況，簽發轉賬支票，并加蓋預留銀行印鑒。2。交付票據：出票客戶將票據交給收款人。3。票據流通運用：收款人或持票人依據交易須要，將轉賬支票背書轉讓。4。托付收款或提示付款：收款人或持票人持轉賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時，應做成托付收款背書，在轉賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明托付收款字樣。掛失止付：轉賬支票丟失，失票人須要掛失止付的，應填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付通知書由銀行供應，同時按標準交費。5。購買支票：客戶現金支票運用完畢后，應在轉賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒，同時按標準交費，領取空白轉賬支票。

現金支票是托付建設銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現金的票據。在建設銀行開立可以運用現金收付存款賬戶的單位和個人，對符合《銀行賬戶管理方法》和《現金管理條例》規定的各種款項，均可以運用現金支票，托付開戶銀行支付現金。現金支票只能用于支取現金。現金支票只能在出票人開戶銀行支取現金，不須要交換。一天進行兩次清算（中午11：30前，下午18：00前），打印提出卡、批控卡，向復核員對帳，確認帳實相符后批次入帳。

銀行卡

銀行卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡（儲蓄卡VISA&MasterCard）。借記卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。異地本行存款轉賬手續費為按每筆金額的0。5%收取，最低2元，50元。異地本行取款手續費按每筆0。5%的金額收取，最低2元。異地跨行ATM取現要按金額的1%（最低2元）加上每筆2元手續費收取。10元年費是成本，因為借記卡的維護成本高，一般每張銀行卡本身的成本在1。5～2元；40多萬元一臺的制卡機在制作40萬張左右的銀行卡后就會報廢，攤到每張卡上的費用在1元左右；一臺ATM機也得二三十萬，還須要工作人員剛好補充現金，付出相應的人力、現金成本。而工農中建四大國有銀行的發卡量都在8000萬張以上，每年的維護費就要數億元，這對于銀行來說是個不得不考慮的.因素。

貸記卡是銀行授予持卡人肯定的信用額度（依據貸記卡運用或個人信用可調整），無需預先交納打算金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，假如選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復利。信用卡還可以按運用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與一般卡。

小結

除上述各項業務，我還參加幫助了一項代收學費業務并獨立完成了后期的收尾工作（20xx年8月1日起先的活期小額帳戶管理收費公告和8月底的20xx年第5套新版人民幣發行都是在我實習期間發生的，于是我還學會了如何應對客戶詢問以及新版人民幣的識別方法）。通過這次的實習，我深刻體會到銀行工作規范化管理、嚴格執行標準的重要性。從這次實習中，我相識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐性謹慎地對待每一筆業務。盡管前臺柜員的很多操作看似簡潔重復，但要做到保持始終如一的工作熱忱和長期高效的精確無誤還須要加倍努力以及進一步的再學習。

注釋：①有虛擬柜員和實體柜員之分，虛擬柜員是指與DCC系統相聯、的自助設備（如ATM、CDM、CRS、POS等）及電子系統（如CALLCENTRE），須要留意的是，虛擬柜員不能供應柜臺服務，主要是查詢與調撥；試題柜員是在各種機構內詳細經辦會計、儲蓄、信貸、財務、銀行卡業務的人員，分為A級主管、B級主管、現金柜員和一般柜員，無論何種實體柜員均能夠對外營業。且都能夠攜帶現金錢箱，辦理現金收付，但不同屬性柜員其授權權限及業務權限不同

②會計憑證包括：交易憑證（帳務交易流水清單，記帳憑證，系統生成的機制憑證）、批處理憑證、備查資料和帳頁

③建行“基層機構會計主管委派制”指一級分行或二級分行向其直屬基層機構委派會計主管，委派會計主管隸屬于委派行管理并向其負責的一種會計人員管理制度。“基層會計主管”則為一級分行或二級分行直屬基層機構（包括支行、營業部、辦事處、分理處）中的會計負責人。

職責細分：現場監督，授權管理

1，記錄當日授權人員變動狀況及各授權人員授權時間范圍；

2，大額支付50萬元以上是否進行報備

3，是否進行跨終端授權

4，監督柜員離柜是否退出系統、收章、鎖箱，柜員離崗是否交接

重要空白憑證、印章及重要物品的管理

1，記錄當日領繳重要空白憑證、印章及重要物品的狀況；

2，是否實行“印、壓（押）、證”三分管；

3是否剛好登記《印章及重要物品保管運用登記簿》

現金管理

1，記錄當日各柜員尾箱余額

2，是否監督現金日結后柜員盤店現金及監督雙人裝箱上鎖并記錄

3，當日現金總庫存是否朝限額（65萬）

4，是否監督柜員午間碰庫并記錄

帳務管理

1，是否查看當日報表，核實報表反映的金額異樣變動，是否有非正常掛帳

2，是否有錯帳沖正急調帳并注明緣由

銀行實習總結2

公元20xx年7月1日，我持介紹信到廣發報到，因為前一天我給偉奇師兄打過電話，他支配同時咱學校畢業的xxx師兄接待我，所以當我去二樓內勤科辦公室時，一個說話慢條斯理的經理接待我，我就把他當成了大偉師兄。

他讓我在他對面那張桌子坐下，打開電腦，登陸廣發郵件系統，查看郵件，并刪除較久的、無價值的郵件。

做這些工作的同時，這位“大偉師兄”講起了他自己的實習經驗及心得，講他靠著勤快、主動、踏實、仔細的看法，從20xx年12月大四寒假起先，一口氣在廣發東湖支行實習到今年6月，然后一鼓作氣通過了廣發武漢分行的聘請考試，坐上了這新開業的武珞支行綜合內勤的位置。講完這段蛻變經驗，他驕傲地跟我說：“知道嗎，我是民大工商學院的”，到這時，我才明白他不是xxx師兄，怪不得我起先叫他師兄時，他透過鏡片的'目光閃過一絲懷疑。后來我知道他叫xxx，很強。

隨后，xxx這個名字的真正產權人趕到，把我領到樓下，拱手送給了個人銀行部，也稱作理財部的xxx經理。短短幾個回合，我就從內勤部經市場部轉手，最終花落個人銀行部，真可謂二非常鐘環游廣發啊!

坐她旁邊，客戶來時她跟客戶談，我在后面聽，簽單時幫忙拿下單子，復印下證件;沒客戶時，他就跟我講，我應當用筆記。惋惜我太沒打算了，一只筆、一張紙都沒帶，王經理就給了我一只筆，然后打印了些基金和股票的基本學問，也許十頁紙，交給我。接著詢問我個人的一些狀況。畢業沒有、讀哪個專業的研，班里同學工作找的怎么樣。

接下來的閑聊破除了我對銀行業、證券業、房地產業始終以來抱有的迷信：高薪、輕松。王經理說依她的資格、資格和職位，月薪基本工資才1500塊，提成和獎金是和浮動性極大的業務掛鉤的;那么什么叫業務呢?以前我對業務這一概念的相識并不太清楚，跟她交談我才知道，最簡潔的說明，業務是除了本職工作之外，一個季度拉上60萬人民幣存款和百余張卡的任務!

銀行實習總結3

在溫州銀行為期兩個多月的聘請篩選、理論培訓以后，我有幸被安排到了勞武支行實習，這兩個多月以來，在師傅的細心教育下，我學到了很多書本以外的學問，受益匪淺。

那天一早，我跟隨經.來到了鄭橋鹿城工業區門口的勞武支行，領導熱忱地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心最終放下來了。接著，過來交接班的我的指導老師出現了，她是剛畢業兩年的高校生——陳殷切，平常做事有條不紊，工作成效、服務看法等都很，我靜默發誓要跟她好好學習。

在剛起先的一個月里，我們是被支配觀摩學習為主的，師傅在做每項業務的時候，都不忘跟我具體講解一些要點和留意事項，我總會很仔細地聽取，并在隨身攜帶的筆記本上登記要點，一段時間下來，我發覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分常見業務有了肯定的相識，遇到這些業務時，能很快反映出操作的流程和留意事項等。而對于.天的工作流程，從班前打算，到日結打印、簽退等都有了了解。我師傅交接班休息時，我就跟著穎穎姐她們接著學習，他們也會毫無保留地給我傳授學問，這讓我很快樂。看到姐姐們忙得不行開交時，我總會主動過去幫忙，但是一起先，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，姐姐們會耐性地教我，特別.本文.由方的'平易近人，還給了我許多練習的機會。為了不讓她們悲觀，午休或空閑的時候，我會鞏固各項理論學問，還有點鈔、捆把等，但是數字錄入好像給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，原來以為銀行業務相當簡潔，卻發覺我有這么多基本技能都不會操作。師傅激勵我說“中文和數字錄入的速度不快，就很難提高業務完成的速度和質量，要勤加練習，肯定會有成效的。”從今，我每天回家的功課除了點鈔外，還有數字錄入和五筆練習。我們的經.和領導也特別.本文.由方的關切我的學習工作，常常跟我溝通，了解我的學習進度與遇到的困難，還會給我支配一些簡潔的任務，讓我有了更多實踐的機會，也讓我感受到了勞武這個大家庭的暖和。

六月下旬，我忙完學校畢業和總行培訓的事情后，經.支配我第一時間進行臨柜實習操作，指導老師跟班指導。我負責的是貴賓窗口，主要負責1萬元以上現金交易和本票、支票、承兌匯票等業務。這.個跟學培訓期間，師傅全程跟蹤指導，全面駕馭我的表現，并依據我的進步狀況的做好過程限制。師傅毫不遺漏地傳授給我學問，還使我的一些行為偏差得到了剛好校正，我們成了很要好的摯友、姐妹，而非同事，我們很好地溝通，對于懷疑的、不清晰的，師傅會第一時間給我答疑、講解。一個多月下來，我已經能比較嫻熟地為客戶辦.存款業務、中間業務、結算業務、借款業務等我行大部分已經開辦的業務，同時包括班前打算、班后..工作及規范化服務等。

在我實習即將結束之際，行了組織了消防學問的學習和演習，讓我們全行職工都學到了許多有用的學問，之后我們召開了全行的職工大會，行長跟我們一起學習了總行行長及董事會工作報告，接下來對支行這半年的工作業績和存在的不足做了分析，指出了現階段大家工作中存在的缺陷和一些.改措施以及接下來努力的方向.的..和詳細的工作部署。最終我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來閑聊、增進感情，大家都在安排著如何更好地建設勞武支行。正像行長說的“只要每個人都有一種主子翁精神，只要每個人都盡心去做好每一件事，就肯定能換來支行更美妙的明天。

兩個多月來，我舍命地學習、工作，我在一心一意地投入一種職業、一種工業。我想，哪怕將來我不在這里工作，我這兩個多月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活的，我的生命中多了一種經驗。感謝溫州銀行給我們創建了這么好的實習條件，也感謝勞武支行的領導和同事們給我幫助和指導，他們不經意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會之際感受到了最暖心的溫情。

銀行實習總結4

我在20xx年到一年的實習生才能夠轉正。轉正前月薪僅有20xx年，并且這一年月薪僅有1000多，全部福利相對正式職工減半。可是據說之后會有轉正考試之類的，這個我還沒有摸清晰，現就這么多吧。

中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的，稍加培訓任何人都能夠做。所以與我共事的同事有許多都是大專生或是夜大的。可是他們中的許多人在工作后都有接著深造，或者雙文品，或者專升本。總之接著學習很重要。

另外我還了解到有一個銀行從業人員資格考試。這個證書的含金量貌似不是很高，可是在銀行業內還是普遍認可的，有點像計算機三級證書，可考可不考的。考了說明你比較上進吧。反正最近實習閑下來的時候我就抱著本公共基礎的書在看，比較枯燥，多半也沒有什么太大的'用處。不像cpa那么運用啦。

20xx年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據總行的要求，仔細做好自己的本職工作。現將半年來的工作狀況總結如下：

一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好xx年的信貸政策，重點駕馭招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟悉了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參與了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于08年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理***的基礎支行，深化探討行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參加昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。

二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷實力和閱歷與其客戶經理業績都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協調辦事實力等方面，經過半年的熬煉有了肯定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、主動地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠嫻熟，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。其次，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節綻開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也始終沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是非常到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。其次，在做好本職工作的同時，主動營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細微環節確定成敗，今后我將努力完善工作細微環節，增加部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行實習總結5

20xx年，我滿懷著對金融事業的憧憬與追求走進了中國郵政儲蓄銀行靖安支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的幻想，銀行柜員實習總結。時間飛逝，來新大街支行已經半個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經驗了巨大的改變，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在新大街支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完備源于仔細。我酷愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名郵儲員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。

是的，在郵儲員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示郵儲形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到郵儲人的真誠，感受到在郵儲辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：一是駕馭過硬的業務本事、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處;四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的.熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創建出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應特性化、快捷的服務。

完備源于仔細。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的服務。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學問，新業務，理論結合實踐，嫻熟駕馭各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應剛好、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和希望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今日，我們正把如火的青春獻給平凡的郵儲崗位，中國郵儲銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今日我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱忱。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人志向與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作主動性、主動性和創建性，在開創農業銀行美妙明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行實習總結6

20xx年X月X日至X月X日，我在XX銀行XX支行度過了一個月的實習期，在這段日子里，我經驗了許多，學到了許多也相識了自己存在的優點和不足。現將我的暑假實習報告總匯匯報如下：

一、實習目的

三個方面：一是通過干脆參加銀行的運作過程，學到了實踐學問，同時進一步加深了對理論學問的理解，使理論與實踐學問都有所提高。二是提高了實際工作實力，為就業和將來的工作取得了一些珍貴的實踐閱歷。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業。

二、實習內容

在這里我學會了從推銷、簽協議、整理資料、上交蓋章、到最終裝機的全過程。雖然我學的專業跟推銷掛鉤，但事實上這并不是件好差事。對于我這個沒有絲毫實際工作閱歷又沒有業務聯系，且初出茅廬的人來說，推銷一種商品的確很難。所以剛起先幾天真的無從下手，只能銀行的客戶經理帶著跑業務。幾天下來的學習視察和老同事的我總結了一下：該銀行的機主要是銷往月交易額20xx以上的個體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐性，要敬重客戶。所以，起初的一個星期左右，我們的主要推銷對象是XX這一塊的電腦市場。

有了明確的市場后，接下來的推銷狀況就全靠自己了。跟我搭檔的是我同學朱春香。離開了客戶經理，我和我的搭檔滿懷自信和起先了推銷的旅程。本以為推銷會很難很麻煩，但是我們的確得到了“開門紅”——推銷的`第一天我跟她的成果排名第一。我是個不太樂觀的人，這樣一天下來感覺勝利來得太快了，心里有了壓力，怕以后的成果還沒第一天的好。一個星期下來XX電腦市場被我們小組都掃完了，成果也都像第一天那么好，并得到了客戶經理的表揚，突然覺得推銷也不是那么難的事情。

同時，這一個星期的推銷也讓我明白了一個道理——機會是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在珞珈電腦城發覺了一個從沒被人發覺的地下商場，雖然商戶不是太多，但是至少是個新市場，就意味著有更多的潛力。事實也如我們所料，的確有許多商戶同意安裝我們的機，還有幾家雖然沒當場同意，但也流露出極大的愛好并給了我們名片。當時不知是興奮過度還是什么，等到其次天我們再去聯系那些有意向的商戶時發覺他們都已經跟別的分行簽了機子。當時就發覺其實自己是個很不稱職的推銷員，我沒有把握住機會，要是當時我再多跟那些商戶談談，機會就是我的了。總之，“吃一塹，長一智”，這樣的錯誤我不會再犯其次次。

接下來的幾個星期任務就更加重了，因為客戶經理不再給我們找尋市場，而是由我們自己開發市場。一切對于我這個非本地的人來說就猶如大海撈針。首先就必需對XX有個整體的了解，還要知道商業集中區都有哪些、交通路途圖。這對于已經嫻熟駕馭推銷技巧的我提出了又一個要求。

真正的困難也起先出現了。我們在外面一跑就是一天，必需忍受全部乏累、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高，也起先明白天下不行能有免費的午餐。在推銷過程中會遇到各種各樣的狀況，沒有強大的見機行事實力是肯定不合格的。比如說面對青年或中年的客戶，溝通起來可能會方面簡潔許多，但是面對略微年老一點的客戶就要耐性的介紹，因為不管怎樣他們對于新事物不是不懂就是很排斥。當然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現得唯唯諾諾，那樣只會適得其反，讓客戶認為你所代表的銀行不好產品也不好。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時刻留意自己代表的是XX銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準則的同時，也不能失掉自己的尊嚴。

三、實結

其實，越到最終，我覺得自己的熱忱就越少了，好在我們都是搭檔推銷，所以在推銷過程中，一旦自己受挫心情起先低落我都會跟我搭檔溝通。兩個人的力氣總比一個人的強。這樣兩個相互激勵和勸慰，才完備的度過了這段實習期。從這里我也明白：不管做任何事情都須要有有活力和自信!特殊是在推銷過程中自信與熱忱都是必備的。

在這期間空閑的時間里，我發覺銀行每天都有許多金融、證券方面的雜志、期刊和報紙，于是，利用這個契機一有空閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學到了很多當前的金融狀況，特殊是美國的金融危機。由于我是要接著讀研深造的，所以這些學問對我以后的學習也是有很大幫助的。

銀行實習總結7

多數次的在xx中行大樓前路過，印象最深刻的就是門前的兩頭碩大的石獅子，從來沒有敢想象過自己竟然和xx中行大樓這個建筑物緊密的聯系在一起，并且自己以后要歸屬于這里，錄用通知下來后自然很激烈，實習生活也隨之進行，在xx中行兩個月的實習時間稍縱即逝，實習結束時才發覺兩個月的時間就這樣匆忙的過去了，開心的時間總是過得那么快，在中行的兩個月里，我學習到了許多作為銀行人員應當熟知的學問，從懵懂到熟識的階段沒有我想象的那么生疏和生疏，行里的領導和員工都是特別的隨和，讓我感覺的沒有拘束，特別感謝xx支行的人員對我的照看，我會珍惜這份來之不易的工作，用我的實際行動去為中行作出力所能及的貢獻和中行相融共生、共同發展。

第一次接觸正式工作去踏入社會，第一次穿上正裝去上班，第一次去做自己夢寐以求的工作……太多太多的.首次注定這段經驗會在我的記憶中留下不行磨滅的印象，縱然時間短暫，但激情無限。

最終是在信貸部跟著王經理學習，xxx特別隨和的性格，他時常給我講，農村出來的孩子都不簡單，只要好好學習業務技能和學問，信任以后會有很好的發展前途。跟著王經理最初是整理客戶個人住房貸款檔案，包括檔案的完善、歸類、協助客戶填寫合同等等一些基礎性的工作，信貸部的工作時很繁雜的，并且月底上級催著要趕工作，后來略微熟識工作流程以后就協助王經理做零售貸款管理系統和風險緩釋管理系統，主要掃描輸入客戶信息、完善客戶信息。在信貸部的一段時間的確很充溢也學習到了不少關于信貸方面的學問，也感受到了王經理的熱忱和銀行人員應當具備的品質。

以上就是我兩個月來在xx中行的實習小結，在實習的這段時間里，每天都能汲取新的學問，每天都能見到簇新的東西，從每個員工身上都能看到很多閃光點，每個員工身上都有我值得學習的地方，能和他們融洽的一起工作真是一件很歡樂的事情，信任這段經驗是難以忘懷的。

在銀行實習的這段時間也有很多感受，比如要學會適應銀行的生活、要建立起來營銷思維、要時刻要保持謹慎細心的看法、要耐性公允的對待每一個客戶……這些東西實在書本上學習不到的，只有踏上工作崗位了才會有真實的感受，我會珍惜學到的一切，我也珍惜以后再中國銀行工作的機會，漸漸專心積累屬于我自己的工作閱歷，我會仔細的對待這份實屬難得的工作機會。

銀行實習總結8

實習之旅，時間雖短，收獲頗豐，一生受益。

能夠參與xxx行的實習，是一次難得的實習機會，能夠到x行xx支行，更是一次難得的學習機會，透過xxx行xx支行的這扇窗口，了解營業網點的日常工作，工作流程，客戶服務以及如何處理各種業務;進而對xxx行，xx銀行，銀行業乃至整個金融系統，有了比書本更加深化的相識;同時，x行xx支行有著優秀的從業人員，專業的隊伍，正是他們的熱忱，負責的看法，在保密條款與工作權限許可的范圍內，最大限度地讓我接觸銀行的各種業務，在他們的耐性講解下，更堅固地駕馭業務操作。

在實習過程中，懷著珍惜實習機會的心態，以虛心向各從業人員學習的看法，仔細負責地去完成銀行人員交予的各項工作，高效高質完成各項工作。樂觀向上，主動主動，看法良好，勤勞踏實，吃苦耐勞，仔細負責，責任心強，虛心學習，細心耐性，具有堅固的專業基礎學問和接受新技能的實力，學習實力強能很快駕馭相關操作技巧，適應性強能很快投入到業務工作中。

走進x行，四處看看，適應的起先;投入工作，實力的熬煉!

熟識環境的過程中，適應實力得到了加強;文件資料的整理，耐性得到了熬煉;辦公軟件的應用，相關操作技能加強;干脆面對客戶，工作溝通溝通的學習過程;同事間的溝通與合作，不僅學得如何與人相處，而且還能學習到他們的珍貴閱歷;參加信用卡業務的部分流程，個人信貸部門的部分工作，個人理財業務小小環節，對公業務部門支票與電匯單的小小環節，都使專業學問得到的鞏固和相關專業技能的提升;至于不足：相關專業學問應進一步加強學習，工作處事要學習禮儀禮貌，個人實力有待提高，各方面表現、實力不足之處還有許多，應不改進。

總之，這次實習不但使自己的專業學問得到了鞏固和專業技能得到了提升，綜合素養得到了提升，同時也發覺了自很多不足，今后改進。感謝x行，特殊是xxx行xx支行及其從業人員。

20xx銀行柜員實習工作總結(五)

一、實習目的

通過在xx支行營業部的實習駕馭銀行業務的基本技能熟識基本業務的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎。

二、實習背景

實習時間：x月x日至x月x日

實習崗位：綜合柜員

實習單位簡介

三、實習總結

經過在xx商行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的學問有了感性的相識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也漸漸的適應了我學生身份向職業人員的角色轉換。我這次實習的主要內容是制度學習，儲蓄業務以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦靜靜鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽視了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入仁和營業部實習以后，我感覺事實與現實的差距真是太遠了。由于環境因素，營業部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人苦惱的艱難任務，而且假如在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得爭分奪秒的利用時間。

時間過去三個月了，但是現在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不行違反的規則。不違不保證不出錯，但是違反了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。

然而在接下來的實習過程中，經過漸漸的領悟與學習，銀行工作的制度規范也漸漸滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是全部工作人員每天必需的事情，而且也是我最驚慌的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔憂會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特別的除外)，這都說明白在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

四、實習心得

在這次的實習過程中，授權是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權還是統一的授權。在xx行打造流程銀行之際，制度規范，統一操作，流程化的操作時不行避開的，授權部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權時每天必不行少的操作，每一次打款，或者是x萬以上的業務來往或者是卡密的基本操作都離不開授權系統。授權的存在也讓我間接理解了為什么每一次必需保障x個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，相互監督的需求，平安的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業務必需得本地授權，必需得有監督柜員的存在。

對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執行，必需徹底的貫徹實行。對于在這次實習過程中常常聽到的x萬金額弄成x萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的詳細實例，也是我們必需引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權柜員都得仔細、細致、按部就班的進行規程操作。

在這次兩個多月的實習生活中，柜臺操作基本就是我每天的`生活寫照。剛起先的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之——2521，2510，0111，0112……看似簡潔的幾個數字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會遺忘業務的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，漸漸的就熟識了基本業務代碼的操作。

然而在實習之初，有幾項基本的技能是每個柜員都必需具備的，那就是捆鈔、點鈔以及過鈔，剛起先認為這些都很簡潔，但是實際操作以后，發覺一點都不簡潔，捆鈔時必需將錢都弄整齊，疊好，而且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求;而點鈔就更是技術活，至今位置，我還是只學會了兩指兩張，對于許多前輩的許多種點錢的方法，我都望塵莫及啊;至于過鈔，雖然現在都是用點鈔機，但是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要，假如位置不對，就會不停的響，不斷的停……

在進行柜臺操作的過程中，因為xx行現在業務須要，基本是面對三農的服務業務，而對于實習生的我來說，每天的業務就是柜面上關于卡和存折基本的儲蓄業務、掛失、密碼設置、重置，還有少許的個人電匯業務等等。剛起先上柜實習時，不管做什么事情都是當心翼翼，總是膽怯 出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業務，還鬧過不少笑話，但是在漸漸熟識了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。

但是因為終歸不是專業的會計或者是金融專業的人員，對于許多業務的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡潔的會計科目和憑證票據。希望在以后的工作中漸漸熟識，能更好的操作業務。因為實習崗位是個人儲蓄業務柜，所以對于許多對公的會計業務不是很熟識，但是就自己來說，還是很希望在將來的工作中，多多學習對會計業務，盡可能的全面的發展自己。

實習的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

銀行實習總結9

1引言

依據學校的要求，本人在20xx年8月21日起先為期五周的時間在中國銀行蘇州吳中支行進行了畢業實習。在中國銀行吳中支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教化下，我熟識了中國銀行的主要經濟業務活動，系統地學習并較為深刻地駕馭了中國銀行各方面的實務工作，對關于銀行經營和管理的理論學問和各方面實際工作實力都得到了不錯地熬煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的詳細狀況及心得體會作一個系統的歸總和小結。

2實習時間

20xx年3月

3實習地點

中國銀行蘇州吳中支行

4實習的目的

通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎學問，學會理論聯系實際，增加自我解決實際問題的實力。

通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教化下，熟識中國銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作看法，為更好的走入社會打下堅決地基矗

5企業概況

5.1中國銀行介紹

中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業銀行之一。中國銀行的業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶供應全面和優質的金融服務。按核心資本計算，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

中國銀行通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業務。其中，在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專業有限公司和堡宜投資有限公司，在內地擁有中銀保險有限公司，澳門地區有聯豐亨保險有限公司。成立于1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經營一般保險業務，業務品種齊全繁多，業務量多年位居當地同業前列。

中國銀行是中國國際化程度最高的商業銀行。1929年，中國銀行在倫敦設立了中國金融業第一家海外分行。此后，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設分支機構。目前，中國銀行擁有遍布全球29個國家和地區的機構網絡，其中境內機構超過10,000家，境外機構600多家。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港、澳門的發鈔銀行。

20xx年6月1日、7月5日，中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所勝利掛牌上市，成為首家A+H發行上市的國有商業銀行。按截至20xx年12月31日的市值計算，中國銀行為全球第四大銀行。

5.2關于中國銀行的業務

商業銀行業務是中國銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。

6實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上駕馭了中國銀行的各項業務，熟識了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項學問和理論有了更深一層的相識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，仔細工作，仔細地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一樣認可。

6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿意他們的需求

在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關學問,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿足，另外還有就是要不遺余力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確運用自動柜員機，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有許多老年客戶來銀行辦理轉存業務，對這么年長的客戶，須要供應取號、填寫存單、核對、領去休息區等候以及領去柜臺辦理業務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。

6.2到吳中西路支行學習,了解銀行的基本業務及其流程

我在網點從事的是柜員工作，中國銀行儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的學問。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。

另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很困難，但接觸多了，我才發覺這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了。

在網點，我還學了一些對公業務。銀行對公業務中最常見的是票據業務。在票據業務中第一步是票據的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統，假如電子核鑒系統通過的話就可以辦理相應的業務，但是有時候，由于印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業務經理的許可，也就是說要讓業務經理也核對一遍。

由于從20xx年3月1日起先，央行發出通知運用新的票據，所以3月1日前后對公柜臺特殊擁擠，我的一個新的任務就是賣支票，支票包括現金支票和轉賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的'手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句確定或者一聲感謝，再累我也覺得值了。

6.3到業務管理部學習,了解中行日常的運作

業務管理部屬于中行的管理部門，對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在業務管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學會了如何運用復印機，打印機，掃描機和傳真機。

業務管理部的重要職能之一是收發各類郵件。銀行有一個郵件收發的系統，在這里你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過這個系統下發的，在慢慢了解了部門的職能，接著就起先了最基層的工作“轉發郵件”。這是一項細活，有從省行發來的各種加急通知，須要轉發至本行內部相應的部門或本市各支行有關部門。這份工作要求你能用最快時間辨別信件內容分類及對應的部門。我統計了一下，絕大多數的信件都須要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業務團隊”。所以這兩個部門負責的內容之多我想誰都清晰了。舉個例子，“負債、中間業務團隊”里的“中間業務”是一個很統籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內容都歸這個部門管轄;ATM、網點建設都歸“渠道”管轄;資產、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的，始終是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真興奮最終有了能呈現自己的機會。許多時候有些緊急郵件不會回復，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經能基本嫻熟操作了，很有成就感。

6.4學習營銷和客戶關系管理

6.4.1收集客戶信息

銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求供應特性化服務，確立自身的市場定位和經營戰略，就必需對自身客戶的價值有一個更加全面深化的了解。要解決這個問題最干脆的方法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲得客戶各方面的信息，在愛護客戶商業機密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構的客觀數據和結構性改變進行對比分析，建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場改變的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客戶信息，不能有外泄的狀況發生。

6.4.2做好客戶聯系，取得客戶信息反饋

銀行要做好客戶服務，從客戶那里得到有價值的反饋信息特別重要。從這些反饋信息中，銀行可以學到很多有利于業務發展的東西，比如客戶購買銀行的主要產品只是為了得到免費贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網站導航不太便利等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應的調整，例如：改進網站設計、產品或服務，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關系管理。

6.4.3“商戶通”的營銷

長城商戶通是中國銀行順應電子支付日益普及的趨勢，為便利商戶收支款項而推出的新產品。以專用固定電話機為支付設備，以長城借記卡為結算賬戶，供應平安便利快捷的金融服務功能，讓銀行開在您的身邊。

由于銀行業務繁忙，所以有關“商戶通”的一些業務就由我這個實習生來完成。王經理來到一臺電腦前，她起先教我熟識“商戶通”產品的審核手續，我只記得她最終告知我“數字肯定不能出錯”。“商戶通”業務是指為個體批發業主安裝一臺電話POS機具作為支付終端，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定，便利快捷，中行正在大力發展這個。我的審核手續說起來其實相當乏味，須要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號碼”、“終端PSIM卡號”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯系方式”與“經辦人”。這一切都在“終端支付系統管理平臺”上操作，須要每一筆“業務維護”的“初審”和“終審”。一起先我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經理過來催了要審核表，心里咯噔一下，實習并不是為了不出錯，我這么慢吞吞的恒久不會有好的績效。于是加快速度，卻不馬虎，順當完成了十家企業的終端申請審核。我突然明白，人無完人，犯錯這未嘗不是件好事。做事，須要的是膽大心細。

7實習的心得與收獲

雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又特別的充溢，對我來說，是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和閱歷，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實現角色的轉變,是作為一個高校畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必需端正好自己的心理和看法。

在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如《商業銀行業務與經營》、《貨幣銀行學》、《中心銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了肯定的基矗

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業務管理部學習，因為這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平常書本沒有具體介紹的學問。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年高校里所學學問的一個鞏固與運用。特殊要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，賜予我許多激勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的學問是存在肯定距離的，并且我須要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的學問，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不行少的責任心，做事情要謹慎當心，因為業務是困難多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

當一個月的實習時，我收獲的不只只是各方面的專業學問的提高，還有就是做人做事的道理。

銀行實習總結10

來到泰隆銀行實習前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實習是如此充溢和勞碌的，而且能夠學到東西。當然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到，我就被支配了師傅，被師傅支配了任務——做易融通卡，做的過程我學會了做卡的整個過程，并學會了系統查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學會了如何填寫。

接下來日子，師傅的，我又學會了系統錄入，學會了如何查找客戶信息和填寫系統，當然包括客戶積分查詢。

我又接連學會了續貸系統的'錄入和合同的簽訂，包括續貸合同，并且知道了合同包含的全部資料。

最的我了客戶經理跟客戶談判的整個過程，這我感受最深的一點，優秀的客戶經理要具備怎么樣的素養，優勢是說話技能，包括探望生疏客戶的技巧。

到客戶經理室如何跟客戶打交道，如何客戶關系和服務客戶。

學習的過程是辛苦的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺學的很輕松開心。在八部呆了一段，我感覺泰隆的客戶經理工作很，很有干勁，而且大家很團結，這或許是泰隆的文化吧。而且客戶經理相處的，大家都以誠相待，相互幫助，工作之余，消遣也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯閑聊、k歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且還遇上行慶，將要實行騎自行車競賽，期盼…當然，新生在學習過程中，我也犯了錯誤，在學習中犯錯，在犯錯中學習。

總之，在泰隆商業銀行，客戶經理的助理，我覺得我學的挺多的。我學會了做易融通卡和信用卡;其次我學會了做客戶系統和續貸系統;最終我還學會簽合同和客戶談判過程。當然最的我了最為泰隆銀行客戶經理的生活工作狀況。

銀行實習總結11

經過艱苦的選拔應聘，我最終成為一名銀行的員工了，不過這只是起先，以后的路還長著呢，我對自己說，肯定要珍惜眼前的工作，肯定要將自己的工作做好，肯定要在不斷的前進中走的更遠。就目前來看，我還是對銀行的工作特別的不熟識，所以我須要更多的發展，我須要更多的努力，我想我應當做的更好，我想我應當將自己的努力化為動力。我作為實習銀行的員工，我必需要做好這一切。

20xx年7至9月，我和另兩名同事安排到XX支行實習。XX支行是省行老牌培訓基地，它近年來連年在XX市X行系統的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有XX卷煙廠、XX公司等優質客戶，更不行忽視的是XX擁有一支凝合力極強的營銷團隊，一個和諧的工作環境以及始終持續下來的緊湊的工作節奏和良好的學習氛圍。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習，在每一個部門都得到了領導的關懷和同事的幫助，這段珍貴的實習期是我從一名在校學生向合格的公司職員轉變的關鍵階段，現在我將這兩個月來工作學習的狀況做一下總結。

在非現金業務區的學習期間，通過看、問、思，我對會計部門核算的主要流程——記賬、復核與出納有了初步相識；另外我還有一段見習大堂經理的特別經驗，大堂經理是很多客戶了解工行的第一窗口，我的'主要工作是對客戶辦理的各項業務進行引導，剛好處理客戶的詢問和投訴，發放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導下，我的專心服務，得到了客戶的一樣好評。在與客戶面對面溝通的過程中，一方面熬煉了我的溝通實力和交際實力，另一方面也使我能傾聽到客戶對工行的看法和建議，有助于我們不斷地改進工作、完善服務。

八月份我被調到信貸部學習個人和公司貸款，期間我們向各業務經理學習信貸學問與營銷技巧，嘗試著與個人及法人客戶進行溝通，學習辦理個人住房、消費等貸款，學習運用XXX系統對公司客戶進行評級授信。由于我行優質客戶XX與國外多家企業保持著常見的業務往來，這使我們有機會接觸到一部分國際業務，主要是關于開立信用證的相關流程。

以上是我在XX實習期間的工作匯報，工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對X行發展的看法和建議，下面我將從以下三個方面談談我的相識。

一、企業文化

企業文化不是預設好的，它是經驗一段時間的發展而形成的一種社會表象。它是硬、軟件的組合。X行在近年逐步在提倡企業文化的建設，且在硬件方面投入了很多的力氣，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺落后許多。例如企業文化中所必需體現的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等，可以說特別欠缺，這點尤其體現在基層員工身上。究其所以，我認為這就好比上層建筑與經濟基礎的沖突關系一樣，現今的薪酬安排方式使基層員工埋怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價攀升的幅度。而當前X行長提出的創建“務實、敬業、創新、服務”的企業文化精神能有效的消退員工的消極心情，使員工產生一股強大的凝合力，推動各項工作實現質的飛躍。

二、授權管理

在會計部實習的時候常常聽見的一個詞語就是“授權”，據我了解柜面員工在業務處理中，若交易超過肯定額度就要求專人授權，這種權力制約其設立初衷是好的，但是隨著社會經濟的發展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就漸漸顯露出來。我常常可以看到柜員急呼授權卻遲遲不見應答，顧客怨聲載道，嚴峻時甚至引發顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響，我們因此不但會丟失現有客戶，更有可能損失許多潛在客戶；

再者從柜員自身感受來看，常有同事埋怨工作時缺乏平安感，工作時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風險，而在平常它卻擔負著監督員工工作的職能。例如在辦理特別業務時，若被攝像頭前的監督者發覺其沒有根據規定動作劃卡授權便要受到指責，而這些所謂的規定動作往往只是流于表面形式。

三、信貸管理

存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業務，必需有效利用存款，用活存款為銀行創建效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調整，應大力充溢客戶經理隊伍。以都辦為例，整個信貸部，個貸客戶經理有7人而公司客戶經理只有3人，相比之下，個貸業務量卻遠遠不及對公業務量。

在這種狀況下每個公司貸款客戶經理往往要對口4—5個客戶，客戶經理經常分身乏術，干脆導致服務質量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客戶源，這對工行發展來說是一筆無法估量的損失；其次，營銷意識有待提高，應加大客戶和市場拓展力度，不能僅僅依靠領導營銷，而須要在全體客戶經理中樹立營銷意識，可以不定期的邀請營銷精英深化支行開展營銷技巧培訓，同時激勵業務人員實施“走出去”戰略。

XX是中部崛起的重要城市，近年來城市建設和經濟發展的盛況有目共睹，在政府的各項實惠政策指引下，越來越多企業進駐XX，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業，更多的還有中小企業這支不容忽視的群體，潛在的優質客戶數量自然不言而喻，X行應利用這個良好的外部經營環境，主動出擊、搶先營銷，源源不斷的發展新客戶，同時穩抓老客戶，大家同心協力共創X行穩健發展的新階段；最終，風險管理常抓不懈。

放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無打算之仗，因而必需嚴抓風險管理，尤其要將事后限制轉移到事前預防。（法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來）但嚴抓風險決不意味著犧牲利潤，可在原則性理念的指導下為客戶限度的供應金融服務。“以產品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的特性化管理的轉變。

一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業務，更學到了一種主動競爭、勇挑重任、兢兢業業的工作看法，全部這些成為了我人生中一筆重要財寶。同事們在平常工作中、詳細業務上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業相關政策、詳細業務學問的精通，與合作伙伴、詳細客戶關系維護的得心應手以及他們主動勤奮的工作看法都使我受益匪淺。

千里之行，始于足下，XX是我工作的起點，在XX的這段實習經驗也為我今后的工作打下了堅實的基礎。感謝省行領導給我們這個基層熬煉的機會，也感謝都辦同事和領導對我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱忱，為X行的發展貢獻自己的一份力氣。

我經過實習期的熬煉，我也可以做好這一切了，我也可以獨自的完成工作了，這是我的進步，我知道就目前來看，我應當做的更好，我應當在不斷的進步中得到更多的發展，我信任自己的實力，我也信任我會有一個光明的將來。我覺得自己是適合銀行工作的，我信任我會做的更好，我信任在發展中，我會將自己的實力提高許多，我信任我是要勝利的！

銀行實習總結12

在本周的實習過程中，單位實習指導老師教會我如何發放工資。她先把工資取回來，讓我干脆到車間中去發放。本以為這是多么簡潔的事情啊。因為不要自己去計算，所以覺得很簡單，會很快就完成。可事實上在發工資的過程中卻又出現了許多的問題。看似簡潔的事情，其實做起來卻并不那么簡單了。

實習心得和體會

整個發放工資的過程我感覺似乎是在打仗，這個人還沒有結算完，下一個又在那邊催了。同事們著急的等待著工資的發放，似乎再慢幾分鐘就會少許多錢。因為我是新手，對整個廠的人員狀況并不熟識。所以就要求我依據他們的名字在工資單上漸漸的找尋對應的人，而且同一個車間出現了兩個同名的人，所以發放過程中還發生弄錯對象，工資發錯了人。因為同事們的理解，所以事情很快的解決了。發放工資的時候，還要計算著自己所發放的錢的“零”和“整”的狀況，第一次發放沒有留意，一起先把全部的零頭都找光了后面還有幾個車間的人，只好麻煩人家去找別人借錢以“零”換“整”。而且一起先把全部的一百的整錢發的差不多沒有了，最終發放的是管理階層人員的工資，基本上大家全是整數，但卻只好用五十來代替，惹的大家“怨聲載道”。還有就是有的同事不止做了一份工作，所以她應有兩份工資可拿，但我自己不知道多虧旁邊的指導老師的提示才留意到。所以小小的發工資的工作卻還存在很大問題，這是從課本上學不到的。

存在問題

1.沒有搞清晰人員名單，把同名的人的工資發放錯誤。

2.沒有留意到發工資時應當有所規律，導致最終零頭和百元大鈔發放光了，使得管理部門人員的工資最終拿的是五十、五十的。

3.沒有搞清晰有些同事干了兩份工作，所以有兩份工資。她們的工資是分開來抄的.，發放的時候應當一起給付

閱歷教訓：

1.發放工資之前先要看清晰有無人員同名同姓，分清晰原委每一份工資對應的該發給誰。

2.要事前看一下有無員工是干了幾份工作，他們的工資在發放之前應當先匯總好，便利于發放。

3.發放過程中要合理的安排工資的“零”、“整”狀況，盡量避開最終全剩下五十、五十的單張或在發放過程中把其中的一種發光。

實習，的確讓我在即將踏進社會的過程中，給了我緩沖的時間。

經過了上一周魔鬼般的敲鍵盤訓練，我發覺這周我在插回單的速度明顯有了飛速的提高。雖然也時常錯誤，但效率比以前提高了不少。由于大堂經理出差，所以我只能臨時充當大堂經理疏導客戶，結果身兼數職的我這一周忙得焦頭爛額，大堂這邊須要維持，理財那邊也須要幫忙，尤其是對公柜臺這邊，因為在月初許多公司都起先做賬，須要提取回單和對賬單，結果這些都須要我負責。

雖然一切都還順當，不過我也嘗到了在學校里不一樣的味道。面對形形色色的人，有些人很和氣，有些人目中無人，有些人則沖得很。我這周也是幾次接受著個人和公司的指責和指責，雖然這些并不是我的責任，不過本著不能得罪客戶的理念，我只好陪笑臉。

譬如，持有貴賓卡的客戶辦理業務，因為等的時間比較久，結果不停地向我埋怨，而我只能竭力表示會盡量處理她的事情，有的公司晚一點拿到回單，結果指責銀行速度慢，而我也很幸運的被連帶進來。盡管苦澀，但是無奈之余，我的確也學到了更多的東西，比如我不會像在學校里一樣反唇相稽，而是很好的限制了自己的心情;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一樣青澀。而對于剛起先都不懂的對公業務操作方面我也漸漸能夠略知一二，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子。

這一個月的實習的確讓我變更了許多，無論是從心態上還是從身體上，我都必需為了將來工作所要承受的巨大壓力付出努力。面臨著畢業工作的我雖有驚慌和憂慮卻，也充溢著將來勇往直前的舍命精神，加油，weareyoung！

銀行實習總結13

4月20日，在武漢高校WTO學院的組織下，我們英國碩士項目同學參與了由匯豐銀行供應的為期一天的關于金融和銀行的實習活動。活動結束后，同學們都進行了主動的反饋，均表示這次銀行實習活動讓他們受益良多，特殊是最終匯豐銀行經理從銀行家的角度以資本流淌為依據的世界經濟宏觀分析和模擬面試這兩個方面。

銀行實習活動的詳細可以分為以下幾個板塊：匯豐銀行背景介紹、財商相關學問、海外留學閱歷共享、匯率、利率、銀行打算金對貨幣和金融市場的影響、全球經濟格局分析以及模擬面試。首先，工作人員給我們講解了匯豐銀行的成立背景和目前在世界銀行中的地位。相對于國內銀行的狀況，匯豐世界排名第三和全球1萬多個網點的覆蓋率在為海外學習、工作或旅游的客戶供應了更為放心和優質的服務。其次，財商相關學問的介紹讓我們明白，同智商和情商一樣，財商也是一個人必需擁有的一種技能，擁有優秀的賺錢實力和經濟打交道的實力是如今社會必不行少的實力之一。接下來，現在在匯豐工作的同時擁有海外留學閱歷的工作人員給我們共享了他們在海外學習和生活中的閱歷。他們對留學生活中可能遇到的衣、食、住、行各個方面的詳盡描述也讓我們對將來海外的留學生活增加了信念。接下來的的板塊是匯豐銀行經理給我們講解的他對于貨幣市場和商品市場波動的緣由以及全球經濟流淌和其造成的連鎖影響的理解。這個板塊可以說是我最感愛好的板塊。這主要是因為我的專業是金融工程，對貨幣經濟和全球經濟有肯定的了解，能夠很快的將實習中的學問和書本的學問結合起來。然而，我們在高校上課用的書本的學問是迎合教授的思想，思想的動身點是從一個純學術純理論的角度，根據事先的經濟假設和模型來探討的，在某種程度上剝離了全球的經濟聯系。從我國安排經濟到市場經濟的轉變，經濟的聯系不在局限與國內而是與世界緊密聯系在一起。資金在市場的流通收到國際上匯率、銀行存款打算金和國家政策的綜合影響。這就示意了我們在學習課本學問的同時還要通過其他渠道來綜合了解經濟的.全球變動。綜合而言，以資金流向為依據的全球連鎖經濟改變這一學問的講解，給我供應了一個完全從銀行家角度的思想，讓我對自己的銀行學問有了更深刻的理解。最終一個環節的模擬面試在兩名同學的參與后圓滿結束。在面試中，面試官對求職者的詳細細微環節的考慮和深化，都讓我對外資企業對人才選拔的要求和側重點。雖然還沒有參與過國內企業的面試，但是外企的面試風格可以說讓我感覺到外企對細微環節處的把握和以小見大的思路。

這次實習活動讓我們明白了銀行的結構和了解到了更深層次的從銀行角度對經濟的思路。雖然只有短短的一天，但是卻讓我受益匪淺。這次的活動讓我明白須要學習的東西還有許多，作為學生的我們還要更加努力才能迎合市場和工作隊我們的需求。最終，特別感謝匯豐銀行和武漢高校WTO學院給我供應的這次實習活動，我堅信它會成為我人生中的一筆財寶。

銀行實習總結14

大一的暑假我沒有待在家里享受假期生活，而是選擇出去實習學習學問，提高自己的專業技能。大一下學期一放暑假，我就在離家不遠的一個銀行找到了一份工作，正好有助于我對專業的學習，我進入高校學的是金融，剛好銀行聘請一個會計，所以正好合我意，我就進入了銀行工作了，現在銀行短暫的實習之旅也結束了，我也在這份工作上有了收獲，因此對自己的實習做了以下的總結：

一個月半的實習，讓我對金融會計這一行業有了不少的相識。在銀行工作，我是做的比較簡潔的記賬和核算工作。第一個禮拜，有人教我工作的流程，帶我進行了實操，手把手的教我去核算銀行資金，包括客戶來辦理轉賬和存錢的業務，這就要用機器去對客戶轉賬和要存的錢進行核算了，用機器反復操作好幾遍，直到機器報出正確的數字為止。一個禮拜很快就過去了，我也就真正起先了實習生活。

我主要去負責的工作有辦理銀行存款業務，在付款時要仔細的核對原始的單據金額，并且要加蓋“銀行付訖”的`戳記，保證金額的精確性。還有正確的運用和填寫轉賬支票，發出去的轉賬支票必需要確認領款人簽章。假