能力素質(zhì)模型

能力素質(zhì)模型

1課程大綱一、能力素質(zhì)模型概述二、能力素質(zhì)模型的構(gòu)建和套入三、基于能力素質(zhì)模型的招聘任用體系四、基于能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系五、基于能力素質(zhì)模型的績(jī)效薪酬體系課程大綱一、能力素質(zhì)模型概述2第一部分能力素質(zhì)模型概述第一部分能力素質(zhì)模型概述3能力素質(zhì)、興趣是做好工作的重要因素

你可以教會(huì)一只火雞爬上樹(shù)，但最好是找來(lái)一只松鼠。能力素質(zhì)、興趣是做好工作的重要因素

你可以教會(huì)一只火雞爬上4能力素質(zhì)的發(fā)展歷程起源哈佛大學(xué)戴維麥克萊蘭（DavidMcclelland）博士在1973年《測(cè)量資質(zhì)而非智力》一書(shū)中提出能力素質(zhì)的概念。

第一階段第二階段幫助企業(yè)尋找那些與員工個(gè)人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績(jī)效的因素。McClelland的研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績(jī)效的最好判斷因素。不僅有針對(duì)每個(gè)員工的能力素質(zhì)評(píng)估，并且每個(gè)崗位都有與其匹配的能力素質(zhì)類型和等級(jí)。能力素質(zhì)模型是通過(guò)觀察和訪談績(jī)效杰出的員工而總結(jié)出的。由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢(shì)的加強(qiáng)，能力素質(zhì)的關(guān)注點(diǎn)也有了相應(yīng)的變化，更加著眼于企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展。公司戰(zhàn)略對(duì)于能力素質(zhì)的影響程度愈加深化。能力素質(zhì)模型的建立從原先識(shí)別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R(shí)別何種能力素質(zhì)是未來(lái)獲得成功的關(guān)鍵因素。能力素質(zhì)的發(fā)展歷程起源哈佛大學(xué)戴維麥克萊蘭（DavidM5勝任能力模型在國(guó)際上的研究及實(shí)踐現(xiàn)狀國(guó)際著名學(xué)府的人力資源課程都對(duì)勝任能力模型進(jìn)行專項(xiàng)研究世界500強(qiáng)企業(yè)中已有過(guò)半數(shù)的公司應(yīng)用勝任能力模型財(cái)富500強(qiáng)排名公司名稱中文名稱總部所在地主要業(yè)務(wù)1GeneralMotors通用汽車美國(guó)汽車2Wal-MartStores沃爾瑪商店美國(guó)零售3ExxonMobil埃克森美孚美國(guó)煉油4FordMotor福特汽車美國(guó)汽車5DaimlerChrysler戴姆勒克萊斯勒德國(guó)汽車6Mitsui三井物產(chǎn)日本貿(mào)易7Mitsubishi三菱商事日本貿(mào)易8ToyotaMotor豐田汽車日本汽車9GeneralElectric通用電氣美國(guó)電子電氣10Itochu伊藤忠商事日本貿(mào)易勝任能力模型在國(guó)際上的研究及實(shí)踐現(xiàn)狀國(guó)際著名學(xué)府的人力資源6能力素質(zhì)的定義：能力素質(zhì)是知識(shí)、能力和素養(yǎng)的綜合體。能力素質(zhì)可以通過(guò)行為表現(xiàn)去體現(xiàn)、觀察并衡量能力素質(zhì)模型架構(gòu)

看不見(jiàn)的部分強(qiáng)烈地影響著個(gè)人的行為！知識(shí)指一個(gè)崗位所需要的基本知識(shí)。這可以是一些行業(yè)、專業(yè)、管理、業(yè)務(wù)技術(shù)或商業(yè)知識(shí)。員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。它是可以通過(guò)重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來(lái)逐步建立。如領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力正直誠(chéng)實(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)、員工個(gè)人的特質(zhì)，如動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀等。行為技能素養(yǎng)能力素質(zhì)的定義：能力素質(zhì)是知識(shí)、能力和素養(yǎng)的綜7冰山模型與能力素質(zhì)模型知識(shí)技能價(jià)值觀自我定位內(nèi)驅(qū)力人格特質(zhì)績(jī)效行為知識(shí)技能素養(yǎng)冰山模型與能力素質(zhì)模型知識(shí)價(jià)值觀自我定位人格特質(zhì)知識(shí)技能素養(yǎng)8能力素質(zhì)模型將人力資源戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略緊密結(jié)合能力素質(zhì)模型將人力資源戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略緊密結(jié)合9

成為世界級(jí)尼龍及中間體制造商愿景價(jià)值觀使命

為社會(huì)提供高品質(zhì)的化纖化工產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力

神馬集團(tuán)的戰(zhàn)略明晰圖－與能力素質(zhì)的要求

能力要求：以客戶為導(dǎo)向的工作能力、、解決問(wèn)題的應(yīng)變處理能力、協(xié)同合作精神、促進(jìn)自身與他人的職業(yè)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)要求：開(kāi)拓創(chuàng)新的才干、誠(chéng)信自律的品格、積極進(jìn)取的精神知識(shí)要求：對(duì)產(chǎn)品行業(yè)的了解對(duì)所處崗位業(yè)務(wù)的了解創(chuàng)新誠(chéng)信敬業(yè)合作成為世界級(jí)尼龍及中間體制造商愿景價(jià)值觀使命10崗位描述中的“資格條件”著重于為了履行崗位職責(zé)所需要的資質(zhì)要求，比如學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等能力素質(zhì)模型促使員工了解在工作中表現(xiàn)出何種行為才能反映其具備該項(xiàng)能力素質(zhì)的相應(yīng)等級(jí)能力素質(zhì)模型與崗位描述的區(qū)別崗位描述中的“資格條件”著重于為了履行崗位職責(zé)所需要的資質(zhì)要11崗位越復(fù)雜、相對(duì)重要性越高，素質(zhì)要求越重要崗位越復(fù)雜、相對(duì)重要性越高，素質(zhì)要求越重要12能力素質(zhì)模型的分類一1核心能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)23基于企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和戰(zhàn)略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質(zhì)適用于企業(yè)各專業(yè)序列中所有職位的基本能力素質(zhì)，但序列中各職位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人際交往、組織協(xié)調(diào)、溝通以及分析判斷方面的能力素質(zhì)。履行一個(gè)工作職位或角色所必須具備的產(chǎn)品、服務(wù)、步驟流程及技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)和技能人的基本能力素質(zhì)很難培養(yǎng)人的基本能力素質(zhì)較難培養(yǎng)知識(shí)與技能基本能力素質(zhì)的組合較易獲得適用于本公司所有職員適用于序列內(nèi)所有職位可能僅適用于序列內(nèi)的部分職位概念特點(diǎn)適用范圍能力素質(zhì)模型的分類一1核心能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)213能力素質(zhì)模型的分類二能力素質(zhì)模型的分類二14能力素質(zhì)模型的分類三能力素質(zhì)模型的分類三15在能力與崗位匹配之前，我們將能力分為核心價(jià)值能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、通用技能和專業(yè)技能四個(gè)能力類型。核心價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)能力通用的專業(yè)技能專業(yè)技能在核心價(jià)值能力象限，用三根軸代表所有的核心價(jià)值能力；對(duì)于各個(gè)層次的員工，各核心價(jià)值的能力級(jí)別是一樣的在領(lǐng)導(dǎo)能力象限，用三根軸代表決策類型、發(fā)展類型和支持類型的領(lǐng)導(dǎo)能力通用的專業(yè)技能指適合于所有部門的專業(yè)技能，包括行業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題、口頭溝通、書(shū)面溝通和流程設(shè)計(jì)實(shí)施；用三根軸代表所有通用的專業(yè)技能；對(duì)于各個(gè)層次的員工，各通用專業(yè)技能的能力級(jí)別基本是一樣的在專業(yè)技能象限，順時(shí)針?lè)较虻牡谝桓S是本崗位最專長(zhǎng)的專業(yè)技能，第二、三根軸代表本崗位其他專長(zhǎng)的專業(yè)技能能力素質(zhì)模型的分類四在能力與崗位匹配之前，我們將能力分為核心價(jià)值能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、16第二部分能力素質(zhì)的構(gòu)建和套入第二部分能力素質(zhì)的構(gòu)建和套入17規(guī)范的數(shù)據(jù)采集是素質(zhì)模型建立的依據(jù)規(guī)范的數(shù)據(jù)采集是素質(zhì)模型建立的依據(jù)18訪談錄音文本信息編碼示例訪談錄音文本信息編碼示例19核心能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型核心能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)基于企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和戰(zhàn)略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質(zhì)。核心能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型核心能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)20客戶導(dǎo)向精誠(chéng)協(xié)作積極進(jìn)取立足創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)正直誠(chéng)信遠(yuǎn)景及使命核心價(jià)值觀核心能力愿景:提供多元化、增值服務(wù)的世界一流網(wǎng)上旅行服務(wù)、管理者使命:成為客戶歡樂(lè)旅行的使者、合作伙伴事業(yè)成功的良友感動(dòng)創(chuàng)新共享誠(chéng)信求實(shí)某旅行社基于愿景、使命及價(jià)值觀的核心能力客戶導(dǎo)向遠(yuǎn)景及使命核心價(jià)值觀核心能力愿景:提供多元化、增值服21經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組和公司高級(jí)管理層的共同探討，初步定義出市區(qū)供電公司的核心價(jià)值，這些核心價(jià)值可以再經(jīng)過(guò)公司的各個(gè)層面進(jìn)行最終的確認(rèn)定稿。某電力公司核心能力誠(chéng)信、用心、創(chuàng)新，為客戶和公司創(chuàng)造最高價(jià)值不斷激勵(lì)自我，保持思想和行動(dòng)上的熱情與活力主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力探索更好的辦事方法勇于提出自身的創(chuàng)意1.2以客為主了解內(nèi)外部客戶的需求，致力于提高客戶滿意度從客戶角度思考問(wèn)題，預(yù)見(jiàn)和解決客戶的問(wèn)題用實(shí)際行動(dòng)滿足和超越客戶期望1.3齊心協(xié)力明確自身和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，支持團(tuán)隊(duì)決策與同事分享資源和信息，為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持“零邊界”樂(lè)于聽(tīng)取意見(jiàn)，共同解決團(tuán)隊(duì)的困難1.5優(yōu)質(zhì)高效扎實(shí)工作，不斷提升工作效率保證工作質(zhì)量，追求“零失誤”運(yùn)用投入產(chǎn)出方法來(lái)規(guī)劃和進(jìn)行日常決策，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化1.4創(chuàng)新進(jìn)取1.1正直誠(chéng)信用心盡力完成工作實(shí)事求是，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任遵守職業(yè)道德，建立相互信任經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組和公司高級(jí)管理層的共同探討，初步定義出市區(qū)供電公司22旅行社、電力公司核心能力比較一客戶導(dǎo)向洞察客戶：持續(xù)尋求對(duì)客戶需求、心理、行為的理解，并挖掘驅(qū)動(dòng)客戶需求的內(nèi)在原因滿足需求：基于對(duì)客戶的理解，對(duì)客戶需求作出快速響應(yīng)，提供合適的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足客戶需求超越期望：致力于提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，超越客戶期望和要求，并贏取客戶的尊重和信任持續(xù)改進(jìn)：挖掘產(chǎn)品及服務(wù)改善的機(jī)會(huì)以不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度1.2以客為主了解內(nèi)外部客戶的需求，致力于提高客戶滿意度從客戶角度思考問(wèn)題，預(yù)見(jiàn)和解決客戶的問(wèn)題用實(shí)際行動(dòng)滿足和超越客戶期望旅行社、電力公司核心能力比較一客戶導(dǎo)向洞察客戶：1.2以客23精誠(chéng)協(xié)作組織認(rèn)同：認(rèn)同某旅行集團(tuán)發(fā)展理念，將個(gè)人目標(biāo)與某旅行集團(tuán)長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合團(tuán)隊(duì)為重：將團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)置于個(gè)人利益之上，積極為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，并從團(tuán)隊(duì)的成就中獲得認(rèn)同感關(guān)系和諧：展現(xiàn)良好及樂(lè)觀的心態(tài)，主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的關(guān)系，被團(tuán)隊(duì)成員所信賴心態(tài)開(kāi)放：具有包容心及彈性及開(kāi)放的態(tài)度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，樂(lè)于助人，并能設(shè)身處地為他人著想1.3齊心協(xié)力明確自身和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，支持團(tuán)隊(duì)決策與同事分享資源和信息，為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持“零邊界”樂(lè)于聽(tīng)取意見(jiàn)，共同解決團(tuán)隊(duì)的困難旅行社、電力公司核心能力比較二精誠(chéng)協(xié)作組織認(rèn)同：1.3齊心協(xié)力明確自身和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，支持24旅行社、電力公司核心能力比較三積極進(jìn)取充滿激情：擁有為客戶提供最優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的堅(jiān)定信念，充滿熱情和精力，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望積極主動(dòng)：能主動(dòng)采取合適的行動(dòng)發(fā)掘機(jī)會(huì)、解決問(wèn)題，而不是消極等待指令，成功體驗(yàn)主要來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂(lè)趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬堅(jiān)持不懈：面對(duì)困難能展現(xiàn)意志力、耐力及樂(lè)觀的態(tài)度，將困難和障礙視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)持續(xù)改進(jìn)：設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的追求目標(biāo)和自我要求，利用培訓(xùn)、工作、同事等資源持續(xù)提升知識(shí)、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果不斷激勵(lì)自我，保持思想和行動(dòng)上的熱情與活力主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力探索更好的辦事方法勇于提出自身的創(chuàng)意1.4創(chuàng)新進(jìn)取旅行社、電力公司核心能力比較三積極進(jìn)取充滿激情：不斷激勵(lì)自我25通用能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型核心能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)是指適用于企業(yè)各專業(yè)序列中所有職位的基本能力素質(zhì)，但序列中各職位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人際交往、組織協(xié)調(diào)以及分析判斷方面的能力素質(zhì)。通用能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型核心能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)26通用能力素質(zhì)的案例素質(zhì)要素名稱自信心素質(zhì)要素類別通用能力定

義：對(duì)自身能力積極而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。級(jí)別行為表現(xiàn)1獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。在沒(méi)有明確指示的情況下，能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。2接受困難的工作任務(wù)。面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)；面對(duì)阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問(wèn)題的辦法。3喜歡接受挑戰(zhàn)。樂(lè)于承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮；能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。4愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開(kāi)拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）；不害怕面對(duì)失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。負(fù)向行為表現(xiàn)懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)；自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高；面對(duì)挫折，灰心喪氣；面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。通用能力素質(zhì)的案例素質(zhì)要素名稱自信心素質(zhì)要素類別通用能力定27通用能力素質(zhì)的案例素質(zhì)要素名稱公關(guān)能力素質(zhì)要素類別通用能力定

義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)。級(jí)別行為表現(xiàn)1維持良好的工作關(guān)系。與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信息。2建立工作之外的聯(lián)系。與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。3建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展；了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長(zhǎng)期融洽的合作關(guān)系。4建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長(zhǎng)期緊密的合作關(guān)系；建立并維系非常廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開(kāi)展的異常順利。通用能力素質(zhì)的案例素質(zhì)要素名稱公關(guān)能力素質(zhì)要素類別通用能力定28專業(yè)能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型核心能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)是履行一個(gè)工作職位或角色所必須具備的產(chǎn)品、服務(wù)、步驟流程和技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)和技能，這一能力組合是可以衡量的，在短期內(nèi)可以獲取，并且與工作任務(wù)及業(yè)績(jī)相關(guān)。需要什么產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的知識(shí)和技能去履行工作角色？需要什么步驟和相關(guān)流程的知識(shí)和技能去履行工作角色？需要什么知識(shí)和相關(guān)的應(yīng)用技能去履行工作角色？專業(yè)能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型核心能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)29專業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運(yùn)營(yíng)所需職能來(lái)確定的。詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟為：考慮履行這些職能所需承擔(dān)的主要職責(zé)每項(xiàng)職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容每項(xiàng)主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述職能主要職責(zé)主要工作內(nèi)容具體行為匯總形成相關(guān)的能力素質(zhì)員工專業(yè)能力素質(zhì)的詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟專業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運(yùn)營(yíng)所需職能來(lái)確定的。詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟30交行上海分行專業(yè)能力成果示例－專業(yè)能力匯總表每個(gè)部門會(huì)選擇多個(gè)專業(yè)能力每個(gè)專業(yè)能力可適用多各部門表示該能力由該部門主導(dǎo)撰寫(xiě)表示該能力適用本部門某公司專業(yè)能力素質(zhì)的詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟交行上海分行專業(yè)能力成果示例－專業(yè)能力匯總表每個(gè)部門會(huì)選擇31行政專員人員配置專員服務(wù)改進(jìn)專員客戶關(guān)系專員投訴處理專員旅游咨詢領(lǐng)班旅游咨詢坐席商旅咨詢領(lǐng)班商旅咨詢坐席電子票領(lǐng)班電子票坐席電子票咨詢領(lǐng)班電子票咨詢坐席差旅顧問(wèn)票務(wù)專員配送專員供應(yīng)商管理專員客戶支持專員合同管理員KM工程師核心能力客戶導(dǎo)向22444444444444443422精誠(chéng)協(xié)作22222222222222222222積極進(jìn)取22333323232322222222立足創(chuàng)新22332323232322222222求真務(wù)實(shí)22222222222222222222正直誠(chéng)信44444444444444444444通用能力組織認(rèn)知22343434343433222322個(gè)人管理22222323232322222222績(jī)效導(dǎo)向22222323232322222222可靠性22222323232322222222口頭溝通22344444444444222322書(shū)面溝通22111212121211111121人際交往22344444444444222322談判能力11223212121211113111領(lǐng)導(dǎo)力11111212121211111111團(tuán)隊(duì)管理11111212121211111111員工管理11111212121211111111分析/解決問(wèn)題11111212121211111111計(jì)劃能力11111212121211111111能力級(jí)別與崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系行政專員人員配置專員服務(wù)改進(jìn)專員客戶關(guān)系專員投訴處理專員旅游32初級(jí)水平（1分）Knowledgeable展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念中級(jí)水平（2分）Experienced能熟練而獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)高級(jí)水平（3分）Advanced能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力專家級(jí)水平（4分）Expert能被征詢意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力某公司能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進(jìn)行層級(jí)劃分及評(píng)分初級(jí)水平（1分）展示最基本的、有限的能力中級(jí)水平（2分）能熟33能力素質(zhì)模型將成為人力資源各模塊的“整合劑”素質(zhì)繼任計(jì)劃招聘/選拔薪酬/福利績(jī)效管理晉升/換崗培訓(xùn)/發(fā)展能力素質(zhì)模型將成為人力資源各模塊的“整合劑”素質(zhì)繼任計(jì)劃招聘34準(zhǔn)備階段實(shí)施階段觀察被測(cè)者行為表現(xiàn)將記錄行為進(jìn)行歸類為每個(gè)練習(xí)中能力項(xiàng)打分要素綜合評(píng)分其他施測(cè)者記錄行為證據(jù)所有施測(cè)者

進(jìn)行打分公布結(jié)果評(píng)價(jià)人討論撰寫(xiě)報(bào)告聯(lián)系施測(cè)者與被測(cè)者測(cè)評(píng)過(guò)程培訓(xùn)會(huì)議測(cè)評(píng)材料、實(shí)施準(zhǔn)備現(xiàn)有人員入模過(guò)程準(zhǔn)備階段實(shí)施階段觀察被測(cè)者將記錄行為每個(gè)練習(xí)要素其他施測(cè)者所35測(cè)評(píng)問(wèn)卷示例人際交往能力1、請(qǐng)用具體的事例說(shuō)明：當(dāng)你在工作中，與你所在部門其他領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)方法相沖突時(shí),你是怎樣解決的？（如矛盾的需求或者期望）沖突的焦點(diǎn)是什么？你是怎樣判斷誰(shuí)的觀點(diǎn)方法更有利于工作？該事件是你遇到的類似事件的典型嗎？為什么？該事件最終是怎樣解決的？如果再給你一次機(jī)會(huì)你將怎樣做？2、你是怎樣對(duì)付一個(gè)難以相處的員工（或者客戶/朋友等）的？請(qǐng)用具體事例說(shuō)明。你用了哪些方法？哪種方法最有效？哪種方法作用最小？目前你們的關(guān)系如何？如果再給你一次機(jī)會(huì)你將怎樣做？3、當(dāng)你在工作中被錯(cuò)誤的指責(zé)時(shí)你是怎樣處理的？請(qǐng)用具體事例說(shuō)明。你當(dāng)時(shí)是怎樣回應(yīng)指責(zé)你的人的？這一局面是怎樣解決的？你的處理方法是否有效？你從中學(xué)到了什么？4、請(qǐng)講述你在工作中對(duì)用戶或同事發(fā)脾氣的事例你當(dāng)時(shí)為什么發(fā)火？那人是如何反應(yīng)的？你現(xiàn)在想當(dāng)時(shí)應(yīng)如何處理？你現(xiàn)在與那人的關(guān)系如何？測(cè)評(píng)問(wèn)卷示例人際交往能力36針對(duì)不同類型的管理者采用不同的測(cè)評(píng)工具（舉例）對(duì)于高層管理者采用：公文筐練習(xí)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論對(duì)于中層管理者采用：情境模擬結(jié)構(gòu)化面談心理測(cè)驗(yàn)瑞文高級(jí)推理測(cè)驗(yàn)企業(yè)管理人員行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)企業(yè)管理人員社會(huì)愿望量表管理能力傾向測(cè)驗(yàn)管理者職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)企業(yè)管理人員社會(huì)愿望量表企業(yè)管理人員行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)360度評(píng)價(jià)情境模擬公文筐練習(xí)心理測(cè)驗(yàn)針對(duì)不同類型的管理者采用不同的測(cè)評(píng)工具（舉例）對(duì)于高層管理者37要使培訓(xùn)計(jì)劃真正發(fā)揮作用，需要對(duì)人員的技能進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)。評(píng)估中心、內(nèi)部專家組評(píng)估和上下級(jí)評(píng)估是常用的三種方式。常用評(píng)估能力素質(zhì)的三種方式測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確度測(cè)評(píng)成本上下級(jí)評(píng)估內(nèi)部專家組評(píng)估評(píng)估中心低高低高將公司人員送到能力評(píng)估中心進(jìn)行測(cè)評(píng)的方式，成本較高適合高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的能力測(cè)評(píng)將公司技術(shù)和管理專家組合起來(lái)對(duì)員工進(jìn)行測(cè)評(píng)的方式適合于公司的關(guān)鍵崗位人員的能力測(cè)評(píng)由上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行測(cè)評(píng)的方式，可結(jié)合下級(jí)對(duì)自身的測(cè)評(píng)適合于公司的一般崗位人員的能力測(cè)評(píng)要使培訓(xùn)計(jì)劃真正發(fā)揮作用，需要對(duì)人員的技能進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)38應(yīng)用內(nèi)部專家組評(píng)估可以對(duì)公司的關(guān)鍵崗位人員在關(guān)鍵能力上進(jìn)行有效的評(píng)估，而且不需耗費(fèi)過(guò)多的資金。確定需要進(jìn)行評(píng)估的關(guān)鍵能力（不在多而在精）確定需要進(jìn)行評(píng)估的關(guān)鍵崗位人員選擇公司在這些關(guān)鍵能力上的專家人員對(duì)專家人員進(jìn)行能力測(cè)評(píng)的培訓(xùn)，統(tǒng)一對(duì)各個(gè)能力測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)分批次對(duì)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行小組測(cè)評(píng)，記錄測(cè)評(píng)結(jié)果與被測(cè)評(píng)人員溝通測(cè)評(píng)結(jié)果，指出需要改進(jìn)提高的方面，協(xié)商需要的培訓(xùn)或發(fā)展方式內(nèi)部專家組評(píng)估的關(guān)鍵步驟應(yīng)用內(nèi)部專家組評(píng)估可以對(duì)公司的關(guān)鍵崗位人員在關(guān)鍵能力上進(jìn)行有39能力素質(zhì)模型能對(duì)每一個(gè)員工的能力水平進(jìn)行清晰的評(píng)估能力素質(zhì)模型能對(duì)每一個(gè)員工的能力水平進(jìn)行清晰的評(píng)估40第三部分基于能力素質(zhì)模型的招聘任用體系第三部分基于能力素質(zhì)模型的招聘任用體系41招聘中選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定選擇標(biāo)準(zhǔn)：新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如，70％以上的能力要求達(dá)到要求）選擇標(biāo)準(zhǔn)中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應(yīng)受到重視，因?yàn)橛残阅芰Ω菀讖墓ぷ髦蝎@得標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力明確評(píng)估流程－如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者打分選擇技術(shù)：為了確定應(yīng)聘者是否滿足能力要求，在選擇技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)基于能力素質(zhì)模型以考核應(yīng)聘者各方面的能力：職位申請(qǐng)表/內(nèi)部推薦書(shū)心理測(cè)試、行為測(cè)試能力測(cè)試（PC、數(shù)理、書(shū)面及口頭知識(shí)）電話篩選/面試角色扮演/情景測(cè)試團(tuán)隊(duì)討論/觀察/評(píng)估中心招聘中選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定選擇標(biāo)準(zhǔn)：42決定是否錄用依據(jù)—比較差距采購(gòu)主管所要求技能及等級(jí)應(yīng)聘者具有能力等級(jí)能力要求能力等級(jí)第一次評(píng)分第二次評(píng)分第三次評(píng)分核心能力客戶導(dǎo)向3積極進(jìn)取3立足創(chuàng)新3精誠(chéng)協(xié)作3正直誠(chéng)信4通用能力口頭溝通能力4書(shū)面溝通能力2人際關(guān)系技巧4人際影響力3談判能力4專業(yè)能力財(cái)務(wù)知識(shí)3市場(chǎng)知識(shí)4采購(gòu)知識(shí)4質(zhì)量保證2供應(yīng)商管理4價(jià)格管理3銷售管理1意見(jiàn)：通過(guò)：淘汰：通過(guò)：淘汰：通過(guò)：淘汰：面試人：簽名：簽名：簽名：總體評(píng)價(jià)：決定是否錄用依據(jù)—比較差距采購(gòu)主管所要求技能及等級(jí)應(yīng)聘者具有43舉例：能力素質(zhì)模型在招聘中的應(yīng)用職位技能要求應(yīng)聘者目前所具有的技能吻合程度招聘空缺職位招聘廣告包括：崗位說(shuō)明書(shū)職位技能要求錄用或拒絕應(yīng)聘人舉例：能力素質(zhì)模型在招聘中的應(yīng)用職位技能要求應(yīng)聘者目前所具有44傳統(tǒng)招聘與基于能力素質(zhì)模型的銷售代表招聘比較有效行為能力素質(zhì)崗位要求環(huán)境制約職務(wù)市場(chǎng)代表直接上級(jí)

市場(chǎng)經(jīng)理任職資格具有大專以上或同等學(xué)力有較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，至少用一門外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并能閱讀有關(guān)業(yè)務(wù)資料有在飯店內(nèi)1年以上的工作資歷熟悉飯店市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)了解飯店管理基本知識(shí)和主要客源國(guó)概況，熟悉經(jīng)濟(jì)合同和涉外經(jīng)濟(jì)法規(guī)知識(shí)了解公共關(guān)系，禮貌禮儀和心理學(xué)方面的知識(shí)基于任職資格招聘基于能力素質(zhì)招聘?jìng)鹘y(tǒng)招聘與基于能力素質(zhì)模型的銷售代表招聘比較有效能力素質(zhì)崗位45某五星酒店銷售代表招聘提綱設(shè)置過(guò)程能力素質(zhì)名稱相關(guān)聯(lián)的行為表現(xiàn)

…

……解決問(wèn)題能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題能區(qū)分問(wèn)題表面現(xiàn)象核問(wèn)題的本質(zhì)，并對(duì)其分析能在提出解決方案前，考慮本飯店的相關(guān)政策、程序以及各種客觀條件限制能實(shí)施解決方案當(dāng)問(wèn)題超出自己的授權(quán)范圍時(shí)，能以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏纤咎岢鼋ㄔO(shè)性解決建議

…

…解決問(wèn)題訪談提綱請(qǐng)舉例說(shuō)明你在工作中曾預(yù)見(jiàn)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題舉例說(shuō)明你是否善于分析問(wèn)題舉例說(shuō)明你在準(zhǔn)備解決問(wèn)題前會(huì)考慮那些可能面臨的困難舉例說(shuō)明你在處理復(fù)雜、棘手問(wèn)題時(shí)采用的方法和步驟當(dāng)在自己權(quán)限內(nèi)已無(wú)法處理問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)怎么做某五星酒店銷售代表招聘提綱設(shè)置過(guò)程能力素質(zhì)名稱相關(guān)聯(lián)的行為表46某五星酒店銷售代表招聘選拔評(píng)分細(xì)則能力素質(zhì)名稱高于標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)低于標(biāo)準(zhǔn)5432

…對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有很強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性能準(zhǔn)確的透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象抓住問(wèn)題的本質(zhì)能在提出解決方案前，很周全地考慮本飯店的相關(guān)政策、程序以及各種客觀條件的制約能很好地實(shí)施解決方案當(dāng)問(wèn)題超過(guò)自己的授權(quán)范圍時(shí)，能以非常適當(dāng)和穩(wěn)妥的方式向上司提出建設(shè)性的解決意見(jiàn)基本能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題基本能區(qū)分能問(wèn)題的表面現(xiàn)象和本質(zhì)并對(duì)其進(jìn)行分析基本能在提出解決方案前，考慮本飯店的相關(guān)政策、程序以及各種客觀條件的制約基本能實(shí)施解決方案當(dāng)問(wèn)題超過(guò)自己的授權(quán)范圍時(shí)，基本能以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏纤咎岢鼋ㄔO(shè)性的解決意見(jiàn)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題缺乏預(yù)見(jiàn)無(wú)法區(qū)分問(wèn)題的表面現(xiàn)象和本質(zhì)，分析膚淺在提出解決方案前，幾乎不會(huì)考慮考慮本飯店的相關(guān)政策、程序以及各種客觀條件的制約無(wú)能力能實(shí)施解決方案當(dāng)問(wèn)題超過(guò)自己的授權(quán)范圍時(shí)，不知所措單項(xiàng)評(píng)分評(píng)分理由

…

整體評(píng)分錄用建議某五星酒店銷售代表招聘選拔評(píng)分細(xì)則能力素高于標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)47第四部分基于能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系第四部分基于能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系48中外管理界對(duì)培訓(xùn)理論和實(shí)踐歷經(jīng)了不斷的探索，總結(jié)形成了“基于能力的培訓(xùn)”這個(gè)較為成熟的理論和實(shí)踐。基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡(jiǎn)介能力素質(zhì)/知識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)管理能力專業(yè)技能崗位1崗位2崗位N……培訓(xùn)模塊1培訓(xùn)模塊2培訓(xùn)模塊N……培訓(xùn)管理流程企業(yè)的戰(zhàn)略和組織關(guān)鍵能力要求中外管理界對(duì)培訓(xùn)理論和實(shí)踐歷經(jīng)了不斷的探索，總結(jié)形成了“基于49基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別1中級(jí)管理能力：溝通和影響力培訓(xùn)中級(jí)管理能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)小組討論中級(jí)管理能力：決策力培訓(xùn)專業(yè)技能：溝通培訓(xùn)專業(yè)技能：分析和解決問(wèn)題培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)務(wù)規(guī)劃高級(jí)工培訓(xùn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)口語(yǔ)培訓(xùn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)基于能力的培訓(xùn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)零碎，沒(méi)有圍繞一條主線進(jìn)行規(guī)劃通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷由各個(gè)部門自行提供“培訓(xùn)需求”，表達(dá)難以準(zhǔn)確培訓(xùn)多以“教育”為主，缺少學(xué)員的參與基于能力的培訓(xùn)以公司的競(jìng)爭(zhēng)能力為核心而規(guī)劃培訓(xùn)體系由于對(duì)能力先進(jìn)行了清晰的行為定義，員工能較容易地明確自身的培訓(xùn)需求培訓(xùn)以培養(yǎng)“行為”為主，強(qiáng)化了各種交互式的培訓(xùn)方法專業(yè)技能：業(yè)務(wù)規(guī)劃情景模擬基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別1中級(jí)管理能力：溝通和50基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別2員工現(xiàn)有水平需求評(píng)價(jià)效果評(píng)估培訓(xùn)與發(fā)展崗位要求工作分析需求評(píng)價(jià)效果評(píng)估培訓(xùn)與發(fā)展一般業(yè)績(jī)優(yōu)秀業(yè)績(jī)企業(yè)對(duì)員工認(rèn)識(shí)不夠企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)投入不夠員工對(duì)培訓(xùn)滿意度降低具備戰(zhàn)略全局性能更好地突出針對(duì)性和個(gè)性化注重動(dòng)機(jī)、態(tài)度和價(jià)值觀等隱性特質(zhì)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)基于勝任力的現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)傳統(tǒng)的基于崗位的員工培訓(xùn)能力素質(zhì)模型基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別2員工現(xiàn)有水平需求評(píng)價(jià)51在所有的能力中，必須確定能夠?qū)崿F(xiàn)公司關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵能力，以作為公司首要開(kāi)發(fā)的能力。培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果1關(guān)鍵能力培訓(xùn)發(fā)展關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)在所有的能力中，必須確定能夠?qū)崿F(xiàn)公司關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵能力，52同時(shí)，能力需要跟崗位進(jìn)行匹配以明確各個(gè)崗位所需的能力。與崗位標(biāo)準(zhǔn)所匹配的能力級(jí)別是指在崗位發(fā)揮正常績(jī)效所需要的能力級(jí)別。培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成果2基本能力級(jí)別崗位匹配的標(biāo)準(zhǔn)能力級(jí)別杰出的能力級(jí)別新手的能力級(jí)別主要用于招聘公司對(duì)崗位要求的能力用于發(fā)揮崗位的績(jī)效員工在該項(xiàng)能力上發(fā)揮的極致用于檢驗(yàn)員工的晉升同時(shí)，能力需要跟崗位進(jìn)行匹配以明確各個(gè)崗位所需的能力。與崗位53某農(nóng)資集團(tuán)高級(jí)管理人員能力素質(zhì)重要性排序農(nóng)資類企業(yè)高級(jí)管理人員非農(nóng)資類企業(yè)高級(jí)管理人員能力素質(zhì)重要性排序能力素質(zhì)重要性排序戰(zhàn)略性思考1戰(zhàn)略性思考1執(zhí)行能力2關(guān)注經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)2關(guān)注經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3執(zhí)行能力3市場(chǎng)意識(shí)4學(xué)習(xí)創(chuàng)新4管理變革能力5市場(chǎng)意識(shí)5學(xué)習(xí)創(chuàng)新6客戶服務(wù)意識(shí)6領(lǐng)導(dǎo)駕馭能力7管理變革能力7溝通協(xié)調(diào)8溝通協(xié)調(diào)8識(shí)人用人能力9領(lǐng)導(dǎo)駕馭能力9主動(dòng)性10識(shí)人用人能力10社會(huì)責(zé)任感11敬業(yè)精神11知識(shí)與技能12知識(shí)與技能12某農(nóng)資集團(tuán)高級(jí)管理人員能力素質(zhì)重要性排序農(nóng)資類企業(yè)高級(jí)管理人54基于能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)類型選擇象限特征培訓(xùn)類型Ⅰ重要性低可塑性低以自我培訓(xùn)為主Ⅱ重要性高可塑性低因很難通過(guò)培訓(xùn)提高但又很重要，故作為選拔的重點(diǎn)考察能力Ⅲ重要性高可塑性高作為重點(diǎn)培養(yǎng)能力，選取最好的師資和課程，進(jìn)行大規(guī)模集中培訓(xùn)Ⅳ重要性低可塑性高在不耽誤現(xiàn)有工作的前提下，開(kāi)展小規(guī)模的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)業(yè)績(jī)ⅣⅡⅠⅢ高低高重要性可塑性戰(zhàn)略思考敬業(yè)精神基本知識(shí)技能管理變革市場(chǎng)意識(shí)溝通協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)知識(shí)基于能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)類型選擇象限特征培訓(xùn)類型Ⅰ重要性低可塑55某農(nóng)資集團(tuán)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)能力素質(zhì)培訓(xùn)課程能力素質(zhì)培訓(xùn)課程戰(zhàn)略性思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)實(shí)施溝通與協(xié)調(diào)有效溝通企業(yè)發(fā)展與策略高效團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)客戶面談溝通技巧企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)公共技巧管理變革團(tuán)隊(duì)建設(shè)與授權(quán)團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理技能業(yè)務(wù)變革能力現(xiàn)代成本管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作能力成本費(fèi)用控制商務(wù)談判公司內(nèi)部控制制度基礎(chǔ)知識(shí)新科學(xué)技術(shù)與信息市場(chǎng)意識(shí)宏觀政策分析相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)國(guó)家法規(guī)與政策市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)某農(nóng)資集團(tuán)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)能力素質(zhì)培訓(xùn)課程能力素質(zhì)培訓(xùn)課程戰(zhàn)56聯(lián)想管理人員培訓(xùn)課程體系能力素質(zhì)管理單元培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略思維變革管理戰(zhàn)略規(guī)劃與管理組織績(jī)效管理-平衡計(jì)分卡變革管理企業(yè)文化建設(shè)學(xué)習(xí)型組織-第五項(xiàng)修煉管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作員工輔導(dǎo)目標(biāo)管理MAL一線經(jīng)理培訓(xùn)聯(lián)想組織管理模式目標(biāo)與計(jì)劃制定非HR的人力資源戰(zhàn)略教練式輔導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)管理案例跟進(jìn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理思維與解決問(wèn)題學(xué)習(xí)創(chuàng)新系統(tǒng)思考溝通與影響力客戶意識(shí)經(jīng)營(yíng)敏感六頂思考帽問(wèn)題法分析與解決有效的管理溝通管理者非權(quán)威影響……聯(lián)想管理人員培訓(xùn)課程體系聯(lián)想管理人員培訓(xùn)課程體系能力素質(zhì)管理單元培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)能力57實(shí)踐演示工作關(guān)聯(lián)程度理論知識(shí)深度理論知識(shí)教育業(yè)務(wù)流程手冊(cè)案例研究低高深淺角色扮演小組討論情景模擬個(gè)人指導(dǎo)培訓(xùn)方式選擇方式二培訓(xùn)方式是培訓(xùn)模塊的另一個(gè)重要構(gòu)成要素，每個(gè)培訓(xùn)方式都有各自對(duì)應(yīng)的優(yōu)缺點(diǎn)。實(shí)踐演示工作關(guān)聯(lián)程度理論知識(shí)深度理論知識(shí)教育業(yè)務(wù)流程手冊(cè)案例58能力大類能力類型較為適合的培訓(xùn)方式理論知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)理論知識(shí)教育新的知識(shí)或技術(shù)小組討論復(fù)雜、抽象的知識(shí)案例研究工作技能復(fù)雜、抽象的工作技能小組討論抽象的工作技能、很難完全復(fù)制實(shí)際工作環(huán)境案例研究由多個(gè)崗位協(xié)同完成的工作技能，復(fù)制實(shí)際工作環(huán)境角色扮演由單個(gè)崗位完成的工作技能，復(fù)制實(shí)際工作環(huán)境和數(shù)據(jù)情景模擬繁瑣具體，需要時(shí)間積累的工作技能個(gè)人指導(dǎo)由單個(gè)崗位完成的實(shí)踐操作工作技能實(shí)踐演示業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程手冊(cè)個(gè)人素質(zhì)核心價(jià)值、領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人指導(dǎo)針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，都有相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方式能力大類能力類型較為適合的培訓(xùn)方式理論知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)理論知識(shí)教59某電力公司培訓(xùn)模塊的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)模塊開(kāi)發(fā)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用度完全內(nèi)部開(kāi)發(fā)能設(shè)計(jì)出最切合企業(yè)實(shí)際需要的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)時(shí)間周期長(zhǎng)需要內(nèi)部專業(yè)人員的大量投入中低電業(yè)方面的專業(yè)技能培訓(xùn)適合內(nèi)部開(kāi)發(fā)與外部機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)利用外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)專長(zhǎng)，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)需要很強(qiáng)的溝通高尤其適合于核心價(jià)值、領(lǐng)導(dǎo)能力和通用的專業(yè)技能完全外包開(kāi)發(fā)（外訓(xùn)）選用企業(yè)內(nèi)部投入最少選擇范圍廣不能保證培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的切合度中低非電業(yè)的專業(yè)技能培訓(xùn)適合外訓(xùn)某電力公司培訓(xùn)模塊的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)模塊開(kāi)發(fā)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用度完全內(nèi)60確定合作的內(nèi)容測(cè)試培訓(xùn)模塊*啟動(dòng)培訓(xùn)發(fā)展體系*選擇開(kāi)發(fā)商/供應(yīng)商**開(kāi)發(fā)培訓(xùn)模塊*領(lǐng)導(dǎo)支持“終身學(xué)習(xí)”核心理念的滲透某電力公司合作開(kāi)發(fā)方式的流程注： 1，“*“表示內(nèi)部開(kāi)發(fā)（電業(yè)專業(yè)技能）所涉及的步驟 2，”**“表示外訓(xùn)（非電業(yè)專業(yè)技能）所涉及的步驟確定合作的內(nèi)容測(cè)試培訓(xùn)模塊*啟動(dòng)培訓(xùn)發(fā)展體系*選擇開(kāi)發(fā)商/供61第五部分基于能力素質(zhì)模型的績(jī)效薪酬體系第五部分基于能力素質(zhì)模型的績(jī)效薪酬體系62行為能力素質(zhì)績(jī)效內(nèi)在影響關(guān)系外在表現(xiàn)關(guān)系績(jī)效不僅受到個(gè)人行為的影響，還受到其他若干因素影響，比如組織架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部可提供資源、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等行為也不僅受到能力素質(zhì)的影響，還受到員工所處的環(huán)境的種種限制但可以肯定的是能力素質(zhì)與行為、行為與績(jī)效結(jié)果有相當(dāng)大比例的相關(guān)性。這也是為何要運(yùn)用能力素質(zhì)模型的原因—為了