中國古代寓言:西鄰五子老大樸實-----種地老二聰慧-----經商老三雙目失明----占卜老四駝背-----搓麻繩老五跛足-----紡繩1.中國古代寓言:西鄰五子1.

美國加利福尼亞大學的學者做了這樣一個實驗：把6只猴子分別關在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數日后，他們發現第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。

從案例中你獲得哪些啟示？

2.美國加利福尼亞大學的學者做了這樣一個實驗：從案例中人職人職匹配的內涵是什么？3.人職人職匹配的內涵是什么？3.模塊二萬丈高樓始于基礎工作分析（職務分析）4.模塊二萬丈高樓始于基礎4.主要內容一：工作分析概述二：工作分析的過程三：工作分析的方法四：工作說明書與工作規范的編寫5.主要內容一：工作分析概述5.【學習目標】１、了解工作分析的含義及其在人力資源管理工作中的重要作用；２、掌握工作分析的常用方法和基本步驟；３、熟悉工作分析的基本原則和程序；３、掌握對不同的職務進行簡單描述和編寫職務資格要求。6.【學習目標】１、了解工作分析的含義及其在人力資源管理工作中一、工作分析概述1.為什么要做工作分析2.什么是工作分析3.工作分析結果的應用4.工作分析結果的表達7.一、工作分析概述1.為什么要做工作分析7.對于工作來說，最重要的特征是職責，而非級別和權力一個企業有無數的工作要做，我們畫一個大圈代表企業/部門/崗位的所有工作職責關于大圈和小圈如果大圈是一個企業，大圈中的小圈就是企業的部門如果大圈是一個部門，大圈中的小圈就是部門的崗位部門職責與崗位職責、崗位職責與崗位職責之間的關系1.為什么要做工作分析8.對于工作來說，最重要的特征是職責，而非級別和權力關于大圈和小a和b之間，職責有重疊的部分。就好像對同一項工作，a和b都管，管的方面和側重點并沒有區分和界定清楚。都管等于都不管。a和c之間，以及b和c之間，存在職責的縫隙。就好像一件工作，落了一個環節，沒有人負責。每個人都履行了自己的職責還是出了問題。所以我們需要將a和b之間重疊的職責區分界定清楚，一部分歸a，一部分歸b（如途中紅線所示）。9.a和b之間，職責有重疊的部分。就好像對同一項工作，a和b都管將a和c之間沒人承擔的職責明確下來，a負責一部分，b負責另一部分（如圖中綠線所示）。或者是：在b和c之間新設立一個崗位d（如圖中黃線所示）。10.將a和c之間沒人承擔的職責明確下來，a負責一部分，b負責另一部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有任何職責的重疊和縫隙（如圖中所示），這是一種理想狀態。這種理想狀態是很難實現的。因為企業和企業所處的環境在不斷變化。但我們會朝著這個目標努力，差距會日漸縮小，因為我們的方向和方法是正確的。我們的目標是：通過機制（如工作分析的方法）和氛圍（如溝通和團結合作的氛圍），鼓勵員工持續地反思和分析自己的工作，及時發現部門/崗位職責重疊或者職責縫隙的問題，盡快區分重疊的職責，和填補職責間的縫隙，將問題存在的時間盡量縮短，形成部門之間、以及崗位之間工作職責的動態平衡。11.部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有任何職責的重疊和縫隙（如圖亨利·福特（HenryFord，1863年7月30日—1947年4月8日），美國汽車工程師與企業家，福特汽車公司的建立者。他也是世界上第一位使用流水線大批量生產汽車的人。這種新的生產方式使汽車成為一種大眾產品，它不但革命了工業生產方式，而且對現代社會和文化起了巨大的影響，亨利·福特一世不僅是一位家族老板，享有"汽車大王"之美譽而且是企業工作分析的行家里手與始祖。12.亨利·福特（HenryFord，1863年7月30日—194他在自己的傳記《我的生活和工作》中詳細地敘述了T型轎車8000多道工序對工人的要求：949道工序需要強壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子;3338道工序需要普通身體的男工剩下工序可由女工或年紀稍大的兒童承擔，其中：50道工序由沒有腿的人來完成；2637道工序由一條腿的人來完成；2道工序由沒有手的人完成；715道工序由一只手的人完成；10道工序由失明的人完成。這從一個側面說明福特一世對企業的工作流程了如指掌，連用什么樣的殘疾人可以勝任工作都分析出來了，這對降低成本、管理企業、避免人力資源浪費無疑有巨大的意義與作用。13.他在自己的傳記《我的生活和工作》中詳細地敘述了T型轎車含義：工作分析是了解、研究各項職務的任務、性質、責任、要求、特點，確定該職務對任職者的具體要求的過程。包括對該項職務的工作內容和任職資格的描述、研究和確定。2.什么是工作分析14.含義：2.什么是工作分析14.應用于人力資源管理：工作分析人力資源規劃招聘培訓規劃崗位評價績效考核薪酬管理組織機構設計職業生涯規劃3.工作分析結果的應用15.應用于人力資源管理：工作分析人力資源規劃招聘培訓規劃崗位評工作說明書指明了任職者實際在做什么、如何做以及在什么樣的條件下做該種工作。工作規范

說明任職者為了圓滿完成工作所必須具備的知識、技術、能力及經驗等。3.工作分析結果的表達16.工作說明書3.工作分析結果的表達16.17.17.某銀行貸款助理的工作規范工作名稱：公司貸款助理年齡：25歲~35歲性別：不限學歷：大學本科以上工作經驗：在銀行工作三年以上體能要求：視力良好，能聽見6米以外的說話聲；對數字口頭表達能力強；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無嚴重的疾病和傳染病。知識與技能：良好的語言溝通能力，如傾聽與提問能力；具有一般會計能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，能對財務文件進行研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業管理與財務知識，具有銀行信用政策和服務知識，熟悉和銀行相關的法律知識術語；能熟練運用計算機；有獨立工作的能力，能適應高強度的工作；具有面試能力；對經濟/政治事件有分析能力。其他特征：具有駕駛執照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動；平時衣著整潔。18.某銀行貸款助理的工作規范工作名稱：公司貸款助理體能要求：知識準備階段調查階段分析階段完成階段

確定用途（確定工作內容及其相關資料對于組織的用處）成立工作分析小組（專家、人力資源專業人士）

搜集工作的背景信息（了解組織的結構、經營以及工作）選擇需要被分析的典型工作確認和選擇搜集工作內容及相關信息的方法為必要的和合乎邏輯的工作分析步驟安排時間表實際搜集工作分析信息（職位調查表）

共同審查所獲得的工作信息歸納總結出工作分析的必需材料和要素

核實工作描述，編寫工作說明書修訂工作說明書，形成最終的工作說明書二、工作分析的過程19.準備階段調查階段分析階段完成階段確定用途（確定工作內容及其三、工作分析的基本方法工作分析的方法可劃分為定性和定量兩種類型。定性的工作分析方法主要有：問卷法、觀察法、訪談法、工作日志法和關鍵事件法定量的方法有：職務分析問卷、職能工作分析法等。20.三、工作分析的基本方法工作分析的方法可劃分為定性和定量兩種類工作實踐法工作日志法觀察法面談法典型事例法問卷調查法直接了解崗位的實際工作情況以及崗位的各方面要求不適用于需要進行大量訓練或危害性的工作崗位信息可靠性高，所需費用少，容易掌握有關崗位的信息為崗位分析、績效評估提供第一手信息；了解員工需求及滿意度；發現管理隱性問題；較好溝通獲得職務的靜態信息和動態特點；行為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料使用范圍小；整理信息工作量大；可能會產生信息失真分析者對工人造成壓力；不易觀察到一些突發事件；不適用于工作周期長的崗位耗費大量時間；難以對工作完整把握可能導致調查結果的偏差；不能準確地描述他們的工作任務短時間內獲取信息；內容有針對性；員工容易作答；事后對結果的處理和分析；意見和建議渠道員工在面談中可能夸大其工作任務和重要性；比較費時有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個人資格方法優點缺點21.工作實踐法工作日志法觀察法面談法典型事例法問卷調查法直接了解定量法——職位分析問卷法（PAQ）1972年由普渡大學E.J.McCormick提出，是一種適用性很強的工作分析方法。包括194個項目，其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7個涉及薪酬問題。所有項目劃分為6個部分：信息來源；心理過程；識別“產出”；與其他人的關系；自然和社會環境；其他工作特征。采用6分制給各個方面主觀評分：使用程度、時間產短、重要性、發生的可能性、對各個工作部門以及部門內部的各個單元的適用性。缺陷：所需時間成本很大，非常煩瑣。22.定量法——職位分析問卷法（PAQ）1972年由普管理崗位描述問卷方法一般分析管理人員的調查問卷從兩個角度分析：管理行為的調查問卷和管理任務的調查問卷。W.W.Tornow和P.R.Pinto在1976年提出，與PAQ方法非常類似。包括208個用來描述管理人員工作的問題，分13個類別：計劃；協調；控制；產品和服務責任；公共關系；咨詢指導；自主性；財務審批權；雇員服務；監督；復雜性和壓力；重要財務責任；人事責任。采用6分標準評分。

這種問卷由管理人員自己填寫。23.管理崗位描述問卷方法一般分析管理人員的調查問卷從1.工作說明書的編寫工作說明書是對工作的名稱、目的、職責、任務、權限、任職者應具備的基本條件等方面的書面描述。包括以下方面的基本內容(l）工作識別：職務名稱、所屬部門、職務等級、工作說明書的編寫日期，等等(2）工作編號(3）工作概要(4）工作關系(5）工作職責(6）工作條件與工作環境四、工作說明書與工作規范的編寫24.1.工作說明書的編寫工作說明書是對工作的名稱、目的、職責、任工作說明書基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數；（8）工作性質。工作描述工作概要工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作職責工作結果工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯系。工作人員運用設備和信息說明 25.工作說明書基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位； （3工作描述社會環境工作條件和物理環境工作活動和工作程序聘用條件職務名稱工作說明書26.工作描述社會環境工作條件和工作活動和聘用條件職務名稱工作說明2.工作規范的編寫

工作規范主要包括以下方面的內容。(l）一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經驗等。(2）生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等。(3）心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、創造性、數學計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格、氣質、興趣、愛好、態度、事業心、合作性、領導能力等。27.2.工作規范的編寫工作規范主要包括以下方面的內容。工作規范心理要求生理要求一般要求工作規范28.工作規范心理要求生理要求一般要求工作規范28.任職資格說明最低學歷；所需培訓的時間和科目；從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環境工作場所 工作環境的危險性職業病 工作時間特征工作的均衡性 工作環境的舒服程度 工作規范29.任職資格說明最低學歷；工作環境工作場所 工作環3.工作說明書的編寫要求（一）清晰：工作說明書中的工作規范和工作說明的文字描述要清楚、準確，專業術語要解釋清楚，易于任職人員閱讀和理解。（二）準確：工作說明書中對工作內容的描述和對任職人員具備條件的描述要準確、具體，避免使用原則性的評價及籠統不清的語言。（三）完整：工作說明書的編寫要參考企業高層領導、專家、典型崗位職務代表等多方面的意見、建議，從程序上保證文件的全面性和完整性。30.3.工作說明書的編寫要求（一）清晰：30.工作說明書——示例31.工作說明書——示例31.32.32.選擇題1.下列工作分析信息采集方法中，不適應于腦力勞動為主的工作，也不適應于處理緊急情況的間歇性工作的是_________。()

A.觀察法B.問卷法C.工作日志法D.面談法2.關于工作分析信息采集中的問卷法，以下說法正確的是()

A.分析資料難以量化，不便由計算機進行數據處理

B.易于了解對象的態度和動機等較深層次的信息

C.可用于多種目的、多種用途的工作分析

D.可控性強，不易產生信息誤差33.選擇題1.下列工作分析信息采集方法中，不適應于腦力勞動為主的習題:判斷對與錯(1)對生產流水線上的操作崗位進行崗位分析，宜采用面談法；(2)對管理人員進行崗位分析，宜采用觀察法；(3)對超市收銀員進行崗位分析，宜采用問卷調查法；(4)對技術部經理進行崗位分析，宜采用工作實踐法；(5)對監控性或職守性崗位進行崗位分析，宜采用工作日志法；(6)對短期內可以掌握的工作，宜采用典型事件法進行崗位分析。34.習題:判斷對與錯(1)對生產流水線上的操作崗位進行崗位分析參考要點：⑴對生產流水線上的操作崗位進行工作分析，宜采用觀察法。⑵對管理人員進行崗位分析，應該以面談法為主。⑶對超市收銀員進行崗位分析，宜采用典型事件法。⑷對技術部經理進行崗位分析，宜采用問卷調查法。⑸對短期內可以掌握的工作，宜采用工作實踐法。35.參考要點：35.習題李先生是某新成立的制造型企業人力資源部經理，目前企業的組織結構及崗位設置都是仿同行業同規模企業暫時確定的，并不完全適合該企業，所以許多問題逐漸暴露出來，尤其是崗位職責不清，導致部門間協調不暢，嚴重影響了企業的生產經營。因此，李先生決定從工作分析著手改變現狀。1、為使工作分析順利開展，他首先要做的是：A、確定工作分析的方法B、搜集工作分析信息C、搜集與工作有關的背景信息D、向管理層闡述工作目的、人員、進程等來獲取管理層的支持36.習題李先生是某新成立的制造型企業人力資源部經理，目前企業2、該公司有3個車間，共有流水線操作工人200人，對他們進行工作分析應該：A、對他們逐一分析B、每人交一份工作日志給其主管進行匯總分析C、選擇有代表性的工作進行分析D、各車間挑選10人進行分析3、工作說明書編寫好后，人力資源部還應該：A、交由高層領導審核B、裝訂封存，保證其穩定性C、讓各部門確認其相應的工作說明書D、隨組織結構變化而隨時更新工作說明書37.2、該公司有3個車間，共有流水線操作工人200人，對他們進行案例分析

小林是上海某高校人力資源管理專業的應屆畢業生，他在畢業后到S公司上班的第二天，公司的管理顧問葉華（一個剛剛留美歸國的MBA）就將他和人力資源部經理張凡召集來開會。葉華：小林，很高興你的加盟，為了讓你有機會展示自己的才能，我和張凡決定由你來系統地做一下公司每個職位的工作分析，以明確每個崗位的工作職責。有什么困難可以提出，我們會盡量提供幫助。張凡：我們公司已通過國家ISO9001質量認證，你可以參照一下ISO體系文件，會有所啟發。小林感覺事情并不簡單，他思索了一下，說：“好吧，我先試著去做，有問題隨時請求你們的幫助。”38.案例分析小林是上海某高校人力資源小林接受任務后，先是查看了公司的ISO體系文件（在《管理責任程序》后的附件二《部門職責說明》之后就有《工作說明書》）。經過仔細閱讀和思考后，小林發現其中的《工作說明書》存在這樣幾個問題：格式過于簡單、內容不完整、內容描述不準確。

于是，小林就不再依賴原有文件，開始竭盡所能地收集有關資料，他首先弄清楚新的組織架構圖中出現的每一個名詞的含義，搞清公司的定崗定編。然后利用因特網，查詢與每個職位有關的信息，對照自己公司的情況進行取舍。小林通過因特網、圖書館查找了許多相關資料，并向人力資源部經理和管理顧問請教