護理禮儀PPT課件護理禮儀PPT課件1優選護理禮儀PPT課件優選護理禮儀PPT課件2護理是一種服務！2023/8/132023/7/283護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態禮儀護理工作禮儀

護士儀容禮儀主要內容2023/8/14護士儀容禮儀護士儀容禮儀主要內容2023/7/284一、護士儀容禮儀

2023/8/15一、護士儀容禮儀

2023/7/285護士面部修飾護士工作發式護士肢體修飾目光表情

護士儀容禮儀2023/8/16護士面部修飾護士儀容禮儀2023/7/286

護士面部修飾形象端莊整潔簡約面部干凈清爽無分泌物、無異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護士儀容禮儀2023/8/17護士面部修飾形象端莊護士儀容禮儀2023

護士工作發式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然佩戴護士燕帽時的發式長發短發佩戴護士圓帽時的發式

護士儀容禮儀2023/8/18護士工作發式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、長發佩戴護士帽（前位）長發佩戴護士帽（前位）9長發佩戴護士帽（后位、側位）2023/8/110長發佩戴護士帽（后位、側位）2023/7/2810短發佩戴護士帽（正位與后位）短發佩戴護士帽（正位與后位）11護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）12

護士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油政務、學術交往不穿無袖裝

護士儀容禮儀2023/8/113護士肢體修飾手臂的修飾護士儀容禮儀202基本要求患者：已經比昨天好些了，但仍舊很痛“試試看”---“盡我最大努力”“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。反正都出院了，禮儀規范基本要求一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲小馮：請您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然應主動起立，問好，表示歡迎。與重要對象交談時不妨當面關機，以示尊重不穿使腳部過于暴露的鞋子手術后一兩天內是最難受的，等拔了胃管，腸蠕動恢復以后就會好受多了，您不用擔心。佩戴護士圓帽時的發式四、護理工作禮儀護士工作發式長發佩戴護士帽（后位、側位）勤于洗滌、保護、不戴手飾著裙裝應配肉色的長統襪禮貌的言談、清晰的解釋“沒事”---“我們會及時觀察”

護士肢體修飾下肢的修飾“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”不穿使腳部過于暴露的鞋子著裙裝應配肉色的長統襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護士儀容禮儀2023/8/114基本要求護士肢體修飾下肢的修飾護士目光表情主要規則表現謙恭表現友好表現真誠表現適時

護士儀容禮儀2023/8/115目光表情主要規則護士儀容禮儀2023/7/2815

交往雙方是異性：當病人很內向，病人在哭泣時：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時間<10秒注視時間是相處總時間的1/3注視時間是相處總時間的2/3注視時間<相處總時間的1/3注視時間>相處總時間的2/3目光接觸會讓病人感到你很在意他，聽的一方通常應多注視說的一方

2023/8/116注視時間<10秒注視時間是相處總時間的然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？基本要求挺/直/高/穩表達出院后一如既往的關懷式樣：平跟或淺坡跟、軟底小馮：哦，明天會更好些的。展示謙恭的姿態（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要時做好記錄。注視時間<相處總時間的1/3如何在護理操作中體現護理禮儀規范？一臂垂于體側，一手置于腹側現在您還不能起床刷牙，我給您做一下口腔護理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會覺得舒服些。如何在護理操作中體現護理禮儀規范？小馮：江先生，早上好！第三章護士儀容禮儀如果有什么不舒服，請馬上上告訴我。整體裝束應力求簡約端莊護士基本坐姿（側位）對醫院工作支持和配合表示感謝“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”注視時間是相處總時間的1/3“沒事”---“我們會及時觀察”現在我給您打針止痛針吧。學會微笑微笑的作用調節情緒獲取信任消除隔閡有益身心護士儀容禮儀2023/8/117然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？學會微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章護士儀容禮儀2023/8/118第三章護士儀容禮儀2023/7/2818微笑服務中注意的問題做到整體配合力求表里如一體現一視同仁注意環境與場合學會控制不良情緒

護士儀容禮儀2023/8/119微笑服務中注意的問題護士儀容禮儀2023/7/2819面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護士儀容禮儀2023/8/120面容表情禁忌護士儀容禮儀2023/7/2820二、護士服飾禮儀2023/8/121二、護士服飾禮儀2023/7/2821

護士服飾禮儀護士服的著裝要求僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應力求簡約端莊2023/8/122護士服飾禮儀護士服的著裝要求2023/7/2822口罩的佩戴要求保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前

護士服飾禮儀2023/8/123口罩的佩戴要求護士服飾禮儀2023/7/2佩帶胸表

護士服飾禮儀

各種胸表的類型2023/8/124佩帶胸表護士服飾禮儀各種胸表的類型2023/7/2護士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護士服飾禮儀2023/8/125護士鞋護士服飾禮儀2023/7/2825三、護士體態禮儀

2023/8/126三、護士體態禮儀

2023/7/2826禮貌的言談、清晰的解釋三、護士體態禮儀--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設法改進！表達出院后一如既往的關懷給患者操作時不能接聽手機基本要求挺/直/高/穩一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲男護士基本坐姿式樣：平跟或淺坡跟、軟底“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”整體裝束應力求簡約端莊第三章護士儀容禮儀上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”與重要對象交談時不妨當面關機，以示尊重電話禮儀（2）展示護士的體態禮儀政務、學術交往不穿無袖裝---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”

舉手有禮站有站相落座有姿行走有態

基本要求2023/8/127禮貌的言談、清晰的解釋舉手有禮基基本要求挺/直/高/穩手的擺放雙手垂握于下腹部雙手相握于中腹部一臂垂于體側，一手置于腹側站姿

護士體態禮儀2023/8/128基本要求挺/直/高/穩站姿護士體態禮儀2023/7

女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）2023/8/129女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿2023/7/282

男護士基本站姿1男護士站姿（正腳位小八字步）2023/8/130男護士基本站姿1男護士站姿2023/7/2830

全身不夠端正手腳隨意亂動表現隨意散漫禁忌站姿

護士體態禮儀2023/8/131禁忌站姿護士體態禮儀2023/7/2831上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。

基本坐姿

護士體態禮儀2023/8/132基本坐姿護士體態禮儀2023/7/2832

護士基本坐姿（正位）

護士基本坐姿（側位）2023/8/133護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）20護士側坐位（丁字步）護士側坐位（平行步）護士正坐位（點式丁字步）2023/8/134護士側坐位（丁字步）護士側坐位（平行步）護士正坐位（點式丁字--“王阿姨，祝賀您康復出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！走專門指定的樓梯（或電梯）第三章護士儀容禮儀基本要求挺/直/高/穩如何在護理操作中體現護理禮儀規范？三、護士體態禮儀“你今天看起來挺精神的”注視時間<相處總時間的1/3“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”起步前傾，重心在前腳尖患者：已經比昨天好些了，但仍舊很痛男護士基本坐姿從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：走專門指定的樓梯（或電梯）“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”短發佩戴護士帽（正位與后位）注視時間>相處總時間的2/3男護士基本坐姿整體裝束應力求簡約端莊---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”長發佩戴護士帽（后位、側位）整體裝束應力求簡約端莊

男護士基本坐姿

男護士坐姿（正腳位小疊步）2023/8/135--“王阿姨，祝賀您康復出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，注意順序在適當之處就座就坐姿勢優雅落座無聲就座的要求

護士體態禮儀2023/8/136就座的要求護士體態禮儀2023/7/2836離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩定后再行走行走時應從左邊離開離座的要求

護士體態禮儀2023/8/137離座的要求護士體態禮儀2023/7/2837基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩，兩臂擺動全身協調，勻速行進行姿

護士體態禮儀2023/8/138基本行姿行姿護士體態禮儀2023/7/2838

瞻前顧后聲響過大八字步態體不正直禁忌行姿

護士體態禮儀2023/8/139禁忌行姿護士體態禮儀2023/7/2839然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？護士正坐位（點式丁字步）目光接觸會讓病人感到你很在意他，長發佩戴護士帽（前位）---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩，如果出現問題該怎么辦？是不是家里有急事？”基本要求挺/直/高/穩“您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”如果有什么不舒服，請馬上上告訴我。護理工作中常見的體態禮儀“真對不起，讓您久等了。基本要求挺/直/高/穩給患者操作時不能接聽手機患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……勤于洗滌、保護、不戴手飾上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”患者：已經比昨天好些了，但仍舊很痛第三章護士儀容禮儀患者感興趣的、輕松愉快的話題整體裝束應力求簡約端莊一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護士體態禮儀基本蹲姿2023/8/140然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？護面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。禁忌蹲姿

護士體態禮儀2023/8/141禁忌蹲姿護士體態禮儀2023/7/2841護理工作中常見的體態禮儀

護理工作中的體態禮儀

護士體態禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導

上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用2023/8/142護理工作中常見的體態禮儀護理工作中的體態禮儀護士體態護士持病歷夾護士端治療盤2023/8/143護士持病歷夾護士端治療盤2023/7/2843護士端治療盤2023/8/144護士端治療盤2023/7/2844

推治療車2023/8/145推治療車2023/7/2845陪同引導禮儀自身所處的位置行進速度注意關照和提醒正確的體位尊重患者的意愿2023/8/146陪同引導禮儀自身所處的位置2023/7/2846上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）減少在樓梯處的停留堅持“右下右上，護士在前”原則2023/8/147上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）2023/7護士體態禮儀（錄像）2023/8/148護士體態禮儀（錄像）2023/7/2848四、護理工作禮儀

2023/8/149四、護理工作禮儀

2023/7/2849電話禮儀護理操作中的禮儀規范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀2023/8/150護理工作禮儀2023/7/2850

電話禮儀

護理工作禮儀2023/8/151電話禮儀

撥打電話禮儀：撥打電話的時間選擇通話時間長度通話內容規范通話時的語氣態度

護理工作禮儀2023/8/152撥打電話禮儀：護理工作禮儀2023/7/2852接聽電話禮儀：接聽要及時應答要得體必要時要記錄位高者先掛機

護理工作禮儀2023/8/153接聽電話禮儀：護理工作禮儀2023/7/2853手機禮儀：手機使用時不要影響和妨礙別人與重要對象交談時不妨當面關機，以示尊重給患者操作時不能接聽手機手機放置要得體

護理工作禮儀2023/8/154手機禮儀：護理工作禮儀2023/7/2854長發佩戴護士帽（后位、側位）不使用時不宜掛于胸前一、護士儀容禮儀上下樓梯（或電梯）禮儀“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”給患者操作時不能接聽手機護士基本坐姿（正位）患者：已經比昨天好些了，但仍舊很痛聽的一方通常應多注視說的一方總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然小馮：哦，明天會更好些的。滿足病人被認識的需要勤于洗滌、保護、不戴手飾整體裝束應力求簡約端莊注視時間是相處總時間的2/3---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩，如果出現問題該怎么辦？是不是家里有急事？”聽的一方通常應多注視說的一方“您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”不留長指甲，不涂指甲油不使用時不宜掛于胸前“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”電話禮儀護理操作中的禮儀規范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀2023/8/155長發佩戴護士帽（后位、側位）護理工作禮儀2023/7/2如何在護理操作中體現護理禮儀規范？-----思考2023/8/156如何在護理操作中體現護理禮儀規范？-----思考2023/7護理操作前的禮儀

充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現的感覺2023/8/157護理操作前的禮儀充分的準備知曉病情操作目的2023/7/2護理操作中的禮儀

和藹的態度，真誠的關懷嫻熟的操作技術邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑2023/8/158護理操作中的禮儀和藹的態度，真誠的關懷邊操作邊溝通，202護理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。”2023/8/159護理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰--“謝謝您的配合！”2患者江先生昨天剛做過胃大部分切除手術，早上，責任護士小馮為他做口腔護理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……

護理操作實例2023/8/160患者江先生昨天剛做過胃大部分切除手術，早上，責任護士小馮為他小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術后一兩天內是最難受的，等拔了胃管，腸蠕動恢復以后就會好受多了，您不用擔心。現在您還不能起床刷牙，我給您做一下口腔護理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會覺得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？患者【點頭】好的！2023/8/161小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術后一兩天內是最難受的，等拔小馮：【邊做口腔護理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤一下【操作】。感覺好了嗎？患者：【點頭】小馮：請您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現在請您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正常。現在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請馬上上告訴我。患者：【點頭】2023/8/162小馮：【邊做口腔護理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙。患者：好的！小馮：【略等片刻】好，現在我給您洗里面的牙，請張開嘴【邊操作邊觀察患者反應】很好，請再堅持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現在你覺得口腔舒服些了嗎？患者：【點頭】謝謝！2023/8/163小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經洗好了，您感到累嗎？您先小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會更好些的。現在我給您打針止痛針吧。患者：好的！小馮：【給患者打針】好了，您現在可以休息了，我待會再來看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】2023/8/164小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？2023/7/2864電話禮儀護理操作中的禮儀規范患者出、入院護理禮儀

護理工作禮儀2023/8/165護理工作禮儀2023/7/2865如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論2023/8/166如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論2023/7

儀表端莊、舉止行為規范見面的互相介紹很重要細致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護士的體態禮儀（3）讓病人先坐下來2023/8/167儀表端莊、舉止行為規范（1）起立面向患者，2023/7/2----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正確表達內心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫學術語1.與疾病相關的話題為主2.介紹相關健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復實例護士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩，如果出現問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：要說：“等會兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會及時觀察”2023/8/168----語言文明得體注意語氣、措辭1.多用“請”“謝謝”，避基本要求挺/直/高/穩“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”找一些談得來的閑聊話題基本要求挺/直/高/穩雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側的扶手上；“您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”整體裝束應力求簡約端莊一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲“你今天看起來挺精神的”滿足病人被認識的需要整體裝束應力求簡約端莊謝謝您的配合，現在你覺得口腔舒服些了嗎？“等會兒”---“馬上來”“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”“沒事”---“我們會及時觀察”現在請您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！護士基本坐姿（正位）佩戴護士圓帽時的發式護理服務禮貌用語“您好，很高興認識您。”“請您稍等，醫生馬上到”“真對不起，讓您久等了。”“您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。”“大伯，您早，讓我幫您整理一下床鋪好嗎？這樣可以讓您覺得舒服一些。”“您好，我來給您測量血壓，讓我幫您把袖子卷好，好嘛？”基本要求挺/直/高/穩護理服務禮貌用語“您好，很高興認識69護理服務禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據您的病情調好滴速，如果調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調滴速，多謝合作。”“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。”“您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫生會診去了，讓王醫生給您看可以嗎？”…….2023/8/170護理服務禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。”2023/上級領導檢查工作時的禮儀應主動起立，問好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導工作”陪同領導檢查工作，對于領導提出的問題要認真回答，必要時提供領導所需的資料。展示謙恭的姿態（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要時做好記錄。送別領導---“謝謝主任的指導，再見”2023/8/171上級領導檢查工作時的禮儀應主動起立，問好，表示歡迎。2023如何讓患者出院時感到滿意？-----思考2023/8/172如何讓患者出院時感到滿意？-----思考2023/7/287反正都出院了，禮儀規范

無所謂！

？2023/8/173反正都出院了，禮儀規范2023/7/2873

出院前的祝辭細致的出院指導出院時的送別禮節1.出院表示祝賀2.對醫院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達出院后一如既