新范式

新機會

新體驗2023中國消費趨勢洞察新范式新機會新體驗31.存量競爭

我們已經(jīng)從一個供給驅(qū)動、以增量跑馬圈地的舊環(huán)境，變化到了需求驅(qū)動、存量博弈的新環(huán)境。近20年全國常住人口自然增長率2022年-0.6‰單位：

‰-10123456782003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年

-11357911132003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局，數(shù)字100制圖數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局，數(shù)字100制圖近20年全國居民人均可支配收入增速2022年2.9%單位：

%1542.

M

社會（消費、意識…）14116643362414743332322理性計劃享受隨性激情名牌超前刺激沖動不變-仍舊看重更加看重44101013111312134416112533263635不變-仍舊不看重更加不看重*數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100公司2023年Q1《后疫情時代消費趨勢調(diào)查》“侘寂美、精致扣”“任性購、高調(diào)奢”53.

技術變革

生成式人工智能等技術的迅速演進正在創(chuàng)造出超越人類想象的全新商業(yè)未來。數(shù)據(jù)來源：埃森哲《技術展望2023》通用智能無限延展的智能邊界前沿探索計算與科學大爆炸數(shù)據(jù)透明共享數(shù)據(jù)成為寶貴資產(chǎn)數(shù)字身份數(shù)字世界與現(xiàn)實身份的全息融合6人們迫切期待新科技給自己的生活帶來全新體驗

消費者期待人工智能、機器人、ChatGPT、醫(yī)療科技等相關技術的成熟和應用。對于新科技，消費者最在意的仍然是“這些技術能夠怎樣改善我的生活”。除了推動技術開發(fā)，品牌也需要提供更實用和豐富的應用方案，向消費者展示科技應用能帶來哪些實實在在的好處，例如生產(chǎn)力的提高、更高質(zhì)量的內(nèi)容、更高性價比的沉浸體驗等。*數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100公司2023年Q1《后疫情時代消費趨勢調(diào)查》、舉例：消費者2023年期待的新科技33%17%14%13%8%5%3%2%2%1%1%1%1%1%人工智能機器人ChatGPT醫(yī)療科技新能源技術元宇宙芯片無人駕駛星際探索技術6G網(wǎng)絡區(qū)塊鏈技術適老化科技無人機運動科技消費者這樣說期待的新科技是上門服務孤寡老人，那些不會使用科技、手機、線上功能的老人，希望他們得到更多的幫助，不被社會“遺忘”。——拼任務APP網(wǎng)友：Wailaan

?2023年期待人工智能有新突破，可以帶來新一次的技術革命，科技改變生活，提升生活體驗和品質(zhì)。——拼任務APP網(wǎng)友：Begin

again期待醫(yī)學方面的更高科技，什么科技都可以，可以讓老百姓花更少的錢治更多的病，希望老百姓都能過上好日子，不必為了治病而發(fā)愁，希望醫(yī)學科技有新的突破。——拼任務APP網(wǎng)友：a°Canky*新范式新機會新體驗8商務部研究院發(fā)布的《2020年中國消費市場發(fā)展報告》顯示，我國

90/00后人口規(guī)模達

3.4億人，在總?cè)丝谥姓急冉咏姆种弧?90/00后“新生代”成為消費中堅力量，熱愛線上消費，在移動互聯(lián)網(wǎng)空間中占據(jù)著極大的網(wǎng)絡話語權(quán)與流量高地。1.

9000歲億9新華網(wǎng)發(fā)布的《國潮品牌年輕消費洞察報告》顯示，在追捧國潮的年輕消費者中,“90后”“00后”是主力，貢獻了74%份額。102.

新花樣、心花漾數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100公司2023年《包裝冰品市場研究》，N=2119舉例：包裝冰品消費增加的原因新品包裝吸引我更多購買31.1%促銷活動多29.3%價格更加實惠26.9%50.7%49.3%46.8%31.2%24.5%14.2%天氣炎熱，需要緩解今年新增很多低糖/低熱量/低卡/低脂產(chǎn)品，減少對影響健康…今年新品的口味口感吸引我更多購買市場上出現(xiàn)很多創(chuàng)新/網(wǎng)紅產(chǎn)品，促使我嘗新疫情居家休閑時間增多，可以隨時食用，吃得多了收入逐漸增加，購買增多113.

情緒價值精神動力情緒動力，意識傾向情感投入投入時間，花費金錢價值成就身心愉悅，充實自我表達展現(xiàn)特征標簽，文化術語圖源:《2022中國百大興趣族群圖鑒》興趣內(nèi)核四大要素4種情緒價值抓手：治愈力品牌性格-

故事感-價值觀情緒價值情緒收益情緒成本社會價值要素對社會有什么價值？個人價值要素如何改變生活？感情要素感覺如何？功能要素能做什么？124.

客戶價值”觀”性價比高操作簡單節(jié)省精力質(zhì)量好

品類豐富感官吸引減少開銷連接他人降低風險味道好 容易買到井井有條 迭代快減少焦慮 自我獎勵懷舊 設計美學

健康體驗治愈心情 有趣娛樂 情感連接 吸引力 正能量 積極樂觀承載希望自我實現(xiàn)精神獎勵

傳承 歸屬感 身份認同關愛地球社會福利

道德超越小我人場貨ESG相關價值要素成功的客戶體驗管理成為品牌的核心競爭力和增長引擎資料來源：https://emplifi.io/resources/blog/customer-experience-statistics3倍以上客戶體驗領先公司比落后公司在股市表現(xiàn)上增長更快3倍以上。（Watermark

Consulting）2/3占比客戶體驗驅(qū)動了2/3的客戶忠誠度，超過了品牌和價格這兩個因素的占比總和。（Epsilon）企業(yè)繼續(xù)表現(xiàn)出對人工智能的濃厚興趣，48%的首席信息官回應稱，他們已經(jīng)部署或計劃在未來12個月內(nèi)部署人工智能和機器學習技術（Gartner）48%19%差距46%

的客戶體驗領先者報告說，他們的客戶體驗計劃提高了客戶留存率，而落后者的這一比例為

27%，差距為

19

個百分點。（Qualtrics）86%的消費者在經(jīng)歷了兩次糟糕的體驗后就會離開一個品牌（Emplifi）。86%95%的領先組織認為，客戶體驗工作角色對于實現(xiàn)業(yè)務增長至關重要，這是任何工作角色中最高（Econsultancy）。95%WHO從“社會平均人”到“鮮活個體”WHEN從“一錘買賣”到“終身價值”WHERE從“銷售店”到“體驗店”WHAT從“公域種草”到“私域運營”14與其等風來，不如吹風去新范式新機會新體驗16更理性的規(guī)劃和更精明的選擇。更多的消費者會進一步回歸理性，更追求實用主義。現(xiàn)實回歸理性、更有計劃的消費。*數(shù)據(jù)來源：數(shù)字一百《后疫情時代消費趨勢調(diào)查》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認為經(jīng)歷疫情后更加看重理性、計劃的受訪者分別為36%、24%，而認為更加不看重沖動、刺激、超前、名牌、激情等的比例均超過25%，表現(xiàn)出了不盲目、不攀比的消費觀念。經(jīng)歷疫情后，您對以下說法/觀念的看重程度有何變化？【多選】共給出33個關鍵詞，回答人數(shù)

N=1990，%14113624433226050403020100理性 計劃146享受76隨性3激情4名牌3超前3刺激2沖動更加看重不變-仍舊看重41013111312134441610112533263635-40-60-200更加不看重不變-仍舊不看重在選擇產(chǎn)品、生活方面追求實用主義。*數(shù)據(jù)來源：數(shù)字一百《后疫情時代消費趨勢調(diào)查》越來越多的消費者通過社交媒體、朋友、家人和網(wǎng)絡了解產(chǎn)品的真實狀況，如產(chǎn)品的成分、產(chǎn)品的好處等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認為經(jīng)歷疫情后更加看重實用、簡單的受訪者分別為41%、21%，而認為更加不看重潮流的受訪者為28%，同時不看重有格調(diào)、身份的比例明顯高于看重的比例。另外，55%的受訪者表示，經(jīng)歷疫情后在選擇品牌時會更青睞品牌的實用性。經(jīng)歷疫情后，您對以下說法/觀念的看重程度有何變化？【多選】共給出33個關鍵詞，回答人數(shù)

N=1990，%171544121550206040實用77有格調(diào)6身份潮流更加看重不變-仍舊看重4910123簡單551513280-10-20-30-40-50更加不看重不變-仍舊不看重19消費升級與消費降級并存。對2023年的收入和消費預期中，預期增加和預期減少的比例幾乎相當；同時，追求悅己體驗消費與極致性價比消費并存。割裂2023年的收入和消費預期中，預期增加和預期減少的比例幾乎相當。*數(shù)據(jù)來源：數(shù)字一百《后疫情時代消費趨勢調(diào)查》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2023年預計自己的收入增加的受訪者為32%，而預計自己的收入減少的受訪者也有26%。2023年，對比疫情期間（特指2019年底到2022年底），您的家庭收入預計有何變化？【單選】回答人數(shù)

N=199039% 30% 20%6%2% 2%大為增加有所增加基本不變有所下降大為下降不便回答/不好說3%調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2023年預計自己的消費增加的受訪者為39%，而預計自己的消費減少的受訪者也有25%。2023年，對比疫情期間（特指2019年底到2022年底），您的家庭消費預計有何變化？【單選】回答人數(shù)N=199036% 34%20%5%2%大為增加有所增加基本不變有所下降大為下降不便回答/不好說更追求悅己體驗的“興趣”消費。*數(shù)據(jù)來源：數(shù)字一百《后疫情時代消費趨勢調(diào)查》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認為經(jīng)歷疫情后更加看重品質(zhì)、高質(zhì)量的受訪者分別為30%、28%，另外有25%的受訪者經(jīng)歷疫情后更加看重自由；同時數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)歷疫情后在選擇品牌時，對比知名品牌，會更青睞“滿足我個性需求的品牌”。

再加上疫情期間習慣了宅家獨自消費，因此消費的悅己體驗變得更加重要。例如新能源汽車，用戶更加注重汽車的外觀設計，個性化配置和智能化程度，對于個性化、定制化的需求不斷增強。經(jīng)歷疫情后，您對以下說法/觀念的看重程度有何變化？【多選】共給出33個關鍵詞，回答人數(shù)

N=199018%14%12%30%28%25%0%20%40%更加看重不變-仍舊看重品質(zhì) 高質(zhì)量 自由經(jīng)歷疫情后，您在選擇品牌時，會更青睞怎么樣的品牌呢？【可多選】回答人數(shù)

N=199030%滿足我個性需求的品牌16%知名大品牌追求更節(jié)省實惠、極致性價比的消費。*數(shù)據(jù)來源：數(shù)字一百《后疫情時代消費趨勢調(diào)查》、數(shù)字一百《后疫情時代消費趨勢調(diào)查》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認為經(jīng)歷疫情后更加看重性價比、節(jié)約/節(jié)省、實惠的受訪者均超過30%。同時數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)歷疫情后在選擇品牌時會更青睞實惠、性價比高的品牌，選擇比例分別為39%、52%。經(jīng)歷疫情后，您對以下說法/觀念的看重程度有何變化？【多選】共給出33個關鍵詞，回答人數(shù)

N=1990，%17373934020604015性價比12節(jié)約/節(jié)省實惠更加看重不變-仍舊看重3334630-2-4-6-8-10更加不看重不變-仍舊不看重經(jīng)歷疫情后，您在選擇品牌時，會更青睞怎么樣的品牌呢？【可多選】回答人數(shù)N=19903%6%39%52%奢侈高端實惠性價比高23追求更健康的生活方式，但也并不“躺平”。近六成消費者經(jīng)歷疫情后更看重健康，且有超四成消費者感受到生存的不易，會更加努力。向陽經(jīng)歷疫情后追求更健康的生活方式。*數(shù)據(jù)來源：數(shù)字一百《后疫情時代消費趨勢調(diào)查》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認為經(jīng)歷疫情后更加看重健康的受訪者為59%。經(jīng)歷疫情后，您對以下說法/觀念的看重程度有何變化？【多選】共給出33個關鍵詞，回答人數(shù)

N=1990消費者這樣說疫情期間養(yǎng)成了囤貨的習慣，同時對于不必要的生活開支盡量的減少，開始增加健康保養(yǎng)方面的消費支出，2023年這些習慣都會保留下來。——拼任務APP網(wǎng)友：慶陽小燒烤買2023年購買物品會更加理性，以實用，健康，性價比高等方面考慮是否購買。——拼任務APP網(wǎng)友：R?s????13%59%3%2%不變-仍舊看重更加看重不變-仍舊不看重更加不看重健康關注社會的綠色可持續(xù)發(fā)展。*數(shù)據(jù)來源：數(shù)字一百《后疫情時代消費趨勢調(diào)查》15%17%14%33%19%16%0%10%20%30%50%40%環(huán)保道德公益更加看重不變-仍舊看重調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認為經(jīng)歷疫情后更加看重環(huán)保的受訪者為33%。另外，看重道德、公益的受訪者比例也明顯高于不看重者。經(jīng)歷疫情后，您對以下說法/觀念的看重程度有何變化？【多選】共給出33個關鍵詞，回答人數(shù)

N=199026新中式風潮繼續(xù)受捧。一方面對傳統(tǒng)品牌、國產(chǎn)/國潮品牌更青睞，另一方面也需要品牌更多的創(chuàng)新，將現(xiàn)代風格和傳統(tǒng)中式意境結(jié)合在一起的“新中式”繼續(xù)受追捧。自信將現(xiàn)代風格和傳統(tǒng)中式意境結(jié)合在一起的“新中式”繼續(xù)受追捧。“新中式”從中國傳統(tǒng)文化中汲取靈感，以更加輕盈的姿態(tài)吸引著年輕人的目光，商家也緊緊抓住熱潮，推出各類“新中式”產(chǎn)品。“新中式”風格因更加貼合國人的視覺、聽覺、味覺感官體驗，因此更加容易獲得消費者青睞。從更深層次而言，在消費升級的當下，消費者的消費活動更多傾向于符號層面，而非僅僅是物質(zhì)本身。消費者更愿意也更有能力消費物品背后的文化意義和精神價值，這也突出了消費者需求的個性化。古籍中的中式飲品、糕點被復刻創(chuàng)新占據(jù)銷售榜首水墨字畫成為家庭裝修的新寵發(fā)簪、盤扣、立領等中式元素“霸占”衣櫥傳統(tǒng)的彎月眉成為時尚弄潮兒喜愛的妝容……28更需要放松、釋放、溫暖、治愈的情感體驗。持續(xù)的疫情，帶來了身心的壓力，更需要品牌能夠溫暖