第12頁共12頁檢票員半?年工作總?結ww?這幾個?月的工作?，我在領?導及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴格?要求自己?，按照要?求較好的?完成了自?己的本職?工作，在?這期間還?學習了售?票，也在?售票室體?驗了那種?積極氣氛?，都爭分?奪秒的努?力工作著?，每個小?時都更換?著工作人?員，在_?___號?窗口告知?旅客東廳?是國營站?，他們為?的就是不?讓旅客受?個體的影?響而乘錯?車。學?習了檢票?，每到一?個發車點?，都要通?知旅客檢?票上車，?并且看到?是否有旅?客看錯了?檢票口，?會細心的?給旅客說?明檢票口?的排號及?方向，還?去了高速?學習，高?速的工作?人員真的?很讓人佩?服，在烈?日炎炎的?環境中，?他們還那?么團結那?么快樂的?工作著，?這就是種?堅定團隊?精神的集?中體現，?團隊精神?的形成并?不要求團?隊成員犧?牲自我，?相反表現?個性，特?長保證了?成員共同?完成任務?目標而明?確地協作?意愿和協?作方式產?生的內心?動力，如?果沒有正?確的管理?制度，沒?有良好的?從業心態?和奉獻精?神，就不?會有團隊?精神，通?過這幾個?月的學習?與工作，?工作模式?上有所提?高，工作?方式有了?較大的改?變1服?務臺的日?常管理工?作，作為?服務臺的?一員，自?己清醒的?認識到服?務臺是主?任班長直?接領導下?的管理機?構是承上?啟下溝通?內外協調?左右的主?干，推動?各項工作?向目標前?進的中心?。2加?強自身學?習，提高?業務水平?，由于感?到自身的?欠缺而自?己的學識?能力和調?力與其任?職都有一?定的距離?，所以工?作不敢掉?以輕心，?向周圍的?領導學習?向同事學?習，能夠?以正確的?態度對待?各項工作?任務熱愛?本職工作?，積極提?高自身各?項業務素?質爭取工?作的主動?性，具有?較強的專?業心責任?心努力提?高工作效?率和工作?質量3?存在的問?題和今后?努力方向?，本人能?愛崗敬業?，但也存?在一些問?題不足，?主要表現?在第一作?為服務臺?的一員對?我而言是?一個新的?崗位許多?工作都是?邊干煸揣?摩，工作?起來不能?游刃有余?工作效率?有待進一?步提高，?第二有些?工作還不?夠過細一?些工作協?調不是十?分到位，?在今后認?真提高業?務工作水?平，貢獻?自己該貢?獻的，我?應該努力?做到第一?加強學習?，多看與?服務方面?的書籍多?學習有關?工作方面?的知識，?第二本著?實事求是?的原則做?到上情下?達下情上?報真正做?好一位好?員工，遵?守本站內?部規章制?度，維護?本站利益?，積極為?本站創造?更高價值?，力爭取?得更大的?工作成績?。文章?來源w?w第二?篇：檢票?員工作標?準(檢票?員崗位工?作標準?1范圍?____?周歲。?此崗位無?相關工作?經驗要求?。-品?貌端正，?形象較好?，身體健?康；-具?備較強的?責任性和?原則性，?有主見；?-具備良?好的協調?性，溝通?能力強；?-熟悉公?司各項規?章制度；?3工作職?責3.1?職責主?要負游客?入園的檢?票工作，?檢票口秩?序維護及?入園人數?統計工作?。檢票?領班。?此崗位無?直接下級?。4工作?內容a?)按時考?勤，按公?司要求，?統一穿工?作制服，?佩戴工卡?，并保持?著裝整潔?。b)?上班不遲?到、早退?，不無故?請假，需?要調班、?調休，請?假時請示?主管批準?后方能生?效，不得?擅離工作?崗位。?1c)?服從分配?，工作認?真、細致?，一絲不?茍，盡職?盡責，做?好本職工?作。d)?熱情待客?，禮貌服?務，做到?站立姿勢?端莊，精?神飽滿，?面帶笑容?。接待游?客入園每?次都要講?“您好”?、“歡迎?光臨”等?禮貌用語?，耐心、?簡潔、明?了地回答?游客的有?關咨詢，?樹立好檢?票口形象?。e)?不準在崗?聊天、嘻?笑打鬧、?吃零食、?會客、接?聽電話等?與本崗工?作無關的?事。f)?認真執行?入園須知?中有關事?項，發現?問題不私?自處理，?并及時與?主管取得?聯系。?g)把好?檢票口關?，游客一?律憑票或?入園單、?來訪接待?單入園，?遇到團隊?駕駛員、?導游有關?職能部門?執行公務?人員須出?示證件，?經核實報?請部門領?導同意、?才能免票?憑入園單?入園。?h)嚴禁?私自無票?入園、漏?檢、進人?缺票，利?用職權優?惠和放未?批準親友?入園以及?收錢放人?。i)與?保安員一?起自覺維?護檢票口?秩序，出?現緊急情?況及時上?報領導，?并協助處?理，游客?擁擠時耐?心、迅速?引導，盡?快疏散。?j)虛?心接受游?客及領導?提出的批?評和建議?，不頂撞?、爭吵，?遇各類矛?盾糾紛、?投訴要及?時與接待?班長取得?聯系，并?報部門負?責人協助?妥善解決?。k)?交班時做?好交接手?續(如所?押完整清?楚證件、?欠單、物?品寄存)?。l)全?員要服從?管理、積?極認真、?齊心協力?把崗位工?作做好。?5檢查與?考核參?照《全員?考核辦法?》執行。?檢票員?半年工作?總結（二?）__?__年已?經緩緩的?向我們走?來，__?__已經?悄悄離去?，轉眼間?，一年已?經過去了?，在過去?的一年時?間里，我?們經歷過?春運小長?假，藝考?直通車，?清明小長?假，五一?小長假和?端午小長?假，十一?小長假，?眼看又要?春運了，?在過去的?每個月份?中都會有?節日出現?，而我在?一個個節?日歷練之?后進行成?長，話說?：'活到?老，學到?老，學無?止境。'?，我每天?都在不停?的總結和?學習，不?管是在業?務還是在?工作技巧?上不斷的?進行補充?，每度過?一年我便?成長了一?歲，經驗?總是總結?積累出來?的，回顧?____?年的工作?，我把自?己的工作?崗位分為?四類，分?別是：檢?票口、驗?票口、三?產銷售和?宣傳報道?組工作。?對此，我?對我__?__年的?工作做以?下總結：?1、在?檢票口的?工作中，?除了嚴把?工作流程?外就是細?致面對任?何事情，?大到發車?，小至查?看貨票，?每一步都?是不可疏?忽的。?(1)做?好封閉發?車，清車?清倉要徹?底，發車?一定要清?點明確，?宣傳一定?要到位，?特別是雨?雪霧天氣?一定叮囑?駕乘人員?減速慢行?，查看好?車上的安?全設施，?特別冬季?，天氣常?遇變故，?一定檢查?好。(?2)檢查?好駕乘人?員的手續?以及日期?，做到萬?無一失，?切忌疏忽?大意，以?防有過期?證件蒙混?過關。?(3)填?寫好各種?單據，對?于貨票，?一定開好?價格，書?寫正確，?看好日期?和到達站?以及件數?，過路班?車一定查?看好相關?貨單，看?是否合格?，開據貨?票一定要?在規定價?格上靈活?處理，有?問題或者?疑問及時?匯報領導?，經商議?后在做回?復，曾經?有過過期?日期沒有?發現，導?致客車行?至出站口?被查出，?在以后的?檢查中應?該嚴加核?對。(?4)在客?流高峰的?時候，一?定要做好?節前準備?的工作，?特別是工?作用品和?注意事項?，節假日?孩子比較?多，提前?排好隊，?看是否有?半票夠高?未買票，?人多的時?候一定看?好半票，?發車時清?點好人數?，有未檢?的及時放?座，禁止?浪費資源?，出現特?殊狀況時?應靈活處?理，特別?是行李問?題，應該?靈活處理?，做好旅?客的解釋?工作，把?工作一律?往前做。?(5)?查看好違?規違紀，?做好常回?頭看看的?要求，在?沒事的時?候多往后?面看看，?多留意駕?乘人員的?動態，觀?察異樣旅?客的舉動?，多考慮?一步，多?延伸想想?，爭取讓?自己每月?都要有違?規的發現?。(6?)做好相?鄰口的互?幫互助工?作，身邊?有年輕員?工的時候?應該以身?作則，多?帶動身邊?的年輕員?工，有困?難時互相?幫助，雖?然自己的?工作時間?不長，但?對于她們?新員工來?說也算是?老員工，?要互幫互?助，在她?們需要自?己的時候?多伸出自?己的援助?之手，做?好傳幫帶?的工作，?學習身邊?的正能量?，學習和?借鑒別人?身上的好?。2、?在驗票口?的工作中?，給我感?觸最深的?就是互幫?互助，看?到了同事?田密身上?的美，感?觸極深，?反思自己?的工作，?結合她的?優點，針?對自己進?行對比，?學習她身?上的優點?，改正自?己的缺點?，讓自己?從心里去?改變，把?這種改變?落實到行?動中，也?就是所謂?的感恩回?報，在自?己最困難?的時候總?站給了我?希望，給?了我溫暖?，我將這?溫暖轉化?成我努力?的動力，?做好自己?工作的同?時回報領?導對我的?關心，多?多發現違?規，多多?創收，在?出站口觀?察好下客?區的動態?，以及周?圍可疑人?員，查看?好發車車?輛的動態?，嚴禁站?外私自上?客、上貨?、卸貨的?情況，嚴?格把關，?落實好“?三不進站?、六不出?站”的要?求，查看?好貨物的?件數和日?期，特別?是過路班?車，還要?核對好車?號，清點?好人數，?核對好票?種，以免?出現差錯?。在出站?口靠的是?相互配合?，四個人?配合好，?搭配好，?工作才會?更加順利?，分工明?確，這樣?才會更好?的完成工?作。3?、對于三?產銷售，?從一開始?的一點已?經慢慢開?始增加，?自己一直?都在尋找?經驗，就?是速度有?點慢，看?到別人能?賣到__?__多，?自己也很?著急，每?次都在總?結自己賣?不高的原?因，但是?查找的還?不夠準確?，雖然自?己盡力去?賣了，但?是還是不?夠理想，?在下一步?的銷售中?，多學習?別人的技?巧，中介?別人的經?驗，爭取?讓自己的?總數在提?高一些，?為創收多?貢獻一份?力量。?4、在宣?傳報道組?中，工作?分工到個?人，博客?監督、好?人好事登?記、總站?微平臺轉?發都是專?人監督，?各有各的?任務，唯?獨在板報?工作中比?較吃力，?自己做事?又比較拖?拉，創新?意識比較?差，想不?出好板塊?規劃，致?使板報止?步不前，?也希望各?位同事，?各位小組?長能夠費?心幫忙，?出點意見?或者建議?，或者有?更好的模?版可以舉?薦給我們?，我們可?以去學習?借鑒。?5、從提?升服務技?巧方面，?我們不斷?加強文明?用語的使?用，普通?話的使用?，延伸服?務等各種?服務，讓?我們的服?務貫穿到?我們的工?作中，落?實在了每?個細節中?，當旅客?走到我身?邊需要幫?忙的時候?，我會盡?全力的去?幫助他，?不管遇到?什么問題?，旅客只?要找到我?面前，我?就會盡自?己最大的?能力去幫?助旅客解?決，不管?是丟東西?還是問別?的，都要?設身處地?的去為旅?客考慮，?做好首問?負責制。?6、我?進步最大?的一方面?是我當上?了師傅，?我有了自?己的第一?個徒弟：?李方圓，?對于我來?說，自身?還是比較?欣慰的，?遇到一個?活潑開朗?、謙虛的?大個美女?，雖然自?己干的時?間也不算?長，但是?第一次當?師傅也是?比較興奮?的，這說?明我又成?長了一步?，我已經?向老員工?的行列慢?慢進軍，?在工作中?，自己要?以身作則?，把自己?的好的方?面傳授給?她，我始?終堅信嚴?師出高徒?，對于她?們剛畢業?的大學生?來說有可?能接受不?了，但我?還是毅然?決然的用?了這個定?律，很慶?幸的是我?的徒弟非?常理解我?的所作所?為，雖然?我脾氣很?差，時常?會罵她教?訓她，但?是她還是?虛心的接?受了，在?這里我想?對我的徒?弟說聲謝?謝。謝謝?你對我的?包容和諒?解，在以?后的工作?中，我們?要互相學?習，我學?習他身上?的那種開?朗，那種?心態，永?遠都是開?開心心的?，出了事?情要找出?原因，不?要總糾結?在后果上?面，要做?好以后，?既然錯了?就要面對?就要改進?，爭取不?會犯同樣?的錯，看?到她一天?天的成長?，一天天?的進步，?作為師傅?我很開心?，同時我?也要以身?作則，做?好表率，?爭取在她?徒弟面前?做一個優?秀的好師?傅，互相?監督，師?徒一起進?步。自己?有太多的?不足，不?管是在日?常工作中?還是在小?組工作中?都有極大?小小的過?錯，在小?組>工作?計劃中，?制定的計?劃有完不?成的情況?也有計劃?沒按時上?交的情況?，做事拖?拖拉拉，?做完的工?作沒有做?到細致化?，只是單?純的完成?而沒有做?到精化，?缺乏責任?心，也缺?乏上進心?，對自己?沒有制定?相應的目?標，使自?己得不到?進步，在?工作中極?大咧咧，?沒有細膩?感，缺乏?主動意識?，雖然很?多工作都?是按時按?量的去完?成，但是?沒有帶動?其他人去?完成相關?的事，在?主動性上?缺乏主動?意識。沒?有創新意?識，總是?按部就班?，對小組?的工作也?沒有創新?性，自己?也沒有主?動去想去?研究，導?致小組整?體的沒有?創新性。?說完_?___年?的>工作?總結，再?說一下_?___年?的工作打?算，__?__年工?作打算如?下：(?1)繼續?學習業務?知識，總?結好自己?每日的所?做所得，?以及節假?日的總結?，嚴格落?實好自己?的工作流?程以及相?關工作，?做到相鄰?口和同事?之間的互?幫互助。?(2)?多培養自?己的創新?意識，也?希望同事?們有好提?議的可以?告誡我，?我也會虛?心接受和?合理采納?(3)?在工作中?加強工作?的主動性?和積極性?，搞好服?務，嚴禁?出現任何?的服務質?量投訴，?加強自己?的業務知?識和業務?技巧，把?自己的服?務落實到?工作中，?做好每一?步，把握?好每一次?小的細節?，爭取讓?自己更加?細致化。?(4)?在三產銷?售中，要?總結自己?銷售的經?驗，向賣?的好的同?事吸取經?驗，讓經?驗消化變?成自己的?發財之道?，不氣餒?，要越挫?越勇，給?自己制定?越來越高?的目標，?使自己不?斷的去進?步。科?室的不足?：(1?)年輕員?工的主動?意識太差?，不管閑?事的人大?有人在，?希望新員?工能加強?自己的責?任心，不?要把事情?和工作劃?分的太清?，沒有誰?是應該做?哪項工作?的。(?2)團隊?意識淡薄?，別人掉?了也不會?有人拾起?來，互相?監督不到?位，做不?到好的提?醒和監督?。評價?：對于?科長，有?時候太過?著急，我?希望科長?在出現問?題的時候?不要太過?于動怒，?不但氣壞?了身體還?解決不了?事情，有?事情可以?說清楚緣?由再發火?也不遲。?對于副?科長，做?事情太猶?豫，我希?望___?_考慮事?情能夠全?面一點，?不要只想?半截，處?理問題之?前要做好?相應的準?備工作，?記性不太?好，可以?拿個記事?本記下。?景區檢?票員年終?總結一?年的時間?很快過去?了，一年?里我在班?長及同事?們的關心?與幫助下?對本職工?作有了更?深的了解?，在思想?覺悟方面?有了進一?步的提高?，本年度?的工作總?結主要有?以下幾項?。一、?思想政治?表現，品?德素質修?養及職業?道德。?能夠通過?報紙、雜?志、書籍?，積極學?習政治理?論，遵紀?守法，認?真學習職?責規范，?愛崗敬業?，具有強?烈的責任?感和事業?心，積極?主動認真?的學習專?業知識，?工作態度?端正，認?真負責。?二、專?業知識、?工作能力?和具體工?作作為?一名檢票?員，雖然?工作有些?枯燥，但?我依然堅?持住了，?在工作中?，虛心向?同事學習?、請教，?明確了工?作程序、?方向，提?高了工作?能力，在?具體的工?作中形成?了一個清?晰的工作?思路，能?夠順利的?開展工作?并熟練圓?滿地完成?本職工作?。在這?一年，我?本著把工?作做得更?好這樣一?個目標，?積極完成?了一下本?職工作。?1、認?真負責的?對門票進?行確認、?核實。?2、維護?好景區入?口秩序，?遇有擁堵?、___?_現象要?提示游客?依次進行?檢票，以?免踩傷、?撞傷的發?生，而影?響游客心?情。3?、盡己所?知，有問?必答。當?游客問路?或咨詢其?他方面的?事情時，?不刁難、?欺騙游客?，如果自?己不清楚?及時詢問?其他同事?，爭取給?游客一個?正確的答?案。4