公務人員的形象塑造一、什么是禮儀。二、什么是形象。三、什么是公務人員的形象。四、怎樣塑造公務人員的形象。（儀容、儀表、服飾、儀態、聽說）一、什么是禮儀1、禮儀是一種文明。2、禮儀是一種規范。（禮履也，所以事神、致福也，履是可行的，用來祭祀祈福。）也是一種標準的做法，規范的言行舉止，規范的做事方法，可以提升質量。提升文明的程度。3、禮儀是一種溝通的藝術。我們每個人都要合作，同事之間，搭檔之間，部門之間，村鎮之間，各個部門、各個領域都需要合作。合作就要溝通，就要達到有效溝通。在生活或工作中，你去找別人的毛病很容易。但你要成為受別人歡迎的人，你首先就要接受別人。來而不往非禮也，這是基本原則要溝通就要合作，要合作就要了解別人需要什么。了解才能理解，理解才能合作。4、禮儀就是尊重。禮儀的核心就是尊重，它體現了一個人的文明文化層次，道德水準和精神風貌。從心理學的角度講，當一個人在工作中、生活中與人交往時，建立在尊重的基礎上，即使你出現錯誤或失誤時，禮儀就是潤滑劑，可以使你的各種工作和交往都能順利的交往下去。孔子說過：“禮者，敬人也?！痹谌穗H交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。禮在內，儀在外。

5、禮儀就是教養。禮者養也他可以調節人際關系的行為規范，可以建立友好合作的新型人際關系。在工作中少出問題，不出問題，將問題最小化。二、什么是形象。是外界對自己的印象與評價，印象是內在的，評價是外在的表述。印象是全面的，評價是一部分。有些不全面，需要全面塑造形象。物理形象（外貌）形象能力形象（才）倫理形象（德）三、什么是公務人員的形象是社會、人民共同的要求，也是單位的要求。單位的形象是每一個公務人員塑造的。宗旨：要求公務員自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于祖國，忠于人民，提高工作效率，維護政府形象，以求更好地服務于人民，服務于社會，服務于我國的社會主義現代化建設。現代社會是一個信息非常發達網絡時代。有多少公務人員的形象通過網絡展示出來，當然有正面的也有負面的。國家公務人員的工作有其特殊性，社會、人民對我們的希望、評價、定位是什么，都是值得思考的問題。良好的公務人員的形象往往在一瞬間就構成了。俗稱第一印象。第一印象的特征：1、瞬時性，印象的好壞是一剎那的。對人、產品、行業的看法印象往往只有30秒的時間，有時只有3秒。2、非理性，第一印象的建立不是理性的，而是一種感覺，一看就喜歡多看幾眼，有美好的感受。相反就排斥。感覺是---剪不斷理還亂，說不清的3、不可逆轉性，印象不易改變，工作中要注意第一印象，一旦印象形成，基本不變。我們在工作時盡量給人留下完美的第一印象。形象是一種宣傳：個人、企業都塑造好了，顧客有口皆碑，交口稱道，并廣為流傳，吸引更多的人。形象是一種品牌：人人皆知擁有品牌，就擁有巨大的好處利益，任何一個行業，只有個人企業形象真正被認可后久而久之就會形成可貴的“形象品牌”。形象是一種效益：就形象塑造而論，投入和產出是成正比的，自然會得到一定的社會效益和經濟效益。公務人員的形象是（規范、嚴謹、熱情、有禮）四、怎樣塑造公務人員的形象。(根基是德，德揮動于內，禮發作與外)講究公德、講究家庭美德、講究職業道德。公務人員的禮儀有一個內在的特點，儀在外，禮在內，教養在內，禮發作與外。教養體現細節，細節展示素質，細節決定成敗。1、儀容儀表總體要求是：莊重、簡潔、大方。胡須、鼻毛：定時清理。女性頭發：健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊。不染發，公務中是講莊重簡潔，不是比誰最美。要長短適中（要根據年齡、性別、身材、發質、性格、服飾、職業的特點）化妝：是各個行業的崗位基本要求體現了自尊、自愛、尊重?；瘖y是一種自尊也是愛崗敬業的標志，不畫難言自尊，只有你尊重對方，才會刻意裝飾。化妝要美化，不是異化不能標新立異，失去了常人的審美觀點?；瘖y要自然，自然是化妝的生命，一級妝容：自然，畫而不覺妝而不露----與身份匹配，天生如此美麗。手勢：手是身體器官中最富有靈性的，良好而規范的手勢語會增加語言的感染力，提高服務質量。會帶給人彬彬有禮之感。A、接物遞物要用雙手。遞于手中、穩妥、衛生。B、遞送帶文字的要正面與對方。方便接拿。不能感到無從下手。C、尖刃向內。D、注意目視對方，而不要注視物品。必要時應起立，主動上前。不要從手中搶取物品。E、不良的手勢，不文明的手勢不能用。F、敬茶：不用手抓，茶滿欺人七分滿?？腿寺渥螅诤蠓缴喜?，右側斟茶要遠離桌面，距杯口十公分來操作。上茶要順時針或逆時針依次上。敬茶后要后退一步，在轉身離去。有領導和客人應先給客人在給領導。G握手：尊者有優先決定權。握手是內在情感的流露，要真誠，伸手就是友好，要善于把握這種善意友好。考慮順序、時間、方法握手十忌：一忌不將先后順序二忌目光游離三忌不脫手套四忌掌心向下五忌用力不當六忌左手相握七忌握手時間太長八忌手擦口袋九忌濫用雙握式十忌死魚式握手表情：古人云人相對先見其面。臉的變化表現一個人的感情，在公務活動中甜美、真誠的微笑可以給人熱情、信任?？梢跃徑馊伺c人之間關系可以縮短人與人之間的距離，融合關系。在工作中如果能善用微笑，會獲得尊重和喜愛，因為微笑證明你尊重他人。4、聽說：聽要耐心，智者善聽愚者善說，上帝造人一個鼻子兩個耳朵就是要讓人多聽少說。話說多不如少，少說不出錯。有一石三鳥的作用。1聽別人說是學習的過程2、聽別人說表示對對方的尊重3、少說不出錯。說要虛心，說話就是要表達感情，交流思想，要考慮到對方。（1）、說要文明禮貌（臟、粗、怪、氣）（2）、語言要準確讓別人聽懂聽清。不用過多的書面用語。（3）、音量低一點，語速慢一點。都是教養。（4）、說話要禮讓對方（不打斷對方、不糾正對方、不質疑對方）（5）、說話表情要合作、動作要合作、話題要合作。合作體現尊重。電話禮儀：電話已成為人們溝通的橋梁，聊天、談事，在我們享受電話帶來的便捷的同時，也出現了很多煩惱。電話這個寶貝運用得體會帶來成功，相反會成為交往的絆腳石。禮儀就是規范，就是標準的做法，待人接物有標準，打電話同樣有標準。形成良好的電話形象。（1）、時間的選擇（2）、空間的選擇：有教養的人不會在大庭廣眾之下大聲打電話。會給人帶來反感。（3）、通話長度：說清為止，從相互尊重的角度，宜短不宜長。有一個規則，3分鐘通話規則。電話