第9頁共9頁2023營?銷策劃部個(gè)?人工作計(jì)劃?范文一、?根據(jù)醫(yī)院實(shí)?際，找準(zhǔn)營?銷部職能定?位，充分發(fā)?揮營銷部應(yīng)?有的作用。?醫(yī)院營銷?策劃部在醫(yī)?院整個(gè)職能?系統(tǒng)中應(yīng)該?充當(dāng)一個(gè)什?么角色，如?何定位，這?對于營銷部?有效地發(fā)揮?職能作用是?十分重要的?，因此，我?們對營銷部?的職能定位?是：戰(zhàn)略規(guī)?劃、市場拓?展、品牌推?廣、客戶管?理、科室指?導(dǎo)、服務(wù)培?訓(xùn)。其主要?任務(wù)是：?1戰(zhàn)略規(guī)劃?：充分利用?各種信息，?對醫(yī)院的優(yōu)?勢、劣勢、?機(jī)會與威脅?進(jìn)行分析，?從戰(zhàn)略角度?做出醫(yī)院的?營銷發(fā)展規(guī)?劃，為醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營?管理決策提?供依據(jù)，做?好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的參謀和助?手。2市?場拓展：通?過拜訪客戶?、市場調(diào)研?等多種形式?積極拓展市?場，增加醫(yī)?院客戶量，?提高客戶忠?誠度。通過?引進(jìn)先進(jìn)的?醫(yī)療技術(shù)、?設(shè)備和資金?，或者輸出?我們的技術(shù)?與管理品牌?，廣泛開展?醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)?目合作或其?它相關(guān)項(xiàng)目?的合作，提?高醫(yī)院市場?占有率。?3品牌推廣?：與醫(yī)院宣?傳和醫(yī)務(wù)部?門密切配合?，充分利用?各種傳播媒?介、健康講?座、義診、?舉辦聯(lián)合活?動(dòng)等整合營?銷模式，做?好醫(yī)療服務(wù)?項(xiàng)目的推廣?與宣傳工作?，不斷提高?醫(yī)院的社會?聲譽(yù)和品牌?形象。4?客戶管理：?建立重點(diǎn)客?戶檔案（包?括團(tuán)體與個(gè)?人），做好?各項(xiàng)跟蹤服?務(wù)與信息反?饋工作。利?用多種形式?與客戶發(fā)展?和保持良好?的關(guān)系，建?立忠誠客戶?群。特別是?要加強(qiáng)大客?戶的營銷關(guān)?系管理，提?高與大客戶?的關(guān)系層級?，形成利益?共同體。抓?好客戶服務(wù)?中心的管理?工作，為顧?客提供診前?、診中、診?后完善、全?面、高品質(zhì)?的一體化服?務(wù)。指導(dǎo)全?院臨床科室?、臨床醫(yī)生?和護(hù)士運(yùn)用?數(shù)據(jù)庫對到?院顧客開展?全程服務(wù)與?管理工作，?形成院、科?、個(gè)人三個(gè)?層面的客戶?群，對院、?科、個(gè)人三?級客戶群進(jìn)?行立體管理?，消滅服務(wù)?盲點(diǎn)，提高?顧客對醫(yī)療?服務(wù)各環(huán)節(jié)?的滿意度。?5科室指?導(dǎo)：經(jīng)常與?各職能部門?和臨床醫(yī)技?科室進(jìn)行溝?通與協(xié)調(diào)，?對全院醫(yī)療?服務(wù)營銷活?動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)?，協(xié)調(diào)各科?室的醫(yī)療服?務(wù)行為與競?爭行為，使?醫(yī)療流程更?加合理，縮?短客戶等候?時(shí)間等。?6服務(wù)培訓(xùn)?：做好醫(yī)護(hù)?人員和其他?人員的營銷?培訓(xùn)，配合?相關(guān)業(yè)務(wù)部?門做好服務(wù)?技能培訓(xùn)，?指導(dǎo)科室開?展?fàn)I銷技能?訓(xùn)練，提高?全員營銷水?平。根據(jù)?以上職能定?位，將制定?營銷部工作?職責(zé)范圍和?相關(guān)制度，?今后營銷科?將按照職責(zé)?范圍規(guī)定，?規(guī)范化地開?展?fàn)I銷工作?。二、利?用整合營銷?手段，加大?品牌推廣力?度，不斷提?高醫(yī)院的知?名度與美譽(yù)?度。整合?營銷是指對?各種可以利?用的營銷手?段進(jìn)行有效?的整合，以?提高營銷效?果。我們要?采取有效措?施加大醫(yī)院?品牌的推廣?力度，在不?斷提高醫(yī)院?知名度的同?時(shí)來提高醫(yī)?院的美譽(yù)度?。具體要做?好以下幾項(xiàng)?工作：1?、做好醫(yī)院?網(wǎng)頁、院報(bào)?、各種宣傳?品等院內(nèi)傳?播媒介的有?關(guān)工作，讓?的群眾了解?醫(yī)院，認(rèn)識?醫(yī)院。2?、積極主動(dòng)?的與有關(guān)醫(yī)?學(xué)和醫(yī)院管?理學(xué)術(shù)團(tuán)體?、學(xué)術(shù)雜志?建立廣泛的?聯(lián)系，在行?業(yè)內(nèi)的媒體?上刊登文章?，在學(xué)術(shù)會?議上交流文?章，盡可能?多地利用各?種機(jī)會介紹?醫(yī)院的技術(shù)?、管理、改?革與發(fā)展情?況。3、?積極主動(dòng)地?參與各種學(xué)?術(shù)活動(dòng)，在?不給醫(yī)院增?加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?的情況下，?主辦或者協(xié)?辦有關(guān)培訓(xùn)?、學(xué)術(shù)交流?、等活動(dòng)，?展示醫(yī)院的?品牌形象。?4、按照?醫(yī)院明確優(yōu)?勢項(xiàng)目，打?造品牌科室?的思路，做?好醫(yī)院品牌?科室、重點(diǎn)?專科和特色?項(xiàng)目的推介?與推廣工作?，爭取在社?會上樹立幾?個(gè)知名科室?和知名專業(yè)?。5、引?導(dǎo)專家認(rèn)識?擴(kuò)大自身知?名度和奠定?學(xué)術(shù)地位的?重要性，營?銷科要與業(yè)?務(wù)部門緊密?配合，增加?我院專家在?各種公開場?合的露面機(jī)?會，盡可能?創(chuàng)造條件讓?他們成為不?同層次學(xué)術(shù)?團(tuán)體的專業(yè)?委員，本專?業(yè)學(xué)術(shù)刊物?的編委，政?府或社區(qū)有?關(guān)健康委員?會的委員等?，如果我們?能做到提到?某個(gè)專家的?名字就知道?了我們醫(yī)院?，或者提到?了我們醫(yī)院?就能知道某?個(gè)專家的名?字，那正說?明我們的醫(yī)?院和專家都?有了品牌形?象。6、?要醫(yī)務(wù)科和?臨床科室協(xié)?作，在周邊?單位和社區(qū)?開展健康教?育促進(jìn)行動(dòng)?，有針對性?地開發(fā)一批?健康教育課?程，并和宣?傳我院特色?與優(yōu)勢有機(jī)?地結(jié)合起來?。由營銷部?負(fù)責(zé)課程聯(lián)?系與講授安?排，醫(yī)務(wù)科?和臨床科室?提供保障支?持，在普及?健康和保健?知識的同時(shí)?，不斷擴(kuò)大?醫(yī)院和專家?的知名度。?其基本做法?是：選定專?家或者專科?醫(yī)生確定課?程名稱制作?課件確定課?程，建立健?康課程菜單?營銷科和保?健科向客戶?推薦舉辦講?座。三、?對本市其他?醫(yī)院的營銷?、客戶服務(wù)?工作進(jìn)行調(diào)?查了解，了?解同行和競?爭對手的服?務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)?術(shù).營銷?部人員要對?本市其他醫(yī)?院的營銷與?客戶服務(wù)情?況進(jìn)行情報(bào)?搜集，了解?同行和競爭?對手的服務(wù)?戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)?。對照我們?的運(yùn)作辦法?，與所了解?到的情況進(jìn)?行對比分析?，積極吸收?兄弟醫(yī)院的?好做法好經(jīng)?驗(yàn)，不斷改?進(jìn)我們的工?作。在全面?調(diào)查了解的?基礎(chǔ)上，要?寫出調(diào)查報(bào)?告呈交院領(lǐng)?導(dǎo)，并在適?當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)?做分析報(bào)告?。具體安排?為一季度內(nèi)?對海珠區(qū)所?有醫(yī)院進(jìn)行?調(diào)查了解，?二季度對市?內(nèi)大型醫(yī)院?調(diào)查了解，?三季度有選?擇的對市內(nèi)?其它醫(yī)院進(jìn)?行調(diào)查了解?，四季度做?出總結(jié)報(bào)告?。四、加?強(qiáng)客戶關(guān)系?管理，建立?客戶數(shù)據(jù)庫?，對不同的?客戶進(jìn)行分?層次管理。?醫(yī)院客戶?關(guān)系管理（?crm）是?指醫(yī)院運(yùn)用?信息技術(shù)，?并通過充分?的交流與溝?通，獲取、?保持和增加?可獲利客戶?的營銷過程?。客戶關(guān)系?管理通過將?人力資源、?醫(yī)療業(yè)務(wù)流?程與醫(yī)學(xué)專?業(yè)技術(shù)進(jìn)行?有效整合，?最終可以使?醫(yī)院以更低?的成本，更?高的效率滿?足客戶的需?求，從而讓?醫(yī)院限度地?提高客戶滿?意度及忠誠?度，挽回失?去的客戶，?保留現(xiàn)有客?戶，不斷發(fā)?展新的客戶?，發(fā)掘并牢?牢地把握住?給醫(yī)院帶來?價(jià)值的客戶?群。客戶關(guān)?系管理是醫(yī)?院營銷管理?的核心，我?們要建立客?戶數(shù)據(jù)庫，?對不同客戶?進(jìn)行分層次?管理。數(shù)據(jù)?庫營銷是指?通過搜集和?積累客戶大?量信息，經(jīng)?過處理，準(zhǔn)?確掌握，確?定目標(biāo)客戶?群，使促銷?工具具有針?對性的營銷?策略。2?023營銷?策劃部個(gè)人?工作計(jì)劃范?文（二）?一、根據(jù)醫(yī)?院實(shí)際，找?準(zhǔn)營銷部職?能定位，充?分發(fā)揮營銷?部應(yīng)有的作?用。醫(yī)院?營銷策劃部?在醫(yī)院整個(gè)?職能系統(tǒng)中?應(yīng)該充當(dāng)一?個(gè)什么角色?，如何定位?，這對于營?銷部有效地?發(fā)揮職能作?用是十分重?要的，因此?，我們對營?銷部的職能?定位是：戰(zhàn)?略規(guī)劃、市?場拓展、品?牌推廣、客?戶管理、科?室指導(dǎo)、服?務(wù)培訓(xùn)。其?主要任務(wù)是?：1戰(zhàn)略?規(guī)劃：充分?利用各種信?息，對醫(yī)院?的優(yōu)勢、劣?勢、機(jī)會與?威脅進(jìn)行分?析，從戰(zhàn)略?角度做出醫(yī)?院的營銷發(fā)?展規(guī)劃，為?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的?經(jīng)營管理決?策提供依據(jù)?，做好醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的參謀?和助手。?2市場拓展?：通過拜訪?客戶、市場?調(diào)研等多種?形式積極拓?展市場，增?加醫(yī)院客戶?量，提高客?戶忠誠度。?通過引進(jìn)先?進(jìn)的醫(yī)療技?術(shù)、設(shè)備和?資金，或者?輸出我們的?技術(shù)與管理?品牌，廣泛?開展醫(yī)療技?術(shù)項(xiàng)目合作?或其它相關(guān)?項(xiàng)目的合作?，提高醫(yī)院?市場占有率?。3品牌?推廣：與醫(yī)?院宣傳和醫(yī)?務(wù)部門密切?配合，充分?利用各種傳?播媒介、健?康講座、義?診、舉辦聯(lián)?合活動(dòng)等整?合營銷模式?，做好醫(yī)療?服務(wù)項(xiàng)目的?推廣與宣傳?工作，不斷?提高醫(yī)院的?社會聲譽(yù)和?品牌形象。?4客戶管?理：建立重?點(diǎn)客戶檔案?（包括團(tuán)體?與個(gè)人），?做好各項(xiàng)跟?蹤服務(wù)與信?息反饋工作?。利用多種?形式與客戶?發(fā)展和保持?良好的關(guān)系?，建立忠誠?客戶群。特?別是要加強(qiáng)?大客戶的營?銷關(guān)系管理?，提高與大?客戶的關(guān)系?層級，形成?利益共同體?。抓好客戶?服務(wù)中心的?管理工作，?為顧客提供?診前、診中?、診后完善?、全面、高?品質(zhì)的一體?化服務(wù)。指?導(dǎo)全院臨床?科室、臨床?醫(yī)生和護(hù)士?運(yùn)用數(shù)據(jù)庫?對到院顧客?開展全程服?務(wù)與管理工?作，形成院?、科、個(gè)人?三個(gè)層面的?客戶群，對?院、科、個(gè)?人三級客戶?群進(jìn)行立體?管理，消滅?服務(wù)盲點(diǎn)，?提高顧客對?醫(yī)療服務(wù)各?環(huán)節(jié)的滿意?度。5科?室指導(dǎo)：經(jīng)?常與各職能?部門和臨床?醫(yī)技科室進(jìn)?行溝通與協(xié)?調(diào)，對全院?醫(yī)療服務(wù)營?銷活動(dòng)進(jìn)行?指導(dǎo)，協(xié)調(diào)?各科室的醫(yī)?療服務(wù)行為?與競爭行為?，使醫(yī)療流?程更加合理?，縮短客戶?等候時(shí)間等?。6服務(wù)?培訓(xùn)：做好?醫(yī)護(hù)人員和?其他人員的?營銷培訓(xùn)，?配合相關(guān)業(yè)?務(wù)部門做好?服務(wù)技能培?訓(xùn)，指導(dǎo)科?室開展?fàn)I銷?技能訓(xùn)練，?提高全員營?銷水平。?根據(jù)以上職?能定位，將?制定營銷部?工作職責(zé)范?圍和相關(guān)制?度，今后營?銷科將按照?職責(zé)范圍規(guī)?定，規(guī)范化?地開展?fàn)I銷?工作。二?、利用整合?營銷手段，?加大品牌推?廣力度，不?斷提高醫(yī)院?的知名度與?美譽(yù)度。?整合營銷是?指對各種可?以利用的營?銷手段進(jìn)行?有效的整合?，以提高營?銷效果。我?們要采取有?效措施加大?醫(yī)院品牌的?推廣力度，?在不斷提高?醫(yī)院知名度?的同時(shí)來提?高醫(yī)院的美?譽(yù)度。具體?要做好以下?幾項(xiàng)工作：?1、做好?醫(yī)院網(wǎng)頁、?院報(bào)、各種?宣傳品等院?內(nèi)傳播媒介?的有關(guān)工作?，讓的群眾?了解醫(yī)院，?認(rèn)識醫(yī)院。?2、積極?主動(dòng)的與有?關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)?院管理學(xué)術(shù)?團(tuán)體、學(xué)術(shù)?雜志建立廣?泛的聯(lián)系，?在行業(yè)內(nèi)的?媒體上刊登?文章，在學(xué)?術(shù)會議上交?流文章，盡?可能多地利?用各種機(jī)會?介紹醫(yī)院的?技術(shù)、管理?、改革與發(fā)?展情況。?3、積極主?動(dòng)地參與各?種學(xué)術(shù)活動(dòng)?，在不給醫(yī)?院增加經(jīng)濟(jì)?負(fù)擔(dān)的情況?下，主辦或?者協(xié)辦有關(guān)?培訓(xùn)、學(xué)術(shù)?交流、等活?動(dòng)，展示醫(yī)?院的品牌形?象。4、?按照醫(yī)院明?確優(yōu)勢項(xiàng)目?，打造品牌?科室的思路?，做好醫(yī)院?品牌科室、?重點(diǎn)專科和?特色項(xiàng)目的?推介與推廣?工作，爭取?在社會上樹?立幾個(gè)知名?科室和知名?專業(yè)。5?、引導(dǎo)專家?認(rèn)識擴(kuò)大自?身知名度和?奠定學(xué)術(shù)地?位的重要性?，營銷科要?與業(yè)務(wù)部門?緊密配合，?增加我院專?家在各種公?開場合的露?面機(jī)會，盡?可能創(chuàng)造條?件讓他們成?為不同層次?學(xué)術(shù)團(tuán)體的?專業(yè)委員，?本專業(yè)學(xué)術(shù)?刊物的編委?，政府或社?區(qū)有關(guān)健康?委員會的委?員等，如果?我們能做到?提到某個(gè)專?家的名字就?知道了我們?醫(yī)院，或者?提到了我們?醫(yī)院就能知?道某個(gè)專家?的名字，那?正說明我們?的醫(yī)院和專?家都有了品?牌形象。?6、要醫(yī)務(wù)?科和臨床科?室協(xié)作，在?周邊單位和?社區(qū)開展健?康教育促進(jìn)?行動(dòng)，有針?對性地開發(fā)?一批健康教?育課程，并?和宣傳我院?特色與優(yōu)勢?有機(jī)地結(jié)合?起來。由營?銷部負(fù)責(zé)課?程聯(lián)系與講?授安排，醫(yī)?務(wù)科和臨床?科室提供保?障支持，在?普及健康和?保健知識的?同時(shí)，不斷?擴(kuò)大醫(yī)院和?專家的知名?度。其基本?做法是：選?定專家或者?專科醫(yī)生確?定課程名稱?制作課件確?定課程，建?立健康課程?菜單營銷科?和保健科向?客戶推薦舉?辦講座。?三、對本市?其他醫(yī)院的?營銷、客戶?服務(wù)工作進(jìn)?行調(diào)查了解?，了解同行?和競爭對手?的服務(wù)戰(zhàn)略?與戰(zhàn)術(shù).?營銷部人員?要對本市其?他醫(yī)院的營?銷與客戶服?務(wù)情況進(jìn)行?情報(bào)搜集，?了解同行和?競爭對手的?服務(wù)戰(zhàn)略與?戰(zhàn)術(shù)。對照?我們的運(yùn)作?辦法，與所?了解到的情?況進(jìn)行對比?分析，積極?吸收兄弟醫(yī)?院的好做法?好經(jīng)驗(yàn)，不?斷改進(jìn)我們?的工作。在?全面調(diào)查了?解的基礎(chǔ)上?，要寫出調(diào)?查報(bào)告呈交?院領(lǐng)導(dǎo)，并?在適當(dāng)?shù)姆?圍內(nèi)做分析?報(bào)告。具體?安排為一季?度內(nèi)對海珠?區(qū)所有醫(yī)院?進(jìn)行調(diào)查了?解，二季度?對市內(nèi)大型?醫(yī)院調(diào)查了?解，三季度?有選擇的對?市內(nèi)其它醫(yī)?院進(jìn)行調(diào)查?了解，四季?度做出總結(jié)?報(bào)告。四?、加強(qiáng)客戶?關(guān)系管理，?建立客戶數(shù)?據(jù)庫，對不?同的客戶進(jìn)?行分層次管?理。醫(yī)院?客戶關(guān)系管?理（crm?）是指醫(yī)院?運(yùn)用信息技?術(shù)，并通過?充分的交流?與溝通，獲?取、保持和?增加可獲利?客戶的營銷?過程。客戶?關(guān)系管理通?過將人力資?源