第8頁共8頁園區(qū)收費管?理制度范文?第一章總?則第一條?為了規(guī)范本?公司各管理?處收費工作?的管理，完?善收費記錄?等基礎(chǔ)會計?工作，加強?對管理處收?費工作的會?計監(jiān)督，結(jié)?合本公司的?實際情況，?制定本制度?；第二條?本制度依據(jù)?《____?會計法》、?《內(nèi)部會計?控制規(guī)范—?基本規(guī)范（?試行）》等?法律法規(guī)制?訂的強制性?規(guī)定，各管?理處必須執(zhí)?行，不得以?各種理由拒?絕執(zhí)行，對?于試行過程?中出現(xiàn)的問?題可以協(xié)商?解決。第?三條收費工?作是公司業(yè)?務(wù)的重要組?成部分，應?全力配合公?司業(yè)務(wù)的開?展，同時也?需要其他部?門員工的參?與和配合。?第四條管?理處負責人?應按本制度?的規(guī)定__?__、管理?本管理處收?費工作，并?對管理處收?費管理制度?的建立健全?及有效實施?負責。第?五條收費管?理制度應達?到以下基本?目標：（?一）規(guī)范各?管理處收費?行為，保證?收費資料真?實、完整；?（二）不?相容職務(wù)由?不同的人員?擔任；（?三）建立并?完善收費記?錄制度，保?證各類相關(guān)?賬冊的記錄?準確，并做?到數(shù)據(jù)來源?清晰、賬賬?相符；（?四）各類數(shù)?據(jù)應及時上?報公司財務(wù)?部，保證財?務(wù)數(shù)據(jù)及時?傳遞，為管?理活動提供?及時、準確?的信息；?（五）加強?對管理處財?務(wù)收支活動?的會計監(jiān)督?；第二章?收費分工?第六條按照?不相容職務(wù)?相分離的原?則，收費業(yè)?務(wù)授權(quán)批準?、收費業(yè)務(wù)?執(zhí)行、收費?稽核檢查等?工作應由不?同的人員執(zhí)?行，以達到?明確職責權(quán)?限，形成相?互制衡機制?；第七條?以下工作是?不相容的：?1、收費?金額確認工?作與收費工?作；2、?水、電、氣?等費用的抄?表工作與收?費工作；?3、裝修押?金收取標準?、押金退回?的確認工作?與收費工作?；4、應?收款的記錄?工作與收費?工作；第?八條收費工?作分工如下?：1、房?管員負責應?收管理費、?本體金及其?他相關(guān)費用?收取標準、?收費起止時?間的確認工?作；2、?房管員負責?確定押金收?取標準、押?金準退批準?及處理工作?；3、水?電工負責轄?區(qū)所有由公?司支付費用?的水電表的?抄錄工作；?4、收費?員負責以上?各項經(jīng)確認?的收、付款?內(nèi)容進行收?、付款作業(yè)?，編制管理?處相關(guān)報表?；5、統(tǒng)?計員負責數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計工?作；6、?財務(wù)部負責?收付款業(yè)務(wù)?的稽核工作?。第三章?收費程序?第九條管理?費及本體金?的收費程序?：由房管員?在當月__?__日前根?據(jù)相關(guān)文件?及管理情況?確認當月應?收金額，打?印應收清單?，經(jīng)管理處?主任簽名確?認后，報管?理處收費員?及公司財務(wù)?部。房管員?依據(jù)經(jīng)管理?處主任簽名?確認的本月?應收管理費?、維修基金?的清單填入?《管理費、?維修基金收?費臺賬》的?相應欄內(nèi)，?內(nèi)容包括：?應收費所屬?時間、管理?費、維修基?金的小計及?累計金額并?簽名或蓋章?。收費員根?據(jù)《管理費?、維修基金?收費臺賬》?的記錄情況?，收取相應?的管理費、?維修基金。?第十條除?非得到董事?長的授權(quán)、?任何人無權(quán)?減免應收款?項。收費員?應嚴格按照?上報的各項?收費清單收?費，如有減?免應收款項?的，應有董?事長的親筆?簽名，并做?好相關(guān)資料?的保管工作?、以備查驗?。第十一?條水電費的?收取程序。?水電工應在?次月___?_日前抄錄?水、電表，?報收費員，?收費員據(jù)以?計算相關(guān)費?用，區(qū)分代?收代付和公?用自用情況?，并在__?__日前報?上財務(wù)部，?水電表的抄?錄時間應盡?量與水、電?部門的抄表?時間統(tǒng)一。?水電工應對?公用區(qū)域的?水電的耗用?情況負責，?建議管理處?建立相關(guān)制?度，對公用?水、電情況?進行考核，?并以此作為?對水電工的?考核指標之?一。第十?二條押金的?收退程序。?收取各類押?金時，由房?管員根據(jù)相?關(guān)規(guī)定收費?標準，填制?收費通知單?，收費員根?據(jù)通知單收?取押金。退?押金時，由?房管員根據(jù)?具體情況確?定退款金額?，并報管理?處主任簽名?，收費員據(jù)?以退付押金?。收費員在?登記《現(xiàn)金?收費日記賬?》的同時，?必須建立相?應的《押金?收退記錄本?》登記押金?收、退、存?情況，并每?月與財務(wù)部?核對。第?十三條停車?費的收取程?序。園區(qū)?收費管理制?度范文（二?）一、收?費硬件要求?：1、營?業(yè)廳應根據(jù)?本轄區(qū)營業(yè)?戶數(shù)合理確?定收費窗口?數(shù)量，營業(yè)?廳營業(yè)收費?員一般設(shè)_?___名，?從中選定該?營業(yè)廳水費?管理專責一?名，收費窗?口一般設(shè)_?___個，?必要時設(shè)立?臨時應急收?費窗口。?2、各收費?網(wǎng)點要在明?顯位臵公告?交費方式、?步驟，保證?用戶繳納水?費及時、方?便。3營?業(yè)廳收費人?員本著“一?人一機”的?原則，收費?權(quán)限___?_要嚴格保?密，杜絕泄?露，登陸_?___至少?每月更換一?次，如發(fā)生?因____?泄露而導致?的收費差錯?現(xiàn)象，由營?業(yè)廳收費員?承擔責任。?二、營業(yè)?廳收費人員?要求：1?、收費人員?能夠熟練掌?握營業(yè)廳收?費系統(tǒng)，并?經(jīng)公司__?__培訓后?，方可上崗?工作。2?、熟悉水價?、營銷業(yè)務(wù)?流程等基本?業(yè)務(wù)收費大?廳收費期間?必須始終保?持____?人同時在場?。加強安全?意識，嚴禁?非收費人員?出入柜臺，?工作結(jié)束，?必須切斷水?源，關(guān)閉門?窗。三、?營業(yè)廳收費?工作要求：?1、抄表?班抄表完畢?后，供水營?銷員核對本?區(qū)客戶水費?無異常后，?報水費管理?中心核算水?量水費，水?費管理中心?將當月水費?數(shù)據(jù)導入營?業(yè)廳收費系?統(tǒng)，進行收?費。2、?營業(yè)廳營業(yè)?收費員在收?費前到營業(yè)?廳水費管理?專責處領(lǐng)取?水費統(tǒng)一_?___，據(jù)?實填寫《水?費票據(jù)領(lǐng)用?記錄》。?3、收費員?嚴格按照交?費金額打印?水費___?_，不得手?工填寫。?4、收費員?必須在用戶?交清水費后?，方可打印?水費___?_。5、?收費人員要?嚴格按照票?據(jù)編號的順?序打印水費?統(tǒng)一收據(jù)，?不得私自作?廢____?，由于機械?故障等原因?造成廢票的?，要注明“?作廢”字樣?，并保留作?廢票據(jù)，月?底上交水費?管理中心。?6、收費?人員每日收?費終結(jié)后，?必須及時打?印收費明細?表，將現(xiàn)金?、支票、水?費____?與收費明細?表進行核對?，填寫《日?收費情況表?》，發(fā)現(xiàn)問?題及時查找?原因。7?、收費員在?收費過程中?如果出現(xiàn)誤?操作，應馬?上記錄該誤?操作的詳細?信息，并及?時向領(lǐng)導匯?報；由于誤?操作引起的?收費差額由?該收費員先?行墊付。于?次日上午將?《申請沖賬?情況表》報?水費中心，?管理員集中?進行沖賬，?逾期不受理?。由于操作?錯誤，造成?用戶水費錯?繳、多繳，?需退還客戶?，以及用戶?銷戶需退還?余額時，由?營業(yè)廳營銷?員填寫審批?單，經(jīng)逐級?審批后，由?水費管理中?心人員辦理?辦理用戶退?費事宜，并?建立退費用?戶臺帳。?8、收費人?員定期匯總?收費例日內(nèi)?欠費客戶，?及時上報營?銷員安排人?員進行催收?。抄收班人?員在催費過?程中不得收?取用戶繳納?的水費，應?指導用戶到?營業(yè)廳營業(yè)?廳繳納水費?。9、營?業(yè)廳水費管?理專責要按?照“日清日?結(jié)”的原則?，必須每天?將水費存入?局指定銀行?帳戶，并將?存款憑證妥?善保存，便?于財務(wù)部月?底對帳。如?有其它情況?不能當日存?入銀行帳戶?，須和營業(yè)?廳經(jīng)理協(xié)商?解決，不能?私自存放處?理。收費員?每日水費在?下午下班前?，將錢款核?對后足額上?交水費管理?專責，保險?柜中不能保?留錢款過夜?，杜絕私自?存放。營業(yè)?廳于每月及?對坐收欠費?客戶進行匯?總，及時催?繳欠費客戶?水費，確保?每月水費結(jié)?零，防止陳?欠、死欠的?發(fā)生。1?0、收費人?員在收過程?中對客戶反?映的水費水?價問題，能?解釋的要現(xiàn)?場立刻解釋?，不能解釋?的要及時上?報業(yè)務(wù)受理?班班長。?1111?1、收費人?員收費過程?中要做到態(tài)?度禮貌，行?為大方，服?務(wù)熱情，使?用文明用語?，對“應收?水費”“預?存水費”要?充分尊重客?戶的意見，?杜絕“冷、?硬”作風，?對收取水費?違約金用戶?的質(zhì)疑要耐?心，細致的?解釋，做好?宣傳，教育?工作，做到?有理有據(jù)。?12、每?月水費管理?中心將實現(xiàn)?營業(yè)廳收費?的結(jié)算水量?和水費與營?業(yè)廳核對清?楚后，將數(shù)?據(jù)導入收費?系統(tǒng)中，進?行批扣水費?。園區(qū)收?費管理制度?范文（三）?為了強化?管理，建立?收費監(jiān)督機?制，做好收?費工作，特?制定以下管?理辦法，希?遵照執(zhí)行。?一、遵守?國家法律、?法規(guī)和公司?的各項規(guī)章?制度，認真?貫徹執(zhí)行公?司的各項決?議。熱愛收?費工作，盡?職盡責。?二、全面掌?握收費依據(jù)?，了解政策?，嚴格執(zhí)行?收費標準，?不徇私情，?不弄虛作假?。按公司制?定的崗位目?標，完成下?達的收費任?務(wù)，做到耐?心、細致、?禮貌收費，?樹立單位形?象。三、?做好票據(jù)領(lǐng)?用、管理工?作，領(lǐng)用票?據(jù)必須堅持?"交舊領(lǐng)新?"的原則，?票據(jù)要妥善?保管，遺失?、毀壞、涂?改票據(jù)者，?按稅務(wù)部門?的有關(guān)規(guī)定?處罰，領(lǐng)票?人的票據(jù)出?現(xiàn)差錯，責?任有領(lǐng)票人?承擔。四?、領(lǐng)用__?__后，票?據(jù)要嚴格按?照稅務(wù)部門?的規(guī)定填寫?，如發(fā)生少?填或大、小?寫金額不附?等填寫錯誤?，填寫時如?有疑問，及?時詢問財務(wù)?人員。填寫?____要?內(nèi)容俱全，?金額、時間?相符，票面?干凈整潔，?不可蓄意涂?改。五、?嚴守財經(jīng)制?度，收取的?水費、材料?等費用及時?進賬。每月?____日?，并將進賬?單于當日下?午____?點半以前交?回公司財務(wù)?室，每推遲?一天進賬罰?款____?元（特殊情?況除外）。?六、做到?文明收費，?禮貌待人。?耐心解答用?戶所提出的?各類問題，?自己無法解?決的要及時?向收費室主?任反映，由?收費室主任?給予解決處?理，給住戶