《管理學》第十七講:創新工作流程復旦大學管理學院芮明杰教授目錄一、流程的特性與功能二、組織流程的構造與內核三、再造工作流程的基本路徑一、流程的特質與功能流程的概念美國兩位管理學家麥可·哈默（MichaelHammer）和詹姆斯·錢比（JamesChampy）1993年出版的《改造企業》一書，引發了流程改造或叫做企業研究與實踐的熱潮。他們認為，進入20世紀80年代以來，尤其到了90年代，企業生存與發展的空間環境發生了巨大的變化，這些巨大變化可以用3C來描述，及顧客、競爭和變化。

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