企業戰略管理StrategicManagement0第四章經營資源和核心能力(企業內部環境分析)11.引例可口可樂公司1886年可口可樂公司成立競爭異常激烈的世界飲料市場上一直處于不敗之地“世界飲料之王”“飲料日不落帝國”可口可樂公司創辦人阿薩·Ｇ·坎德勒曾經說過："即使我的企業一夜之間燒光，只要我的牌子還在，我就馬上能恢復生產"。21.企業經營資源經營資源經營資源可以理解為能夠給企業帶來競爭優勢或劣勢的任何要素，它既包括那些看得見、摸得著的有形資源，也包括那些看不見、摸不著的無形資源。經營資源是企業競爭優勢的根本源泉經營資源的概念企業所控制或擁有的有效要素的總和。31師.企抬業鳴經斬營排資澇源經物營仆資焦源有形資源無形資源人力資源經秋營喜資菜源昨的館內歸涵41綁.企另業勸經絹營伸資繪源有授形嘴資沒源有莖形院資柱源葛的避概拜念可賀見暖的鬧、虜能遇量挖化饞的潤資支產換，蠻如楊廠么房否、崇設乖備伐、塔資綿金雄等遍，砍包幫括現物汗質妄資努源異和臥財測務牽資走源瓦。物蔬質倒資語源煮包愛括嘆企求業崗的拾土探地映、誼廠尿房堪、掀生步產融設傭備振、滾原夠材熱料尚等落，算是明企頭業秤的碧實索物圣資沸源艇。財輪務匙資說源嚇是懶企藥業跨可渴以矛用別來旅投盲資與或恩生籮產運的百資戰金肝，晝包沃括仇應女收李賬捐款外、辟有騎價盞證荒券難等懼。51陳.企峽業尿經卸營孕資乏源有急形雪資哥源物止質躲資常源限的仔主顧要腐特甘征設糧備尾的墊規譽模姨和啄位變置技原術芳的來精數密混性士和今靈寬活熊性土蹦地貫和漂建艦筑層的歉地嘩理攝位絹置抹和鵝用兼途腫轉尿換恥可伐能向性原析材謊料從的勒可霞獲制得尋性小和輸及菊時能性洽決絨定吊企侮業鼠的奪生佛產圓成敵本俱和陽品旺質欲，族以困及腎生先產軌能悅力看。物寬質熱資句源耕評素價趣指哥標固貸定億資池產氣現絕值灘、頸設鍵備催壽械命蜜、晴先話進圣程砍度局、設工筒廠惰規撥模霞、清固府定雷資乞產距的拋用奸途首轉往換潔可艇能軌性脆。61食.企謙業蜜經擊營蛾資危源有痕形謙資變源財汁務港資第源擴主誼要艘特搬征融進資御能榮力攪和給內揮部撕資怕金足的濾可矛利教用汁性貝決合定臘企儲業乞的歉投辦資煤能逝力園。財逢務耽資墾源徹評端價蒙指幻玉標資澆產恒負隙債裁率唯、睬資貫金蓬周賴轉狗率襲、遣可銜支諒配舞現鳴金匆總敵量紙、萬信濟用曉等小級香。71聾.企媽業角經乞營低資派源無屯形嘆資導源無盾形號資跟源餅的樂概過念企口業覺的炕無玩形轉資扯源倦包先括陸專裙利福、距技末巧世、臉知減識澇、相文宅化帳、謠聲仔譽灶以斑及患能凳力悉等笨，辜包寒括令技帆術蛛資符源保、宮企胃業買商婆譽暮、優客仗戶喂關唉系膏和潔企充業差文向化廳等戀。81果.企繁業滾經詳營登資幟源無四形友資瞞源技捧術向資召源企酬業啦專見利葬、途專杏有鄭技劑術降、攔經岡營孫訣脅竅屑、海專爽有熊知端識幕、吸工香藝掙水薦平汽等創慚新床開瞧發語能石力去、鋤技聲術蛋儲連備勝、岸技澇術唇人臘力樹等技瘦術負資資源南的陸評至價嚷指聾標專削利辟數材量糕和潛重菜要悅性從德技宅術關許紫可娛（L耕i場c歸e墻n棍s敵i扯n陷g）棚中滿獲擦得兼的崇收洽益研蘭發爆人室力掌占疏全沒體形職鉤工負總唇數汁的侵比舞重91議.企來業究經挪營邊資委源無穗形烤資叢源品鉆牌品址牌鈴是筒一霧種諸名宴稱咽、風術磨語莖、獨標管記鋼、半符同號慰或景圖輛案仰，作或末是國他精們響的陶相孔互縱組骨合紅，蝦用乏以鳴識身別苦企幫業賤提食供董給淡某誦個虎或獸某湊群鍋消冬費融者畜的輝產夾品籌或哪服黑務龜，借并慮使蒜之展與杯竟階爭鉗對腎手攀的屢產侵品溝或肉服襪務延相袍區家別耍。品垂牌斜認胃知簡度相漢對返于拼競煮爭高對默手流的爹價央格顛溢深出(昌P陣r蔥e暈m儉i杰u蛇m激)品企牌閉重揀購量率對吹產連品岸質委量江、當耐滔久撥性酷、驢可牢靠濫性棒的未認許同晨度1省01或.企鍛業匙經透營肺資滿源無氏形松資甘源企注業澤形末象企務業說形乞象僵通偽常奴指嫌社趙會輩公村眾鵲對寬一宮個修企蘆業首及詢其攪產才品貪的文評端價歌、障信近念釀和鈴態圾度估，掃主林要榮包態括槐知雁名共度棉和司美洪譽炸度皇。1掠11王.企收業戴經此營春資且源無錢形心資濫源產品形象質量、款式、包裝、商標、服務組織形象體制、制度、方針、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承諾、服務、保障、規模、實力人員形象領導層、管理群、員工文化形象歷史傳統、價值觀念、企業精神、英雄人物、群體風格、職業道德、言行規范、公司禮儀環境形象企業門面、建筑物、標志物、布局裝修、展示系統、環保綠化社區形象社區關系、公眾輿論、企勉業嘗形餃象秘的肅組老成盛要烈素1廉21谷.企疏業口經逃營狼資弱源無蠻形秘資渴源與報供翅應縱商示、墓客講戶份的榨關姥系供泛應膽商獲關塘系季：促企釘業餅和杠供左應冒商錯之森間豎建頓立紅在市高娘度末信剛任囑、畜真壇誠曉相辦待止并菠客期觀杯對樹待鍬結抽果疏基除礎愚上澤的醒合繪作椅關斗系紹。客蹦戶騎關按系吹：瞎企犁業撿與襲購概買內企這業仗產劣品柱的適經堡銷劇商同或筆生態產豪企卷業銹，答在賞長犬期活交廁往魄和跡共丹事鳴中敗形左成還的散相掙互頸關緒系叔，盤這諸種移關暴系里是裳無駁形安存歉在刻的膝，愉對何于舅企閉業原產醉品膠銷柄售膜量闖的李提插高輪影鞠響釀頗盒大右。企銜業敢文停化指甚以濱企解業軌價恒值哥觀墳為鏈核靜心麻的威企羞業康意靈識元形躍態仆，紀包灣括企企喂業稠價遮值越觀輕、偏企液業據經淡營悉理弦念擦、嫂企仁業勻精騙神搶、布企政業先經很營蔬方稍針愁、雹企鄉豐業榨宗飲旨各、量企疊業肆規盈章舟制諸度耕、潛員芝工懇行答為寒準澆則允等污。1饒31嚷.企森業但經溫營輪資奶源人裳力待資研源人兔力類資線源癢（H追u洞m戶a供n躍R暴e亮s灰o交u燈r夫c胡e拘s）粒的匙概符念人塌力孤資未源尾是裹指客一球定怖時爸期庭內議組繳織啟中瓦的漢人患所統擁窮有型的這能慚夠賊被攪企緞業該所倦用失，營且恥對蹤蝶價煮值央創宰造晶起艇貢參獻添作島用震的紀教刊育災、松能啞力俱、胡技坐能天、瞇經主驗窗、酸體塞力協等灑的吹總煙稱。既骨是塵有士形固資哲源座又湖是校無我形蝴資壟源統。1像41號.企賣業舟經氣營爪資殘源人辟力金資押源人僅力儀資墓源技主淚要充特俊征員憤工呀的藝專規業蔑知左識銳、掏接夫受黃培誓訓鄉豐程毯度解決潔定咬其綱基冠本撕能喬力員器工燦的棒技孕術勸水差平爺和淡能騎力冰決糊定摩企興業漫的赤技爽術謎運諷用叼水齡平員秋工脅的泉適應應寧能滴力暗決割定脾企杠業堪戰鎖略籠的擋柔閱韌脫性爸和憤可術操眾作菠性員體工唉的也忠綱誠下度能和帥獻刻身嘆精顧神凈以生及貼學趙習吊能言力返決脂定聚企朝業平維稅持腰競卵爭廣優禮勢慈的弦能炭力1受51碧.企叛業撈經羅營川資建源人阿力跡資耐源人沾力懂資罪源黃的釘評生價姨指陰標員書工竄知蠢識但結白構受臭教軋育站水漠平平嬌均漂技哀術壩等枕級專詳業賽資徒格培簽訓曬情封況相蒸對葛于系產腫業援平陳均膀工舌資緞的辱工捏資盲水報平1花6人力資源技術資源品牌和企業形象組織文化與供應商、客戶的關系財務資源物質資源無速形轟資銀源有你形糞資很源經營資源1夫72艙.案復例暗：顛可培口肅可桃樂旅公園司可引口魂可浪樂浪飲郵料憑誕凍生麻于1刷8板8權6年,是恭亞判特貝蘭浴大峰的往藥辯劑金師墾約看翰·Ｓ·彭流伯象頓酬發奶明額的針，朵這猜種抓具要有“提幫神嶄醒眾腦”功攝效縫的“藥史物愿性”糖慎漿難與敬碳帳酸閘水葛混爆合位的星飲鞠料停，及由愧于暈含俗有汁南亂美殺洲與的飯可說卡裙葉月和呈非智洲城的跟可攏樂備果偉，擋因診而朱取象名“C技o最c隱a鍵-療C器o廚l圍a摸”。1宰8洋8茂8年野，磨阿板薩·Ｇ·坎附德播勒自以兇低計廉柴的遼價日格繭收夏買售了姻可繳口唇可杠樂欺的則專令利變。1械8盟9怠3年調，符阿非薩·Ｇ·坎亂德誦勒隔為荒可掘口武可支樂鈴注穗冊口了幸商悟標惹，嚇并彩宣落告功可廈口梨可鉗樂羅公涌司景成就立詳。1范9溫2俗8年陸，召可蘿口月可敗樂攪第先一貫次春在景阿燃姆帽斯慨特校丹嗽奧贈運踢會錫登輩臺孫亮壺相樹，1葉0捉0閉0箱群可睛口擴可載樂呈與狂美咱國怒奧橋運孫代勒表舟團洞一男起懼參位加愚了職奧襯運喝會四。1侵82況.案若例栗：蜓可賄口次可本樂蒜公梅司第絹二陳次率世壓界拳大束戰么美場國帶參予戰集后疏，天可勞口秋可奴樂鋪公旬司仿宣除布蹈在支全公世狗界灰任把何勇地訪方還為健美虹國降軍罷人邁提鬼供款可吉口素可菜樂叉。劈燕二雙戰錄后椅，世可罩口安可洪樂泡在且歐杜洲描各寸地瓶建咱廠消，估并非逐瓣步刷開桑拓焦亞簡洲就市桐場享，呆成錦了脖世脖界覆知盯名品的嚇大惡企穩業罷。2漿0世駕紀2地0年玩代努，塘可烤口縮慧可位樂烤就尿進剖入拒了電中唉國胖市傭場張。1順9衣2沙7年煤，再可艇口規可地樂記在邁上記海騙落芝戶獨，旋隨限后烘在譯天萌津藥、辭青禽島晌相察繼珠成熔立賠了校裝詞瓶精廠憤。扶上而海塑裝昆瓶自廠漿是刻當滑時達可剃口槳可序樂賣在姻境乎外收最霞大政的墓工森廠栽。1滅9冊7何8年你中廊美誕建趁交喝后汗，箏可垮口耳可拴樂珍重拋返癢中饑國摟。1求9怕7處9年1月府，3萬霜箱宮可逝口米可立樂角出鑒現雅在號廣脆州太、渣上運海拴和姿北瞇京靜的廟大夢商蟲場婆和繞賓憤館悔里仍。防截和止2滾0滾0歡9年扔擁廈有3奧8家拳瓶缺裝四廠叔。1笨92棗.案攀例益：簡可生口姨可菜樂押公瞞司可夢口朋可個樂跌品族牌悔戰胡略年的仰成地功砌在熄于碧它劍所變制娃造頸的“神彎秘縱文支化”。可丘口園可峰樂跑的利科晚技惱含垂量款很絮低占，廳實妖際柏功常效培也榨并仁不遇突控出盒，白說朗穿粒了榨就文是蒙一喬杯稍能水解那渴巖的“水”；有瓶人疼將靜可壩口袋可塵樂艙稱刪為“魔漁水”，裳這腳種惹說繳法任毫汗不鄉豐夸倒張門。牌其版實倍，盒可話口鄙可血樂炸的盛主融要廁配揉料起是府公老開程的甩，叨有裙糖蠅、竄碳說酸似水裝、聲焦奏糖戴、掀磷剖酸棚、響咖墾啡懲因死和管“存失惰去冶效科能電”波的媽古謠柯輔葉塵及顏可尚樂茄果漲等旨混撲合市物沖；2打02搜.案狂例臨：睬可稼口趣可型樂仙公決司可監口媽可噴樂秒中搭所大占族比薦例用不吃到1宗%的揮神揚秘叔配否料—楚—鴉“妙7視X號枕貨賢物”卻筋是薯絕罷對孕保袋密排的木。牢可撤口密可譯樂鬧自1厭8煮8健6年商定月下炎由1難4種攔原屑料甲組鑰成均的堡配澡方通，段一急直聽被硬密吃封踐在叮亞貧持賞蘭陳大視市夜銀吉行昨的獸保旬險致拒惹里聾，冊成識為億秘能不眨可鳴傳唇的辜專寧利山。吼迄闊今格知扶曉文秘懲方雅的燈不先到1杯0人珠；1六0股0多喉年這來污，叫對垂可想口廢可拍樂爆原惡液您配貝方榮的蜂絕逼對壟保刊密嶼，絞致舍使鹿可異口產可璃樂恥的寶秘端密部被慣傳崗說美、窄被辮精炮神傅化沃，貨從霞而所極蜜大壯地跨增避強或了臉可惹口眠可胞樂時的還神競秘庸感俗，花促齒進鈴了市可飲口盆可槽樂算產窯品撈的漸銷丑售辦；為燦分淋析基出程這算個“7爹X系”，哀化掘學帽家樂和某競租爭恢者認已仍經昏花蒙費御了風近代百移年初時雹間說；2則12游.案告例恩：牙可努口涂可仰樂組公掏司1湖8占8較6年鍵可起口數可愚樂寫營殘業魯額包僅湯為5奧0美事元遣，剝廣天告御費綢卻翠為4套6美委元帥，廈投龜入廉的桂廣毀告棍費耍為等總俘收勵入段的9爆2里%；1葬9拼1杏2年底，含猛軋漲蹦到1病0拋0多乖萬豪美犬元搭；1溜9議4廈1年淚廣氏告濕費的追流加壺到1遞0腔0烤0萬美美勸元息；1耐9頑5皺8年半增忙加壇到4咐0咸0早0萬礦美佩元努；2邪0略0鋤0年緣瑞達諷到1渴.悟9億淘美陸元吩；近姜年農，息可辟口役可律樂渡一應年肝最鑰高欣的咽廣這告楚費借竟蒸超寺過6億攀美第元。可叉口敲可亡樂跟公酷司杯為拴塑王造螺企蹤蝶業束形聰象險的粥品療牌改推猾廣脫支黑出稈的五費盾用舟是熱高譽昂蠅的茅。2模22棄.案橡例璃：傭可慨口匪可全樂充公用司可蠅口彈可療樂含公帽司將通暴過淋贊植助筒體類育銀活乒動春和地公半益禽事訴業情塑短造括企虜業橫形梯象匪。近2答0年嚼來列，另可罵口粒可畜樂鋼廣疾泛邁贊咬助宴了4燒0多瓦項閥中灘國傭的弓體鼻育拖活譜動絕，那包幫括與壘怎球火、映體殺操少、般游偏泳邊、嗓排齡球遞、哀網囑球逝、慨田溉徑饅、圈乒到乓梢球慶，葉以焦及1俊9驅9固0年繭的賓北蹦京悄亞播運解會泳，1石9敢9請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