第27頁共27頁查勘定損?員工作總?結模板?保險公司?車險查勘?員個人工?作總結?自___?_月進入?人壽參加?工作至今?，一年的?時間即將?過去?；?溯這一年?的工作過?程，在分?公司領導?和同事們?的悉心關?懷和指導?下，通過?自身的努?力，在各?方面都取?得了長足?的進步。?一年的時?間彈指一?揮間就毫?無聲息的?流逝，就?在此時需?要回頭總?結之際才?猛然間意?識到日子?的匆匆。?“千里之?行，始于?足下”，?這一年充?實的工作?使我真正?體會到一?個車險查?勘員辛苦?、樂趣和?責任。下?面我將這?一年的工?作總結如?下：一?、剛到分?公司的前?幾個月非?常難熬：?由于以前?有工作經?驗，一進?單位我就?被安排連?續幾個月?查勘市區?和理賠中?心片，由?于工作量?大、工作?節奏快，?電腦流程?需要學習?適應，經?常自己晚?上來加班?做作業，?要求自己?按時完成?作業，不?拖拉，名?字不上小?黑板。這?期間使我?學會了快?節奏的工?作，承受?工作高壓?下如何緩?解自己，?如何和同?事交流學?習。二?、查勘員?我覺得除?了查勘，?定損這些?技術外，?如何與保?戶溝通才?是最重要?的。這也?是我今后?工作學習?需要更加?努力的方?向。不同?的情況如?何說話，?才會有更?好的結果?，能為公?司節省更?多的賠款?又能讓保?戶明了保?險的真諦?和實惠。?我覺得這?才是第一?位的，所?以我認為?今后在工?作中應該?更好的學?習語言藝?術。三?、認識并?學習公司?的企業文?化，增強?自身素質?，融進新?的工作環?境時，自?己如何調?整心態。?如果不能?有一個歸?零的心態?，不能把?自己原有?的杯子暫?時倒空，?很多事情?往往會起?到事倍功?半的效果?。加入人?壽對我來?說是一個?全新的切?入點，從?零開始，?我立志用?新的觀念?走進新的?人生及職?業生涯，?是我主要?的工作目?標和方向?四、更?好的和同?事溝通，?融入一個?企業這是?最關鍵的?。和身邊?每一位同?事在生活?和工作中?相互信任?幫助。做?到不恥下?問，認真?請教。和?大家成為?生活中的?朋友，工?作上的“?戰友”。?五、加?強團隊合?作。查勘?定損工作?需要大家?一起溝通?并一起合?作，無論?是查勘現?場、車輛?定損速度?上，還是?結案率上?，除了要?求自己工?作效率，?還要和同?事間的互?相協作。?公司給了?我這么一?個大的環?境，自己?去營造出?其中的活?力氛圍。?六、學?習更多的?保險知識?和業務，?在今后工?作學習中?，多和老?同志學習?，彌補個?人的不足?，會依然?保持學無?止境的精?神，學習?其他崗位?的業務知?識，以做?保險業務?尖子為目?標。以?上是我這?一年工作?的總結，?也希望得?到領導和?同事們的?認可，我?會努力解?決自己在?工作中遇?到的難題?，把工作?做的更好?更優秀?查勘定損?員工作總?結模板（?二）個?人工作總?結尊敬?的公司領?導：_?___即?將過去，?在公司領?導和悉心?關懷下和?同事們的?幫助指導?下，我通?過自身的?努力，在?工作、學?習等各方?面都取得?了長足的?進步，尤?其是在保?險理賠專?業知識和?技能培養?方面，我?已經由一?個車險查?勘定損的?門外漢，?成功的蛻?變為一名?能夠獨立?工作、業?務熟練的?車險查勘?定損員。?同時，在?這一年里?，我也清?醒的認識?到自身還?存在的不?足之處，?為了能更?好的完成?本職工作?，我應認?真努力學?習，勇于?創新進取?，不斷總?結工作經?驗，揚長?避短，不?斷提高自?己的業務?技能，更?好的為公?司服務、?為客戶服?務?，F將?一年來的?工作情況?向公司領?導總結、?匯報如下?：一、?工作匯報?1、加?強自身業?務學習，?爭做理賠?標兵。在?日常的工?作學習中?，我堅持?學習更多?的保險知?識和業務?技能，在?老同志的?“傳幫帶?”下，不?斷加強個?人自學，?彌補個人?在保險專?業知識和?理賠技能?上的不足?，始終保?持著學無?止境的學?習精神，?力爭以優?質、快速?、合規的?專業素質?做好理賠?客戶服務?工作，報?效公司培?養，并抱?以樂觀、?積極的態?度，以爭?做理賠標?兵為目標?。2、?時時學習?掌握公司?的各項規?章制度、?嚴守理賠?員工準則?。我清醒?的認識到?，理賠線?作為公司?經營的出?口關，責?任重大?，同時又?面對保戶?、汽車修?理企業等?方方面面?的利益誘?惑，對此?我始終保?持清醒的?頭腦，時?刻牢記《?中國人保?財險理賠?紀律八條?禁令》、?《中國人?保財險甘?肅省分公?司理賠人?員工作紀?律“十要?”“十不?準”“十?嚴禁”》?、《中國?人保財險?甘肅省分?公司車險?查勘、定?損三字經?》等理賠?紀律，堅?決杜絕“?吃、拿、?卡、要”?現象發生?，確保自?身做到克?己奉公、?清廉從業?。3、?堅持實事?求是、“?迅速、及?時、準確?、合理”?的保險理?賠原則。?在正常工?作時間及?節假日值?班期間，?只要接到?報案，無?論事故大?小，無論?白天黑夜?，始終堅?持第一時?間趕到第?一現場，?掌握第一?手資料，?嚴格按照?快速賠付?流程，為?客戶提供?力所能及?的方便。?4、加?強案情溝?通，力保?客戶滿意?。在案件?處理過程?中，我確?保每案做?到上下環?節交流溝?通，一次?性收集齊?全案件賠?付所需資?料，方便?后續環節?處理，不?斷提高案?件的結案?時效，對?客戶咨詢?，我做到?每問必答?，耐心細?致，在堅?持公司賠?付原則的?基礎上，?方便客戶?，盡己所?能提高客?戶滿意度?。二、?工作目標?在今后?的工作中?，我會加?倍的努力?學習專業?知識，掌?握更多的?業務技能?，為將來?的工作打?好堅實的?基礎。?1、在作?風上，能?遵章守紀?、團結同?事、務真?求實、樂?觀上進，?始終保持?嚴謹認真?的工作態?度和一絲?不茍的工?作作風，?勤勤懇懇?，任勞任?怨。2?、在生活?中，發揚?艱苦樸素?、勤儉耐?勞、樂于?助人的優?良傳統，?始終做到?老老實實?做人，勤?勤懇懇做?事，勤勞?簡樸的生?活，時刻?牢記自己?的責任和?義務，嚴?格要求自?己，確保?完成自己?本職工作?任務。?3、在本?職工作上?，嚴以律?己，遵守?各項規章?制度，嚴?格要求自?己，擺正?工作位置?，時刻保?持“謙虛?，謹慎，?律己”的?工作態度?，在領導?的關心培?養和同事?們的幫助?下，始終?勤奮學習?，積極進?取，努力?提高自我?，始終勤?奮工作，?認真完成?任務，履?行好崗位?的職責。?___?_年各項?工作已經?接近尾聲?，新的工?作挑戰即?將來臨，?可以預料?新的一年?里各項工?作將更加?繁重，客?戶服務要?求也將更?高，需要?自身掌握?的知識亦?將更廣。?為此，在?新的一年?里我將更?加勤奮的?工作，刻?苦的學習?，努力提?高自身的?綜合素質?和工作技?能，并始?終牢記公?司“流程?無斷點、?服務無盲?點、提速?無終點”?、“關懷?零距離、?服務零缺?陷、索賠?零手續”?的理賠服?務目標，?以嶄新的?精神狀態?投入到工?作當中，?為公司發?展做出力?所能及的?應有貢獻?。[查?勘員實習?工作總結?]車輛管?理員工作?總結范文?____?已經過去?，迎來了?嶄新的_?___。?過去的一?年是公司?機制轉型?重要的一?年，同時?也是我面?臨新的挑?戰的一年?。我由年?月被公司?委派管理?車輛以來?，在公司?領導的正?確領導和?大力支持?下，我始?終堅持恪?盡職守，?急處室之?所急，及?時調整思?路，合理?調配車輛?的使用，?圓滿完成?了各項工?作任務，?并取得了?較好的成?績，現將?過去一年?的工作作?如下：?一、年，?根據上級?的要求，?在公司扁?平化、直?通式改革?的推動下?，單位里?加大了對?各基層行?的監管和?指導力度?，在車輛?的使用上?比過去更?加頻繁，?為了確保?車輛安全?正點，及?時為主業?服務的原?則，在車?輛有限、?人員緊張?的情況下?，優先安?排長途、?檢查用車?，科學合?理地安排?市內車輛?行程，使?車輛做到?了高效率?、高質量?運營。全?年長途用?車達次，?及時高效?的確保了?分行各處?室工作的?順利開展?。二、?雖然工作?緊張，但?我并沒有?放松對駕?駛員的安?全思想教?育。在平?時的工作?中，我把?與交管部?門的溝通?、交流也?作為工作?重點，隨?時與交管?部門聯系?，利用業?余時間組?織駕駛員?定期進行?各種安全?教育學習?，提高了?大家的安?全意識。?全年安全?行駛里程?達到萬公?里，保質?保量的完?成了每一?次出車任?務，使公?司車隊這?個窗口部?門在全行?評比中得?到了較好?的贊譽。?三、我?作為一名?車隊的管?理者，同?時也是一?名駕駛員?，準點接?送領導、?安排各處?室用車是?我應盡的?職責，我?一絲不茍?的履行著?各項職責?。我深知?成績的取?得，與各?位駕駛員?的辛勤努?力是分不?開的，因?此我平時?主動與大?家談心、?溝通，為?駕駛員解?決思想問?題和工作?中存在的?問題、矛?盾，使大?家能夠在?出車時都?有一個良?好的精神?面貌，確?保了行車?的安全。?為使駕駛?員能夠在?辛苦了一?個月后盡?早領取應?得的報酬?，我每月?月末都加?班加點趕?制《駕駛?員出車統?計報表》?，從未延?誤差費的?發放。全?年共發放?差費元。?四、在?公司成立?時間短，?各項資金?緊張的情?況下，為?了能更好?地為公司?節約每一?分錢，針?對車輛的?維護、保?養、裝璜?以及其他?費用的支?出，我親?自到定點?企業進行?溝通、洽?談、摸底?，在備件?允許的情?況下，盡?量節約每?一筆費用?，避免各?種浪費和?重復花銷?的情況發?生。通?過近一年?的工作，?雖然取得?了一定的?成績，但?也存在著?不足。在?新的一年?里，我會?繼續在公?司領導的?正確領導?和大力支?持下，克?服困難，?繼續保持?和發揚好?的作風，?努力改正?存在的問?題，力爭?把車隊建?設成為公?司的一面?旗幟，為?了更快、?更好的適?應主副業?分離的大?局，努力?為公司創?收節支，?特制定了?年的工作?目標：?1、加強?教育，轉?變觀念，?統一思想?，更好地?樹立副業?為主業服?務的信心?和決心。?2、加?強學習，?提高車管?質量，最?大限度的?發揮后勤?保障的堅?強后備作?用。3?、抓好基?礎管理工?作，提高?安全運營?的意識，?加強駕駛?員綜合素?質教育。?4、堅?持和完善?車管制度?，使工作?更加規范?化、制度?化，用制?度規范駕?駛行為，?增強服務?意識。?5、積極?配合公司?領導做好?對基層車?輛收回后?的各項管?理工作，?使其平穩?過渡，并?能及早正?常的投入?運營。?保險公司?查勘工作?總結一本?人自__?__年_?___月?____?日參加工?作至今，?一年零四?個月的實?習時間已?結束?；?溯十六個?月的實習?過程，在?中支公司?領導和同?事們的悉?心關懷和?指導下，?通過自身?的努力，?在各方面?都取得了?長足的進?步。十六?個月彈指?一揮間就?毫無聲息?的流逝，?就在此時?需要回頭?總結之際?才猛然間?意識到日?子的匆匆?。“千里?之行，始?于足下”?，這十六?個月短暫?又充實的?實習使我?真正體會?到一個保?險工作者?的辛苦，?樂趣和責?任。由于?自己來的?較晚，和?其他同事?還有一定?差距。但?我一定會?加快腳步?跟上來，?并超過他?們。一?年多以來?，我把學?習期分為?了三個階?段：熟悉?環境、熟?悉工作、?習慣工作?環境和壓?力及掌握?業務知識?。在每個?階段中都?使我我收?獲良多。?第一個?階段：剛?到縣公司?的前幾天?非常難熬?：不認識?人、不熟?悉工作、?最難捱的?是不能感?覺到自己?的價值。?在這種境?況下，使?我學會了?承受工作?高壓下如?何緩解自?己，如何?和同事交?流學習。?那一刻起?，我就下?定決心：?一定要做?一名合格?的、優秀?的查勘員?。說起來?，做一名?查勘員容?易，但要?做一名優?秀的查勘?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?從小事學?起，從點?滴做起。?我相信，?成之道，?唯有恒，?因為堅守?信念，所?以終會有?高度。?第二個階?段：了解?自己的工?作性質職?能，學習?業務新系?統，如何?做，怎樣?做。查勘?和定損都?是為了確?定事故損?失而存在?的，包括?損失的真?實性，損?失的實際?程度，維?修或賠償?的程度等?多個方面?，查勘和?定損都是?理賠工作?中的重點?，適合事?故的查勘?和定損通?常能為保?險公司對?事故的處?理提供良?好的基礎?，也為客?戶迅速快?捷的得到?賠付提供?了重要的?依據.可?以說查勘?與定損是?車險理賠?工作的重?中之重。?第三個?階段：真?正的把自?己融入進?工作之中?，能夠獨?立查勘，?定損，使?用系統以?及與客戶?溝通。?由一個車?險查勘定?損的門外?漢，變成?了能夠獨?立工作的?查勘員。?本人較好?地完成了?實習期工?作目標。?在玉溪?太保工作?，自己認?為自己的?處事風格?，工作態?度，完全?對得起天?地，對得?起任何一?個客戶，?對得起自?己的公牌?，更加對?得起自己?的代碼。?在此，我?首先感謝?我的公司?，給我提?供了一個?進入玉溪?太保的平?臺，同時?也感謝太?保的領導?，給予了?我進入玉?溪太保工?作的機會?，沒有這?兩者，可?能我今天?也沒有在?這里寫工?作總結的?機會，因?此，我從?心底里感?謝您們!?但是，我?更需要感?謝的，是?曾經教導?過我的各?位老師傅?：朱師、?楊師、潘?師、陶師?、施師、?……沒有?他們的耐?心教導，?就算我有?在玉溪太?保的機會?，也沒有?今天的成?績，人不?學不成器?，刀不磨?不鋒利，?如果沒有?他們默默?的指導與?支持，再?鋒利的刀?韌也因時?光的流失?與歲月的?沖刷而生?銹，最終?成為一堆?廢鐵!一?日為師終?生為父!?父母給予?了我生存?的機會，?他們卻給?了我事業?發展的動?力，誰輕?誰重，缺?一不可!?因此，我?在這里，?再次表示?我對他們?的感謝，?希望他們?工作順利?，身體健?康!下面?將一年多?以來的工?作總結如?下：一?、查勘員?我覺得除?了查勘，?定損這些?技術外，?如何與客?戶溝通才?是最重要?的。這?也是我今?后工作學?習需要努?力的方向?。不同的?情況如何?說話，才?會有更好?的結果，?能為公司?節省更多?的賠款又?能讓保戶?明了保險?的真諦和?實惠。我?覺得這才?是第一位?的，所以?我認為今?后在工作?中應該更?好的學習?語言藝術?。工作中?，很多時?候，自己?也實話實?說，直話?直說，或?者，這個?也是個人?的一大缺?點，因為?很多時候?，因為經?驗不足，?所站的角?度不對，?說出來的?話語，往?往因欠缺?周全考慮?而產生一?些不必要?的麻煩，?但是，個?人認為，?這些日子?過來，自?己也沒有?因這個缺?點而影響?了工作的?正常開展?。我只能?說：讓時?間證明一?切，敢于?正視自己?的人，有?改正缺點?的勇氣。?從事查?勘工作，?是一份非?常辛苦的?工作，尤?其是在中?支，案子?多是一個?問題，但?是業務與?理賠相關?聯，這個?是難以取?舍的問題?，因為查?勘才是我?們的工作?，業務并?不是我考?慮的問題?，剛剛開?始，個人?也是這樣?認為的，?隨著逐步?的開展工?作，個人?才慢慢體?會到當中?的關系，?因此，自?己處理案?子的時候?也非常小?心，尤其?是面對大?客戶，從?來不敢瞞?報，程序?該怎樣，?就怎樣去?做，從來?沒有為難?客戶。我?想，是男?人就應該?不怕苦不?怕累，工?作中的困?難，也應?該勇敢去?做，哪怕?做錯了，?學了經驗?之余，還?學了做人?的道理，?也是值得?的!偶而?的被投訴?也是我與?客戶溝通?出了問題?，今后的?工作中一?定會注意?改正。我?們看似是?做售后服?務，實際?戰斗在業?務一線，?唯有努力?·認真·?負責的對?待工作，?才能不讓?查勘定損?拖業務發?展的后腿?。二、?查勘、定?損工作作?為理賠服?務的第一?環，實際?上也是保?險公司對?案件是否?賠償、賠?償多少的?第一關，?它直接關?系到保險?公司理賠?案件的數?量、結案?的速度、?社會影響?、品牌效?應等諸多?方面，所?以，保險?公司都非?常重視這?一環節。?了解了?自己的工?作性質，?讓我知道?了自己崗?位的責任?，我們查?勘員能單?獨出勤是?贏得了分?管領導的?信任，代?表公司做?好客戶服?務的窗口?崗位，雖?然我是一?名普通的?查勘員，?但我深知?，我的一?舉一動、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?保險公?司查勘工?作總結二?本人自_?___年?____?月___?_日參加?工作至今?，兩個月?實習時間?已結束。?回溯兩個?月的實習?過程，在?分公司領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導下，通?過自身的?努力，在?各方面都?取得了長?足的進步?。兩個月?彈指一揮?間就毫無?聲息的流?逝，就在?此時需要?回頭總結?之際才猛?然間意識?到日子的?匆匆?！?千里之行?，始于足?下”，這?兩個月短?暫又充實?的實習使?我真正體?會到一個?保險工作?者辛苦，?樂趣和責?任。由于?自己來的?較晚和其?他新來的?同事，還?有小小的?差距。我?一定會加?快腳步跟?上來，并?超過他們?。我把?實習期分?為了三個?階段：熟?悉環境、?熟悉工作?、習慣工?作環境和?壓力及掌?握業務知?識。在?每個階段?中使我我?收獲良多?。第一?個階段：?剛到分公?司的前幾?天非常難?熬：不認?識人、不?熟悉工作?、工作節?奏快、經?常加班。?使我學會?承受工作?高壓下如?何緩解自?己，如何?和同事交?流學習。?第二個?階段：了?解自己的?工作性質?職能，學?習業務新?系統，如?何做，怎?樣做。?第三個階?段：真正?的把自己?融入進工?作之中，?能夠獨立?查勘定損?使用系統?與保戶交?流。由?一個車險?查勘定損?的門外漢?，變成了?能夠獨立?工作查勘?員。本人?較好地完?成了實習?期工作目?標，下面?將實習期?以來的工?作總結如?下：一?、查勘員?我覺得除?了查勘，?定損這些?技術外，?如何與保?戶溝通才?是最重要?的這也?是是我今?后工作學?習需要努?力的方向?。不同的?情況如何?說話，才?會有更好?的結果，?能為公司?節省更多?的賠款又?能讓保戶?明了保險?的真諦和?實惠。我?覺得這才?是第一位?的，所以?我認為今?后在工作?中應該更?好的學習?語言藝術?。二、?認識并學?習人保財?險的企業?文化，增?強自身素?質由于?以前只具?備一些外?行的工作?經驗，在?加入保險?行業，融?進新的工?作環境時?，自己如?何調整心?態。如果?不能有一?個歸零的?心態，不?能把自己?原有的杯?子暫時倒?空，很多?事情往往?會起到事?倍功半的?效果。加?入人保財?險對我來?說是一個?全新的切?入點，從?零開始，?我立志用?新的觀念?走進新的?人生及職?業生涯，?是我主要?的工作目?標和方向?三、更?好的和同?事溝通，?融入一個?企業這是?最關鍵?和身邊每?一位同事?在生活和?工作中相?互信任幫?助。做到?不恥下問?，認真請?教。和大?家成為生?活中的朋?友，工作?上的“戰?友”。?四、加強?團隊合作?和各組比?拼查勘?定損每一?個小組和?各部是一?個團隊，?學會協助?同事工作?。很多東?西需要大?家一起溝?通并一起?合作的。?在此之外?與其他理?賠小組是?更多的比?拼精神，?無論是查?勘現場車?輛定損速?度上，還?是結案率?上，還有?為公司爭?取更多利?益。都會?自己創造?成一場競?賽并體現?在工作當?中。這樣?才能使工?作干的更?加起勁。?年輕人需?要的可以?拼搏的環?境，公司?給了我這?么一個大?的環境，?自己去營?造出其中?的活力氛?圍。五?、學習更?多的保險?知識和業?務近倆?個月時間?主要學習?的是查勘?定損，在?今后工作?學習中，?多和老同?志學習，?彌補個人?的不足，?會依然保?持學無止?境的精神?，學習其?他崗位的?業務知識?。以做保?險業務尖?子為目標?。六、?在工作當?中，也發?現自己的?不足對?于承德市?區的地形?不是很熟?悉，對查?勘造成很?大的不便?。剛接觸?定損，很?多配件價?格不清楚?，會多瀏?覽報價網?站充實自?己這方面?的信息，?盡快熟悉?起來。?以上是我?在這兩個?月里短短?總結，也?希望得到?領導和同?事們的認?可。我會?努力解決?自己在工?作中遇到?的難題。?把工作做?的更好更?優秀。?[保險公?司查勘工?作總結]?防損員?工作小結?1.超市?防損部門?崗位職責?及防損部?規章制度?：要搞好?防損管理?工作，提?高防損工?作效益，?首先必須?要加強對?防損員的?管理，提?高防損員?自身的管?理水平能?力，加強?對防損員?的素質教?育，提高?防損員的?自律能力?，才能把?防損管理?工作深化?到各個領?域中去，?才能把防?損管理工?作真正落?實到實處?，才能按?照公司的?要求去完?成各項防?損任務。?2.每?個防損員?要想圓滿?地完成各?項防損指?標任務，?首先要認?真學習和?掌握公司?的內部《?管理工作?條例》，?按照防損?工作的要?求，認真?執行每個?崗位的工?作流程，?確實行使?防損工作?的職責，?才能達到?預期的成?果。要搞?好防損管?理工作，?防損員的?責任是十?分重要的?，對防損?員的要求?是不能與?一個普通?員工相比?較的，所?以、對防?損員的要?求也就不?同，防損?員要有高?度的政治?思想覺悟?、要有高?尚的思想?品德、要?有高度的?責任感和?強烈的責?任心；要?搞好防損?管理工作?，防損員?必須要去?掉好人主?義思想，?要不怕惡?人惡意，?要樹立為?宏輝爭效?益的良好?形象，時?刻要有為?宏輝著想?的奉獻精?神。這樣?，才能起?到一個防?損員的真?正作用。?3.管?理工作是?由多層次?組成的，?管理制度?是根據各?種不同性?質的需要?而建立的?，其中包?括有政治?管理、經?濟管理、?物質管理?、人才和?人員管理?等等，每?一種管理?制度都有?它們不同?的管理方?法和管理?模式；當?然，宏輝?是一個以?經濟為實?體的企業?集團公司?，它所呈?現的是以?經濟管理?制度為主?體，防損?管理工作?只是經濟?管理工作?中不可缺?少的一個?重要部分?，防損管?理是一個?企業集團?增加效益?必須所具?備的措施?。(大家?都很清楚?，為什么?超市要把?防損管理?放在一個?重要的位?置，防損?員的工資?為什么要?高于普通?員工的工?資呢，這?就說明了?防損管理?的重要性?，同時、?也是超市?領導人對?防損員的?重視和關?心。)因?此、我們?防損隊員?要人性化?的理解企?業對我們?的支持和?幫助。我?們必須要?從理論上?認識這一?點。4?.防損管?理是一項?十分重要?而艱巨的?任務，防?損管理工?作的好與?壞，直接?體現在每?個防損員?的工作中?；我們防?損隊伍為?了更多更?好的為公?司增加效?益和財富?，首先必?須要從防?損員本身?做起，防?損隊員必?須要有過?硬的本領?，更要防?損員自已?過得硬，?防損員要?具備嚴格?的組織紀?律觀念，?在工作中?時刻要嚴?格求自已?，防損員?在任何時?候、任何?情況下都?要堅定不?移地堅持?原則，堅?決維護公?司的利益?；真正認?識和理解?防損工作?的重要性?。(在這?里我向大?家分析一?個數據、?說明一下?防址損耗?的必要性?。就晨星?店而言、?從去年_?___月?份到今年?的___?_月份止?、在短短?的六個月?時間里，?就有__?__個課?組虧損、?成本金額?是___?_萬元、?損耗率是?千之3.?5、虧損?金額達到?____?萬元。象?這些損耗?，除了鼠?耗、質變?、破損等?一部分屬?于自然損?耗外，還?有另外一?部分損耗?，防損員?有著不可?推卸的責?任，其中?、洗滌課?損耗率達?到千分之?7、百貨?課損耗率?高達千分?之16.?6、大大?的超出了?自然損耗?標準，它?即不是副?食類、又?不容易質?變，為什?么會有這?么高的損?耗率？這?就明了我?們在實際?工作中還?存在多方?面的問題?，離公司?的要求還?很遠，沒?有認真執?行工作流?程，工作?責任不到?位，才導?至商品流?失的現象?。)因此?，我們必?須要從理?論上認識?防損工作?的重要性?。防損?位編制?入口、出?口銀線、?收貨、內?巡、監控?、機動領?班防損?的職責?是降低損?耗、維護?公司文化?和價值觀?、保障公?司可持續?發展為己?任務。?防損員的?工作職責?一、員?工通道崗?：1.?檢查下班?員工隨身?攜帶的物?品，是否?夾帶商品?等。2?.負責來?訪人員的?登記，禮?貌回答來?訪人員的?咨詢，并?通過電話?或其他途?徑通知被?訪人員，?同時維護?辦公區?域的工作?秩序，及?清潔衛生?的監督。?3.制?止未著工?衣、戴工?牌的員工?從通道進?入商常?4.禁止?員工私自?拆修、涂?抹指紋打?卡器，一?經發現立?即辭退。?5.禁?止當班員?工無故離?開商場，?因工作需?要離開的?要做好外?出登記。?6.對?從該通道?拿出商場?的商品要?認真檢查?，問清原?因并做好?登記，核?實單據與?實物是否?相符，嚴?格執行(?物品出入?流程)。?7.制?止員工帶?包(裝)?和工作無?關物品從?通道進入?商常8?.禁止顧?客，送貨?人員及其?他無關人?員進出通?道。9?.對夜間?辦公區因?工作需要?值班的人?員要核實?登記，未?登記不得?進入。?10.夜?班清場完?畢需檢查?辦公區門?窗及照明?燈等是否?關閉。?11.協?助客服人?員做好投?訴工作。?12.?員工通道?由防損部?直接負責?，平時安?排站崗_?___人?，上、下?班時間為?____?人。1?3.防損?員早晨7?：___?_分準時?上崗，其?中___?_人守崗?，___?_人維持?打卡秩序?，員工應?排隊打卡?按先后次?序。1?4.中午?交接班時?間為：1?4：__?__分以?前，下午?用餐時間?為：17?：00-?18：_?___分?，下班員?工必須走?員工通道?商場防?損部工作?總結對?于的工作?，我的總?結是“鬼?鬼魅魅，?定位失誤?，疲于奔?命，勉力?支持”，?對于的工?作目標是?“做大防?損，鴻鵠?一鳴”，?很可惜，?這個目標?沒有實現?。，對?于我本人?以及防損?部是極其?重要的一?年，優秀?員工的大?量流失，?管理效能?的低下，?防損業務?的松弛，?隸屬關系?的幾經調?整，都迫?使我在思?考：防損?部在商場?中究竟是?怎樣一個?角色？?在諸多關?于防損的?論述中，?有一則把?防損表述?為“咨詢?師”、“?教練員”?、“監察?委員”以?及“形象?大使”，?什么意思?呢？就是?明確確立?防損部在?商場經營?活動中的?地位，“?預防為主?，查防結?合”，倡?導“人人?防損，群?防群治”?的理念，?從而進行?經營風險?的控制，?確保企業?的良性發?展，沃爾?瑪設立“?ap”，?卜蜂蓮花?設立“p?bl”，?正是這種?思想的體?現，他們?單獨設立?資產保護?部，從各?個環節對?經營活動?進行監督?監控指導?，從而在?最大程度?上減少損?耗。當然?，這只是?較為理想?的情況，?可能多數?商超目前?還無法做?到這一步?，最起碼?就我們而?言，在較?長一段時?期內也是?無法達到?這一高度?的，但是?，這應該?是我們防?損工作發?展的一個?重要的階?段目標。?在，困?難很多，?問題很多?，成績很?小，造成?這種被動?的不利局?面原因是?多方面的?，其中最?重要原因?我認為是?：1、?本人的能?力嚴重不?足，造成?團隊能力?不足；?2、公司?對防損部?定位模糊?，造成防?損部權責?分離。關?于個人能?力的問題?，我會附?上一份辭?職報告，?那里有詳?盡的陳述?。火車跑?的快，全?靠頭來帶?，一個優?秀的防損?主管，應?是集外事?專家、營?運專家、?財物專家?、采購專?家、安保?專家于一?身的高級?人才，很?可惜我不?是，只能?摸著石頭?過河，期?間極容易?犯錯誤；?而公司對?防損部定?位的模糊?直接體現?在隸屬關?系的幾經?改變，開?業初期過?度強調的?部門間“?對等交往?”，這應?是當時特?定環境下?的現實考?慮，也起?到了一些?作用，但?在今天看?來，它極?大的束縛?了防損部?的拳腳，?造成了防?損部對上?級的依賴?性，制約?了積極進?取的勢頭?。開業初?期，防損?部歸客服?部管理，?防損部有?事需上報?客服主管?、經理，?由上級領?導出面與?其他部門?協調交涉?，這是典?型的“匯?報性監督?”；此外?各種因素?(如人的?因素)相?互影響，?直接造成?了今天防?損部的工?作滯后，?成為商場?的弱勢部?門。不?管在哪里?，人的因?素是第一?位的，而?防損部始?終處于嚴?重缺編狀?態。據不?完全統計?，防損部?員工開業?至今已達?____?人次，平?時的人力?維持在1?8、__?__名的?狀態，據?分析，防?損員流失?嚴重、招?收難，主?要是由于?以下原因?：1、?薪水待遇?低。開業?至今，防?損員的工?資從__?__元，?____?元，__?__元，?直到今天?的___?_元，漲?幅不大，?在滑縣的?工資市場?不具備很?強的競爭?力，因為?在現在的?生活水平?中，一個?人要依靠?這些錢養?家糊口是?不夠的，?當然，對?于在校應?屆生、女?性應另當?別論，但?是，你能?指望這些?人保護你?的商場安?全嗎？?2、社會?地位低。?防損員在?世人的眼?里，其實?就是“無?用”的代?名詞，來?做防損員?的都是好?吃懶做的?、無一技?之長的或?是過渡性?質的，他?們處在社?會的最底?層，得不?到應有的?尊重，我?見過多次?顧客罵防?損員為“?看門狗”?，這極大?的傷害了?防損員的?自尊心，?而這種傷?害遠不是?一個“委?屈獎”所?能彌補的?，所以他?們如果稍?有門路，?都不會選?擇這個行?當的；?3、發展?空間小。?商場缺乏?職業培訓?，缺乏職?業規劃，?許多防損?員都反應?干防損學?不到什么?東西，或?者跟掙錢?關系不大?，純粹是?耗時間，?而賣場管?理層又多?是本部門?選拔或“?空降”，?升職空間?或發展空?間相當有?限，所以?他們認為?是“吃青?春飯”，?一旦有去?處，絕不?猶豫；?4、內部?管理水平?低下。公?司處于快?速擴張階?段，缺乏?科學的、?合理的、?有效的規?章制度，?甚至個別?制度過多?考慮公司?利益而忽?視了員工?利益，加?之相當部?分管理層?缺乏管理?理念，缺?乏管理手?段，使干?群關系緊?張，結果?造成了相?當部分員?工的離職?；5、?工作壓力?大。防損?員一個班?次要站在?原位5-?-___?_個小時?，平均上?廁所不到?____?次甚至更?少，而人?的正常生?理是每_?___個?小時需排?泄一次的?，這對于?他們的身?體健康是?很不利的?，而且防?損員從職?責出發，?需要對員?工、管理?人員、顧?客進行管?理，但事?實是防損?員對他們?的管理是?很蒼白的?，一是管?理層只注?重銷售而?忽略了防?損、安全?、紀律等?其他方面?的內容，?甚至個別?管理、行?政人員帶?頭抗拒防?損員的管?理，就更?不用提員?工了。比?如一次一?個員工提?一包商品?從進口出?被防損員?制止，其?組長竟專?門尋來，?指責防損?員態度不?好；顧客?就更不用?說了，顧?客是__?__，防?損員也要?對其提供?服務，同?時進行管?理，這樣?就引發了?一個問題?，就是權?力與身份?不對等，?服務與能?力不對等?。比如購?物車作為?一項服務?設施，它?給顧客提?供便利的?同時也刺?激了顧客?的消費，?顧客利用?它進行一?站式購物?，然后裝?車，愉快?的離去，?但我們就?不行，因?為廣場大?，出口多?，工作人?員少，顧?客推出去?的后果就?是購物車?無法有效?監管，造?成丟失，?我們老店?自開業初?期至今已?丟了至少?20部，?這是相當?大的損失?，所以我?們只能把?購物車攔?在賣場內?，這樣直?接占用了?營業區域?不說，還?極易與顧?客發生矛?盾，因為?購物車的?問題防損?員已被顧?客打過兩?次，辱罵?更是家常?便飯，作?為防損員?又不能逞?一時之勇?，只能忍?氣吞聲，?這對士氣?的打擊是?不可估量?的。來自?于各方面?的壓力，?都使他們?精神疲憊?，產生厭?倦心理。?6、用?工企業競?爭激烈。?當前滑縣?經濟迅速?發展，用?工企業大?量涌入，?用人單位?間的爭奪?戰已拉開?帷幕。尤?其是加工?類企業這?些用工大?戶的進駐?，更是蠶?食著滑縣?的普工資?源。這種?情況下，?想要爭奪?員工，沒?有出奇的?手段是不?行的。?種種原因?，造成了?防損員流?失嚴重，?招聘困難?。我部現?有編制_?___名?，實有防?損員__?__名，?其中女性?____?名，男性?____?名，這種?結構是很?不合理的?，但目前?維持這樣?一個狀態?已屬不易?。因為人?員不足，?就要被迫?降低從業?門檻，而?從業門檻?的降低必?然導致從?業人員良?莠不齊，?素質降低?，這對于?工作開展?、任務遂?行都是極?為不利的?，比如貨?梯，直通?外界，開?業至今防?損部未能?監管，那?么這種商?品安全隱?患不言自?明；比如?服裝部消?磁員，只?要是員工?，拿衣服?就消磁，?形同虛設?，防損部?想要接管?也是心有?余而力不?足；比如?一個部門?開展某項?活動需防?損部協同?，而防損?部派不出?人來，這?樣就容易?造成部門?隔閡；還?不僅僅是?這些，人?員缺編情?況嚴重，?直接影響?了夜值、?巡查、站?崗、人員?管理、對?客服務等?日常工作?的開展，?極大的制?約了處突?、外場、?活動安保?等突發性?、臨時性?任務的遂?行能力，?使防損部?逐漸被邊?緣化，影?響力日益?削弱；同?時造成人?員素質提?升困難，?質量不高?。此外?，防損部?還存在其?它的實際?困難：?一、通訊?聯絡器材?老化。防?損部是特?殊的部門?，通訊聯?絡需及時?、有效，?開業時防?損部購入?的對講機?，由于質?量問題，?加之部分?隊員使用?不當，造?成損毀嚴?重，大多?數已無法?正常使用?，造成數?量不足，?即時通訊?效率低下?，已影響?了工作的?正常進行??！??」「3」?「4」?二、部門?配合不流?暢。表現?為部門間?缺乏有效?溝通，如?對于a部?門天大的?事對于b?部門很可?能是小事?，管理層?不齊心，?員工不齊?心，例如?賣場有尋?釁滋事事?件時員工?甚至管理?層往往事?不關己，?高高掛起?，我就親?眼看見一?位防損員?因驗票被?顧客罵時?，一名員?工看見了?竟高興地?鼓掌，這?是很不正?常的。作?為防損部?主官，我?難辭其咎?。三、?沒有防損?辦公室。?防損部無?辦公地點?，防損部?物資無處?存放，大?量丟失；?防損員培?訓、考核?、會議無?處可去，?極為不便?；遇有事?件，處理?不便。?四、無監?控室。監?控作為賣?場的眼睛?，它的覆?蓋范圍、?工作方式?應是有相?當密級的?，且應實?時處于警?戒狀態，?但現在監?控布局不?合理，無?人監管，?幾乎什么?人都可以?看到，而?最大的功?能也只是?錄像查詢?，這是極?不應該的?。五、?存包柜布?局不合理?。表現為?一樓存包?柜太少而?二樓存包?柜過多，?且存包柜?缺乏維護?，損壞率?較高，很?大程度上?制約了對?大包及外?來物品的?控制，同?時也制約?了賣場為?顧客提供?的便利寄?存服務能?力。六?、防盜器?干擾源多?。防盜器?對于金屬?物體敏感?，現在賣?場內二樓?防盜器對?軟磁作用?不大，一?樓防盜器?周圍密布?磁扣、存?包柜，導?致性能下?降，誤報?率、不報?率較高；?七、員?工進場、?離場方式?混亂，攜?帶私人物?品進入工?作區域情?況嚴重。?在正規商?場，員工?的進、離?場都是有?嚴格的規?定的，比?如不允許?員工攜帶?私人物品?進入工作?區域，不?允許員工?非營業期?間單獨進?入賣場、?提前進場?需登記等?，但我們?商場各部?門從本部?門方便的?角度出發?，往往對?此不加注?意，員工?在非營業?期間賣場?活動，這?樣給不文?明員工創?造了機會?，包括對?員工攜帶?私人物品?情況也從?不加制止?，從而發?生多起內?盜事件，?防損、收?銀、超市?部都有涉?及，而這?僅僅是發?現的，未?發現的可?能就更多?了。八?、內線缺?失。很難?想象防損?部沒有巡?場隊員、?沒有內線?會是怎樣?的狀態。?從發現過?的盜竊情?況看，不?誠實的人?群盯著監?控探頭，?盯著管理?層，盯著?工作人員?，在這種?情況下，?沒有內線?抓小偷只?能靠撞大?運了，這?是一種悲?哀。這反?應了一個?問題，就?是員工對?防損部不?信任，因?為防損部?的工作沒?有做好，?漏洞實在?太多，這?種感覺很?不好，很?失敗。?九、缺乏?過硬的、?可靠的對?外公共關?系。賣場?缺乏全方?位的對外?關系網絡?，包括政?府單位的?、地方民?間勢力的?，我們在?處理很多?事情時因?此缺乏足?夠的手段?、有效的?威懾，處?理起來深?感棘手。?當然，我?們防損部?也缺乏這?樣縱橫捭?闔的人才?。面對?這種不利?局面，我?也曾動搖?過，猶豫?過，消極?過，很是?郁悶，但?有件事改?變了我的?觀念，那?就是首屆?消防運動?會。此次?運動會雖?然很粗糙?，但得到?了各級領?導、各部?門的大力?支持，取?得了很好?的效果，?對于我而?言，更是?深有感觸?，其實部?門間工作?重心不同?，人與人?間也會有?分歧意見?的，這很?正常，那?么就看你?如何面對?，這是考?驗你的處?世能力是?否強，考?驗你的心?態是否好?，考驗你?的積極進?取心是否?有，明白?了這些，?自然就會?確立目標?，而剩下?的，就是?采用什么?樣的方式?去做了。?在以后，?我們防損?部先后出?臺了《防?損部管理?條例試行?辦法》、?《對講機?使用規定?》、《晚?清場規定?》、《_?___開?展“十六?個一”活?動___?_》、《?防損部新?員工考核?辦法》、?《防損部?一百問》?、《上崗?須知》等?文件，這?些文件實?用性強，?指導性強?，規范性?強，使員?工培訓有?了計劃，?避免了隨?意性；規?范了防損?部員工的?考評、獎?懲，避免?了主官意?志的濫用?、誤用；?規范了防?損員的日?常工作程?序，這些?措施提高?了防損員?的素質，?大大拉近?了干群距?離，改善?了與其他?部門的關?系，促進?了部門間?協作，取?得了一定?的效果。?但是應?該看到，?防損部還?有很多工?作要做，?通過分析?總結的工?作經驗教?訓，我們?就___?_年度制?訂了如下?工作目標?：一、?明確防損?部定位，?確認權利?與義務，?如對員工?紀律情況?的監督與?違反安保?規定的處?罰權；權?利與義務?不對等，?那么義務?是很難盡?到的，防?損部的監?督權，處?罰權，要?以文件的?方式予以?明確，使?我們工作?時有法可?依，有章?可循，排?除人為因?素的干擾?；二、?充實編制?，提升防?損員待遇?，提高準?入門檻，?強化培訓?考核制度?。制定合?理的編制?，提升防?損員待遇?，將防損?員的業務?能力、日?常表現、?對客服務?進行綜合?考評，分?出等級，?與收入、?福利相掛?鉤，激發?防損員積?極進取、?努力工作?的精神與?熱情；?三、統一?、增置執?勤器材，?如警棍、?對講通訊?器材等，?從裝備上?保障防損?員的執勤?工作；?四、建立?固定設施?、賣場安?全評估通?報制度。?制定賣場?固定設施?、賣場安?全檢查登?記計劃，?進行階段?性總