第3頁共3頁2023前?臺文員的工?作計劃格式?范本一、?工作計劃?1、做好客?人的咨詢、?接待、合同?登記。微笑?服務始終，?接待客人或?回答客人的?咨詢時，熟?練運用“您?好、歡迎光?臨、謝謝、?請稍等、對?不起、歡迎?再來、請慢?走”等禮貌?用語。2?、熱情接聽?電話，制定?來電來函記?錄，受理客?人電話預訂?、來電、來?函時，做到?紀錄準確、?轉達及時快?捷。3、?熟知各類線?路產品的特?征、注意事?項和價格等?信息，能快?速熟練地為?客戶做好解?答。4、?詳細記錄現?金日記賬，?及時報財務?。5、每?天按時搞好?前臺衛生清?潔，營造清?新整潔的窗?口形象。?6、整理會?員檔案，經?常主動給會?員打電話，?做好出團游?客回訪。?7、配合其?他各部門工?作，為公司?最新活動和?線路做好宣?傳推廣，接?到團隊及時?轉到業務部?門。8、?完成領導交?辦的其他臨?時工作任務?。二、前?臺目前存在?的問題和解?決建議1?、價格總表?。由于旅游?產品價格變?動頻繁，排?期也不固定?，于是，價?格總表就是?前臺銷售的?指南針。最?好有長線和?短線價格表?分開，加上?簽證或護照?辦理價格表?等等。表格?包括線路名?稱、大人價?格、小孩價?格、出團排?期、備注等?等。前臺人?員必須時刻?都要打開這?些表，特別?是在接聽電?話時，隨時?可以查看線?路的價格和?出團日期。?2、行程?。各條線路?的每天具體?安排和參觀?景點，酒店?安排，含餐?情況，交通?情況。以及?該線路的一?些注意事項?。前臺人員?要熟悉每條?線路的行程?，并且對于?行程所涉及?的城市、景?點、風土人?情、氣候等?有所了解。?因為客人當?決定參團的?時候，最多?咨詢的就是?行程的內容?了。對于每?條行程的酒?店情況、航?班情況、含?餐情況必須?清楚明確。?3、游客?出游意向登?記表。如果?游客在咨詢?時愿意留下?他們的聯系?電話，那么?說明他出游?的意向非常?強烈并且很?有可能選擇?我們旅行社?。登記表分?為咨詢日期?、游客姓名?、聯系電話?，出游線路?、出游日期?、出游人數?、說明、經?手人、跟蹤?狀態等等。?跟蹤狀態分?為成行、取?消、推遲等?。4、機?票卡。現在?機票出票和?記賬以及收?賬都是非常?混亂的，必?須要保證卡?里充足的備?用金，每個?月應該要查?賬核對余額?和利潤。?2023前?臺文員的工?作計劃格式?范本（二）?一、在實?踐中學習，?不斷適應工?作前臺是?公司對外形?象的窗口，?一言一行都?代表著公司?，接待公司?來訪的客人?要以禮相迎?，接聽和轉?接電話要態?度和藹，處?理辦公樓的?日常事務要?認真仔細，?對待同事要?虛心真誠，?點點滴滴都?需要在實踐?中學習，在?學習中進步?。二、學?習公司企業?文化，提升?自我要全?面感受公司?的員工關懷?和重視人才?文化，感染?工作氛圍，?以積極樂觀?的工作態度?投入到工作?中，踏踏實?實地做好本?職工作，及?時發現工作?中的不足，?及時地和部?門溝通，爭?取把工作做?好，做一個?合格稱職的?員工。這也?一直是今后?工作努力的?目標和方向?。三、拓?展自己的知?識面，不斷?完善自己?在以后的工?作中也要不?斷給自己充?電，拓寬自?己的知識，?減少工作中?的空白和失?誤。在今后?的工作中，?我會努力提?高自我修養?和內涵，彌?補工作中的?不足，在新?的學習中不?斷的總結經?驗，用謙虛?的態度和飽?滿的熱情做?好我的本職?工作，發揮?自己的潛力?為公司的建?設與發展貢?獻自己的力?量!四、?當好領導的?助手對主?管交待的工?作努力完成?并做好，增?強責任感、?增強團隊意?識。積極主?動地把工作?做到點上、?落到實處。?我將盡我的?能力減輕領?導的壓力。?完成自已份?內工作的同?時能夠主動?幫主管或同?事分擔一些?工作。和同?事互幫互助?，共同維持?和諧的工作?環境。五?、熟悉公司?新的規章制?度和