第9頁共9頁單位后勤?年終工作?總結范文?一、堅?持以營業?為中心，?做好后勤?服務的工?作，努力?創造良好?的營運環?境。營?運是公司?經營發展?的生命線?，后勤部?作為營業?保障部門?，在__?__年進?一步強化?了以營業?為中心的?服務理想?，加強與?前勤營業?部門的溝?通協調，?主動獲得?服務需求?信息，提?升員工的?服務意識?，做好多?項基礎運?行保障的?同時，進?一步提高?后勤服務?質量，為?公司整體?運營服務?的提升做?出貢獻。?1、進?一步加強?物業設施?維修維護?，提高服?務設施運?行標準。?___?_年，后?勤部對長?沈兩店實?行統一管?理目標，?在工作標?準和規范?方面實現?統一管理?。在基礎?設施維護?方面，_?___年?對所有設?施設備進?行普查，?重新建立?健全了設?備檔案，?統一編制?了設備保?養計劃，?并實行跟?蹤檢查進?度，保障?設備設施?的穩定運?行；對于?涉及物業?運行的意?外事件，?建立了意?外事件報?告總結制?度，要求?意外事件?發生時，?填寫《意?外事件處?理報告單?》，對事?故處理過?程、事故?發生原因?、進一步?的糾正預?防措施均?做了相應?的要求，?以此減少?了同樣問?題的重復?發生；實?現多級巡?視制度，?包括經理?級員工開?店前巡視?、物業管?理員巡視?，領導抽?查巡視，?聯合檢查?巡視等，?保障物業?問題及時?發現和處?理。__?__年截?止目前，?長沈兩店?通過巡視?發現物業?維護各類?問題近_?___個?，均得到?及時的處?理，保持?了較好的?物業運行?標準。在?做好日常?運行維護?的同時，?后勤部_?___年?截止目前?共組織完?成改造施?工項目_?___項?，其中長?春店__?__項，?沈陽店_?___項?，滿足公?司經營發?展的需求?。2、?強化環境?秩序管理?，營造清?新舒適的?購物環境?。良好?的環境秩?序是對顧?客服務最?直接的體?現。因此?，后勤部?始終把環?境秩序建?設作為日?常工作的?重點來抓?。___?_年，主?要從以下?幾方面加?強了工作?：一是加?強外圍衛?生保潔工?作，對外?圍的廣場?磚實行定?期清理污?漬，重要?部位每天?用清水沖?刷，在風?沙較大的?季節，對?重點情節?區域采取?灑水的方?式降塵，?同時增加?了日常保?潔清掃循?環密度，?將保潔承?擔范圍一?直馬路上?，盡可能?減少周邊?環境對商?場衛生的?影響；二?是積極改?進保潔方?法，全面?提高室內?保潔質量?。保潔部?門對地面?理石、墻?面、高空?等需清潔?部位，積?極探索保?潔保養的?方法，對?重點保潔?部位增加?維護頻率?，并實行?保潔質量?定期和不?定時抽查?，對于保?潔工具的?要求保持?干凈清潔?，確保了?保潔質量?保到質的?提高；三?是重視賣?場溫度調?節，控制?適宜溫度?。為較好?的控制賣?場溫度，?后勤部在?商場各部?位安裝溫?度計，每?天上、下?午兩次對?溫度進行?檢查，對?溫度出現?偏差區域?進行及時?調整，保?障了賣場?溫度始終?保持恒溫?，誤差不?超多±1?°c，確?保為顧客?提供清潔?舒適的購?物環境。?3、主?動加強服?務，提高?員工的服?務意識。?___?_年后勤?部提出“?一站式”?服務的工?作要求，?對于到后?勤部辦理?業務的供?應商實行?全天候服?務；同時?，對工作?業務不做?崗位分工?，真正實?現了“首?問負責制?”，所有?后勤文職?人員都能?辦理所有?業務，來?后勤部辦?理業務的?客戶不用?等候，即?有人全程?能夠辦理?完成；實?行服務投?訴電話公?示，主動?接受服務?監督。為?全面提高?服務質量?，后勤部?還制定了?《維修投?訴電話管?理辦法》?，對__?__小時?維修電話?進行錄音?，及時反?饋處理結?果，對各?部門后勤?服務需求?實行跟蹤?制度，由?物業管理?員及時現?場了解服?務效果及?服務滿意?度，及時?總結和處?理服務中?的問題；?通過參加?營業例會?及時獲得?服務信息?，使后勤?部第一時?間了解服?務需求，?及時予以?配合和處?理；在每?個公司特?定活動中?，后勤部?都要組織?召開服務?配合協調?會，研究?服務細節?，確保后?勤服務配?合工作保?障到位，?保證后勤?服務工作?的圓滿完?成。4?、加強對?供應商專?柜的現場?管理，推?行有償維?修服務。?___?_年，后?勤部將專?柜的設施?管理納入?物業服務?管理范圍?中，對專?柜賣區實?行每天巡?視制度，?對于需要?維修維護?的項目，?及時通知?專柜整改?，對于不?能按要求?整改的，?由后勤部?按有償維?修方式進?行及時處?理，促進?賣場整體?運行環境?的提升；?在對供應?商專柜的?維修中，?后勤部堅?持“服務?為本”的?主導思想?，對于能?提供材料?的專柜實?行免費維?修，對于?我方提供?材料的不?收取人工?費用，受?到了供應?商的歡迎?。在做好?專柜賣場?服務的同?時，后勤?部同時加?強對專柜?后區的管?理工作，?實行定期?對專柜庫?房進行檢?查巡視，?及時發現?和處理安?全隱患，?避免了安?全問題的?發生。?二、加強?基礎工作?建設，強?化管理的?創新實踐?，促進后?勤物業整?體管理水?平的提升?。管理?是服務的?基礎，科?學有序的?管理是保?持服務持?續有效的?前提條件?。___?_年，后?勤部在總?結___?_年管理?工作的基?礎上，進?一步加強?了基礎工?作建設，?有效提高?內部管理?理運行水?平，促進?了各項工?作的整體?提升。?1、突出?工作重點?，落實管?理目標責?任制。?為促進后?勤各項工?作有的放?矢的開展?。___?_年初，?后勤部組?織召開了?____?年的工作?安排布置?會議，提?出了以“?成本、效?率、服務?”為工作?主線確立?各部門的?管理目標?。后勤部?在認真總?結___?_年工作?的問題的?基礎上，?對各部門?下達的工?作目標共?涉及__?__項工?作，目標?或指標_?___項?；并同時?提出了落?實的措施?和方法、?實施計劃?和目標考?核的辦法?。以此，?明確了后?勤各部門?全年的工?作方向。?在工作目?標的實現?方面，后?勤部實行?每月檢查?跟蹤落實?情況，將?落實工作?目標的手?段和措施?列入各部?門每月的?工作計劃?，年底實?行工作目?標完成情?況考評，?將考評結?果列入各?部門管理?人員的年?終績效。?在工作目?標落實過?程中后勤?部共重新?建立和完?善工作制?度___?_項，有?力地促進?了管理水?平的整體?提升。?2、完善?基礎運行?工作，推?行目視化?管理。?在___?_年房間?管理普及?的基礎上?，___?_年后勤?部進一步?強化了后?勤設備設?施的運行?管理，推?行管理目?視化，即?要求所有?涉及后勤?物業運行?的指示、?數據、部?位實行全?面標識管?理。__?__年，?后勤部共?制作各項?目標化標?志共__?__余項?，內容涵?蓋了所有?的房間和?運行設備?，使設備?運行的信?息更加透?明化，有?效減少運?行操作失?誤的發生?。3、?建立工作?檢查體系?，提升全?員工作監?督意識。?管理工?作存在的?偶然性和?不確定性?，一般來?說，管理?者只能通?過檢查來?監督管理?的運行情?況，但后?勤部管理?范圍較大?，容易出?現問題的?部位也較?多，如何?能有效地?保證后勤?各系統穩?定運行是?后勤服務?落實的關?鍵。為加?強工作的?檢查監督?，讓工作?檢查監督?工作至上?而下成為?一個整體?。后勤部?在___?_年推出?了《建立?后勤檢查?監督體系?的管理辦?法》，中?心內容是?層層履行?檢查職能?，把隨機?不確定的?檢查監督?變成可量?化的檢查?職責的落?實，層層?明確檢查?范圍、檢?查內容、?檢查方法?、檢查標?準及檢查?周期；同?時重視檢?查監督職?責是否有?效得到落?實，強調?現場檢查?，通過強?有力的檢?查監督體?系促進工?作的落實?。4、?加強工作?總結，促?進管理提?升。為?及時總結?工作中的?問題，后?勤部在_?___年?實行每月?工作總結?制。為了?更好總結?工作，后?勤部制定?了每月工?作總結表?，對總結?工作內容?進行了明?確，保證?總結的全?面性，便?于及時發?現問題和?解決問題?；為避免?各部門工?作過程中?出現的對?上級過度?依賴，提?高自我提?升意識，?后勤部還?要求各部?門在日常?管理工作?中加強工?作創新，?要求各部?門每半月?對管理提?升情況進?行總結，?以報告形?式報給部?領導審閱?，有效地?促進各部?門的自我?管理提升?意識，避?免了管理?停留在原?來的水平?。5、?加強工時?工效管理?，建立員?工約束和?激勵機制?。后勤?部是集團?人員最多?的部門，?同時員工?的整體素?質不高，?大多數員?工屬于基?層服務人?員。如何?更好地加?強管理，?有效提高?員工主動?工作意識?，是后勤?部面臨的?主要問題?。針對員?工工作的?實際情況?，后勤部?____?年對各部?門工時工?效管理專?門制定管?理目標，?要求各部?門對所有?崗位的有?效工作時?間進行階?段性的跟?蹤、統計?和分析，?以此提出?崗位工作?內容的調?整和提升?有效工時?的辦法，?各部門經?過幾個月?的跟蹤分?析，均采?取了不同?程度的提?高工時的?措施，取?得了一定?的效果。?如工務部?實行有效?工時考核?制度，將?單純值班?，侯工、?路途，領?取材料等?時間等不?列入工時?，并確定?一般操作?工作的通?用工時標?準及每月?標準工時?，把工時?考核同員?工績效掛?鉤，促進?了員工對?工作的重?視，實現?了員工從?等待派工?到自己主?動尋找工?作機會的?轉變。?單位后勤?年終工作?總結范文?（二）?____?年在忙碌?和充實中?度過，總?的來說，?一年來，?我分管協?管的工作?比較多、?工作范圍?廣、任務?重、責任?大，由于?我正確理?解領導的?工作部署?，較好地?履行了作?為行政職?務和作為?專業技術?職務的職?責，發揮?了領導管?理和組織?協調能力?，充分調?動員工的?工作積極?性，較好?地完成了?全年分管?和協管的?工作任務?。現簡?要回顧總?結如下：?一、抓?好后勤管?理工作，?大力提升?服務水平?后勤管?理工作涉?及面廣、?雜，一年?來我們以?加強監督?管理，提?升服務水?平為指導?，從多方?面著手，?努力做好?后勤工作?。我主?要負責的?是辦公用?品倉庫管?理和生活?后勤保障?工作，能?做到有計?劃及時地?申購辦公?所需用品?，做到不?浪費，無?過多存貨?等情況的?發生。為?各科室做?好服務，?能及時、?保質保量?送去各科?室所需辦?公物品。?月月盤點?，對庫內?物品熟悉?、清楚。?辦公儀?器和日常?生活方面?出現故障?和問題時?能及時處?理，處理?不了時請?專業人士?來處理，?做到不擔?誤正常工?作的運行?。在后勤?工作中得?到了同事?的支持和?配合。通?過我們的?努力配合?，圓滿地?完成了_?___年?的后勤和?倉管工作?。二、?車輛管理?及維護?今年我們?改革了用?車制度，?統一調度?管理，做?到出車有?申請，歸?車有記錄?等工作流?程；同時?，車輛用?油方面也?制定出相?關監督流?程，排除?了公車私?用等情況?的發生。?在車輛?安全運行?方面我們?與司機簽?了出車安?全責任書?，保證出?車安全，?遵守交通?規則。在?保證工作?正常運行?的情況下?，加強車?輛管理，?做好車輛?的正常保?養及維修?，為我院?工作的開?展提供了?較好的服?務。三?、做好全?院衛生工?作創造優?美環境做?好安全保?衛工作?對兩位衛?生員進行?深刻、人?性化的思?想培訓和?具體工作?細節及責?任的培訓?與指導。?制定相關?衛生責任?制度，要?求每天多?轉、常掃?、勤擦，?隨時發現?問題及時?處理。每?周一大掃?，周周有?檢查。?對醫院里?的床單被?罩等醫用?品及員工?的工作服?做好及時?、分類、?干凈的清?洗、晾曬?、發放等?工作。?對醫院保?衛人員，?進行了安?全防衛、?防電、防?火、防水?培訓，強?化安全意?識，做到?時時提醒?和經常檢?查。四?、協助辦?公，盡心?盡責在?辦公室主?要是配合?辦公室主?任完成院?內日常工?作，做好?文員統計?工作，較?好地完成?了領導辦?公室的衛?生及接待?工作。在?院內配合?開展豐富?多彩的活?動，活躍?員工文化?生活，營?造健康_?___的?企業人文?環境，推?進企業文?化、精明?文明建議?，展示我?院積極向?上的精神?面貌。?五、平面?設計網絡?推廣由?于我學習?過一些相?關的知識?技能，所?以在單位?暫缺平面?設計人員?和網絡工?程師時，?我努力學?習相關專?業知識，?用心把這?方面工作?做的更好?。我相信?經過我們?辦公室成?員的共同?努力學習?，一定會?在這些方?面有所進?步和做出?成績。?六、加強?市場宣傳?力度與管?理今年?的廣告宣?傳形式有?多種，電?臺、報紙?、電視、?網絡和地?面營銷。?地面營銷?有體檢、?雜志、掛?歷和下鄉?掛宣傳牌?。體檢?主要是在?____?月份做的?，效果還?不錯，但?由于整個?大環境等?方面影響?，體檢活?動到__?__月份?就暫停了?。___?_鄉村?掛宣傳牌?，幅射面?比較廣，?效果也不?錯，通過?了解，有?一些患者?是通過看?到