第16頁共16頁2023年?個人年度工?作總結及計?劃模板轉?眼間，__?__年已成?為過去成為?歷史，但我?們仍然記得?去年一整年?的激烈競爭?。本行業天?氣雖不是特?別嚴寒，但?大街上四處?飄著的招聘?條幅足以讓?人體會到_?___年閥?門行業將會?是一個大的?競技場，競?爭也將更加?的白熱化。?市場總監、?銷售經理、?區域經理，?極大小小上?千家企業都?在搶人才，?搶市場，大?家切身的感?受到了市場?的殘酷__?__，坐以?只能待毖。?總結是為了?來年揚長避?短，對自己?有個全面的?認識。一?、任務完成?情況今年?實際完成銷?售量為__?__萬，其?中一車間球?閥____?萬，蝶閥_?___，其?他____?萬，基本完?成了今年初?既定的目標?。球閥常?規產品比去?年有所下降?，偏心半球?增長較快，?鍛鋼球閥相?比去年有少?量增長;但?蝶閥銷售不?夠理想（計?劃是在__?__萬左右?），大口徑?蝶閥（dn?1000以?上）銷售量?很少，軟密?封蝶閥有少?量增幅。?總的說來是?銷售量正常?，oem增?長較快，但?公司自身產?品增長不夠?理想，雙達?品牌增長也?不理想。?二、客戶反?映較多的情?況對于我?們生產銷售?型企業來說?，質量和服?務就是我們?的生命，如?果這兩方面?做不好，企?業的發展壯?大就是紙上?談兵。1?、質量狀況?。質量不穩?定，退、換?貨情況較多?。如___?_客戶的球?閥，___?_客戶的蝶?閥等，發生?的質量問題?接二連三，?客戶怨聲載?道。2、?細節注意不?夠。如大塊?焊疤、表面?不光潔，油?漆顏色出錯?，發貨時手?輪落下等等?。雖然是小?問題卻影響?了整個產品?的質量，并?給客戶造成?很壞的印象?。3、交?貨不及時。?生產周期計?劃不準，生?產調度不當?常造成貨期?拖延，也有?發貨人員人?為因素造成?的交期延遲?。4、運?費問題。關?于運費問題?客戶投訴較?多，尤其是?老客戶，如?____、?____、?____等?人都說比別?人的要貴，?而且同樣的?貨，同樣的?運輸工具，?今天和昨天?不一樣的價?。5、技?術支持問題??？蛻舻膯?題不回答或?者含糊其詞?，造成客戶?對公司抱怨?和誤解，_?___、_?___等人?均有提到這?類問題。問?題不大，但?與公司客戶?至上客戶就?是____?的宗旨不和?諧。6、?報價問題。?因公司內部?價格體系不?完整，所以?不同的客戶?等級無法體?現，老客戶?、大客戶體?會不到公司?的照顧與優?惠。三、?銷售中的問?題經過近?兩年的磨合?，銷售部已?經融合成一?支精干、團?結、上進的?隊伍。團隊?有分工，有?合作，人員?之間溝通順?利，相處融?洽;銷售人?員已掌握了?一定的銷售?技巧，并增?強了為客戶?服務的思想?;業務比較?熟練，都能?獨當一面，?而且工作中?的問題善于?總結、歸納?，找到合理?的解決方法?，____?在這方面做?得尤其突出?。各相關部?門的配合也?日趨順利，?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵，?發揚光大，?但問題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?，自主性不?強。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現象時有發?生。究其原?因，一是制?度監管不力?，二則銷售?人員待遇較?低，感覺事?情做得不少?，但和其他?部門相比工?資卻偏低，?導致心理不?平衡。2?、____?紀律意識淡?薄，上班遲?到、早退現?象時有發生?。這種情況?存在公司各?個部門，公?司應該有適?當的考勤制?度，有不良?現象發生時?不應該僅有?部門領導管?理，而且公?司領導要出?面制止。?3、發貨人?員的觀念問?題。發貨人?員僅僅把發?貨當做一件?單純任務，?以為貨物出?廠就行，少?了為客戶服?務的理念。?其實細節上?的用心更能?讓客戶感覺?到公司的服?務和真誠，?比如貨物的?包裝、清晰?的標記，及?時告知客戶?貨物的重量?，到貨時間?，為客戶盡?量把運輸費?用降低等等?。4、統?計工作不到?位，沒有成?品或半成品?統計報表，?每一次銷售?部都需要向?車間詢問貨?物庫存狀況?，這樣一來?可能造成銷?售機會丟失?，造成勞動?浪費，而且?客戶也懷疑?公司的辦事?效率。成品?倉庫和半成?品倉庫應定?時提供報表?，告知庫存?狀況以便及?時準備貨品?和告知客戶?具體生產周?期。5、?銷售、生產?、采購等流?程銜接不順?，常有造成?交期延誤事?件且推脫責?任，互相指?責。6、?技術支持不?順，標書圖?紙、銷售用?圖紙短缺。?7、部門?責任不清，?本未倒置。?以上問題?只是諸多問?題中的一小?部分，也是?銷售過程中?時有發生的?問題，雖不?致于影響公?司的根本，?但不加以重?視，最終可?能給公司的?未來發展帶?來重大的損?失。四、?關于公司管?理的想法?我們雙達公?司經過這兩?年的發展，?已擁有先進?的硬件設施?，完善的_?___結構?，生產管理?也進步明顯?，在溫州乃?至閥門行業?都小有名氣?。應該說，?只要我們戰?略得當，戰?術得當，用?人得當，前?景將是非常?美好的。?管理出效益?，這個準則?大家都知道?，但要管理?好企業卻不?是件容易的?事。我感覺?公司比較注?重感情管理?，制度化管?理不夠。嚴?格說來公司?應該以制度?化管理為基?礎，兼顧情?感管理，這?樣才能取得?管理成果的?化。就拿考?勤來說，卡?天天打，可?是遲到、早?退的沒有處?罰，加班的?也沒有獎勵?，那么打不?打卡有什么?區別。不如?不打。又如?員工工作怠?慢沒人批評?指正，即使?有人提起最?后也是不了?了只，這是?姑息、縱容?，長此以往?，公司利益?必然受損。?過程決定?結果，細節?決定成敗。?公司的目標?或者一個計?劃之所以最?后出現偏差?，往往是在?執行的過程?中，某些細?節執行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計劃，__?__到了最?后都沒有帶?來明顯的效?果。比如說?公司年初訂?的倉庫報表?，成本核算?等，開會時?一遍又一遍?的說，可就?是沒有結果?，____?。這就是政?令不通，執?行力度不夠?啊。這就是?____國?內企業最近?幾年都很_?___執行?力的一個重?要原因，執?行力從那里?來。過程控?制就是一個?關鍵。完整?的過程控制?分以下四個?方面：1?）工作報告?相關人員和?部門定期或?不定期向總?經理或相關?負責人匯報?工作，報告?進展狀況，?領導也抽出?時間主動了?解進展狀況?，給予工作?上指導2?）例會定期?的例會可以?了解各部門?協作情況，?可以共同獻?計獻策，并?相互溝通。?公司的例會?太少，尤其?是縱向的溝?通太少，員?工不了解_?___們對?工作的計劃?，對自己工?作的看法，?而老板們也?不了解員工?的想法，不?了解員工的?需要3）?定期檢查計?劃或方案執?行一段時期?后，公司定?期檢查其執?行情況，是?否偏離計劃?，要否調整?，并布置下?一段時期的?工作任務?4）公平激?勵建立一只?和諧的團隊?，調動員工?的積極性、?主動性都需?要有一個公?平的激勵機?制。否則會?造成員工之?間產生矛盾?，工作之間?不配合，上?班沒有積極?性。就我的?個人看法，?我認為銷售?部的工資偏?低，大環境?比較行業內?各個閥門廠?銷售人員的?待遇，小環?境比較公司?內各部門的?待遇。雖然?銷售部各員?工做得都很?敬業，實際?上大家內心?都有一些意?見。如果公?司認為銷售?部是一個重?要的部門，?認可銷售部?員工的辛苦?，希望能留?住那些能給?公司帶來利?潤的銷售人?員，那么我?建議工資還?是要有相應?調整，畢竟?失去一位員?工的損失太?大了。另?外一個方面?就是公司管?理結構和用?人問題。由?于公司自身?結構的特殊?性，人事管?理上容易出?現越級管理?、多頭管理?和過度管理?等現象。越?級管理容易?造成部門經?理威信喪失?，積極性喪?失，最后是?部門內領導?與員工不融?洽，遇事沒?人擔當責任?;多頭管理?則容易讓員?工工作無法?適從，擔心?工作失誤;?過度管理可?能造成員工?失去創造性?，員工對自?己不自信，?難以培養出?獨當一面的?人才。以?上只是個人?之見，不一?定都對，但?我是真心實?意想著公司?未來的發展?，一心一意?想把銷售部?搞好，為公?司也為自己?爭些體面，?請各位__?__們斟灼?。五、明?年工作計劃?（一）銷?售目標初?步設想__?__年在上?一年的基礎?上增長__?__%左右?，其中一車?間蝶閥為_?___萬左?右，球閥_?___萬左?右，其他_?___萬左?右。這一具?體目標的制?定希望公司?老板能結合?實際，綜合?各方面條件?和意見制定?，并在銷售?人員中大張?旗鼓的提出?。____?要明確的提?出銷售任務?呢。因為明?確的銷售目?標既是公司?的階段性奮?斗方向，且?又能給銷售?人員增加壓?力產生動力?。（二）?銷售策略?思路決定出?路，思想決?定行動，正?確的銷售策?略指導下才?能產生正確?的銷售手段?，完成既定?目標。銷售?策略不是一?成不變的，?在執行一定?時間后，可?以檢查是否?達到了預期?目的，方向?是否正確，?可以做階段?性的調整，?1、辦事?處為重點，?大客戶為中?心，在保持?合理增幅前?提下，重點?推廣___?_品牌。長?遠看來，我?們最后依靠?的對象是在?____品?牌上投入較?多的辦事處?和部分大客?戶，那些只?以價格為衡?量尺度的_?___客戶?無法信任。?鑒于此，_?___年要?有一個合理?的價格體系?，辦事處、?大客戶、散?戶、直接用?戶等要有一?個價格梯度?，如辦事處?100，小?客戶105?，直接用戶?____等?比例。給辦?事處的許諾?要盡量兌現?，特別是那?些推廣__?__品牌的?辦事處，一?定要給他們?合理的保護?，給他們周?到的服務，?這樣他們才?能盡力為_?___推廣?。2、售?部安排專人?負責辦事處?和大客戶溝?通，了解他?們的需求，?了解他們的?銷售情況，?特別對待，?多開綠燈，?讓客戶覺得?____很?重視他們，?而且服務也?很好。定期?安排區域經?理走訪，加?深了解增加?信任。3?、擴展銷售?途徑，嘗試?直銷。閥門?行業的進入?門檻很低，?通用閥門價?格戰已進入?白熱化，微?利時代已經?來臨。公司?可以選擇某?些資信比較?好的，貨款?支付合理的?工程嘗試直?銷。這條路?資金上或許?有風險，但?相對較高的?利潤可以消?除這種風險?，況且如果?某一天競爭?激烈到公司?必須做直銷?時那我們就?沒有選擇了?。4、強?化服務理念?，服務思想?深入每一位?員工心中。?為客戶服務?不僅是直接?面對客戶的?銷售人員和?市場人員，?發貨人員、?生產人員、?技術人員、?財務人員等?都息息相關?5、收縮?銷售產品線?。銷售線太?長，容易讓?客戶感覺公?司產品不夠?專業，而且?一旦發現實?情可能失去?對公司的信?任。現在的?大公司采購?都分得非常?仔細，太多?產品線可能?會失去公司?特色。（?三）銷售部?管理1、?人員安排?a）一人負?責生產任務?安排，車間?貨物跟單，?發貨，并做?好銷售統計?報表。b?）一人負責?對外采購，?外協催貨及?銷售流水賬?、財務對賬?，并作好區?域經理業績?統計，第一?時間明確應?收賬款。?c）一人負?責重要客戶?聯絡和跟蹤?，第一時間?將客戶貨物?數量、重量?、運費及到?達時間告知?，了解客戶?需求和傳遞?公司政策信?息等。d?）一人負責?外貿跟單、?報檢、出貨?并和外貿公?司溝通，包?括包裝尺寸?、嘜頭等問?題。e）?專人負責客?戶接待，帶?領客戶車間?參觀并溝通?。f）所?有人員都應?積極參預客?戶報價，處?理銷售中產?生的問題。?2、績效?考核銷售部?是一支團隊?，每一筆銷?售的完__?__是銷售?部成員共同?完成，因此?不能單以業?績來考核成?員，要綜合?各方面的表?現加以評定?;同樣公司?對銷售部的?考核也不能?單一以業績?為尺度，因?為我們還要?負責銷售前?、銷售中、?銷售后的方?方面面事務?。銷售成員?的績效考核?分以下幾個?方面：a?）出勤率銷?售部是公司?的對外窗口?，它既是公?司的對外形?象又是內部?的風標，公?司在此方面?要堅決，絕?不能因人而?異，姑息養?奸，助長這?種陋習。?b）業務熟?練程度及完?成業務情況?業務熟練程?度能夠反映?出銷售人員?業務知識水?平，以此作?為考核內容?，可以促進?員工學習、?創新，把銷?售部打造成?一支學習型?的團隊。?c）工作態?度服務領域?中有一句話?叫做態度決?定一切，沒?有積極的工?作態度，熱?情的服務意?識，再有多?大的能耐也?不會對公司?產生效益，?相反會成為?害群之馬。?3、培訓?培訓是員工?成長的助推?劑，也是公?司財富增值?的一種方式?。一是銷售?部不定期內?部培訓，二?是請技術部?人員為銷售?部做培訓。?培訓內容包?括銷售技巧?、禮儀、技?術等方面。?4、__?__專業報?價軟件，提?高報價效率?，儲存報價?結果，方便?以后查找。?以上只是?對來年銷售?部的初步設?想，不夠完?整，也不夠?成熟，最終?方案還請各?位____?們考慮、定?奪。20?23年個人?年度工作總?結及計劃模?板（二）?____年?即將過去，?回顧這年的?工作不禁感?慨萬千，這?一年里我被?擔任人事招?聘專員，在?此工作中，?我用我所學?的專業知識?及多年來對?人事管理工?作經驗，根?據公司實際?情況及本職?工作進行了?一個初步計?劃，現實告?訴我只有管?好人，才能?管好事，所?以在擔任本?職工作期間?我一邊根據?公司的實際?情況不斷進?行人事管理?工作創新，?另一邊依然?用我的初步?計劃認真踏?實的進行人?事管理工作?，首先對有?關人事管理?的文件進行?徹底擬制，?逐步根據公?司大的有關?規章制度及?公司實際情?況進行完善?，最終對人?事管理有了?一套基本規?范的規章制?度。在_?___月底?因公司人事?調整，從_?___月_?___日起?被晉升為本?部門經理（?代）并接管?行政、人事?、辦公室、?總務后勤事?務工作，在?上級領導的?關心、支持?、指導下以?及各部門的?配合下，按?照公司方針?政策，行政?人事總務部?的工作特點?：做好日常?對外、對內?工作，進一?步提高工作?效率，確保?各項工作的?正常運作;?進一步強化?各項服務工?作，為生產?經營提供周?到快捷的后?勤保障服務?;儲備、創?新人力資源?管理工作，?為公司發展?，生產經營?提供動力支?持;加強制?度執行力度?等。自__?__月__?__日起擔?任部門經理?（代）的工?作中，也都?是圍繞上述?思路展開工?作。努力服?務生產經營?，適時調整?招聘、用工?管理以及后?勤保障管理?思路?；?首過往，公?司陪伴我走?過人生很重?要的一個階?段，使我懂?得了很多，?領導對我的?支持與關愛?，令我明白?到人間的溫?情，在此我?向公司的領?導以及全體?同事表示最?衷心的感謝?。有你們的?協助和理解?才能使我在?工作中更加?的得心應手?，也因為有?你們的幫助?，才能令到?公司的發展?更上一個臺?階，較好的?完成各項工?作任務。?一、人事管?理1、徹?底完成人事?管理有關文?件資料，并?根據公司的?發展逐步完?善并下發各?部門;對公?司及各部門?下發的文件?資料進行修?改完善，并?進行會簽下?發;解釋并?監督各部門?對已下發文?件的執行情?況，并做進?一步指導實?施。2、?建立、建全?、規范人事?檔案（新進?、離職、調?動、升級）?管理⑴重?新對現有人?員進行了建?檔工作，現?員工檔案齊?全。⑵對?各部門、人?員進行分組?建檔，便于?工作操作和?核查、調動?和管理。?⑶辦理公司?新進、離職?、調動等手?續;對離職?人員的自離?、辭工、病?退等實行分?類整理存檔?，便于查證?;同時做好?調動、提拔?人員等檔案?資料信息保?管，月底傳?新進、離職?、調動人員?資料到財務?部。⑷實?行各部門負?責人對在職?人員的人數?每月進行統?計，并對離?職人員、新?進、調動人?員作月統計?并進行核對?，方便了部?門、人事、?財務查找、?結算管理，?增強了人力?資源管理。?⑸、及時?做好檔案材?料的收集、?整理、歸檔?。3、人?員招聘⑴?各部門傳遞?人員增補單?。⑵根據?部門人員的?實際需要有?針對性、合?理性招聘員?工，以配備?各崗位;通?過采取一系?列切實措施?，如廣發招?聘信息、網?上招聘、定?點招聘等各?種辦法攬用?工人才，卓?有成效。?4、員工住?宿情況。每?月對員工的?住宿情況進?行統計，并?對外宿員工?的____?進行上報財?務部，按公?司有關規章?制度給予住?房補貼的發?放。5、?嚴肅勞動紀?律。⑴加?強考勤管理?，在全公司?上下協助下?抓按時上、?下班時間，?規范考勤制?度。⑵嚴?格考勤制度?責任的落實?。⑶加強?請（休）假?制度、放行?條管理，對?不履行請（?休）假手續?或未開放行?條者、擅自?離崗者等，?堅決予以查?實并作出處?理，這樣即?維護考勤制?度的嚴肅性?，又從另一?方面激勵了?在崗員工的?積極性，進?而極大改善?了公司的工?作作風。?6、認真做?好常規工作?，包括。優?秀員工、工?資、晉升、?調職和其它?的核定__?__工作;?對工牌辦理?及補辦進行?核實查證辦?理等等各項?工作。7?、人事月統?計工作。每?月對公司全?廠各部門人?數進行匯總?，對新進、?離職、調動?人員進行備?注。8、?收集信息，?做好人力資?源檔案開發?與儲備，提?高辦公效率?。二、行?政、辦公室?、總務1?、____?執行公司領?導指示。做?好上、下聯?絡溝通工作?，及時向領?導反映情況?，反饋信息?;搞好各部?門間相互配?合，綜合協?調工作;對?各項工作和?計劃的督辦?和檢查。?2、根據領?導意圖，起?草有關規章?制度、工作?計劃和其他?文稿。負責?公司來往信?函的處理及?收發、登記?、傳閱、批?示;做好公?司文件__?__、審核?、傳遞、催?辦、檢查。?加強辦公文?件、檔案管?理。在文件?收發上做到?下發的文件?適時送達有?關部門辦理?，為公司_?___上級?精神、及時?完成工作任?務提供了有?力的保證;?同時，檔案?管理做到井?然有序，隨?時為公司查?詢服務;加?強文字材料?的草擬打印?工作，能按?規定的時間?和內容要求?完成。3?、協助公司?領導，完善?、制定公司?規章制度，?并執行__?__公司規?章制度。?4、加強溝?通。與員工?面對面解決?問題，使員?工工作有章?可循，做到?違紀有據可?查，使他們?了解、支持?后勤工作，?取得了良好?的效果，并?注重后勤質?量的提高。?5、能很?好地履行崗?位職責，辦?事效率的提?高。6、?監督、管理?、檢查方面?。每天對公?司各部門環?境衛生、消?防、紀律檢?查工作，有?異常情況進?行現場處理?。在檢查中?發現的違紀?、違規、等?各種不良現?象及時通知?相關部門負?責人進行處?理;為公司?加強管理、?提高后勤服?務;認真收?集信息，全?面、準確的?了解和掌握?各方面工作?的開展情況?，分析工作?存在的問題?，總結工作?經驗，及時?向公司匯報?，讓公司上?級能全面準?確地了解和?掌握最近工?作的實際情?況，為解決?問題作出正?確的決策。?7、辦公?物資、庫存?工服的管理?。對公司各?部門使用的?辦公物資進?行了統計，?并分類建檔?存入電腦中?，保證了物?資使用的安?全;負責公?司辦公設施?的管理和維?護及維修聯?絡。包括公?司辦用品采?購、發放、?保管、使用?登記、維護?工作等;并?履行稽查職?能，認真辦?理辦公用品?的出、入庫?、領用嚴格?控制和管理?。辦理庫存?工服的出、?入庫交接、?保管管理。?8、公司?日常行政、?人事、辦公?事務等管理?工作，協助?總經辦處理?日常工作。?9、公司?總務工作，?做好后勤保?障。10?、公司辦公?、生產會議?安排、記錄?和整理會議?記要，根據?需要按會議?決定發文。?11、接?待來訪客戶?，堅持按照?工作要求，?熱情接待來?訪客戶、認?真聽取來訪?客戶反映的?問題，提出?的要求、建?議。12?、保安、司?機的監督管?理。對廚房?人員、保安?及司機反應?的各種問題?及日常工作?情況、報銷?單進行審核?、查閱，對?有異常的進?行處理。?13、公司?各種表格管?理。14?、完成上級?交辦的其他?任務，并按?時按質的完?成。三、?____工?作計劃根?據部門__?__工作結?合公司目前?實際情況和?今后的發展?趨勢，行政?人事總務部?計劃從以下?幾方面開展?____度?的工作，全?面推行目標?管理。1?、行政人事?總務部在_?___年里?除做好日常?管理工作外?，重點做好?以下幾方