第7頁共7頁2023?公司上半?年工作總?結格式范?文來到?____?的工作時?間雖然不?是很長，?但是學習?到了許多?新知識、?新技術，?接觸了以?前沒有接?觸甚至沒?有想過要?接觸的工?作內容，?這一切都?是對自己?的一種挑?戰、一種?提升、更?是一種成?長?；?顧半年來?的工作情?況，我主?要負責兩?方面的內?容：一是?網站內容?的更新，?二是53?客服，因?為沒有將?這兩項內?容很出色?的完成，?所以我對?自己的表?現還不是?很滿意。?下面具體?的來說明?一下工作?的完成情?況：一?、個人客?戶管理與?服務為?彰顯vi?p會員尊?崇倍至、?享我所想?的尊貴體?驗。__?__年度?我中心本?著溝通從?心開始的?服務理念?，我們的?每一位服?務人員都?從客戶的?利益出發?，想客戶?所想，急?客戶所急?，為客戶?提供各類?通信服務?以及慎重?停機、免?費補卡，?免費更換?stk大?容量卡，?幫助客戶?積分兌獎?等業務我?們盡心盡?力為客戶?做到。?結合我們?移動公司?的各項工?作指標，?本著服務?“以人為?本”的宗?旨從年初?的數據分?割到年末?的客戶滿?意度，實?行了針對?大客戶、?重要客戶?的上門服?務、親情?化服務等?差異化服?務。我們?要求每一?位客戶經?理耐心解?答客戶關?于移動通?信方面的?疑問、圓?滿解決客?戶在使用?移動電_?___話?方面的問?題、提供?形式多樣?的信息服?務。客戶?經理會定?期與客戶?聯絡，同?時，客戶?也可以通?過電__?__話、?短信、上?門等方式?與客戶經?理保持聯?系。客戶?還可以向?提供服務?的大客戶?經理預約?時間，要?求上門服?務。上門?服務內容?包括：業?務受理、?設置新業?務功能、?進行新業?務演示、?解決投訴?問題、代?收移動電?____?話費等。?另外，?結合“服?務與業務?”的戰略?目標，始?終堅持“?創無限通?信世界做?信息社會?棟梁”的?企業使命?，不斷增?強員工的?“危機感?、緊迫感?、使命感?、責任感?”在全面?提高服務?質量外，?使我們中?心在公司?的文明建?設上都取?得了長足?的進步。?二、中?高端客戶?保有率?在當前激?烈的市場?競爭中，?中高端客?戶將成為?我們通信?行業下一?步爭奪的?市場目標?。在中高?端客戶市?場保有率?“戰爭”?中，只有?不斷深化?人性化、?親情般的?的優質服?務，不斷?提高的業?務技術的?水平才能?，被眾多?中高端客?戶所信賴?。去年的?中高端保?有率我們?中心圓滿?的完成公?司下達的?任務。?三、外呼?人員的管?理外呼?人員在我?中心完成?的指標中?占有一定?的比率。?電___?_話營銷?的目標客?戶群選取?針對性強?，以及服?務口徑設?計妥當和?全體外呼?人員的共?同努力，?____?年外呼人?員在新業?務的推廣?，全面推?動新業務?的增量增?收中起到?了很大的?作用。外?呼隊伍人?員在做.?社會調查?、服務關?懷、挖掘?潛力客戶?時，她們?的服務質?量就代表?著我們公?司的服務?形象，所?以我們培?訓外呼人?員：熟練?掌握公司?個指標及?各項業務?，規范服?務用語，?應答技巧?專業靈活?，團隊之?間密切配?合協作。?使他們能?在內將信?息清楚明?確的傳遞?給目標客?戶。是直?接連接客?戶和公司?的橋梁，?所以對外?呼人員的?服務質量?直接影響?到客戶，?外呼人員?進一步培?育潛力型?和競爭型?業務，重?點加強潛?力，服務?管理、服?務人員管?理四、?投訴處理?為進一?步提高客?戶滿意度?、保持服?務持續，?大客戶中?心在__?__年里?以客戶價?值為尺度?，從加強?投訴管理?入手，建?立起客戶?投訴快速?響應機制?。首先?，優化投?訴處理流?程,加強?后臺管理?人員對前?臺客戶經?理投訴處?理的支撐?，設立投?訴熱線，?建立管理?層直接介?入處理的?應急響應?機制，縮?短投訴處?理時限。?其次，?嚴格控制?集團客戶?短信群發?。再次?，重要和?重復投訴?直接向公?司專業部?門或公司?有關領導?派單，管?理人員及?時支撐，?處理解決?方案。?最后，完?善客戶跟?進服務制?度，提高?移動公司?的服務水?平，從而?達到投訴?滿意度_?___%?。五、?日常工作?客戶經?理是集團?客戶和個?人大客戶?服務的主?要提供者?，也是移?動公司對?外展示員?工形象和?工作風貌?的重要載?體，客戶?經理的職?業形象和?職業素質?一直是公?司領導和?客戶關注?的焦點。?在___?_年的日?常工作中?,我們著?重系統培?訓客戶經?理的服務?與業務雙?全面優化?營銷體系?，實現客?戶經理規??；４?力推進新?業務的規?模發展，?加快改進?服務的步?伐,全面?優化營銷?體系，推?動中心完?成全年的?營銷指標?.下半?年我準備?在工作中?協助領導?全面創新?服務模式?，提高新?業務的市?場占有率?。協助領?導全面提?升客戶服?務，促進?服務價值?化。繼續?大力宣貫?“正德厚?生，臻于?至善”的?核心價值?。20?23公司?上半年工?作總結格?式范文（?二）_?___年?上半年期?間，我們?____?街道社區?在縣委、?縣政府以?及其它相?關部門的?領導下，?按照年初?制定的工?作計劃，?有條理，?有計劃的?開展工作?，腳踏實?地的開展?街道社區?各項工作?，今年上?半年期間?，街道社?區安全形?式良好，?未發生重?大事故，?安全態勢?平穩，有?力地保障?了全街道?經濟持續?健康發展?和穩定工?作?，F將?____?年上半年?____?街道社區?如下：?一、領導?重視，安?全生產主?體責任落?實在今?年初，我?街道根據?上級對安?全生產要?求和__?__街道?轄區安全?生產實際?情況，街?道召開了?經濟工作?和安全生?產大會。?會上領導?對安全生?產工作的?重要性和?必要性及?安全生產?工作的要?求作了重?要，并要?求度安全?生產工作?目標、任?務進一步?建立健全?以安全生?產責任制?為中心的?安全生產?工作制度?，明確各?級各部門?工作職責?，并與各?村、社區?、企事業?單位簽訂?安全生產?，簽訂責?任書__?__家，?實行領導?干部包村?、包企業?制度，明?確安全生?產責任人?。按照“?誰主管、?誰負責”?的原則，?狠抓責任?制的落實?，一級抓?一級，一?級對一級?負責，不?留死角，?落實到企?業，落實?到，確保?安全生產?工作的實?現。二?、加強安?全生產監?管，開展?安全生產?檢查根?據縣委、?縣政府、?縣安委會?的安排，?街道組織?有關人員?對本街道?安全生產?隱患排查?治理工作?進行動員?部署，全?面啟動“?隱患治理?年”活動?，成立安?全生產隱?患排查治?理年活動?領導小組?，下設街?道安監站?為治理年?活動辦公?室，具體?實施安全?生產隱患?治理年活?動，制訂?了___?_街道隱?患排查治?理年活動?實施方案?。按照上?級要求，?結合本街?道實際，?確定排查?范圍、時?間、內容?和工作目?標。明?確通過一?年時間開?展“安全?生產隱患?排查年”?活動，進?一步落實?企業的安?全生產主?體，全面?排查治理?隱患和薄?弱環節，?建立健全?防范措施?和管理制?度，進一?步提高從?業人員的?安全意識?和安全素?質，完善?企業安全?條件，有?效遏制重?特大事故?的發生，?減少一般?事故的發?生。為?了及時掌?握轄區開?展生產隱?患排查治?理工作情?況，進一?步推動各?項工作的?落實，街?道制定安?全生產百?日督查專?項行動實?施方案，?通過深入?持久的督?查行動，?進一步促?進黨和國?家關于安?全生產方?針、政策?、法律法?規以及“?隱患治理?年”各項?工作部署?的落實，?促進安全?生產主體?責任的落?實，街道?針對面廣?量大的個?體經營戶?以及生產?經營單位?安全生產?專業技術?知識方面?的不足，?在各生產?經營單位?自查的基?礎上聘請?寧波安全?評估機構?進行地毯?式的普查?。___?_月份，?共檢查有?關單位_?___家?。其中主?要領導和?分管領導?參加__?__人次?，發現安?全隱患5?條，整改?____?起，其中?重大隱患?____?起，已整?改___?_起，另?二起已列?入治理整?改計劃，?累計落實?整改治理?資金__?__萬元?。三、?街道信訪?工作今?年，為了?更進一步?拓寬和暢?通信訪舉?報。完善?接待群眾?工作制度?，我街道?社區黨委?通過開門?接訪、主?動約訪、?集中下訪?、上門回?訪等形式?，拓寬和?暢通信訪?渠道。并?定期開展?集中下訪?活動，積?極做好上?級領導交?待的任務?，并配合?有關工作?，并設計?好街道紀?委班子成?員在領導?接待日，?并安排人?員參加接?訪工作，?受理涉紀?信訪問題?。（一?）加強信?訪監督，?發揮信訪?舉報防范?監督作用?強化監?督，促進?黨員干部?廉潔自律?，我們結?合《廉政?準則》_?___實?施，實現?信訪監督?的制度化?、常態化?，充分發?揮信訪監?督在推進?懲防體系?建設中的?作用，推?動信訪監?督逐步成?為解決信?訪問題的?重要方式?，提高信?訪監督實?效。街道?紀委對所?實施的信?訪監督個?案形成完?整的監督?檔案，組?織實施信?訪監督的?數量不少?于反映本?級管理干?部信訪反?映問題總?數的__?__%。?（二）?進一步深?化信訪公?開、實名?舉報工作?在繼續?完善信訪?公開和實?名舉報工?作制度的?同時，通?過以公開?促解決，?以實名提?效果。進?一步加大?信訪公開?和實名舉?報宣傳工?作，街道?紀委在鎮?報上對上?述兩項工?作分別開?展一次專?題宣傳活?動;對直?接受理和?上級轉辦?實名舉報?件要優先?受理、快?速查辦、?及時反饋?，通過開?展以上工?作，充分?提高了我?街道紀委?在群眾中?的信任度?和滿意度?，進一步?優化了舉?報環境。?（三）?妥善處理?“三訪”?問題，提?高維穩意?識街道?按照市紀?委統一部?署，對區?域內“三?訪”問題?進行集中?排摸清理?;對排查?出的重大?信訪問題?和涉及民?生的難點?問題，街?道紀委領?導包案化?解，有效?控制和減?少了“三?訪”問題?發生，切?實維護了?我街道社?區的社會?和諧穩定?。在抓好?各鎮信訪?聯系點工?作，以點?帶面，強?化村級紀?檢組織信?訪舉報工?作指導，?增強基層?紀檢組織?解決信訪?問題的責?任心和工?作能力。?四、加?強安全生?產宣傳教?育培訓，?提高安全?意識進?行安全生?產培訓、?宣傳和教?育，是掌?握安全常?識，提高?安全觀念?的重要途?徑。街道?安監站根?據本轄區?安全生產?工作實際?，認真分?析研究街?道安全生?產形勢，?制定可行?的宣傳，?教育工作?方法，把?安全生產?宣傳，教?育，培訓?落實到實?處，通過?懸掛橫幅?，張貼宣?傳、宣傳?畫報，以?會代訓等?形式，廣?泛宣傳《?安全生產?法》、《?浙江省安?全生產條?例》和《?生產安全?事故報告?和調查處?理條例》?的重