保險行業遠程車輛定損解決方案保險行業遠程車輛定損解決方案7.17.7.17.現場查勘設計34第1頁共35頁7.17.7.17.現場查勘設計34第1頁共35頁目錄TOC\o"1-5"\h\z1.項目建設背景32.系統建設思想42.1.建設意義42.2.建設思想62.3.建設依據7遠程車輛定損系統組成8遠程車輛定損系統組成9遠程定損系統業務流程10中心服務平臺設計144.1.軟件模塊設計14信令連接方式16平臺容量設計174.4.視頻及圖片存儲設計18定損點設計20方案一（1+1方式）20方案二（2+1方式）22方案三（3+1方式）23方案四（2+2方式）25方案五（手持DVS模式）26定損點環境要求27關鍵問題解決方案28多保險公司共享平臺設計28分布式的部署架構28定損業務功能29定損視頻處理29定損過程語音通話30定損圖片抓拍30定損錄像存儲和回放31定損請求處理和聯動31定損座席呼叫中心管理31定損任務管理31車牌號碼識別及處理32多保險公司共用統一平臺32事故車輛異地定損32自助查勘32定損點設備接入模式多樣化32與理賠業務系統無縫對接33定損業務信息統計和查詢33網管功能33電子地圖33保險行業遠程車輛定損解決方案保險行業遠程車輛定損解決方案保險行業遠程車輛定損解決方案保險行業遠程車輛定損解決方案第第#頁共35頁與理賠業務系統無縫對接■目前定損系統已經與易寶、中科軟等多家公司的理賠業務系統進行了對接。在理賠業務應用系統中可以直接看到車輛定損系統中需要待處理的任務列表，選定待處理的任務，直接鎖定定損車輛的定損部位，進行定損處理。■車輛遠程定損系統的工單系統與保險公司業務應用系統能夠進行數據交換，可以讓保險公司管理人員實時查看車輛定損的處理狀態和統計信息遠程車輛定損系統的輸出文件（照片、視頻）能夠在業務應用系統中直接調用和管理。定損業務信息統計和查詢共享平臺的定損系統可以根據時間、定損員、4S店、車牌號等信息進行條件組合查詢定損視頻錄像等相關信息進行車險定損業務分析、統計。■可以與保險公司現有業務系統數據結合進行業務統計、分析，供管理層使用。網管功能由于定損點分散在全國各地，且現場環境復雜，沒有專業的維護人員，故此建設針對遠程定損系統的網管是非常重要的，其主要功能是：對前端定損點的設備運行狀況進行實施監控。包括對諸如如視頻信號狀態（丟失報警）、硬盤錄像機故障、硬盤錯誤、網絡故障、報警主機狀態等進行判斷，并向中心網管發報警信號對在位于中心和各地分中心的服務器設備和其上的軟件（操作系統、數據庫、視頻應用軟件）狀態進行監控。■對客戶端使用情況進行監控■協助系統管理人員遠程判斷和解決設備故障。電子地圖■定損提醒功能通過電子地圖可以看到各個定損點的分布及相關路段顯示，當有車輛定損業務請求時，在電子地圖上以明顯提示提醒管理者及定損員。如遇到重大定損事故則能夠加強告警級另U,能夠以聲音、短信等模式通知相關負責人員。■定損點業務統計通過電子地圖傳回定損中心的信息可以直觀的反映出定損點業務處理頻度，為保險公司進行業務審核及后期統計提供有力依據。7.17.現場查勘設計保險理賠業務中的一個重要的環節是現場查勘，現場查勘數據的真實性對后面的定損及理賠環節起到關鍵作用，同時快速有效的處理現場查勘并及時把重要現場信息傳回公司的理賠管理部門是提升保險公司對出險客戶的服務質量，同時有效節約了時間。但現有的保險公司采用傳統的現場查勘后，通過人工方式把現場資料送回方式，在一定程度上浪費了時間及不能及時處理理賠業務。針對以上情況，我們在考慮遠程定損的同時，設計了一套在查勘現場通過便攜式終端設備直接將查勘資料傳回理賠管理部門進行后續的分析，定損。該系統主要采用無線傳輸網絡及專門針對定損系統設計的便攜終端的軟件系統，傳輸的現場查勘資料直接通過該系統進入后續的理賠系統，極大的節省了理賠時間，具體流程如下：在接到客戶報案后，理賠管理部門電話/短信聯系外勤理賠人員，調度其中無任務的人員到現場查勘，并通知相關外勤業務人員現場聽取客戶需求理賠人員趕到現場后，對現場進行查勘，采用專用的手持移動DV或者手機終端進行攝像、照片，記錄現場采集的各項信息并通過無線便攜式采集編碼終端設備進行壓縮編碼、上傳到定損中心。現場查勘人員與理賠管理部門領導電話/短信進行互動，確認出險程度，做出對后續定損初步決策。聯系保險公市丄赴現場查竊聯系保險公市丄赴現場查竊上傳到總部理一港疋損系統分析移動定損子系統移動定損子系統適用于出險現場的快速查勘定損。在接到出險報案之后，由定損中心通知出險現場附近的移動查勘車到達現場，查勘員利用配備的便攜式攝像機對出險車輛進行攝像。便攜式攝像機將圖像傳遞給專用的無線DVS,將圖像進行h.264的高質量編碼后利用WiFi無線傳輸，將圖像傳遞到查勘車。查勘車再利用車載的WiFi