你可以拒絕學習，但你的對手不會。——杰克·韋爾奇1ppt課件行政人事?事?人2ppt課件罵聲怨聲指責聲

聲聲入耳急事難事窩囊事

事事纏身3ppt課件龍頭中樞綜合?

牽頭處理各項日常管理工作?

部門效率直接影響整體效率?

參謀、協調、后勤、對內對外窗口4ppt課件費用管理文檔管理資產管理外圍關系工程維修安全管理5ppt課件

公文管理

會議管理

檔案管理

印章管理

宿舍管理

衛生管理

行政接待

固定資產管理

車輛管理

辦公環境管理消防、安全、物業管理

黨、工、團活動

出入控制

打印復印

名片制作

快件收發

違紀處理

節假日管理

組織文化管理

考勤管理著裝管理（工裝）6ppt課件費用控制費用繳納?

易耗品的浪費情況和規范管理（入庫、發放、領用登記、

報廢、回收、合理配置）?

水費繳納（水表登記、水耗統計）?

電費繳納（電表登記、分布、消耗統計）?

電話費-長途話費繳納、網費繳納（號碼、消耗統計）7ppt課件

文件收發

企業文化合同、檔案

日常事務?

是否簽收到位？是否簽收？是否存檔？?

是否上墻？是否規范統一？?

目錄、分類、安全、保密?

流轉性文件8ppt課件

證照管理

印章管理

機要管理文件柜管理?

原件、復印件、使用頻率、是否有備用備份?

簽印權限、規范簽印、騎縫、責任、安全?

機要性文件、保密、目錄?

物品整理、歸類、與采購對照、防水、目錄9ppt課件固定資產管理辦公用品管理

禮品管理?

臺帳（手工帳、電子帳、匯總、類別、部門、

責任人、折舊、報廢、更新）?

安全、詢價、比價、驗貨、入庫、出庫、發、

領、登?

儲存、替代10ppt課件物品采購車輛管理借用管理?

貨比三家（質量、價格、方便、信譽）?

公車公用、公車私用、私車公用?

登記、刪檔、催還、統計11ppt課件物業關系房東關系城管關系工會關系鄰里關系供貨商關系政府關系企業人脈……12ppt課件工程管理網絡維護電腦維護水電維修設備維修……13ppt課件

防火

防水

防電

防盜日常巡視?

滅火器數量、位置、編號、有效期限、演戲、培訓。?

亦漏水位置、巡視、維修杜絕、搶修溝通?

人走關燈、亂接亂搭、線路老化、電壓限額?

鎖門、鐵柵門、鑰匙、門禁卡消權、值班、電腦密碼、加鎖存放?

防微杜漸、及時處理14ppt課件心里有數、眼里有活、手上有準、嘴上有門。15ppt課件

分類

決定

通知

通報

批復

意見

函會議紀要

內容重大事項或重要行動作出的安排；獎懲表單；變更等。任免、傳達各部門周知或執行的事項、轉發其他重要事項表彰先進、批評錯誤、傳達精神答復下級的書面請示對重要問題提出的見解和處理辦法適用于無隸屬關系的單位之間商洽工作、征求意見、詢問答復問題等記載、傳達會議精神和會議決策，做好會議備忘。16ppt課件審核擬辦登記批辦簽收承辦催辦17ppt課件簽發復核審核用印草擬登記分發18ppt課件19ppt課件填需求統計詢價審核審批購買入庫20ppt課件現代企業的競爭，歸根結底是人的競爭。21ppt課件讓員工更加努力的工作讓員工更加聰明的工作讓員工為未來而工作22ppt課件人力資源規劃招聘與配置培訓開發與實施績效考核與實施薪酬福利員工關系管理23ppt課件組織機構設置組織機構的調整與分析人員供給需求分析人力資源制度制定人力資源管理費用預算編制執行開發人力資源發展戰略規劃工作中的績效因素員工授權與監管24ppt課件招聘需求分析工作分析與勝任能力分析招聘程序與策略選擇招聘渠道分析選擇招聘實施特殊政策與應變方案離職面談人盡其才再定位25ppt課件培訓需求培訓方式培訓費用培訓時間培訓協調培訓實施培訓結果分析培訓方案優化26ppt課件考評準備考評工具考評實施考評匯總總結分析績效面談、改進行為導向型考核結果導向型考核27ppt課件薪酬平衡控制薪酬總額控制原則特殊情況處理書面確認原則薪酬構成福利補充28ppt課件勞動合同法勞動關系與社會關系行業關系企業文化滲透離職關懷環境、團康29ppt課件拼命展示自己、展示團隊、展示公司，吸引到能把事情做好的人。30ppt課件規劃?

職務說

明計劃?

時間?

崗位?

人數?

任職要求招募?

渠道?

確定招聘

信息?

接收申請?

通知選拔?

初試?

復試?

定崗?

定薪錄用?

入職通知?

入職手續31ppt課件內部招聘

了解全面，準確性高

鼓舞士氣，激勵員工

更快適應公司，適應工作

招聘費用低

選擇性小，水平有限

近親繁殖

可能造成內部矛盾，捧殺外部招聘

來源廣，余地大，利于招到高手

帶來新思想新想法

平息獲緩和內部競爭矛盾

培訓費用低

進入角色慢

了解少，穩定性差

可能影響內部員工積極性32ppt課件

來源?

內部提拔?

橫向調動?

輪崗?

召回以前的員工

方法?

內部公開招聘?

日常培養儲備33ppt課件

來源?

推薦?

經預約的應聘?

特聘

方法?

招聘網站?

廣告（報紙等）?

招聘會?

Qq群，地域性網

站34ppt課件?

評估能力、介紹工作情況、雙方互相了解關心

的問題?

第一印象、對比效應、面試官缺乏專業知識、

雙方期望值、其他細節?

前后矛盾?

關注機密?

輕松、愉快，讓對方在放松的情況下才能展現

真實的一面

目的影響面試的因素

風險把控

氛圍35ppt課件考核項目行為性問題理論性問題引導性問題協作能力銷售能力解決問題

的能力抗壓能力應變能力果如何。作為部門負責人，你曾經如

你將如何對付難纏的何對付難纏的員工

員工談談過去一年中你成交的最

你認為你能賣出產品大一筆訂單，你是如何做到

的原因是什么的請您說說你最近遇到的一個

你將如何處理銷售中棘手的客戶，你是如何妥善

遇到的棘手的客戶解決的談談你最近一年讓你壓力最

你是怎么解決工作中大的事是什么？你是怎么度

的壓力的？過的。談談你工作中不得不適應變

如果你不得不改變自化的經歷，是什么變化，結

己的工作安排以適應你善于化解矛盾嗎我們對銷售人員要求很高，你的銷售能力怎么樣？遇到難纏的客戶你能應付嗎？這項工作操作起來壓力還是挺大的，你能挺得住嗎？如果因為工作需要調整你的部分工作內容變化要求，你怎么辦？嗎，你能接受嗎？36ppt課件新員工的到來應通知哪些人？通過哪些方式？由誰負責辦公設備的到位？由誰負責把新員工介紹給同事和重要聯系人？如何安排培訓？如何制定工作目標？什么時候由誰制定？由誰在此后幾個星期追蹤調查進展情況？直接管理者、選拔人還是其他什么人？37ppt課件培是基礎，訓是核心。38ppt課件培訓開發?

公司向員工提供工作必須的知識與技能

的過程?

依據員工需求與公司發展要求，對員工

的潛能開發進行系統的設計與規劃的過

程。39ppt課件一老鼠意外掉進一個盛得半滿的米缸里。老鼠喜出望外，它環顧了四周，確定沒有危險之后一通猛吃，吃完倒頭便睡。老鼠就這樣在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食無憂的休閑中過去了。有時，老鼠也曾為是否要跳出米缸進行過思想斗爭與痛苦抉擇，但終究未能擺脫白花花大米的誘惑。直到有一天它發現米缸見了底，才覺得以米缸現在的高度，自己就是想跳出去，也無能為力了。對于老鼠而言，這半缸米就是一塊試金石。如果它想全部據為己有，其代價就是自己的生命。管理學上把老鼠能跳出缸外的高度稱為“生命的高度”。而這高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留戀一天，多貪吃一粒，就離死亡近了一步。

在現實生活中，能夠清楚地認識潛在的危機，并及時跨越“生命的高度”，就沒有那么容易了。比如，企業員工的培訓在公司管理中的重要性，是任何一個公司都明白的道理，但通過本公司內訓或外出學習等手段來提高員工、尤其是中堅員工的能力，畢竟要付出人力、物力、財力以及時間，并且經常會與公司各項工作有一定的沖突。于是員工培訓對與公司來說也就變成了“說起來重要，辦起來次要，忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統地接觸到新事物，新方法，新觀念。40ppt課件企業競爭本質是人的競爭?

80%以上老板認為員工技能明顯不足?

100%的高管抱怨下屬工作能力差，勝任能力低?

幾乎所有公司均存在“高級保姆”現象，老總干經理的活，

經理干員工的活，員工思考老總該怎么干活，均是技能錯位，

缺乏培訓導致。不斷變化的環境?

對員工能力有了更為不確定的要求，不學習就要落伍，面臨淘汰風險。41ppt課件意愿態度能力低高低高人裁人材人才人財42ppt課件?

滿足企業戰略發展需要?

滿足企業年度計劃需要?

滿足職位技能標準需要?

滿足員工職業生涯發展需要長期目的短期目的職位目的個人目的43ppt課件?公司行為規

范，行為準

則?企業文化，

核心價值觀

滲透?崗位技能提

升，基本管

理技能?入職培訓，

基礎培訓言行

企業價值觀知

信個人價值觀企業提高業績個人提升價值44ppt課件?

了解企業、行業?

了解本崗位、關聯崗位?

了解團隊、歷史、未來?

工作開展的基本技能?

合作、溝通、協作、配合?

積累實戰中的經驗?

認識自我?

確定目標，樹立信心?

培養團隊精神、凝聚力、執行力、忠誠度等知識培訓技能培訓觀念培訓45ppt課件1、崗前培訓崗前培訓種類

入職培訓

轉崗培訓

晉升培訓

資質培訓

內容針對剛進入企業的員工，使其了解企業概況、行業概況、團隊概況、規章制度、產品情況。一般不考慮員工之間的差異性針對已經確定轉崗的員工，使其盡快達到新崗位的要求。針對晉升或儲備晉升的人員，使其達到更高一級崗位的能力及技能需求。針對一些特殊須持證上崗的崗位進行的培訓，一般資格都是有有效期限制，資格證到期后須接受再培訓。46ppt課件2、在崗培訓3、外派培訓員工離開崗位，在企業之外所參加的培訓。在崗培訓種類內容新技能的培訓更新知識、掌握

為使員工跟上企業內外部環境變化進行的培訓，使其不在企業快速發展變化中掉隊。為依據的培訓以改善績效考核

當員工績效不達標、績效下降或希望員工績效進一步提升時的培訓47ppt課件培訓活動高管部門人力資源員工確定培訓目的擬訂培訓計劃部分參與參與負責參與決定培訓標準——參與負責——選擇培訓師——參與負責——確定培訓教材——參與負責——計劃培訓項目部分參與參與負責——實施培訓項目——負責部分模塊主要負責參與評價培訓項目部分參與參與負責參與確定培訓預算負責參與參與——48ppt課件1、流行什么就培訓什么2、把培訓當成一種成本3、企業效益好的時候，不需要培訓4、企業效益不好的時候，沒錢培訓5、工作太忙，沒有時間培訓6、高層管理人員不需要培訓7、把培訓當作解決問題的靈丹妙藥8、培訓工作流于形式49ppt課件1、培訓需求分析2、培訓計劃、籌備培訓實施、執行培訓效果評估50ppt課件所需能力現有能力期望能力能力差距知識技能心態現有能力期望能力能力差距A部門B部門C部門自我申報績效反饋人事檔案素質測評51ppt課件?

為什么培訓（目的）?

誰需要培訓（對象）?

培訓什么（內容）?

培訓深度（目標）

要素1?

公司對培訓的態度?

員工對培訓的態度?

培訓可能遇到的障礙

要素2?

公司現有的培訓自愿

（場地、設備、道具、

費用儲備）?

可利用的外部資源

要素352ppt課件封面目錄執行概要主體計劃

1、需求分析

2、目標設定

3、實施計劃

4、預期效果與效果評價方法

5、預算附錄53ppt課件需求方向名稱受訓人員目的具體內容形式時間方式師資經費現有問題針對性培訓知識培訓技能培訓心態培訓前瞻性需求培訓知識培訓技能培訓心態培訓54ppt課件

總預算內部講師補

貼外派學習費用（課程費食宿交通）培訓中的行

政支出

國際大公司的培訓總預算一般占上一年總銷售額的1%--3%，最高可達7%，平均1.5%，而我國的多數企業都低于0.5%，部分企業在0.1%以下。55ppt課件培訓計劃/5W2H

WHAT(培訓課程)

WHO(授課教師)

WHOM(培訓對象)

WHEN(什么時間)

WHERE(什么地點)

HOW

MUCH(費用預算)HOW

TO

DO(怎樣實施)56ppt課件57ppt課件心態、觀念、信仰學習、思維、創新高層管理

員工中層管理

員工基層崗位

員工戰略性工

作戰術性工

作執行性工

作58ppt課件新員工到公司之后有一段危險期：第一天感覺如何？一個星期之后感覺如何？一個月之后感覺如何？培訓是一個新員工進入公司后極為迫切的需求。太郁悶了，這一天除了辦理入職手續什么也沒干，連個理我的人都沒有，什么都無從下手，也不知道將來干什么，沒啥前途。作為招聘部門，招進一位新人是非常不容易的，要為留住新人多

做一些。59ppt課件職前培訓專業技能管理能力自我培訓?

新員工培訓和調崗、晉升等崗位變動的上崗前培訓。?

編程、倉儲、研發、營銷、財務、行政人事等技能?

針對高、中、儲等管理人員，以提高管理帶隊能力為目的?

強調自我學習，終身學習，以個人規劃和自我控制為主。60ppt課件決策者與領導者課程中、高級經理者培訓初級經理人培訓銷售管理系列市場營銷系列客戶服務系列人力資源系列財務管理系列生產作業管理技術開發系列行政管理系列物流管理系列核心能力課程新員工入職培訓管理技能基本技能崗位技能61ppt課件銷售系列課程對象置業顧問高級置業顧問銷售經理培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區域管理技巧S18專業銷售程序與技巧S03專業談判技巧S11專業輔導技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業銷售員的素質要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經銷商管理S23目標與計劃管理S08專業解決問題技巧B04協同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業生涯發展規劃B05培訓培訓者T0262ppt課件客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表中