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汽車4s店售后維修標準服務流程-顧客接待制單派工維修質檢交車跟蹤聰明出于勤奮，天才在于積累關愛在細微:培訓大綱、服務顧問的作用和應有的基本素質二、汽車維修標準服務流程三、客戶投訴處理四、培訓考核與演講11/2007頁數:1關愛在細微:汽車維修標準服務流程11/2007頁數:2關愛在細微:內容提要預約及準備工作流程顧客接待、制單工作流程派工工作流程維修進度跟蹤工作流程11/2007頁數:3關愛在細微:內容提要嚴格質檢工作流程交車準備工作流程結賬交車工組流程服務跟蹤工作流程11/2007頁數:4關愛在細微:本節目標理解八步服務流程每步的意義·掌握八步服務流程每步的操作方法·掌握八步服務流程中表格的使用和傳遞流程11/2007頁數:5關愛在細微:顧客接待、制單工作流程11/2007頁數:8關愛在細微:接待間診制單流程接待等候用戶前臺服務顧問自我介紹問診傾聽用戶陳述安裝維修防護維修前診斷前臺)用具制單前臺填制《任務委托用戶確認簽導用戶休息字11/2007頁數:9關愛在細微:業務接待工作的基本條件要求引導標識設施人員程序11/2007頁數:106、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力。——斯賓諾莎

7、自知之明是最難得的知識?！靼嘌?/p>

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！麅燃?/p>

9、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。——赫爾普斯

10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。——笛卡兒Thankyou拯畏怖汾關爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭

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