中央空調基礎知識培訓中央空調安裝及設計培訓課程目錄制冷原理常見空調系統概述空調常用單位換算中央空調安裝及設計培訓課程1、制冷原理及分類空調用制冷技術屬于普通制冷范圍，主要是采用液體氣化制冷法。（主要是利用液體氣化過程要吸收比潛熱，而且液體壓力不同，其沸點也不同，壓力越低，沸點越低。）另外根據熱量從低溫物體向高溫物體轉移的不同方式，可分為：蒸氣壓縮式制冷、吸收式制冷。對于蒸氣壓縮式制冷，其工作原理就是使制冷劑在壓縮機、冷凝器、膨脹閥和蒸發器等熱力設備中進行壓縮、放熱、接流和吸熱四個主要的熱力過程，以完成制冷循環。一制冷原理中央空調安裝及設計培訓課程2、制冷劑

1）制冷劑是制冷裝置中進行制冷循環的工作物質，其工作原理是制冷劑在蒸發器內吸收被冷卻物質的熱量而蒸發，在冷凝器中將所吸收的熱量傳給周圍的空氣或者水，而被冷卻為液體，往復循環，借助于狀態的變化來達到制冷的作用。

2）常用制冷劑

A、氨（NH3R717）氨最大的優點是單位容積制冷能力大，蒸發壓力和冷凝壓力適中，另外價格便宜，極易購得，特別是冷藏、冷庫等大型制冷設備常采用。但是氨最大的確定就是有強烈的刺激作用，對人體有危害，目前規定氨在空氣中的濃度不應大于20mg/m3。氨是可燃物，氨在空氣中的體積百分比達16~25%時，遇火焰就有爆炸的危險。中央空調安裝及設計培訓課程

B、氟利昂大多數的氟利昂本身無毒、無臭、不燃，適用于工程建筑或者實驗室的空調制冷裝置。尤其是氟利昂R22，在我國空調制冷裝置中已經廣泛采用。其熱力學性能與氨不相上下，而且安全可靠，是一種良好的制冷劑，但是目前價格較高，影響大規模的推廣使用。致命缺點：溫室效應氣體，其溫室效應值比二氧化碳大1700倍，更危險的是會破壞大氣層中的臭氧層。根據國際上《蒙特利爾議定書》規定：R22于2020年將全面禁止，發展中國家可適當延期至2040年全面禁止生產。目前國際上一致看好的R22的替代物是R407C、R410A。另外汽車制冷中常用的R12，采用R134A替代。目前國內的一些大中型項目，業主都明確要求采用環保冷媒如R407C等。中央空調安裝及設計培訓課程3、載冷劑載冷劑是一種中間物質，如常用的空調冷凍水，其在蒸發器內被冷卻降溫，然后遠距離輸送，來冷卻需要被冷卻的物體。目前常用的載冷劑有水，它只能用于高于0℃的條件，當要求低于0℃時。一般采用鹽水，如：氯化鈉或者氯化鈣水溶液或者采用乙二醇、丙二醇等有機化合物的水溶液。中央空調安裝及設計培訓課程4、壓縮機中央空調安裝及設計培訓課程說明：

1）容積式制冷壓縮機是靠改變工作腔的容積，將周期性地吸收到的定量氣體壓縮。離心式壓縮機是靠離心力的作用，連續地將所吸收到的氣體壓縮。

2）回轉式制冷壓縮機是靠回轉體的旋轉運動替代活塞式壓縮機中的活塞的往復運動，以改變氣缸的工作容積，從而將一定數量的低壓氣態制冷劑進行壓縮。

3）目前常用的壓縮機主要有活塞式壓縮機、渦旋式、螺桿式以及離心式壓縮機。其中活塞式制冷壓縮機多為中型（標準制冷量60~600KW）和小型（小于60KW），但是由于其噪音大、效率低切容易發生故障，目前使用的已不多；渦旋式制冷壓縮機目前主要用于小型制冷系統，在家用空調以及商用VRV等小型系統大量使用；而螺桿機具有結構簡單、可靠性高及操作維護方便，另外技術成熟等一系列獨特的優點，已經廣泛應用于制冷、空調和多種工藝流程中；離心式壓縮機結構簡單緊湊，運動件少，工作可靠，經久耐用運行費用低，一般適用大于500RT的制冷系統中，并且可以實現無級調節，使機組的負荷在30%~100%范圍內工作。中央空調安裝及設計培訓課程

4）評價制冷壓縮機消耗能量方面先進性的指標：

a、制冷壓縮機的性能系數COP

即：單位軸功率的制冷量。軸功率（壓縮機的耗功率）指電動機傳至壓縮機機軸上的功率，主要包括直接用于壓縮空氣的所耗功率和克服運動機構的摩擦阻力所耗功率。

b、能效比EER：單位電動機輸入功率的制冷量大小。此指標考慮到驅動電機效率對能耗的影響。中央空調安裝及設計培訓課程5.制冷系統原理圖冷卻水冷凍水冷媒冷凝器主機膨脹閥壓縮機蒸發器冷卻塔空調末端空調制冷系統流程示意圖低溫低壓氣體7℃12℃32℃37℃高溫高壓氣體低溫高壓液體低溫低壓液體中央空調安裝及設計培訓課程5.1蒸發過程蒸發過程：蒸發過程是在蒸發器中進行的。液態制冷劑在蒸發器中蒸發時吸收熱量，使其周圍的介質溫度降低或保持一定的低溫狀態，從而達到制冷的目的。蒸發器制冷量大小主要取決于液態制冷劑在蒸發器內蒸發量的多少。氣態制冷劑流經蒸發器時不發生相變，不產生制冷效應，因而應限制毛細管的節流汽化效應，使流入蒸發器的制冷劑必須是液態制冷劑。另外，蒸發溫度愈低，相應的制冷量也略為降低，并會使壓縮機的功耗增加，循環的制冷系數下降。中央空調安裝及設計培訓課程5.2壓縮過程壓縮過程：壓縮過程在壓縮機中進行，這是一個升壓升溫過程。壓縮機將從蒸發器流出的低壓制冷劑蒸氣壓縮，使蒸氣的壓力提高到與冷凝溫度對應的冷凝壓力，從而保證制冷劑蒸氣能在常溫下被冷凝液化。而制冷劑經壓縮機壓縮后，溫度也升高了。中央空調安裝及設計培訓課程5.3冷凝過程冷凝過程：冷凝過程在冷凝器中進行，它是一個恒壓放熱過程。為了讓制冷劑蒸氣能被反復使用，需將蒸發器流出的制冷劑蒸氣冷凝還原為液態，向環境介質放熱。

冷凝器按工作過程可分為冷卻區段和冷凝區段。冷凝器的入口附近為冷卻區段，高溫的制冷劑過熱蒸氣通過冷凝器的金屬盤管和散熱片，將熱量傳給周圍的空氣，并降溫冷卻，變成飽和蒸氣。冷凝器的出口附近為冷凝區段，制冷劑由飽和蒸氣冷凝為飽和液體放出潛熱，并傳給周圍空氣。中央空調安裝及設計培訓課程5.4節流過程節流過程：電冰箱的節流閥是又細又長的毛細管。由于冷凝器冷凝得到的液態制冷劑的冷凝溫度和冷凝壓力要高于蒸發溫度和蒸發壓力，在進入蒸發器前需讓它降壓降溫。液態制冷劑通過毛細管時由于流動阻力而降壓，并伴隨著一定程度的散熱和少許的汽化，因此節流過程是一個降壓降溫的過程。節流汽化的制冷劑量越大，蒸發器中的制冷量就越少，因而必須減少節流汽化。中央空調安裝及設計培訓課程

空調器的基本功能是調節房間空氣的溫度和濕度。依據系統的用途的不同，空調分為工藝性空調和舒適性空調。舒適性空調的基本工況為制冷、制熱和除濕。6.空調器的基本工作原理中央空調安裝及設計培訓課程

空調器要不斷把房間內的多余熱量轉移到室外，使室內溫度保持在一個較低的范圍內。它包括兩個循環——制冷循環和空氣循環。

（1）制冷循環。空調器采用蒸氣壓縮制冷循環方式，它包括壓縮、冷凝、節流和蒸發4個熱力過程，如圖1所示。

制冷劑經節流降壓后，在室內側的蒸發器中等壓蒸發，吸收潛熱，變成低溫低壓的蒸氣，然后經過壓縮機壓縮，變成高溫高壓的蒸氣，最后在室外側的冷凝器中冷凝成液體，放出潛熱。如此周而復始，不斷循環。小型空調器節流裝置為毛細管，大、中型空調器節流裝置為膨脹閥。6.1制冷工況中央空調安裝及設計培訓課程圖1空調器的制冷循環

中央空調安裝及設計培訓課程空氣循環是利用機內電風扇強迫室內、室外空氣按一定路線對流，以提高換熱器的熱交換效率。空調器的空氣循環包括室內空氣循環、室外空氣循環和新風系統。下面以窗式空調為例，說明這3種循環。室內空氣循環如圖2所示。室內空氣從回風口進入空調器，通過濾塵網后，進入室內側蒸發器進行熱交換，冷卻后再吸入離心風扇，冷風最后由送風口吹回到室內。6.2空氣循環中央空調安裝及設計培訓課程圖2室內空氣循環中央空調安裝及設計培訓課程空調器制熱方式有兩種：一種是電熱，即電流通過電熱絲發熱；另一種是熱泵制熱，即氣態制冷劑冷凝放熱。在制冷循環中，冷凝器進行的冷凝過程是一個放熱過程，蒸發器內進行的蒸發是一個吸熱過程，如果將室內側的蒸發器改作冷凝器，而將室外側的冷凝器改作蒸發器，空調器就從制冷狀態轉變為制熱狀態，而熱泵型空調器就是根據這個原理設計的，如圖3所示。空調器制冷系統中，加一個電磁四通換向閥，以切換高低壓制冷劑在管道中的流向，使空調器既能制冷，又能制熱。6.4制熱工況

中央空調安裝及設計培訓課程圖3熱泵型空調器運行原理中央空調安裝及設計培訓課程空調器在制冷工況時，蒸發器盤管表面的溫度往往低于空氣的露點溫度，因而室內循環空氣流經蒸發器時，空氣中的水蒸氣就會冷凝成水，落在積水盤上，排出室外，從而使室內空氣的含濕量降低。所以，空調器制冷運行時兼有除濕作用。但由于室內空氣含濕量減少，絕對濕度降低，并不等于相對濕度也降低。而影響舒適性空調質量的濕度指標是相對濕度而不是絕對濕度，因而有些空調器增加了獨立除濕功能。6.5除濕工況

中央空調安裝及設計培訓課程三、空調基礎知識3.1、空調的基本概念3.1.1空調的定義3.1.2空調的制冷量與制熱量3.1.3空調的性能3.1.4常用單位換算3.2、空調的分類3.2.1舒適性空調（1）家用空調（2）商用空調3.2.2工藝性空調（潔凈空調）3.3、本次學習內容回顧中央空調安裝及設計培訓課程1、空調的基本概念1空調的定義：空調是空氣調節的簡稱，它是利用設備和技術對室內空氣（或人工混合氣體）的溫度、濕度、清潔度及氣流速度進行調節，以滿足人們對環境的舒適要求或生產對環境的工藝要求。滿足人類或其它生物對舒適感的要求的空調，一般稱之為舒適性空調；而主要用來滿足工藝生產過程和設備的運行要求，及人體的舒適度要求的空調，一般稱之為工藝性空調。中央空調安裝及設計培訓課程1.2空調的制冷量與制熱量1.2.1．制冷量：單位時間內，空調器在名義制冷工況下從空間區域或房間內排除的熱量。1.2.2．制熱量：單位時間內，空調器在名義制熱工況下向空間區域或房間內釋放的熱量。空間熱量外界制冷量空調器空間制熱量熱量中央空調安裝及設計培訓課程1.3空調影響質量好壞的三項國家標準

制冷（熱）量空調器在制冷（熱）運轉單位時間內從密閉空間除去的熱量，法定計量單位W（瓦）。國家標準規定空調實際制冷量不應小于額定制冷量的95%。輸入功率：空調器在額定工況下進行制冷（熱）運轉時，消耗的功率，單位W。2.能效比

又稱性能系數，是反映空調器制冷運轉時，的制冷量與制冷功率之比單位W/W。

國家標準規定，2500W空調的能效比標準值為2.65；2500W至多4500W空調的能效比標準值為2.70/3.噪聲

空凋器運轉時產生的雜音，主要由內部的蒸發機和外部的冷凝機產生。

國家規定制冷量在2000W以下的空調室內機噪聲不應大于45分貝，室外機不大于55分貝；2500W的分體空調室內機噪聲不大于48分貝，室外機不大于58分貝。中央空調安裝及設計培訓課程3.2、空調的分類按照功能要求的不同：3.2.1、舒適性空調（1）家用空調（2）商用空調3.2.2、工藝性空調潔凈空調中央空調安裝及設計培訓課程家用空調中央空調安裝及設計培訓課程1.家用空調根據使用場所和制冷量的不同，可分為：家用空調器和家用中央空調。1.1家用空調器家用空調器有窗式空調和分體空調，適合于建筑面積小，需要制冷量不是很大的房間。1）窗式：整個空調器作為一個整體，如窗機。制冷范圍一般為1800W~5000W。2）分體式：將空調器分為室內部分和室外部分。其制冷范圍一般為1800W~9000W。中央空調安裝及設計培訓課程1．窗式空調

窗式空調是一種整體式空調器，是空調產業前期的代表品，有結構緊湊、體積小、重量輕、安裝方便等特點，適用于臥室、辦公室、家庭小計算機房等場所使用；其主要缺點是噪聲較大。其外觀如下：中央空調安裝及設計培訓課程2．分體空調：是在整體式空調器的基礎上發展起來的，由室內和室外機組組成，兩者通過電纜和管道連接。兩組之間的管道采用銅管接頭連接，它的優點是：（1）壓縮機和冷凝器裝在室外，離房間較遠，降低了噪音，改善了環境，其噪音比窗式空調器低20DB左右。（2）安裝和檢修方便，小修容易，大修可分別拆卸。（3）室內機組占地面積小，布置方便，造型美觀，可與室內裝飾配套。（4）增加了冷凝器的傳熱面積和風量，散熱條件比窗式空調器好中央空調安裝及設計培訓課程2.1.2家庭中央空調家庭中央空調不僅適合于50~200㎡的普通家庭住宅，更適合于建筑面積為200~500㎡的休閑別墅類住宅，在現代高檔別墅群中有廣泛的使用。（一）家庭中央空調的特點：1）整個家庭都滿足舒適性條件，避免了其它分體機造成的直吹過冷和房內冷熱不勻的人體不適現象；2）裝飾性好，配合裝修無任何外露管線，整個系統處于隱蔽狀態；3）操作簡單，自動運行，無需維護；4）可根據各個房間的朝向、功能等增加和減少送冷（熱）量；5）可加新風、加濕，使室內空氣保持新鮮和衛生。中央空調安裝及設計培訓課程（二）家用中央空調的局限:

1．布置上：設計和安裝要與裝修結合才能達到良好的舒適性和裝飾效果；

2．電源要求：電負荷較大，老式住房要考慮電路負荷是否足夠。

從審美觀點和最佳空間利用上考慮，使用中央空調使室內裝飾更靈活，更容易實現最佳裝飾效果。即使您不再喜歡原來的裝飾，重新裝修，原來的中央空調系統稍微改變即可與新的裝修和諧一致。因此稱中央空調為"一步到位、永不落后的選擇"。

中央空調安裝及設計培訓課程（三）家用中央空調的種類？常用家用中央空調大體可分為三種類型：風冷管道系統、風冷冷/熱水系統、多聯型系統。1）風冷管道系統中央空調安裝及設計培訓課程2）風冷冷/熱水系統

風冷冷/熱水系統應用廣泛，從幾十平米到上千平米，平面或多層，房間結構簡單或復雜均可。機組的輸送介質通常為水。它通過室外主機產生出空調冷/熱水，由管路系統輸送至室內的各末端裝置，在末端裝置處冷/熱水與室內空氣進行熱量交換，產生冷/熱風，從而消除房間空調負荷。它是一種集中產生冷/熱量，分散處理個房間空調系統形式。冷/熱水機組的末端裝置通常為風機盤管。中央空調安裝及設計培訓課程3）多聯型系統

多聯型系統即：VRV系統（變制冷劑流量VariedRefrigerantVolume），它是一種冷劑式空調系統，尤其適合于辦公場所。VRV系統的一臺室外機通過管路能夠向若干個室內機輸送制冷劑液體。通過控制壓縮機的制冷劑循環量和進入室內各換熱器的制冷劑流量，可以適時地滿足室內冷、熱負荷要求，VRV系統具有節能、舒適、運轉平穩等諸多優點，而且各房間可獨立調節，能滿足不同房間不同空調負荷的需求。它是由室內機和室外機組成。室外主機由室外側換熱器、壓縮機和其他制冷附件組成，室內機是由直接蒸發式換熱器和風機組成。中央空調安裝及設計培訓課程商用空調中央空調安裝及設計培訓課程2.2商用中央空調（大型中央空調）1、商用中央空調原理圖中央空調安裝及設計培訓課程2、中央空調制冷機組和大型空調設備序號形式動力性質主要生產廠家備注1吸收式制冷機燃油和燃氣江蘇雙良、遠大、三洋、開利、煙臺荏原和LG同和吸收式制冷機是唯一具有自主知識產權的集中空調產品。中國已經成為除日本外的第二大吸收式制冷機的生產國。2離心機電力約克、開利、特靈和麥克維爾特點是采用水冷和通常大于800kw的大型機組3螺桿機電力日立、大金、約克、特靈、開利、頓漢布什、麥克維爾和吉榮；大連冰山、浙江王牌、上海富田、重慶嘉陵、武漢冷冷機廠具有高性能和低噪音多數是水冷型。但風冷型，特別是風冷熱泵機組逐步增長4活塞機電力開利、約克、麥克維爾和其他國內品牌如大連冰山、南京五洲、吉榮和煙臺冰輪多數機組的制冷量低于350kw5渦旋式電力只有特靈能提供單臺大型的渦旋機組Copeland和Danfoss是中國最大的渦旋壓縮機供應商。大多數渦旋壓縮機用于單元式空調機中央空調安裝及設計培訓課程3、中央空調末端設備1、空調末端的主要類別1）空調箱：一般有吊頂式、臥式、立式機組2）組合式空調箱，根據要求可以有不同的功能段。3）風機盤管：主要形式有臥式暗裝（有普通型與高靜壓之分）、立式明裝、卡式吸頂等。中央空調安裝及設計培訓課程4、中央空調的分類按照冷卻形式分類1、水冷機組2、風冷機組按照提供能量的形式分類1、單冷型2、冷暖型中央空調安裝及設計培訓課程5、水冷機組空調系統的主要設備制冷主機冷卻塔冷凍水泵冷卻水泵補給水泵電子水處理儀或全自動軟化水處理裝置水過濾器膨脹水箱末端設備冷卻塔空調末端冷卻水冷凍水冷媒冷凝器蒸發器主機中央空調安裝及設計培訓課程6、風冷冷水機組空調系統主要設備制冷主機冷凍水泵補給水泵電子水處理儀或全自動軟化水處理裝置水過濾器膨脹水箱末端設備空調末端冷凍水冷媒冷凝器蒸發器室外空氣主機中央空調安裝及設計培訓課程7、空調主機的選型1）負荷計算：（1）根據設計手冊進行詳細的計算。具體計算可參見設計手冊（2）單位面積負荷概算法。在實際工程中，有時要求對建筑物空調負荷做一個預先估計，以便估算容量和投資費用，常采用單位面積負荷概算法。各種建筑物的冷熱負荷概算指標可見下表。2）主機選擇：根據計算所得的總冷負荷，參照產品型錄選取設備。中央空調安裝及設計培訓課程冷負荷概算指標建筑物冷負荷W/m2逗留者m2/人照明

W/m2送風量l/sm2顯冷負荷總冷負荷辦公室中部區659510605周邊11016010606個人辦公室16024015608會議室1852703609學校教室1301902.5409圖書館1301906309自助餐廳1502601.53010公寓高層，南向110160102010高層，北向8013010209戲院、大會堂11026012012實驗室150230105010圖書館、博物館9515010408醫院手術室1103806208公共場所5015010308中央空調安裝及設計培訓課程建筑物冷負荷W/m2逗留者m2/人照明

W/m2送風量l/sm2顯冷負荷總冷負荷衛生所、診所130200104010理發室、美容院11020045010百貨商店地下1502501.54012中間層1102003408藥店11021033010零售店1101602.54010精品店11016053010酒廳11032021712飯店房間8013010157公共場所11016010158工廠裝配室1502603.5459輕工業160260153010中央空調安裝及設計培訓課程三空調常用單位換算1、長度單位換算英制單位：英尺ft（feet)、英寸in（inch)1in=25.4mm1ft=12in1ft=0.3048m≈30.5cm1m=3.281ft2、體積流量單位

CMH：cubicmeterperhourCFM：cubicfeetperminister1CFM=1.699CMH中央空調安裝及設計培訓課程3、功與能量的關系能量=功×時間

1焦耳（j）=1瓦（w）×1秒（s）（1）能量單位：

國制：j、kj；英制：cal、kcal1j=0.2388cal(2)功率單位：國制：w、kw；英制：kcal/h(大卡）

1kcal/h=1.163w1kw=860kcal/h

習慣上的常用單位：馬力（匹）HP、冷噸RT1HP=735w1RT=3.516kw=3024kcal/h中央空調安裝及設計培訓課程說明：

1、冷噸：是一個英制的制冷量單位。

1冷噸就是在24小時內凍結1噸0℃的水變成0℃的冰，所需要的冷量。美國是采用2000磅（907.2kg)作為一噸。因此1美國冷噸=12659kj/h；即：1RT=3.516kw2、匹與制冷量的關系在小型空調工程中1HP指給壓縮機輸入735W的功率所能產生的制冷量。與一般的功率單位匹意義是不一樣的。這里的1HP是根據能效比算出來的。日本一般認為空調壓縮機的能效比平均為3.4，則輸入735W的電能所產生的制冷量為2500W。因此可以說1HP空調的制冷量相當于2500W的制冷量。小1匹一般為2200W，大1匹一般為2800W。中央空調安裝及設計培訓課程培訓該怎么做？——快速入門篇中央空調安裝及設計培訓課程TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估中央空調安裝及設計培訓課程TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估中央空調安裝及設計培訓課程什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式中央空調安裝及設計培訓課程破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲中央空調安裝及設計培訓課程領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監督員演員輔導者組織者培訓師的角色中央空調安裝及設計培訓課程培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程中央空調安裝及設計培訓課程

成人學習的特點經驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經驗的影響自我中心/習慣難改實用主義中央空調安裝及設計培訓課程成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調整思考的角度中央空調安裝及設計培訓課程成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環境更易學中央空調安裝及設計培訓課程TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估中央空調安裝及設計培訓課程培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備中央空調安裝及設計培訓課程培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備中央空調安裝及設計培訓課程培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放中央空調安裝及設計培訓課程

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置中央空調安裝及設計培訓課程

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺中央空調安裝及設計培訓課程

課桌式講臺坐位角度比較統一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置中央空調安裝及設計培訓課程

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置中央空調安裝及設計培訓課程合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置中央空調安裝及設計培訓課程培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備中央空調安裝及設計培訓課程

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備中央空調安裝及設計培訓課程培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備中央空調安裝及設計培訓課程測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架中央空調安裝及設計培訓課程培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備中央空調安裝及設計培訓課程培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發型振作精神,消除緊張情緒中央空調安裝及設計培訓課程TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估中央空調安裝及設計培訓課程培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法中央空調安裝及設計培訓課程培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法中央空調安裝及設計培訓課程

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演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧中央空調安裝及設計培訓課程演講技巧條理性實際性可信性生動性中央空調安裝及設計培訓課程

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現在……”演講技巧－條理性中央空調安裝及設計培訓課程GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白中央空調安裝及設計培訓課程

了解店鋪貨品情況；聯系觀眾經歷；說明好處。演講技巧－實際性中央空調安裝及設計培訓課程分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性中央空調安裝及設計培訓課程提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調；用語音語調闡述重要性。演講技巧－生動性中央空調安裝及設計培訓課程

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧中央空調安裝及設計培訓課程身體語言

55%語言7%語調38%身體語言技巧中央空調安裝及設計培訓課程身體語言技巧動作手勢姿勢姿態面部表情身體移動目光交流中央空調安裝及設計培訓課程身體語言技巧－關鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態站姿平穩、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛中央空調安裝及設計培訓課程語音語調語氣語速語言表達技巧中央空調安裝及設計培訓課程語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關鍵詞中央空調安裝及設計培訓課程

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧中央空調安裝及設計培訓課程

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧中央空調安裝及設計培訓課程封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧中央空調安裝及設計培訓課程提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧中央空調安裝及設計培訓課程“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧中央空調安裝及設計培訓課程“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當的提示，再次提問提問技巧中央空調安裝及設計培訓課程“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧中央空調安裝及設計培訓課程“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧中央空調安裝及設計培訓課程“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧中央空調安裝及設計培訓課程培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法中央空調安裝及設計培訓課程知識技巧態度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法中央空調安裝及設計培訓課程講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法中央空調安裝及設計培訓課程講授法中央空調安裝及設計培訓課程講授法目的系統的向學員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產品概念，總結其好處，優點，強調賣點中央空調安裝及設計培訓課程講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富中央空調安裝及設計培訓課程講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓中央空調安裝及設計培訓課程頭腦風暴中央空調安裝及設計培訓課程頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統一的原則或者固定的答案、標準的課題中央空調安裝及設計培訓課程頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結記錄中央空調安裝及設計培訓課程頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發散，但主題不發散鼓勵發言限制時間中央空調安裝及設計培訓課程不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規則一創造性見解評價中央空調安裝及設計培訓課程異想天開！——說出能想到的任何主意規則二中央空調安裝及設計培訓課程規則三越多越好！——重數量而非質量中央空調安裝及設計培訓課程見解無專利！——鼓勵綜合數種見解或在他人見解上進行發揮規則四集思廣益，團隊的疊加性！中央空調安裝及設計培訓課程頭腦風暴

點子生成機會多氣氛活躍

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給學員提供相互交流機會鼓勵學員發表自己的觀點增加團隊合作