組織行為學管理心理學組織文化第一節人類與文化一、人類創造了文化1.什么是文化？文化=識字？文化=文化藝術活動？文化=文化知識？7/24/20232組織行為學管理心理學組織文化辭海：《易傳》“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。廣義文化：指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。凡是打上人的烙印的東西都是文化狹義文化：指人在精神領域的創造物，即精神文化以及與之相適應的制度和組織機構。文化是一種社會歷史現象，每一社會都有與其相適應的文化，文化具有民族性，每一個民族都有自己的傳統，形成各自的民族文化。文化是人類文明的傳承。7/24/20233組織行為學管理心理學組織文化2.精神文化是社會文化的核心人為什么要上學？精神文化包括知識和價值系統知識體系是人類所創造和積累起來的全部知識——自然科學和社會科學。自然科學的發展不斷改善人類的物質生活條件；社會科學的發展使人類一步步走向文明。7/24/20234組織行為學管理心理學組織文化價值體系是人們認識和處理人與自然、人與社會，人與人之間關系的準則體系——價值觀念、道德倫理、理想信念、行為規范、風俗習慣等。價值體系是影響人的生活方式的決定性因素。同學學校中生活方式的差異：學習上的付出；花錢的習慣；對學校生活的感悟……7/24/20235組織行為學管理心理學組織文化物質文化是精神文化的外顯和沉淀人為什么喜歡旅游？旅游看什么？北京與上海的建筑風格為何不一樣？從穿著看人的審美偏好考古的意義？3.物質文化承載著精神文化7/24/20236組織行為學管理心理學組織文化二、文化塑造了人——文化的力量引例：

從人的民族性差異看文化的作用——中國人、美國人與印度人的生活信念；德國人、日本人和美國人的規則意識。山東人、上海人、溫州人……有什么不同？文化無處不在：禮儀，吃飯，走路，上課……7/24/20237組織行為學管理心理學組織文化1.人本質上是文化的，任何人都不能超越文化力量而生活岳飛的“精忠報國”；宋江與水泊梁山的命運；毛澤東的偉大與局限……2.文化培養著一代代對特定文化和特定社會制度有著強烈歸屬感和認同感的人中國女人的裹腳？男人的辮子？

7/24/20238組織行為學管理心理學組織文化3.中國文化的特點

有別——長幼尊卑；君君臣臣；官場講究；開會

謙虛——下官……；末將……；卑職……；老朽……。

含蓄、不出頭——槍打出頭鳥；木秀于林，風必吹之；老子：我有三寶，持而保之。一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先。

愛面子——7/24/20239組織行為學管理心理學組織文化4.中國文化的缺陷過分的等級觀念：官場規矩、禮儀規矩、吃飯（酒席）規矩……愛面子——“死要面子活受罪”過分含蓄——說話繞彎子……7/24/202310組織行為學管理心理學組織文化第二節組織與組織文化一、文化理論的起源二、企業文化理論產生的歷史必然性三、企業文化理論中的核心理念7/24/202311組織行為學管理心理學組織文化1.管理學的回顧—科學管理—行為科學—管理硬科學化—文化管理—管理思想多元化一、企業文化理論的起源7/24/202312組織行為學管理心理學組織文化2.早期的觀點美國切斯特·巴納德——社會系統學派1938年《管理工作的職責》：企業的關鍵是價值觀問題，是人的積極性問題，管理者在充分發揮人的積極性具有異乎尋常的關鍵作用。德魯克：1971年，在《管理學》中，把管理與文化直接聯系起來。他說：“……管理是——而且應該是受文化制約……管理也是‘文化’?！?/24/202313組織行為學管理心理學組織文化3.企業文化理論的誕生歷史背景：70年代★美國的經濟、管理在世界的地位——100多年來，美國一直充當西方國家企業管理的“領路人”和世界經濟霸主?！锶毡镜尼绕稹獓裆a總值：55年240億美元、73年4092億美元。成為為世界第二經濟大國。7/24/202314組織行為學管理心理學組織文化★石油危機：美日經濟對比。石油危機使美國經濟受到重創，日本經濟卻保持活力。1975年日本出口額占生產的比率為：鋼鐵29％．汽車38.5％．船舶82％，家用電器39.1％。1977年，日本的汽車出口達450萬輛，其中有200萬輛是在美國銷售的，而美國在日本銷售的汽車僅為1.5萬輛。有人預計，照此下去，到2000年，世界第一大經濟強國將會是日本。7/24/202315組織行為學管理心理學組織文化★美國人的警醒與反思素以好奇、好勝和務實著稱的美國人產生了從未有過的危機感。美國企業界和管理學界的專家學者紛紛涌向日本，在相反的方上重演了六十年代日本人西向取經的一幕。美國人發現：在日本企業里，員工的凝聚力，敬業精神以及對企業的忠誠程度，都遠非美國企業所能比。他們逐漸認識到：對美國構成威脅的，不是日本的科學技術、機器設備等物質和經濟因素，而是由它的社會歷史、文化傳統和心理狀態等文化背景等諸多因素融合而成的日本企業獨具特色的企業精神。

7/24/202316組織行為學管理心理學組織文化★美國人在反省自己的企業管理經驗時認為：

作為一個國家，美國高度重視技術的價值，卻不太重視人的作用。美國企業的生產效率問題，依靠貨幣政策和資本投入是解決不了的，只有在學會某種管理方式，使人們能夠在一起更有效地工作時，才有可能得到改善。使員工關心企業是提高生產效率的關鍵。企業管理不僅是一門具有系統科學體系的、藝術性很強、操作性很強的應用學科，而且本身就是一種包羅萬象的文化。7/24/202317組織行為學管理心理學組織文化★在這一時期，發表了許多關于企業管理文化的論文和專著。引起極大反響。隨后在美國理論界和企業界興起了研究、探索和實踐企業管理文化的熱潮，并形成了初步的企業管理文化理論。這種熱潮很快對包括日本在內的世界各國企業管理變革產生了巨大影響，特別是到了80年代后期，企業管理文化熱已風

行全世界。

7/24/202318組織行為學管理心理學組織文化二、企業文化理論產生的歷史必然性1.職工構成和勞動性質發生了變化。

2.社會價值觀的變遷。3.服務業擴大和產品市場的服務競爭。4.戰略管理的崛起。5.分權管理發展的需要。7/24/202319組織行為學管理心理學組織文化第三節企業文化的內容與結構物質層行為層制度層精神層企業文化四要素說7/24/202320組織行為學管理心理學組織文化一、物質文化概念：含有文化表征意義的物質及其組合形態。物質文化是精神文化的外在靜態表現，又稱為器物文化企業里的物質文化無處不在，大致可以分為兩大類：刻意設計的文化象征物不經意的企業環境

1.物質環境與企業文化

從文化的角度審視物質環境物質環境反映了企業對社會文明進步的認同；物質環境反映了企業對生產經營過程的態度；

7/24/202321組織行為學管理心理學組織文化

物質環境反映了企業對管理以人為本的理解；物質環境反映了企業待人接物的價值準則。改善物質環境的必要性：

延伸員工的生活；體現企業文化。2.產品與企業文化產品中的文化功能：

飯店里的飯菜質量與價格；7/24/202322組織行為學管理心理學組織文化

名牌服裝的價格；

汽車的品牌、配置與價格；家居裝修趨勢與無奈。你購買商品在意一哪些因素？舉例說明?！锂a品：產品的特色、式樣、品質、包裝；產品文化的內涵極為豐富，很難用簡單的語言描述清楚，因為它的背后往往帶有深深的傳統文化烙印。

不同國家生產的汽車┅┅

中國消費中的特殊現象：手機、汽車、服裝國產品牌的定位：奇瑞、吉利、比亞迪7/24/202323組織行為學管理心理學組織文化

打造產品文化不是“作秀”，最終是為了企業的發展，所以，設計、生產什么樣的產品，首先要看目標消費者。3.企業標志

標準字，標準色，廠旗，廠服，廠徽，廠花等。

7/24/202324組織行為學管理心理學組織文化物質層文化物質層文化物質層又可以稱為器物層，是企業文化在物質上的體現，是企業創造的看得見、摸得著的直觀物質文化，反映出企業的大眾傳播形象。產品特色、式樣、外觀、包裝技術工藝設備特性企業紀念物企業外貌物質層文化企業外貌產品外貌企業紀念物設備特性7/24/202325組織行為學管理心理學組織文化二、行為文化

1.行為與文化從做事風格看文化：德國人講規則：規則是一種信仰，德國的精密儀器世界第一；日本人講規則：遵守規則是一種社會美德，日本的制造業世界一流；美國人不講規則：美國的法律健全世界第一，管理理論世界第一。中國的56個民族：行為差異現代社會：文化的交流與相互影響——學習、借鑒、保留。7/24/202326組織行為學管理心理學組織文化行為與文化的關系：文化影響了行為、行為促進了文化發展與變化。行為文化是精神文化的外在動態表現。2.企業的行為文化★企業家的行為★模范人物的行為★全體員工的行為

行為是精神的結果行為是形象的載體態度決定行為，行為決定結果7/24/202327組織行為學管理心理學組織文化三、制度文化

企業制度的差異：不同國家、不同行業、不同規模、不同領導人……

不同的管理制度反映了不同的管理理念，不同的管理理念代表了不同的管理文化。制度的制定與執行也屬于制度文化的范疇。7/24/202328組織行為學管理心理學組織文化企業制度文化的層次組成財務管理制度人事管理制度員工手冊典禮、風俗干部評議制度總結表彰制度員工滿意工程銷售管理制度采購管理制度推動企業績效規范員工行為制度層文化指具有本企業文化特色的各種規章制度、道德規范和行為準則的總稱，也包括企業內部長期形成的企業風俗，反映出特定企業組織的“游戲規則”，具有將精神文化轉化為物質文化的功能。一般制度特殊制度企業風俗7/24/202329組織行為學管理心理學組織文化四、精神文化——理念文化企業的精神文化是指企業在長期生產經營過程中形成的精神成果和文化觀念。福特汽車公司：生產普通人買得起的汽車?

低成本生產

?

產品不斷改進

?

顧客服務高于一切

精神文化是企業文化的靈魂，是影響其他層次的決定性因素。

7/24/202330組織行為學管理心理學組織文化企業愿景企業使命核心價值觀企業道德企業精神企業作風企業哲學核心理念系統精神層文化主要是指企業的領導和員工共同信守的基本理念、價值標準、職業道德及精神風貌，它是企業文化的核心和靈魂，是形成企業文化的物質層和制度層的基礎和原因。也稱理念層。核心理念系統外部經營理念內部管理理念精神文化的內容7/24/202331組織行為學管理心理學組織文化（一）組織愿景什么是愿景？《第五項修煉》：“共同愿景”不是一個想法，它是在人們心中一股令人深受感召的力量。在人類群體活動中，很少有像共同愿景能激發出這樣強大的力量?！焙唵蔚卣f，愿景是未來組織所期望達到的一種狀態的藍圖。是用文字描繪的組織未來的美好遠景。

索尼（50年代）：成為在世界范圍內改變人們認為日本產品質量差的看法的最知名的公司共產黨：消滅剝削，消滅壓迫，實現共產主義的社會制度?！獮楣伯a主義而奮斗7/24/202332組織行為學管理心理學組織文化

人需要有夢想。有夢想，生活和工作才有意義?！艘庾R到自己工作和生活的意義，才會產生發自內心的積極性，所以組織應該為成員建立夢想。愿景就是為成員建立夢想。——愿景是組織的靈魂，沒有愿景，組織就沒有值得員工企盼的未來。7/24/202333組織行為學管理心理學組織文化例：

中國共產黨從初期就用愿景建立希望和信念，用信念和希望凝聚隊伍，喚醒民眾。毛澤東（1917《致黎錦熙信》）：“欲動天下者，當動天下之心，而不徒在顯見之跡。

中國共產黨及其軍隊的發展史——

7/24/202334組織行為學管理心理學組織文化一位參加過長征的紅軍戰士在回憶爬雪山的情景時說：

“我們翻越一座又一座雪山，當時想，我們這些人也許永遠也翻不完這些山了，沒有什么希望了。但我們堅信，即使我們真的倒下去，中途失敗了，但我們的下一代也一定會繼承我們未竟的事業，繼續前進，革命終將成功?！?/p>

這是一段典型的革命式話語，但人們卻絲毫不懷疑其信仰的真誠性——信仰變成了信念，信念會變成超乎尋常的力量。7/24/202335組織行為學管理心理學組織文化例：當微軟還是一家很小的公司時，其創始人比爾.蓋茨就提出這樣一個偉大的愿景：“讓計算機進入家庭，并放在每一張桌子上?！逼浜笪④浀某晒τ心抗捕谩＿M入21世紀之后，微軟又提出了新的愿景：“通過優秀的軟件賦予人們在任何時間、任何地點、通過任何設備進行溝通和創造的能力?！边@也正是微軟之所以成為偉大公司的原因。

7/24/202336組織行為學管理心理學組織文化（二）企業價值觀●價值與價值觀

價值：指一事物對另一事物的有用性。價值觀：是人們對客觀事物的意義、重要性的總的看法。是一個人行為偏好的精神根源。價值是客觀的，而價值觀則是主觀的。7/24/202337組織行為學管理心理學組織文化●企業價值觀

是指企業員工對客觀事物的認識和態度方面所形成的共識——即什么對企業是最重要的。價值觀念是現代企業文化的核心。價值觀的形成：經驗上升為理念——形成共識——內化為信念。7/24/202338組織行為學管理心理學組織文化例:春蘭：春蘭的生存空間在于整個世界春蘭的生命力在于適應市場春蘭管理的精髓在于不斷挖掘潛力

同仁堂：同修仁德，濟世養生

7/24/202339組織行為學管理心理學組織文化（三）企業使命使命是企業存在的目的和理由，是企業戰略目標的確定與戰略制定的依據。企業使命是指企業對自己的社會責任和目標追求的體認和定位。明確了企業使命實際上也就明確了企業存在的意義。企業的使命感如同一個人的志向，是力量的源泉。

例：日本松下：通過豐富和不斷增多物質使人們得到生活的安定和幸福。志不立則事不達。人要做大事沒有使命感不成，企業要做大做強，沒有使命感也不成。7/24/202340組織行為學管理心理學組織文化確定企業使命的作用1.明確企業發展方向2.協調企業內外部的矛盾3.幫助企業建立客戶導向的思想7/24/202341組織行為學管理心理學組織文化（四）經營哲學什么是管理哲學?管理哲學就是在管理中奉行的做人做事的道理。做人：如何搞好人際關系，做事：如何提高工作績效。什么是經營哲學？經營哲學就是企業在經營過程中所奉行的做人做事的道理。大多數是通過對產品、服務等的態度體現對待顧客的態度。企業經營哲學與企業的文化背景有關，與市場環境有關，也與企業家的使命感、價值觀等有很大關系。7/24/202342組織行為學管理心理學組織文化幾種企業的企業精神企業名稱企業精神索尼不斷開拓精神IBMIBM就是服務惠普尊重個人價值海爾敬業報國，追求卓越一汽集團：艱苦創業的拚搏精神，堅持改革的創新精神，勇攀高峰的競爭精神，顧全大局的主人翁精神。

7/24/202344組織行為學管理心理學組織文化松下經營之神的精髓松下七條精神：產業報國的精神、光明正大的精神、團結一致的精神、奮斗向上的精神、禮儀謙讓的精神、適應形勢的精神、感恩報德的精神。松下精神的教育訓練：1.反復誦讀和領會。2.所有成員每隔1個月要進行10分鐘的演講3.隆重舉行新產品的出廠儀式4.“入社”教育5.管理人員的教育指導6.自我教育7/24/202345組織行為學管理心理學組織文化綜合案例：核心價值觀：全聚德：全而無缺、聚而不散、仁德至上。同仁堂：同修仁德，親和敬業，共獻仁術，濟世養生。民生銀行：服務社會、便利人群、開發產業、富強國家7/24/202346組織行為學管理心理學組織文化關于企業文化的幾種觀點：企業文化是對企業自身歷史的闡釋。人們往往無法看清現在，所以只好通過歷史來認識現實，而一個人怎么看待過去的歷史，就決定了他對現實的態度。所以，怎么解釋自己的發展歷史，是企業文化的重要任務之一。企業文化體現的是人們對企業未來的某種預期。所謂預期就是：怎么做才能得到好的回報——人比其他動物更懂得趨利避害。意識如何決定存在？——怎么信仰，就怎么生活。對未來的預期，決定今天的行動。企業文化是企業的品格修養。沒有成熟文化的企業猶如一個“暴發戶”。7/24/202347組織行為學管理心理學組織文化張瑞敏：

基礎管理是止動力，企業文化是牽引力。7/24/202348組織行為學管理心理學組織文化例：麥當勞Ｑ、Ｓ、Ｃ＋Ｖ，即麥當勞為顧客提供品質上乘、服務周到、地方清潔、物有所值的產品和服務。

7/24/202349組織行為學管理心理學組織文化第四節組織文化建設我們需要什么樣的組織文化？理想的組織文化兼具穩定性和靈活性同時整合內部和外部7/24/202350組織行為學管理心理學組織文化一、影響因素與組織文化建設組織文化的影響因素1.組織成員的素質2.組織創業者和領導者的素質3.社會文化背景建設組織文化時如何利用這些因素的作用？1.甄選2.高管層的模范作用3.社會化7/24/202351組織行為學管理心理學組織文化二、組織文化的形成過程創業者的價值理念甄選標準高管人員社會化組織文化7/24/202352組織行為學管理心理學組織文化企業文化的建設步驟企業文化建設提煉（設計）提升（設計）傳播（落地）推廣（落地）診斷（盤點）識別（盤點）企業文化建設“建設企業文化”是“建設優秀企業文化”的縮語，企業文化建設是提升企業整體素質的系統工程，是