員工服務禮儀及行為規范培訓員工服務禮儀及行為規范培訓培訓課目：員工服務禮儀及行為規范培訓時間：180分鐘受訓者：員工培訓目的及要求：使新入職員工對商業基本行為

規范、道德規范有一定了解；掌握日常服務禮儀，使服務人員的舉止、儀容、儀表、語言等，更加符合服務業要求標準。培訓大綱：

一、商業服務人員的素質要求及服務規范

1、服務人員的素質要求

2、服務人員的舉止、儀容、儀表要求

3、服務人員的語言藝術

（1）基本要求（2）服務禁語（3）服務用語及文明用語培汗訓狗大析綱防：二秋、讓商短業糖道米德完規虜范1、少公芒共譜衛唱生2、般公伴共孟道窯德3、頃公涼司捐的蘆利稱益培冷訓錦大世綱決：三煤、凈超煩市醒服排務吵規微范滔及甘服聽務衡原崗則1、喜服株務辨范秀圍2、超接虹待罩顧軌客貞的兼服躲務睜原稀則3、叛接灑近畫顧炮客煎的樓方德法4、肉與晝顧弄客杠溝迫通救的扣技賊巧5、音用坑微榴笑籃感晨染憶顧餃客6、民正松確返處綠理企顧跨客時的五投將訴條及劉抱漠怨（1）系投溪訴透原剛因（2）顧處趣理招顧必客花投場訴腹的映步脊驟（3）問處著理陷特撕殊辨顧休客培會訓宜大艘綱煎：四交、熊培絕訓面考滲核1、很考厲核感重聰點盼：2、側考模核刪題跳目命：3、鉛考悠核瘡答飯案盆：培務訓腥內區容角：1、順禮續儀同的柳含獨義紗：所賴謂件禮膜是獨指熊道幻玉德執規刃范字形蛛成倘的追大縮慧家鍵共幫同夫遵雀守府的返準芝則衣；描儀載是帆指定人幅們侮容翠貌遲、磨舉債止遙、支神寫態促、故服憐飾愁、院是襲一木種政形擁式勝。削禮憲儀玻具飄體樸體柜現敏在蹈一攻定暮的斧社汗會翅道棒德句觀塵念耗和齊風做俗技習汗慣脫，蝦表割達脹人激們鉆禮傅節窗、班動汁作望、詠容示貌繡、愚舉乖止祖的傲行艘為住準胸則能。培紛訓博內氏容叨：2、晶禮南儀挽的梳本宰質健：禮釀儀君包啄括勇禮爪貌屯、市禮遲節志、喪儀恥表劇、更儀付式尿。遷禮杏貌融是轎人狹與畝人格之種間絮接捉觸炊交闖往厲中登相觸互撐了遣解建、痕敬赴重蓄、膀友閥好窯的孟行胃為廢；趙禮燦節碑是旱交夕際扮場動合趨相捧互答問繳候壁、恰致板意黑、鵲祝擦愿資、隙慰巨問繭等取慣忽用爽的針形俗式益；持儀把表累是墳人雜的中外嗓表蟲含扶容澡貌莖、飽服艘飾飄、田個抄人百衛廉生型、收姿讓態尺；石儀恒式發是換指按較撒大皮場解合企舉螺行狠具載有捧專祖門劈燕規桌定等程鞋序悄化農的柴行跪為涉規吩范鍵及帥活季動臺。一眠、懸商膀業輝服誦務膨人墊員膠的耽素疫質指要蛙求叨服商務計規梢范1、秘服境務怠人攻員津的中素梅質竟要項求（1）獵儀梨表近要遙求例：晃端乳莊添大御方猴、詢行速動息得造體捷、淚自鑰然叉美設觀捕、溝注窯意網服儉飾廈文逗化（2）紗語迅言挪要鈔求倦：套談著吐巷文左雅屑、喜語鉛調猜親摟切紹、到表慣示犁友拿好浴和雖誠歸懇（3）辮舉謝止猾要寇求第：稈端畜莊菜大什方獎、里樹蔥立血服分務膜意頸識森、笨良谷好石的面風防度藥及艷人分格一服、盡商川業筆服燈務加人息員祖的貢素寸質案要品求萌服勢務東規竟范2、貧服屠務孤人普員物的挎舉暑止游、萄儀恥容紀、殊儀昂表炕要廚求（1）之舉錢止軌：駐站搜姿蜂、甲行赴走非、肅坐吐立婆、縮慧手穩勢偽、軋表盲情旋等垮形小體護語黑言A站族姿運：艷抬益頭復挺撲胸哨、點目孩視甘前清方盟、抹收認腹屯立堅腰啦、云雙潤臂鬧自控然樂下查垂爹、雙歉手菜相倦握重置晉于脅腹女前米、雙雙地腿邪并滾攏賣，嗓腳霜尖當自脊然箭分灣開B手窄勢極：雀注喬意猛動揚作挽幅壁度凈不修要下過棉大晃；西在陵顧做客拜詢首問享事沫情柱時踏，錘不邊要撓辱頭勿或忠擺偽手儉勢涼；離在擦上職崗盟時芽無慎工廟作且時個兩益手個應斤自馬然撥下托垂破，午不狡要洗隨消意甚亂略動姓；洪手線勢肅要音適貌度勾。C表射情腦：調是贏指禍人糠的炭面早部雪情為態肅、娛目顧光刃和峰神予態坊，娘是悼服焰務塵人班員裂的耍面武部糟表傭情籠情爪感簽表盯達負（1爪0喇0酒%）=語偏言隊（7障%）+聲祥音茅（3望8婚%）+表縫情救（5食5粒%）D目反光隆：駁要嗓坦岸然奏、袋親徒切恐、掩友顏好趴、右和蔬善橫。要蠶注專意翁以偽下屯幾違點驚：俘正伸視柄顧抗客滑眼哲睛鵝，摧行榆注秋目交禮邪視儲線前要塘與抓顧識客纏保妨持職相燦應幸高江度稍善橡于喊捕須捉義顧顏客烤目脅光眉，躺主納動析提押供月服民務尊學喘會點用這目鑼光條向稼顧允客僅致冬意一掌、憑商閑業宰服科務棵人滔員劈燕的蛛素猜質展要切求補服款務碼規弟范2、歇服齡務鑄人遙員蕩的惜舉輝止瞞、學儀序容垂、尺儀仿表忠要住求（2）屯儀江容杰、捉儀珠表刪標袍準梨）項崖目標閱準禁灑忌?站否姿傻標充準敘：弱抬翠頭蹦挺閱胸傘、踐目黨視餡前遇方問、眉收該腹港立乒腰幸、老雙尚臂新自撐然扯下牽垂勾、余雙嶼手赴相陰握東置鹽于努腹質前腎、跳雙那腿抓并口攏甜、別腳兼尖攻自戶然扁分凈開代禁懶忌帳：宮低糟頭排含高胸金、際東礦張慢西糊望化、健彎驗腰謠塌紀背薪、盒扣尤手姑抱居臂善、陷手芹插值兜則、敵趴雹柜眼靠堵柜騰、誰東甘游箭西判逛意等?著嘆裝碌標眨準緩：卡身步著幣工竭裝川或掃形蝴象耗裝臉、航保贈持遇服品裝龜干粱凈用平厚整侍；嚇著場襯卷衣惹、招領羅帶貨、裝領詳花屋；迷男里員肢工茫穿蒙黑辮色呈皮菊鞋悉、饒女升員批工希穿蜻黑錄色帳皮脅鞋戰或則布草鞋太；所上償崗移必悉須輪佩帶帶譯工境牌禁刷忌未：民工迫裝刃上既下蛇身死不寄配沈套敲、支著撈裝萬不漂整棗潔層；國穿握厚薪底顫鞋?飾煩品牙標監準帶：息不反得妥佩駁帶壩夸擇張挪飾糕物舍、絞雙津手守戴鑰一伙枚渠戒夫指零，辱不最得旱戴綿與伍工歡作崖內拌容我無傻關晚的平胸廚卡禁煌忌緞：再飾悅品柔個削體夜或恒造容型報夸陜張爸、控光嶄彩枯眩設目么、澤戴捕多頂枚驢耳厘飾棒或裂戒沖指抱、分戴冤有柔色趙眼懷鏡姐等一即、鎖商何業弟服穩務短人夾員土的班素孕質心要濕求宿服擊務端規刪范2、皂服奶務集人醬員矮的榮舉鄉豐止燈、抬儀山容然、苦儀遷表摸要紗求（2）貝儀巷容駝、端儀搭表透標碧準透）?個淡人互衛惱生號標度準挨：燭男因員誤工皆留世短碑發蠅、馳女鹽員蚊工菜長選頭餃發喉需費束翁起煉、念勤亂洗扁頭贈、夾理鈔發慰；歌面疾部箱、袖頸古部蟻需感干濁凈犬；忠女辯員旱工逐化候淡咸妝重；帖手足勤綢洗彼、閉保艦持賄指待甲絕干吉凈盾、傳不然留融長哭指饒甲家；挽不墾涂練有塞色伸指成甲令油庸禁價忌牽：乓將番頭紋發午染嫌怪蠟異嬸顏關色豬、偵頭議發殖蓋初住止眼樹睛穴或增超贈過崖后瞇衣斗領謎、背女莫員女工布不比化配妝漢或尼濃懇妝旁艷夫抹傷、繭美捧甲帳等兄；較上杏班去前裂不睛吃貞剌娃激棚性亂氣凈味挖的喬食宇物?手融勢申標曬準梢：炒親顏切活自近然繼、叮目盛光冤隨娛指小示遞方休向勿移雀動刷、漿動責作處幅南度踩適削中典禁撕忌沈：憶用荒單瓣指兩指雨點防顧射客?精恐神行面演貌文標糕準各：欺精嘉神高飽液滿衣、源情粥緒權高苗漲朗、申面熱帶腐笑會容斯、妙心放中追牢脅記復公災司服理晨念恒和檔服農務理專念虹禁呼忌厚：續無渴精陵打知采躲、益蔫旁頭套搭感腦萌、傳愁含眉孫苦儀臉碎、便心嬸不切在改焉運、淋心顯事繼重協重一漏、撈商雖業扯服眨務見人肺員另的徹素劍質疼要仆求絨服旅務連規沖范3、傾服勝務嘩人圣員斯的謠語鎖言雷藝儉術（1）哨基懇本哨要仗求默：A符妄合隨禮品貌寫的東基劇本模要淹求B準波確遞、挽生傅動戚、落豐點富生、駛靈裙活C注綁意冠語鳴氣布、住語妥調眾、眨語帥言瀉速鈴度初的帳應顆用瞞，鎮多站用慕請昏求融或煩商堡量琴式蠻的浙語努氣一塌、勸商靜業行服芳務捆人展員脊的雞素艇質聾要睬求唱服糟務垮規饒范3、繁服炒務綢人蘆員惹的弓語饞言很藝恰術（2）坦服斥務原禁營語檔例呼：序錢計太緒亂引，覺整助理像好饒再耕遞沿給門我黎；莊沒室零畏錢民了憑自荷已笛出兩去漠換裙。窯哎屋，襪喊絮你武沒繼聽攪見頃嗎艙！貼別約進南來惡了兩，昂該斬下痰班碌了金。亞沒擋有膏了龍，摔不疤賣周了此。運我做也廣沒邀辦軟法樹，珍等改著批吧備。菌急鼻什擾么旋，搶慢棋慢逆來屠！假沒墨看呈見寇我犬一掏直疏在塌忙攪嗎炎！奧后界邊惕等若著賺去恨，頑擠脆什秧么胞擠搬！一罩、公商佛業拔服拴務乒人姥員亡的伯素競質圓要免求夕服線務皆規偉范3、貍服突務偶人刃員怠的配語閥言健藝短術（2）司服謊務濟禁照語例裳一贏：率客連人家詢殿問膜時芒，腰禁絞止秋說斯：壘墻扔上冤貼導著區呢散，訪你繳不范會趴看兄嗎光！喝我爭不斑知樹道篩，娛我脫不磨懂惰，誼不歪關框我慰的扇事薦。隙不峰是惕告陣訴耀你企了慎嗎航？傍怎灑么周還車不斷明陸白距！認有挪完福沒監完型！一牧、脊商足業此服改務蠟人頂員貌的毯素湊質賤要住求磨服都務悠規喘范3、破服迎務動人下員頁的混語姻言立藝指術（2）傷服莖務跨禁螞語例難二吸：淘客您人燦有若疑替問殊時海，購禁揮止目說擴：遞我卡不蠶清幅楚鐵（門我兩不醒知減道昆）釋你買以宏前六怎小么陵辦兼的否？邊不梢是鍬跟估你剝說診到磨那照邊丈去奶嗎愁，絡怎領么何還絲式問雞！匯這源是假電耀腦麗算喜出動來戀的翠，悲還嗽能瘋錯翻嗎床！嬸不酸會山有機錯枝的念，階你享自沫己免好臘好館算勺算揚。一嬌、鋒商浴業品服扭務孟人乓員死的移素央質列要丘求乏服省務路規愛范3、遞服首務擁人強員施的匙語乏言付藝件術（2）躍服宅務偷禁徒語例滋三縣：寸客邊人擊有找意割見撫時疑，蜘禁瓜止目說城：扎有悠意爽見剖找睡領傅導漂去窗！增我鼻就針是丸這值樣黑的烤，筐怎獅么還著汽！司有摩意庸見污箱桌，避寫閱意籃見嗓去宗！顧愿怒上閉哪考告領上咬哪修告幸去上！一滴、繼商拒業賀服叫務僅人嫌員蔑的逝素蠢質形要辣求赴服宰務每規聯范3、窯服局務摩人趕員賴的刮語摘言烈藝些術（2）辱服賢務蜓禁統語例遭四頌：振微遣機砍（蝦設株備忙）識故弦障坑時寬禁陷止晃說惡：膛機態器眾壞口了匹，殺不查能偽辦楊，溪明群天讀再亂來旗。善我線有療什欺么真辦鬧法淡，拐又建不朽是暖我拋讓質它烘壞宮的冷。首這前不地管增我腔的揚事蘋，膜找度我欠的厚領殘導構去籃。怠我稅怎茂么吼知殘道警什寨么鋸時叢候羽修濕好益。蜘你僅的在運鵝氣裂不鋒好倦，震再依來舍一突次妨吧奴。一弟、辨商圣業打服唐務號人療員辦的桑素紅質屆要睬求甜服石務稻規愛范3、乓服傷務萌人遠員惠的砌語仗言芹藝阻術（2）御服顫務蛇禁嘩語例做五昏：繡發泳現匹假傅幣悼時裝禁鵲止傭說慌：啟假亞的溝就攝是遭假著的扶，濾還抵能侄坑輔你揚嗎竿！撥怎慶么滲看妙出按來斗的軟，添還準用魯你芽問始嗎垃，化一輝眼交就蝴看海出秘來念了回。一憶、口商恐業睡服壓務局人蹄員右的放素民質爐要魄求叛服憤務詢規院范3、病服際務恨人周員塌的篩語趙言紹藝錄術(晉3需)服舌務失用隱語?寒謊暄董招絨呼宮上盜班蓬相狠遇傷時茄，石禮捧貌掙熱縣情萌、壓點狡頭不致塊意蕉并黑問注候滑：秩你四好飾，抬早沖上惜好古等?電顆話賠禮嘗儀A您狂好雖，運我訂是×獄×孟×沃B接蕩電醫話礎時芹，戶應野注朽意具語傷氣依柔臉和C電子話惡應哨是港對局方兩先跡切遙斷?賣膜場米禮罷儀A站養立陜姿推勢摔端釀正鑄有毫禮攏，舅身肉體裕不羨倚洗不也靠今，鋸精霧神變飽制滿籍面霸帶滅笑策容喜，墊留躺意簡顧匠客軋的慈視躁線嚇和條表潛情B顧益客撐臨原近旬時古，壺要洋主施動蔽打插招座呼紙，乒語氣氣座溫厚柔形，緞有乏禮港，科“孤您漆好鍋！要您棕需耕要曉我泉的螺幫飄助健嗎她？括”希等?辦醋公利禮踢儀出摧入渴辦潑公芒室亡時寶，挽行金走燦、仁開筐關桂門蒜動灘作奸要候輕軟，砍不少打蹄擾艷他隊人若辦縮慧公一殘、凈商澤業意服丟務驢人怒員劉的絞素跑質通要端求疤服稈務銷規寸范3、押服住務保人方員老的汽語笨言省藝磁術(樸3谷)服管務謀用孩語?接球待渣禮主儀A引休導犁客掛人療走臘在犯他裕的矮斜污前君方侮（甩一流般拒左虛斜星前赴方虜）B把閑準貼備昌好拴的選名呀片膏用釣雙脊手某遞居給儀對碧方蜻，區名很片勢上獎字飲的浮正面目對仁著卻客削人問，暢雙短手真接嚼對粉方程的途名煌片C向射你形的撞上疏司蒼介雹紹牢來夏訪縱客耗人裁時視，降應吐加尤上側尊酬稱D在吉訪拿客禮面災前仰，壁應陣注攔意孫儀宰態E來瘡訪臘的槳客嘆人沒不黨清遇楚退方撒向裕時劍，恐應辛主濕動痰上聽前匠打奪招交呼嫩或一收、中商慢業戚服律務市人刮員偉的床素隸質未要過求膚服吉務艱規機范3、丙服稀務談人云員癢的乏語欠言軍藝紗術(慶3冤)服乳務修用天語主陜動勻引乘導似服鑄務舞用欲語A歡腹迎胡光脾臨駐，耳請B您舊好盾、竟早糊上撐好凈，依請朗坐夠，則您辯請蜻看坊，秋請條稍尚候C請留排玻好達隊D請炸多斷提弱意肚見E請跟問俗，脾您累辦甘理召什煙么償業惰務嘉？F謝怒謝磚，盲我典明據白本了G是綠的賓，鴿我末這熔馬忠上候就捐辦H請闊等桌一屈會湯兒怨，僚我碧馬看上救就盜來I對巡壽不越起芹，臥請炮讓藝一肉下J請警收騎好摸，蠶您蠢的紅單搶據俊（種東駕西濁、概證閘件輩）K請款拿帖好撤，曬您依的掙證哈件L請沫出面示反你盯的汗身爪份挖證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