MOTIVATING激勵(jīlì)第一頁，共61頁。你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時(ànshí)或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。——弗朗西斯（C.Francis）第二頁，共61頁。需要(xūyào)層次論生理安全社交尊重自我實現第三頁，共61頁。雙因素(yīnsù)理論保健(bǎojiàn)因素激勵(jīlì)因素防止職工產生不滿情緒激勵職工的工作熱情工資監督地位安全工作環境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就第四頁，共61頁。期望(qīwàng)理論M=V×EM——激發力量。指調動一個人的積極性、激發出人的內部潛力的強度。V——效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動(biàndòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個人根據經驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，以概率表示。第五頁，共61頁。公平理論OP——對自己(zìjǐ)報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己(zìjǐ)所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己(zìjǐ)過去報酬的感覺IH——對自己(zìjǐ)過去投入的感覺第六頁，共61頁。強化(qiánghuà)理論當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現；當行為的結果對他不利(bùlì)時，這種行為就會減弱或消失。要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。小步子前進(qiánjìn)，分階段設立目標，及時給予強化。及時反饋。原則第七頁，共61頁。激勵(jīlì)原理需求(xūqiú)動機(dòngjī)行為需求滿足新的需求激勵第八頁，共61頁。激勵(jīlì)體系依靠領導做出榜樣充分溝通善用表揚(biǎoyáng)真摯情感給予機會職業(zhíyè)發展持續培訓參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業精神企業目標企業風氣第九頁，共61頁。鄂爾多斯(èěrduōsī)的金字塔式激勵機制工資+獎金激勵企業勞動競賽活動激勵企業思想政治工作激勵干部任用機制激勵舊金字塔產權+工資、獎金激勵危機激勵考核激勵企業文化激勵新金字塔第十頁，共61頁。FOREMOSTFullSpectrumOrganizationEmployeeMotivationStrategyisastrategy-drivenconceptualprocess,createdtomotivatethetotalorganization.Considerationoftheneedsandresourcesofthewholeorganization.Incontrasttolimited,fragmented,flash-in-the-paninitiatives,FOREMOSTevaluatesthetotalorganizationand,applyingstrategicthinking,considerscoherent,globalandcreativeoptionsforaligningindividualmotivationwiththebusinessstrategyandgoals.Considerationofallfactorsinfluencingemployeemotivation.FOREMOSTencompasseseverythinganorganizationhasthecapabilitiesandresourcestodotoinfluenceindividualandteameffort,creativity,perseverance,goal-orientedperformance,andachievement.Principles第十一頁，共61頁。工資（獎金(jiǎngjīn)）福利獎勵激勵(jīlì)形式——物質激勵(jīlì)第十二頁，共61頁。激勵(jīlì)形式——精神激勵(jīlì)目標激勵(jīlì)榮譽激勵(jīlì)興趣激勵(jīlì)參與激勵(jīlì)內在激勵(jīlì)晉升激勵(jīlì)榜樣(bǎngyàng)激勵感情激勵表揚激勵文化激勵形象激勵第十三頁，共61頁。TenMotivatorsEconomicrewardsPromotionsFormalpsychicrewardsInformalpsychicrewardsOpportunitytogrowLeadershipGoalsChallengingandstimulatingworkAutonomyFun第十四頁，共61頁。目標(mùbiāo)激勵解釋目標(mùbiāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。描繪未來機會使每個人都能看到自己的角色和貢獻。在向他人傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動。使用故事、比喻、共同經驗和生動的敘述。精神(jīngshén)激勵第十五頁，共61頁。參與(cānyù)激勵班組民主化管理合理化建議制度“推動(tuīdòng)”運動一日廠長制“開放式管理”職工持股收益分成核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神精神(jīngshén)激勵第十六頁，共61頁。目標結合原則物質激勵與精神激勵相結合原則外激和內激相結合原則“任何人都不可能真正被他人激勵起來……這扇門是從里面(lǐmiàn)反鎖上的；他們應當在能夠培植自我激勵……自我評價……和自信的氣氛中工作。”正激與負激相結合原則按需激勵原則民主公正原則激勵(jīlì)的原則第十七頁，共61頁。企業(qǐyè)文化引發管理革命與企業(qǐyè)文化熱潮的“四重奏”《日本(rìběn)的管理藝術》《Z理論》《公司文化》《追求卓越》第十八頁，共61頁。企業環境對企業文化的形成和發展具有關鍵影響(yǐngxiǎng)的因素價值觀組織的基本思想和信念，它們本身就形成了企業文化的核心英雄人物把企業的價值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模禮節和儀式公司日常生活的慣例和常規，向職工們表明對他們所期望的行為模式文化網絡組織內部主要的（但非正式的）聯系手段，也可說是企業價值觀和英雄人物傳奇的“運載工具”企業文化(wénhuà)的要素企業(qǐyè)文化[美]阿倫?肯尼迪特倫斯?迪爾，公司文化，生活讀書新知三聯書店，1989年10月第一版第十九頁，共61頁。所謂企業文化，是指企業在長期的生存和發展中所形成的為企業多數成員所共同(gòngtóng)遵循的基本信念、價值標準和行為規范。企業(qǐyè)文化第二十頁，共61頁。精神(jīngshén)層企業經營(jīngyíng)哲學企業精神企業風氣企業目標企業道德制度(zhìdù)層管理制度特殊制度企業風俗物質層企業標志、標準字、標準色廠容廠貌產品特色、式樣、品質、包裝企業的工藝設備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業的文化體育生活設施企業造型或紀念建筑紀念品文化傳播網絡企業文化第二十一頁，共61頁。企業形象(qǐyèxínɡxiànɡ)理念(lǐniàn)形象行為(xíngwéi)形象精神層制度層物質層視覺形象企業文化企業文化與企業形象第二十二頁，共61頁。企業(qǐyè)文化企業形象(qǐyèxínɡxiànɡ)公眾傳播媒介企業文化(wénhuà)與企業形象第二十三頁，共61頁。企業(qǐyè)文化精神(jīngshén)層制度(zhìdù)層物質層第二十四頁，共61頁。企業文化(wénhuà)建設以系統的觀點看待企業文化(wénhuà)，正確處理三個層次的關系吸取中國傳統文化(wénhuà)的精髓，提煉有特色的企業精神擺正企業家的位置，充分發揮企業家的作用第二十五頁，共61頁。沃爾瑪的價值觀“鄉土”理念(lǐniàn)顧客第一給我一個W！給我一個A！給我一個L！給我一個M！給我一個A！給我一個R！給我一個T！拼起來是什么(shénme)？沃爾瑪(Warl-Mart)！誰是第一？顧客！太陽下山規則超越客戶的期望十英尺(yīngchǐ)的態度第二十六頁，共61頁。企業基本目標－每一個員工的責任顧客完全滿意TotalCustomersatisfaction(TCS)主要處事信念－一貫的處事原則尊重個人，以禮待人ConstantRespectforPeople操守完美，誠信不渝UncompromisingIntegrity主要進取精神－達到同業之冠堅持6個西格瑪質量標準；6-SigmaQuality全面縮短運轉周期；CycleTimeReduction成為產品和制造技術的領先者；ProductandManufacturingLeadership增進企業利潤。SuperiorFinancialPerformance提供人人參與、集體協作、鼓勵創新的工作環境肯定(kěndìng)個人尊嚴IndividualDignityEntitlement(IDP)摩托羅拉企業文化(wénhuà)概覽摩托羅拉的價值觀第二十七頁，共61頁。摩托羅拉的價值觀保持對人不變的尊重以“誠、諾、信”為信條平等(píngděng)、開放、民主、授權團隊精神使用人、培育人、發展人摩托羅拉與人第二十八頁，共61頁。不斷(bùduàn)縮短運轉周期；提供一流產品和服務；滿足顧客的任何合理要求；設法超出顧客的最高期望值；始終堅持誠信不渝的商業道德。摩托羅拉的實踐(shíjiàn)－TCS管理者自己要做到，更要鼓勵、要求每一個員工做到；成立“顧客完全滿意(mǎnyì)小組（TCS）”，發揮團隊精神；開展TCS竟賽活動，深化觀念，促進交流，推廣范例，激勵精神；積極及時反饋和鼓勵。顧客完全滿意：如何做？顧客完全滿意：人人做！第二十九頁，共61頁。摩托羅拉的實踐(shíjiàn)-IDE肯定(kěndìng)個人尊嚴（IndividualDignityEntitlement）“肯定個人尊嚴”是一種各級主管與員工之間一對一、面對面的對話與溝通形式，每個季度(jìdù)進行一次，旨在加強公司、主管與員工的雙向交流，確保員工的需要和利益與公司的生存發展的需要達到完美的結合，使公司成為員工的最佳選擇。真正而有意義的工作了解實現成功所需的因素目前與將來的培訓都已得到妥善安排在摩托羅拉有明確的個人職業前景及時、中肯而有助益的反饋無偏見的工作環境第三十頁，共61頁。您是否擁有一份對摩托羅拉公司的成功有意義的工作？您是否了解能勝任(shèngrèn)本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識？您的培訓是否已經確定，并得到適當的安排以不斷提高您的工作技能？您是否了解您的職業前途，并且它令您鼓舞，確實可行而且正在付諸行動？過去每30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績效或達成工作目標的中肯的反饋？您的個人情況，性別，文化傳統是否得到正確地對待而不影響您的成功？肯定(kěndìng)個人尊嚴（IndividualDignityEntitlement）摩托羅拉的實踐(shíjiàn)-IDE第三十一頁，共61頁。每個員工(yuángōng)都有權利和義務接受教育培訓；實現每年每人40小時最低培訓要求；教育培訓緊密結合企業業務發展需求和員工(yuángōng)個人職業發展規劃；教育培訓是長期的、不斷的過程；管理層要保證對教育培訓的投入：培訓費用/總工資費用＝4%（US一般比例＝1%~2%）摩托羅拉的實踐-教育(jiàoyù)與培訓摩托羅拉員工(yuángōng)教育培訓的政策和實踐第三十二頁，共61頁。海爾精神——敬業報國，追求卓越海爾作風——迅速反應，馬上行動海爾哲學——中正(zhōnɡzhènɡ)之道（中和，公正；大中至正）海爾經營理念——企業現代化；市場全球化；經營規模化海爾企業(qǐyè)文化海爾管理模式日清日高（OEC管理法）三工動態轉換四等級動態考核多元化工資福利管理（計件、薪點、崗位技能；質量否決）6S自檢（整理、整頓、清理(qīnglǐ)、整潔、素養、安全）精神激勵海爾文化與管理第三十三頁，共61頁。企業(qǐyè)文化建設以系統的觀點看待企業文化，正確處理三個層次的關系(guānxì)吸取中國傳統文化的精髓，提煉有特色的企業精神擺正企業家的位置，充分發揮企業家的作用第三十四頁，共61頁。企業(qǐyè)文化建設同仁堂精神(jīngshén)同仁堂店訓第三十五頁，共61頁。節約(jiéyuē)WHAT：減少任務，只做需要做的WHY：成為(chéngwéi)世界成本領先者的關鍵靈活性WHAT：減少層級WHY：通過加強溝通和強化個人責任來建立適應迅速(xùnsù)變化的世界的迅速(xùnsù)決策機制創造性WHAT：發揮新思想——創新WHY：通過更高質量的產品和服務提高顧客滿意程度和經營邊際所有權WHAT：信任別人的自信心，授權于他人自由行動的自信心以及參與關系到公司和部門命運的高層事務的自信心WHY：賦予個人更多的責任、能力去迅速而獨立地行動。應該提高工作滿足感以及對風險與回報的理解。鑒于授權的重要性，需要公司和部門高層參與的影響重大的事務只占一小部分通用電氣的價值觀第三十六頁，共61頁。WHAT：對于承諾進取、分享遠景(yuǎnjǐng)以及實現目標的持久熱情WHY：為實現共同目標而重整人馬坦率(tǎnshuài)/開放WHAT：全面而經常地與個人和組織分享信息（表揚等）WHY：使員工了解個人、職責以及(yǐjí)部門地位的關鍵簡化WHAT：努力實現簡潔、明了，“最好、最簡單的結論”——越少越好WHY：降低復雜程度益處無窮：從減少官僚主義到優化設計和降低成本通用電氣的價值觀回報WHAT：對風險和業績的相應的承認與補償——在承認團隊整體作用的前提下個人之間會有不同WHY：吸引和激勵產生更多的樂于完成通用電氣目標的個人的需要現實WHAT：客觀表述現實——而非個人意愿WHY：設立前景目標制定制勝戰略以及取得廣泛共識的關鍵領導第三十七頁，共61頁。通用電氣的價值觀誠實(chéngshí)WHAT：從不無視事實，遵守國際業務中涉及的各地法律的精神和條款WHY：取得在全球各地發展和壯大的權利的關鍵。一個相關人——投資的股東、購買產品的顧客、支持(zhīchí)我們的社區、依賴公司的雇員，都希望并應該得到我們的明確的承諾：在每時每處的每個行為都保持誠實WHAT：公正評價(píngjià)每一個人的才能和貢獻——不論是好是壞WHY：團隊合作依賴于相互信任、相互理解以及共同的價值觀，即在任何環境下，個人都將得到公正的對待個人尊嚴第三十八頁，共61頁。君子和而不同，小人同而不和。——《論語(lùnyǔ)·子路》夫和實生物，同則不繼。以他平他謂之和，故能豐長而物歸之。若以同裨同，盡乃棄矣。——《國語·鄭語》和如羹焉，水火醯醢鹽梅以烹魚肉，燀之以薪，宰夫和之，齊之以味，濟其不及，以泄其過。君子食之，以平其心。君臣亦然，君所謂可，而有否焉，臣獻其否，以成其可。君所謂否，而有可焉，臣獻其可，以去其否。是以政平而不干，民無爭心。……若以水濟水，誰能食之?若琴瑟之專壹一，誰能聽之?同之不可也如是。——晏子《左傳·昭公20年》什么(shénme)是“和諧”？中國(zhōnɡɡuó)傳統文化的精髓——和諧第三十九頁，共61頁。和，是不同事物的相成相濟，是多樣性的統一，它承認矛盾，是矛盾發展的協調統一；同，是相同事物的疊加，它回避矛盾，掩蓋事物之間的差異。表現在處理人際關系上，同是唯唯諾諾，是無原則的茍同甚至同流合污；和則是有原則的和睦相處，就是說，凡無關原則的小事，要理解忍讓，不要小題大作、鬧不團結，凡事關原則性的大問題，則要堅持原則、一絲不茍。表現在上下級關系上，同是下級對上級的絕對服從和死氣沉沉、緊張壓抑的“一言堂”；和則是上下級的互相尊重和坦誠議政(yìzhènɡ)、集思廣益的“眾言堂”。什么(shénme)是“和諧”？中國傳統(chuántǒng)文化的精髓——和諧第四十頁，共61頁。崇仁厲義 愛人/克己復禮(kèjǐfùlǐ)為仁/人而不仁，如禮何?/孔子曰：‘能行五者于天下，為仁矣。’請問之。曰：‘恭，寬，信，敏，惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人!’/重義輕利/義，然后取/放于利而行，多怨德治，仁政 為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之/道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格/務德而不務刑/不以仁政，不能平治于天下中庸之道過猶不及家族本位老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼協和萬邦懷柔/撫和/順俗施化無為而治天人合一中國傳統(chuántǒng)文化的精髓——和諧第四十一頁，共61頁。德治(dézhì)，仁政教化：子曰：‘庶矣哉!’冉有曰：‘既庶矣，又何加焉?’曰：‘富之’。曰：‘既富矣，又何加焉?’曰：‘教之’正己：政者，正也。子帥以正，孰敢不正?/其身正，不令而行；其身不正，雖令不從/躬自厚而薄責于人尊賢使能(zūnxiánshǐnéng)：后生可畏，焉知來者不如今也?/尊賢使能(zūnxiánshǐnéng)，俊杰在位/任賢臣者，國家之興也/治國者以積賢為道同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之術，貴在得賢而同心。中國(zhōnɡɡuó)傳統文化的精髓——和諧第四十二頁，共61頁。怯懦吝嗇下流麻木不仁(mámùbùrén)偽謙無恥冥頑小氣爭攘無味奸詐勇敢慷慨高尚和藹誠謙仰節制宏度友愛雅謔義憤血氣之勇(xuèqìzhīyǒng)奢侈虛浮情感激烈夸羞縮荒淫俗氣諂媚濫謔嫉妒不足(bùzú)項中項過度項中庸第四十三頁，共61頁。無為而治(wúwéiérzhì)中國傳統文化的精髓(jīnɡsuǐ)——和諧“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸。”“圣人處無為之事，行不言之教”“治大國，若烹小鮮”“無為而無不(wúbù)為”“道法自然”第四十四頁，共61頁。無為而治(wúwéiérzhì)確立清晰(qīngxī)的目標授權營造強有力的企業文化建立健全規章制度作出榜樣怎樣才能無為而治(wúwéiérzhì)第四十五頁，共61頁。積極(jījí)職場的象征：C： “創造性溝通”（CreativeCommunication）A： “氣氛”（Atmosphere） “凡事(fánshì)感謝”（AppreciationforAll）R： “尊重”（Respect） “生存意義”（ReasonforBeing）E： “同情心”(Empathy) “熱情”（Enthusiasm）第四十六頁，共61頁。創造性溝通(gōutōng)創意就是見人所見，卻想出別人(biérén)沒想到的東西。第四十七頁，共61頁。信息傳誦得是否清楚、正確？（這是“事”的層次，也是溝通的目的）對方有何感覺？（這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞(qiǎncí)用字、語調以及真誠。）對方會不會感到驚喜？（這是創意的根本所在，而創意字重塑職場精神時極其重要。）與別人溝通時，問自己(zìjǐ)三個問題創造性溝通(gōutōng)第四十八頁，共61頁。如何(rúhé)進行創意溝通運用符號有創意(chuànɡyì)的邀請/廣告方式創意(chuànɡyì)說明書、“道歉”函在郵件中加入驚喜：巧克力、口香糖、貼紙……在文書或別的溝通媒介上加點調劑會議協助大家學習“謠言止步”會議第四十九頁，共61頁。形成一個奮發積極的工作場所，最重要的條件之一，是營造一種“工作真好”的氣氛。極度緊張會引發人體神經性的轉變，導致疲乏、沮喪以及乏味等情緒產生。而捧腹大笑則能刺激(cìjī)腦部產生內啡肽。內啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。投資一些玩笑吧，對工作要嚴肅一點，對自己就不必了。氣氛第五十頁，共61頁。氣氛——方法(fāngfǎ)發泄區真心的對待：“驚喜點心會”意外(yìwài)的收獲，驚喜之樂節慶時，在大家料想不到的地方布置一下第五十一頁，共61頁。凡事(fánshì)感謝必須(bìxū)是真心誠意必須(bìxū)明白、具體必須(bìxū)是一種習慣——不只是特例“增加同事的價值有一個重要方法，就是去欣賞(xīnshǎng)他們。”欣賞必須具備三大特色才行第五十二頁，共61頁。好的管理大部分都和“愛”的事物相關，你若覺