第三章計劃與控制第一節概述第二節預測第三節控制1ppt課件第一節概述一、計劃及其作用

1、含義：計劃就是確定組織活動的目標(做什么）和實現目標的方式（如何做）。5W1H龜兔賽跑的啟示計劃：管理的首要職能２、作用：指明目標和行動（方法）（提供指導，協調活動）降低不確定性減少浪費（預算）便于控制（績效與目標對比）研究表明：正式計劃通常帶來正面的財務績效；計劃的數量、質量和有效實施更為重要；外部環境影響計劃的有效性；計劃產生績效需要一定時間（4年以上）2ppt課件Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者從事計劃工作的理由制定標準便于控制提供指導減少浪費和重復減少變化的影響由于環境的變化3ppt課件計劃的要素：目標與方案目標：期望的結果組織目標：單一的還是多元化的？企業目標：財務目標與戰略目標陳述目標（對外宣稱的）與真實目標（實際做的）方案：如何實現目標的文件，包括資源配置、時間表，以及必要的活動。方案（計劃）：不同的類型4ppt課件１０個受到最高評價的企業目標

（對美國最大８０家公司的研究結果）目標含義比例％利潤利潤額、利潤率或投資報酬率８９增長銷售額、雇員數量等方面的增長８２市場份額本企業銷售額占市場銷售額的比例６６社會責任治理污染、消除歧視、社會公益６５雇員福利關心雇員的滿意程度和工作生活質量６２質量／服務提供優質產品和服務６０研究與開發成功推出新產品５４多元化識別和進入新市場的能力５１效率以最低成本將輸入轉化為輸出的能力５０財務穩定性財務指標的績效，避免不穩定的波動４９5ppt課件《財富》世界500強按什么排名？500強企業有可能是虧損企業嗎？進入世界500強的企業都是效益好企業嗎？6ppt課件Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.時期性特定性使用頻次戰略計劃長期的（3）指導性一次性（5年規劃）戰術計劃短期的（1）專項的連續的（政策）計劃的類型7ppt課件

二、計劃的類型高層管理中層管理一線管理方案目標

(實現目標的方法)使命戰略計劃戰略目標戰術計劃戰術目標操作目標操作性計劃8ppt課件目標縱向的一致性使命董事會

CEO戰略目標l達到

高層管理

12%凈利潤

營銷生產戰術目標賣給所有以最低成本中層管理潛在盈利

生產最高質量

客戶的產品

操作目標一線管理銷售生產

增加200個新成本降低10%，的贏利客戶質量零缺陷成為國內最贏利的童鞋生產者9ppt課件Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.高層管理者中層管理者基層管理者戰略計劃戰術計劃計劃與組織層級10ppt課件計劃的影響因素計劃的類型：戰略/戰術；指導性/具體性；長期/短期組織的管理層級環境的不確定性組織的發展階段11ppt課件三、好目標的特點SMART原則Specific（具體的，業績VS利潤）Measurable（可測量的，便于評價）Achievable（可達到的，評價資源和能力）Reasonable（合理的，相互不矛盾）Timing—Trackable

（可追溯的，時間跨度）KISSrule:KeepItSupperSimple（盡量簡單）

12ppt課件目標設定和制定計劃（方案）目標設定：傳統方法與現代方法制定計劃：主體、過程、程序、結構（內容）13ppt課件Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.高層管理者目標事業部管理者目標部門管理者目標員工個體目標我們需要改善公司的績效無論如何都要保持利潤增長我想看到我們事業部的利潤有明顯改善別擔心質量，就是要干得快傳統的目標設定方法14ppt課件現代方法：目標管理（MBO）一、含義與特點1、含義組織的主管人員和員工親自參加目標的制訂，在工作中實行“自我控制”并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。2、特點強調以目標為中心的管理（目標體系）強調以人為中心的主動式管理（自我控制）15ppt課件

目標管理（MBO）二、目標管理的方法共同制定目標：設定管理者和員工雙方認可的目標，并以此來評估員工的績效。三、目標管理的過程確定總目標--目標展開--目標實施--目標成果評價四、目標管理的四個要素：具體目標，參與性決策，明確的時間跨度，績效反饋。五、目標管理的局限性目標難確定目標短期化目標修正不靈活容易造成對非數量目標的忽視16ppt課件誰來制定計劃？規劃部門（人員）：按組織層級向下傳達，往往脫離實際，無法指導實際工作，被束之高閣。吸收更多組織成員參與計劃制定：來自不能部門、不同層級的組織成員共同制定，滿足各自的特定需要，更具有可行性。一線員工往往更清楚應該做什么和如何做17ppt課件四、計劃的過程預測形勢機會威脅決策方案比較選擇規劃與部署方案具體化落實、形成可執行措施實施評價修正18ppt課件計劃工作的程序1、尋找機會（咖啡館）2、確定目標（盈利目標）3、擬訂前提條件（位置、面積、……）4、確定備選方案（盡可能多）5、評估備選方案（成本、收益、風險等）6、選擇方案（滿意）7、制訂主要計劃（運營、營銷、財務……）8、制訂派生計劃（人力資源、采購……）9、制訂預算（人、財、物—數字化）19ppt課件五、計劃的結構一項計劃應該包括哪些內容？目標任務政策實施者步驟預算

20ppt課件計劃結構要素表

（以銷售計劃為例）要素規定內容考慮因素

舉例目標行動結果市場需求、能力等實現年銷售收入5000萬元；市場占有率50%；銷售利潤600萬元任務行動內容目標-手段促銷宣傳建立專賣店學校贈送改進服務政策行動方針實現目標的主要方法批發優惠現金優惠銷售提成讓利給客戶實施者執行任務的部門或個人職能分工資源分配銷售部負責促銷宣傳、建立專賣店公關部負責學校贈送……步驟各項活動開始結束時間任務之間的銜接關系3月底前出廣告，5月底前建立5個專賣店……預算人力、物力、財力目標、任務需要的資源推銷員10人，營業面積300平米；流動資金1000萬元，廣告宣傳300萬元21ppt課件

商業計劃的內容（大綱）

行業分析與競爭優勢?目標市場及其規模?商業模式及如何賺錢?如何發現、說服和服務顧客?4P

如何設計開發滿足顧客需要的產品?如何制造、運營?22ppt課件TheBusinessPlan(guideline)團隊具備創業成功所需要的技能和特征嗎?活動內容及其時間?

關鍵假設不成立怎么辦？三個報表及財務分析?從投資者得到什么、給予什么？23ppt課件第二節預測中國商人經商原則：待乏原則：旱則資舟，水則資車。積著之理：貴出如糞土，賤取如珠玉。鄂爾多斯公司：1994、1998兩次貸款收購羊絨，每次賺幾億。政府滿意牧民感動同行眼紅企業發展24ppt課件第二節預測一、預測的任務就是對預測對象未來狀態及行為進行主觀判斷。二、預測方法1、環境掃描指瀏覽大量的信息以察覺正在出現的趨勢和形成一套設想。計劃和控制的基礎是信息2、事物發展連續性原理如根據前幾個月銷售額預測下一個月銷售額。包括簡單移動平均、加權平均等。3、事物發展相關性原理如根據人均收入、人均居住面積、新家庭數的預測值預測家具需求量。4、事物發展相似性原理如產品生命周期25ppt課件如何獲得競爭者信息？95%可公開得到（要明確有哪些競爭者，他們在做什么，對我有什么影響）合法的，有道德的獲取招聘廣告宣傳材料公司年報新聞報道公司網站行業研究報告市場分析報告數據庫貿易展覽會銷售人員報告購買競爭對手產品26ppt課件

基準化思想（Benchmarking)（對標）

企業管理者通過分析行業領先者的模式，然后模仿他們的做法來改進自己的質量等業績指標。步驟：1、管理當局成立對標團隊2、團隊確定對標項目、競爭對手、收集信息的方法3、團隊從內部、外部收集信息4、通過信息分析，找出差距和原因5、制定、實施行動計劃，以達到、超過其他企業。27ppt課件

舉例：福特公司

1、80年代初，應用此法開發金牛座（Taurus）轎車，列出400多個顧客認為最重要的性能指標，按照達到或超過競爭對手（們）相應指標的最佳水平設計和制造出性能優越的轎車，取得成功。2、當1992年進行現代化轉型時，將所有性能指標再次基準化。門把手：對照雪佛萊的Lumina簡易更換式尾燈燈泡：對照日產公司（尼桑）的Ｍａｘｉｍａ翻轉式方向盤：對照本田（Ｈｏｎｄａ）的Ａｃｃｏｒｄ28ppt課件第三節控制一、控制的一般理論二、控制的過程三、控制的重點與原則四、工作場所控制問題29ppt課件一、控制的一般理論1、控制的概念與作用

控制：檢查、監督組織活動的進展情況，及時發現偏差、分析原因并糾正，確保組織目標順利實現的過程。

控制的作用（價值）

—實現計劃的必要手段

---彌補計劃的不足

—保護組織及其資產（員工、設備、數據、設施）

30ppt課件

2、控制的類型

（1）按控制行動的作用點分前饋控制：是指在實際工作發生之前就采取行動。供應商管理，集中采購。現場控制：發生在活動進行之中的控制。

走動管理：管理者到現場直接與員工交流反饋控制：控制發生在行動之后。如:財務報表分析

例如：腐敗治理、質量控制、考試控制.31ppt課件2、控制的類型（2）按控制的主體分直接控制：從事具體操作者自己在工作過程中進行的控制（反饋——行動）間接控制（影響控制）：控制主要是來自上級，采取的方式主要是業績評價。32ppt課件二、控制的過程1、衡量實際績效2、將實際績效與標準進行對比（比較）3、采取行動來糾正偏差或不足

33ppt課件1、衡量實際績效衡量方法

優點

缺點個人觀察

獲得第一手資料信息沒有過濾工作活動范圍集中受個人偏見的影響耗費時間貿然闖入的嫌疑統計報告易于直觀化有效顯示數據之間關系提供信息有限忽略了主觀判斷口頭匯報獲得信息快捷可以獲得口頭非口頭反饋信息被過濾了信息不能存檔書面報告全面正式易于存檔和查找需要更多的準備時間34ppt課件1、衡量實際績效（衡量什么？）績效：一項活動的最終結果企業績效？生產率（產出/投入）組織有效性（利益相關者評價）公司排名（財富、福布斯……）銷售收入市場占有率利潤現金流……35ppt課件2、比較確定可接受的偏差范圍偏差過大要引起注意36ppt課件3、采取管理行動改進實際工作修訂標準（慎重）要求：針對性、得力性、及時性。方法：行政手段、經濟手段、法律、文化手段。

37ppt課件控制過程中的管理決策