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文檔簡介

門急診工作管理制度一、引言本制度是為規范門急診工作流程，提高門急診工作效率而制定的。本制度適用于醫院各門急診部門。二、門急診工作流程1.患者掛號患者到達門診部，需前往掛號窗口進行掛號。掛號員應認真核對患者信息，如姓名、年齡、性別、掛號號碼等，確保相關信息準確無誤并錄入系統中。患者掛號后，需按照掛號號碼順序依次等待就診。2.醫生診斷醫生應認真了解患者病情，仔細詢問及體檢。醫生應對患者病情給出準確及時的診斷意見。對于需要進一步檢查的患者，醫生應及時開具檢查單，并指導患者前往相關檢查部門進行檢查。醫生為患者開具處方時，應根據患者病情選擇適合的藥品及用法用量，并注明醫生姓名、開具時間。3.藥品發放藥房工作人員應認真核對處方藥品的用法、用量與患者信息，確保發放的藥品正確。藥房應妥善保管藥品，并及時按照醫囑發放。4.病歷記錄醫務人員應根據患者就診情況及時記錄病歷，包括患者姓名、診斷、治療方案等內容。病歷應符合法律規定，保證病人隱私，防止泄密。三、醫療服務質量控制1.醫療事故的防范醫療人員應尊重患者，做到“以病人為中心”。醫療人員應保持謹慎，遵守醫療紀律，同時開展相關醫療培訓，提高工作水平。醫療人員應具備相應的醫學知識和技能，并注意勞動保護，預防醫源性疾病。對于醫療事故，應采取相應的糾正措施和后續處理，同時進行反思，避免再次發生。2.醫療服務質量評估對門診工作進行定期績效評估，通過數據分析和員工評價等方式，尋找問題并提出解決方案。通過對患者評價的問卷調查，及時了解患者對醫療服務的滿意度，以便及時制定改善措施。四、其他事項1.門急診工作時間門急診工作時間為每天早上8點到晚上6點，工作時間結束后所有門診部門停止接診。節假日門診開放情況，由醫院根據實際情況另行規定。2.醫療質量反饋機制對于醫療服務質量不佳或存在疑問的患者或其家屬，均可向醫院投訴或舉報，并明確投訴處理規定。3.職業道德要求門急診醫務人員應當遵守醫療倫理和職業道德，尊重患者尊嚴，保障患者權益。門急診醫務人員應根據患者病情和醫療規定開具處方，并不得提供超過病情需要的診療服務。五、總結本制度是為規范門急診工作流程，提高門急診工作效率而制定的。通過科學合理的流程、明確的責任和配套措施，

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