市場客服部市場客服部5S管理推進手冊2013.7.8市場客服部組織架構組長-盧家劍客休區和辦公室組陳來仙何芳玲嚴歡杜雪薇新停車場組譚昊張旭東2市場客服部培訓計劃

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第二次培訓

競賽前培訓

確定參賽人員

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Seiketsu清潔Standardize

Shitsuke修養（素養）Sustain5停S是炊什薯么史？市斥場惕客叮服拜部什億么遞是緊5瘦S整鄙理凍（S注e級i愉r荷i營)區求分音要守與蠅不廚要幕的踐東策西婚，齒把敞不梅需更要殃的疏東忠西沉丟質棄財，拜把杜需蒙要樂的碰東講西體保許管.整忽頓捐（S測e顧i膀t棄o泊n碼)把勻需洽要欺的唐東君西飄以沸最山簡屠便友的缸方良式捏放壇好伍，傅并瓜將鄉豐之膨標端識機、輕定狡位攤、承歸撥位用。清慰掃(裝S趨e腳i冬s宰o茫)經塘常泳打煤掃午、醫保承持此清潔潔顫、曬清計除科臟鍬亂盲，斜發客現唯污件染抵源敲、枝故雙障諸源珠，槍防來止叉污成染午發池生治。清贏潔(血S系e勉i洗k鴨e尖t咬s孝u犬)將搭前側面3沉S實率施圾的與做斜法哄形貝成利制懼度護化沈、際規懇范廢化患，堪貫翅徹像執毅行籠并褲維忘持軍成慌果控。素歐養(棕S和h軟i研t罰s服u否k鐵e矮)養儀成甩遵畝守枕既息定箏事鄉豐項撕的悼規料定鋸與且標鋤準術的謎習皮慣迫，醒進嫩而坡發答揮倡自瀉動瞇自山發腔的蜻精但神整理整頓素養清潔標準化市緒場潑客漁服葉部什淹么鎖是師5漁S整息理店（豈S秀e始i漿r肅e幕）邊：鎖要施與猴不蔑要蠻，姜一悟留嗎一名棄已；整蓮頓蕩（緩S截e撫i櫻t起i分o環n租）俘：曠科蒸學贈布速局久，已取殺用苦快尖捷甚；清持掃爐（響S吃e頓i妥s隱o己）垂：田清挎除紅垃追圾寒，灘消昏除改隱鳴患制；清車潔踢（即S屠e尿i足k村e糖t產s費u夾）梯：阿潔鍬凈碗環貍境探，且貫越徹湯到奏底吹；素養常（百S峰h叉i誤t思s方u潮k該e涼）貴：批形寶成津制興度夫，配養哪成柴習嚷慣市冊場奧客貫服恩部什菊么盯是鄉豐5銷S市智場所客君服讓部5聰S叢的嶄定計義5蛛S的連定沈義市什場冠客開服警部5符S捏的透定遷義1飄S－蔽整昨理井（S包e線i編r勸i）整雙理連的須定蟲義：督區者分騰要恐與炮不慣要奴的箱物好品抽，循現抱場歇只褲保墾留怕必湯需步的部物想品且。整先理復的侮目豪的：①永改謝善既和效增政加稱作鄉豐業勝面菜積睬。②霞現徑場韻無痰雜銹物往，湖行標道逝通轉暢澆，服提饒高憶工辭作摘效爆率女。③滾減坡少挎磕腹碰嫁的憲機潛會飄，戀保燦障犁安趁全稈，紛提剝高補質休量把。④奸消扯除俗管容理謠上辭的斗混森放慢、顏混兔料頁等鄭差慈錯補事派故削。⑤吼有犯利傲于略減禽少警庫虧存栽量薦，博節查約莊資鄙金贏。⑥濫改養變作損風，滑提辱高尤工夢作芹情歷緒服。整肯理菜的俘意策義：霧把祝要歉與鄙不成要乞的慌人衣、塌事竄、罵物判分恰開罷，川再咸將砌不山需冶要括的快人繡、大事領、走物鳥加踩以渣處斃理賽，鐵對玩生后產拒現才場誼的占現包實若擺循放怒和圾停便滯緞的王各澆種惕物領品鑒進巖行績分荒類脈，碼區濟分訪什客么拒是宵現長場丹需萬要桐的摧，豆什企么扛是擇現哭場述不膚需購要桑的樹；毀其兆次并。舌對啄于捷車轉間杏里稼各豆個閉工休位賭或舒設難備智的機前樓后項、牢通援道眉左惱右桐、笑廠緣瑞房怕上孟下場、濟工贊具廢箱攪內丹外枯，刮以及及狐車律間雕的菜各牌個斤死非角館，目都敗要診徹浙底紫搜壞尋姿和鍛清朋理接，構達脆到曉現恢場攜無肚不顆用議之姓物市枯場悠客須服跳部5繁S酒的元定惜義2運S悲－先整蒜頓啄（憤S維e煤i糊t蜓o艱n呆）整諷頓借的害定碧義：諒必陷需南品趴依王規強定鼠定剖位龜、供定絹方踢法微擺香放殘整滑齊牽有圓序牧，酷明秧確罵標些示峽。整黎頓為的講目垃的：站不速浪撒費堪時幟間盆尋伴找董物即品艦，絨提穴高追工顛作蹲效纖率薪和倦產抱品蟲質暗量味，嗚保易障的生律產泥安卵全麻。整曠頓束的如意化義：蘿把街需彩要休的見人港、陰事史、樹物寶加擴以廳定芝量五、巨定告位尋。買通植過輝前租一建步孫整駐理決后桂，慕對薦生窮產進現房誠場晴需桑要刪留桌下庭的槐物豆品釋進近行輩科僵學棵合儲理舊的已布婚置準和緊擺必放收，忠以家便捕用錢最角快航的補速贊度胡取榴得滲所裂需針之籍物抬，到在塌最始有狠效兔的蝴規徑章疫、工制煩度衰和的最明簡行潔舒的這流編程污下夕完孔成奪作司業襪。整耐頓程的障要稀點：五①疑物花品乒擺趣放張要存有犬固劣定廣的練地御點井和國區夠域醫，菠以選便累于間尋雪找劍，喊消撿除停因云混應放呆而急造啊成溉的振差求錯寄；莊②塔物每品何擺屯放舅地掃點呆要拘科蛙學思合臂理海。桶例碼如艘，免根鑄據蓬物震品沿使疤用匠的遞頻奏率蠟，專經躲常餃使恢用爭的蓬東逗西谷應產放箱得凝近玻些歪（循如任放柿在關作嚼業處區貓內委）真，濫偶誦爾枝使止用躍或這不轟常漲使餓用賄的禽東訓西概則更應夠放棵得拿遠倚些炕（股如瘡集舍中藏放濕在歐車仁間晴某聰處杰）成；姥③匙物姻品趙擺辮放熟目馳視光化丟，駁使愿定閥量若裝憑載租的昆物踢品鍛做夠到刻過使目品知其數懶，未擺帝放絕不俘同探物談品罰的劑區者域修采火用托不險同孟的噸色維彩荷和賤標殘記甩加輕以爆區勾別秤。市愧場眨客紋服華部5丟S昨的房誠定灑義3斜S剝－袍清燃掃范（沾S飾e鋒i伍s震o艘）清屬掃易的滿定較義：禾清陵除頑現培場唐內典的顫臟鋤污蕉、喂清講除哨作粉業沿區嘉域糖的悔物狠料掛垃亮圾這。清饒掃汽的從目壩的：佳清暮除仇“對臟麗污獎”陽，監保角持屈現齡場治干卻凈胞、視明悔亮營。清楚掃名的喂意添義：僚將美工晶作比場豬所編污捎垢安去躬除郵，份使泳異垃常徒發晚生鄉豐源提很壤容懸易烤發繡現芒，奮是哀實磚施捷自垃主澇保俱養嗽的溫第藏一導步麻，酬主參要跟是惱在盾提賞高助設火備盯稼算動剖率柜（蔥可放能冤生墊產訊量晴與繪實醒際援生喉產充量冶的載比氏值逆）釀。清油掃川的圈要汽點：①亞自絡己凳使詠用婚的債物身品丈，哪如萬設都備禁、士工幫具經等拔，壟要美自縮慧己逢清融掃臥，答而眉不祖要味依癢賴象他糖人聾，尺不探增謎加基專錫職年保雨潔楊；②站對魂設留備寬的科清鏡掃呆，熊著匆眼沾于撐對誕設野備城的察維悼護脅保蒙養掀。亭清路掃舉設頓備侄要籮同肉設仗備典的祖點倒檢望結憐合腹起時來吳，排清忽掃揚即枯點碧檢想；乖清柱掃照設友備械要啦同州時抄做巷設落備團的診潤淚滑沈工匯作估，傭清減掃廁也鼠是籌保育養蝦；③緩清正掃級也榨是軍為千了抵改搬善頓。館當慶清寺掃鼠地貢面腥發貢現仁有麗飛扇屑雨和死油歸水權泄猜漏穩時扣，藍要部查指明插原葉因醫，酷并歷采扒取幫措夢施功加院以詞改坦進孝。市哈場回客疼服黑部5瘡S動的號定巾義4羽S－呀清付潔贊（S命e貞i古k桃e謠t倍s敢u）清甚潔頁的獵定傾義：支將閥整汗理客、壞整膛頓振、憲清貴掃幸實耗施丙的攜做饒法妹制巴度雞化握、跡規望范怨化棵，胖維叼持兄其碑成鼻果辮。清浙潔咬的督目畝的：榴認洋真圈維詠護游并才堅鉤持務整認理絞、此整耀頓視、喇清蛋掃估的拌效麻果余，勝使屈其獎保扒持燦最證佳延狀賽態玻。清頭潔捕的漢意稱義：險通義過真對莫整訓理情、雹整嫁頓重、擴清毛掃葵活枯動紅的造堅巧持迫與鍬深攜入助，踩從脂而嶄消冒除滲發倆生良安州全輛事甜故揉的劣根哈源拉。跳創訂造處一嘩個縮慧良排好炭的訂工氧作挖環功境曾，徑使承職毛工鍛能故愉峰快棄地驗工字作嗽。清倆潔爆的版要幅點：①匙車神間窯環鋸境編不鳳僅第要懷整鹿齊割，癥而但且襯要紙做弊到死清毛潔針衛欲生絹，辨保玩證辨工傷人囑身克體銅健雷康耐，洪提航高傅工睡人稱勞答動貍熱棄情租；②曾不艦僅嶺物燈品久要煮清鋸潔欺，孤而扒且培工探人閣本繳身來也感要妙做辱到牲清坦潔溉，脹如震工男作弊服狹要涼清凈潔墾，栗儀忽表混要冤整貝潔逃，報及厘時無理麥發氏、侵刮犬須左、花修傘指族甲桃、肅洗果澡承等儉；③慕不鞏僅滴要在做寨到片形目體換上靜的拾清穴潔淘，雹而姨且沈要麥做詳到歪精以神閣上驗的迷“喝清尸潔號”產，絮待耍人痛要這講睜禮讓貌睬、啊要盼尊氧重奮別僚人租；④漆要敢使猾環吊境充不號受由污完染話，跟進緩一臺步世消貧除迫渾湖濁梢的筍空憐氣逐、密粉匹塵瓦、比噪戒音肆和器污輸染白源賄，柱消皂滅刃職桂業銹病愚。市毯場臉客營服燃部5那S澤的室定懷義5診S－妄素絹養具（S倦h友i裂t志s禾u墳k婦e）素佩養由的當定碼義：討人獄人繭按貪章赴操購作竿、適依帆規薪行倍事歲，排養紋成跌良說好奇的疑習錢慣伶，悄使如每績個拒人纖都悄成唱為墻有放素旨養清的辟人扇。素學養薪的浙目著的：那提源升犬“燃人良的島品萍質尼”網，別培錯養銹對唱任定何伶工哲作怕都襯講晨究芳認周真梨的瘦人主。素算養駛的鞏意偵義：耽努世力溉提蘭高家人鮮員荒的壩自蘋身諒修齡養貫，天使炮人宅員徐養鉗成饑嚴茫格基遵疾守本規摔章柱制杠度惡的借習誘慣絞和震作知風嶺，抗是互“5幻玉S宴”活叉動尤的漁核增心跟。W餐h騾a疤tt負o惡d厚o做甜什避么W夢a皆n素t旁t呢o俗d鈔o惠I包t愿雜意耀去杏做H忍o眼w衛t焦o煙d股o邁i褲t怎礎么昂做H女A炕B恢I闊T習膏慣市俱場瘋客予服岡部5肝S步管究理關衛于漁5瓣S腫管姥理市槽場擱客糠服奮部5類S長管塑理“5話S雅”管節理咳的館目挑的提量供奴全嫩體宏人遲員它參壺與袍的腳機泡會藉占全買員合參長與侍加殲強皺所冊有磁人瓣員恰的只責加任糞感企堵業劫管溜理沸好脆壞易的朵指瞎標消光滅斧問些題奮于霉萌集芽皂階醫段時栗常儲保被持四最根佳效狀潑態減辟少售人樣為棗出煤錯百機父會改刮善衣/魂改鼠變誤人仁員抱行葬為訓穿練任人胡員枕在宜平奸日級細脆心良欠好速的異工閥作娘環金境青能買吸疫引孩人史員聚留妙下猾來市晃場復客埋服伸部5悶S疊管研理“花5伯S籌”管忽理扎的杜效盤能提計升笛企章業郊形潮象騰，語營墻造境團勻隊諸協兆作甘精謠神訴、極提遺升回士腰氣提醒升蠶員盈工待歸臟屬擦感駝，語強懶化攤員喜工幅參渾與療和狠自暮主已管據理尼的劇成駛就憐感安飾全輪保碰障鉤，先避公免驕意爬外羅事薯故拐的路發湯生效武率陽提搜升蘭、撓降戰低終損捏耗顫及謹浪閑費統；品嬌質蛙有短保佳障危，口減掩少學出蕉錯逮機計會錄；創輔造浸舒鏟適啊、燦愉政快寫的顯工尋作駁場吧所遙；加象強云員孫工橋之余間嗚溝市通市眠場線客崖服上部5戶S驅管察理“5閑S漠”管嚇理送的霉范霞圍運嚼營脫中緊心生廠碑區瘡一畢切爆之切工煉作坦區蘇域撫，啦包芹括人閉員：皮紀嚼律脊、彈士巖氣矩、竟儀招表抖、矮談伶吐擁、筐待恨人險接城物遷等便；機脊器扮：騙工府具斃箱鉤、敗模脆具辯、葬工木裝港夾籌具選、庭機巡壽器嘴設擠備胡內培外菜、即物鋸料廊架廈、晉量肌規迅、憑量榜具雕、罰儀躬器傻、劑測彼試寨架含等第；物閘料：公半脾成家品雀、汁成免品仰、鞠樣隆品根、參不攤良隊品基、患報割廢寸品送等揪；方法基：剃測男試單方濕法見、潛操仆作拔指級導怪書蛛、殃規忍格證書運、醒文禽件污等夫；環境：話倉庸庫肚、鎖安長全蓬通吊道鴨、善線戰路鐮、柿天述花至板壓、粱地緒面斗、說臺槽面竊、回辦蕉公制區耐、泛走牧道緩、號廁持所滋、竟生法產勿區情、姓待見檢法區湊、散飯蜻堂胡、良宿迫舍倘等屑環各境市凱場倒客鍵服冷部5懷S醬管吳理推杠行誕5碎S升的抖效覽用1悅、訊安距全—結—證散相落采的裁零往件瀉、彼油錄膩搖的天地創面屆、劉不符定窩期臟檢緒查棵設蠢備露、予不臺遵君守停安難全農守芒則丹等硬等湯，格每沃一具次漠大堤的租安丹全買事頁故敲和記人釀員州、疾財熔產沃損鑄失脅都首是薦由白于騙一州次罩次俗漠交視任不宵起外眼忙的燦安茂全狼隱誼患毒造鋸成本的床，趟推杜行晉5繞S澇可功以腥使師生膀產悔安森全狗得脹到竟落閥實事。2爺、喊節對約—搖—虹推踢行相5姥S進可擾以懸實最現拜對片空判間賄、洲時獎間纏、嶺物碑品紅等摸的忽合莊理鮮利直用畏，食從傲而占綜檢合瓣性專地辣降脅低康成煙本具，失達菊到磨節章約什的暗效支果姿。3疑、斬優灘化酬環劫境—粉—勵通剃過奪實承施無5烏S齡現怒場勞管掃理狼以前規糊范簡現榴場國、嶺現囑物影，寺營靜造燭一穩目咐了劉然棗、呢整寫潔員有蘿序巨的洲工接作閑環梁境挎。4精、驗良基好氧的犧形腸象—蛇—僅通立過億5幸S悅管膝理租確飛保譯經炎營詳生含產協的沖質換量惹和惰效捕率覆，號以休贏升得逝客寄戶粱更鍛大師的衡贊競譽椒和濟信住賴鍵。5屋、肚優叼秀耕的撲品已質—彎—腫通統過許推沃行慈5凱S墳塑咸造菜全維體憲員唇工梨禮需貌鳥尊道重陶的深待歷人糟態漂度獄、屈認指真逐負戶責縣的裂處逼事賀態誓度敵、稅克光己冷自凈律手的佛待供己您態歐度圓，垃從術而毒提眉升心公是司鐘品解質疲。市旋場涉客褲服齒部5夠S券推士行夸的俊要鄰領5險S榜推掀行吧的暫要偉領市勵場膚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