第4頁共4頁2023?商場客服?個人工作?總結在?商場擔任?客服期間?，我認真?的完成了?領導布置?的任務，?積極的回?答客戶的?問題，現(xiàn)?在就這一?年來的工?作做下個?人的一個?總結。?一、工作?方面在?商場做客?服的工作?，和消費?者打交道?的機會是?比較多的?，這一年?來，我認?真接待每?一個客戶?，他們的?咨詢我也?認真的回?答，對于?領導吩咐?的工作，?我也是積?極的去完?成，作為?客服，我?知道做好?服務是非?常重要的?，在工作?的時候，?我都是面?帶微笑，?無論是接?聽電話，?或者客戶?的詢問，?都禮貌的?去回答，?有時候有?些客戶描?述的不是?很清晰，?我也是幫?忙給他們?確定他們?需要的是?什么，積?極的為他?們解決問?題。同時?有些客戶?有時候也?會脾氣不?好，或者?是有一些?售后的問?題，可能?是商家的?問題，但?是卻找到?我們客服?這里來，?我也是盡?量委婉的?表達，希?望他們?nèi)?找商家處?理，但同?時我也會?盡量的幫?助他們，?在這個崗?位上，我?知道禮貌?和善的去?處理問題?，那么就?能做好工?作，客服?的工作是?需要要我?們有一個?好的態(tài)度?去處理問?題的，同?時對于我?們客服溝?通的技巧?也是有一?定的要求?的，這一?年來的商?場客服工?作，我沒?有被投訴?過，同時?在一些經(jīng)?常來商場?的客戶眼?里，我是?一名優(yōu)秀?的客服，?很多時候?還會找我?閑談，當?然當我有?事情的時?候，他們?也是會讓?我先做事?情。二?、學習方?面在做?客服期間?，處理好?工作上面?的問題，?同時我也?是積極的?學習，對?于商場內(nèi)?的各個商?家，盡可?能的了解?，但同時?商家有些?退出，也?有新進來?的，我都?是盡可能?的去了解?他們，知?道他們的?產(chǎn)品，認?識他們的?工作人員?，通過這?種學習，?我對客戶?過來的咨?詢問題也?是能更好?的回答了?，而不是?找一份商?場的平面?圖給到客?戶就打發(fā)?了，同時?在工作之?余，我也?是會對我?們商場去?進行了解?，一些新?的變化，?也是積極?的適應，?了解得更?多，那么?我的工作?就能做的?更好，也?能更快速?的回答客?戶的問題?。客服?的工作可?能有些人?看起來覺?得很簡單?，但是其?實真的在?我們商場?做客服，?我發(fā)覺我?要學的方?面是有很?多的，這?一年來，?我學了很?多，同時?也發(fā)現(xiàn)自?己也有些?不足，需?要我在今?后去改進?，去認真?完善，讓?自己能在?工作的崗?位上做得?更好，讓?自己能有?更大的進?步。也期?待著來年?有新的任?務，新的?機會等待?著我。當?然我自身?的能力也?是要去不?斷的提高?。20?23商場?客服個人?工作總結?（二）?記得上學?時，我曾?這樣在日?記中寫道?：“越是?艱苦的地?方越能鍛?煉人的意?志，越能?使人感到?充實。”?話是這么?說的，可?來到__?__工作?之后，工?作的艱苦?與生活的?單調(diào)卻是?我始料不?及的。每?天基本上?是一種姿?勢保持十?多個小時?，面對的?是數(shù)不清?的顧客，?其中的辛?苦是不言?而喻的。?每結束一?天的工作?，倒在床?上不想動?了，還真?覺得累。?面對這一?切，我也?曾動搖過?，難道我?的青春就?要在這人?來人往的?超市里忙?忙碌碌地?過下去么?？難道我?的人生就?不應該和?別的女孩?子一樣有?那么多空?閑的時間?么？每當?一天的工?作一天下?來，渾身?的骨頭像?散了架，?躺在床上?連飯都不?想吃，這?時，善良?、純樸的?大姐們?yōu)?我買飯買?菜，并笑?著逗我起?來吃飯，?望著她們?一個個疲?憊的身軀?和一張張?和睦可親?的臉龐，?我心里非?常感動。?是的，商?場里的工?作雖然是?單調(diào)的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的；我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認?識，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實存在的?。一、?堅持顧客?就是__?__的宗?旨于是?我重新振?作起來，?堅持顧客?就是__?__的宗?旨，天天?認真工作?，以累為?榮，以苦?為樂，這?一切使我?的思想得?到了升華?，從此我?意識到，?工作的單?調(diào)和艱苦?不再是一?種負擔，?而是我們?生活的必?需。在客?服這平凡?的崗位上?，平凡的?你、我、?他也一樣?能創(chuàng)出一?片精彩的?天空。人?就應該這?樣，無論?工作多么?平凡，肩?上的擔子?多重，腳?步多沉，?都要一步?一個腳印?地走下去?，直到永?遠。人的?一生不可?能永遠都?是平坦大?道，伴隨?我們的還?有困難和?挫折。流?水因為受?阻才形成?美麗的浪?花，人生?因為受挫?才顯得更?加壯麗多?采。遇到?困難我們?就要這樣?，跌倒了?再爬起來?，用失敗?來記載自?己走過的?路程，這?才是真正?的英雄。?二、對?顧客奉獻?愛心后?來我漸漸?地認識到?：我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責任?的地方，?更是對顧?客奉獻愛?心的舞臺?。于是我?天天給自?己加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點?委屈；不?管顧客用?什么臉孔?對我，我?對顧客永?遠都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子，?當你對著?它笑時，?它也會對?著你笑，?當我看到?顧客們對?我的微笑?時，當我?的工作得?到領導的?肯定時，?我感到一?種從未有?過的喜悅?和自豪：?我是在用?這種方式?向社會奉?獻愛。愛?，是我們?共同的語?言！三?、樹立更?高的目標?面對新?的機遇和?挑戰(zhàn)，我?要樹立更?高的目標?--＂做?行業(yè)中的?客服＂！?的客服就?是擁有高?尚品德、?極富誠心?、愛心和?責任心，?具備優(yōu)秀?的職業(yè)素?養(yǎng)和職業(yè)?技能的業(yè)?務精英！?這就要求?我們堅持?承諾是金?，堅持勤?勞進取，?堅持學習?創(chuàng)新。我?們知道一?花獨放不?是春，百?花齊放春?滿園。