第六章企業文化與企業形象一、企業形象及其分類

1、什么是企業形象企業形象是指社會公眾和企業職工對企業的整體印象和評價，也是企業的表現與特征在公眾心目中的反映。2、企業形象的分類

①企業內在形象和外在形象②企業實態形象和虛態形象③企業內部形象和外部形象

④企業正面形象和負面形象⑤企業直接形象和間接形象⑥企業主導形象和輔助形象二、企業形象的層次和基本特征

1、企業形象的層次

①企業理念形象

包括企業哲學、企業宗旨、企業哲學、企業精神、經營戰略、企業道德等精神因素。②企業行為形象

企業組織及其成員在內部和對外的生產性經營管理活動和非生產性活動中表現出來的員工素質、企業制度、行為規范等因素構成的企業形象。③企業視覺形象

2、企業形象的基本特征①主客觀二重性②系統性③動態性

④相對穩定性

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