—客服人員崗位職責客服人員的崗位職責1

1、每天營業開頭時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜見和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的'贈品發放

7、為大件家電購置者檢測、試機

8、接受顧客詢問

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的播送服務工作

11、運用標準用語

客服人員的崗位職責2

1、負責幫助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；

5、物業管理相關法律法規的`搜集整理工作；

6、負責信件的收發和登記。

7、幫助主管編制本部門的相關統計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務；

客服人員的崗位職責3

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸裝備維護保養管理及負責協調修理工作

3、負責來電記錄，強化與客戶的聯絡，依據客戶的.要求和設計情況，按時精確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

4、負責幫助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

5、內部的溝通協作（異樣處理及財務結算等內部管理協調）；

6、負責開單，貼標，按時做好發貨信息，幫忙客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務管理；

7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、幫助上級處理突發大事或緊急情況。

客服人員的崗位職責4

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、主動完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱忱、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務詢問。

5、搜集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。

6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，按時轉告客戶信息，妥當處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的'其他任務。

客服人員的崗位職責5

1、負責部門人員的管理及培訓工作；

2、負責制定并建立所在工程客戶服務工作流程，并做好監督檢查；

3、負責所在工程客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

4、負責依據工程年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，并催促實施；

5、負責處理工程業主/客戶重點投訴大事，并對重點客戶進行回訪；

6、負責組織各物業工程社區文化活動建設及實施；

7、處理領導布置的其他臨時性工作。

客服人員的'崗位職責6

1、為顧客存放物品，便利顧客購物，也便利超市管理。

2、以便顧客詢問：超市的經營工程、促銷活動內容。

3、發票的開取。

4、退換貨的處理，成為一個接待處，再通過服務臺要求各部門負責人來處理。

5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會其部門負責人或更高層管理人員。

6、播送的'宣傳：活動促銷、突發大事播送、尋人尋物、公司內部宣傳或政府宣傳。

7、贈品的發放與管理。

客服人員的崗位職責7

一、負責幫助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解大事的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將大事最終閉環，了解投訴者對大事處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的看法、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的`監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和訂正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員的崗位職責8

1、負責建立和完善小區住戶檔案并按時更新。

2、完成公司制定的物業費收繳任務；

3、走訪住戶，與住戶溝通，把握管理樓宇住戶的情況，按時處理小區住戶的'申請服務及投訴問題；

4、對住戶提出的修理、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

客服人員的崗位職責9

1、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內容，根據相應流程賜予客戶反應；

2、能按時發現來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完好精確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、良好的工作執行力，嚴格按標準及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行學問積累，提供流程改善依據；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套詢問和購卡服務。

客服人員的崗位職責10

1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗

2、嫻熟運用Office辦公軟件；

3、會網店商品發布及更新及編輯。

4、條理清楚，思維機敏，可同時應對多位客戶詢問，溝通、協調力量強者優先；

5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通力量和團隊合作精神；

6、有網絡營銷經驗者優先；

客服人員的崗位職責11

1.負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；

2.負責建立業主/客戶檔案，按時、精確更新業主的基礎資料，做好相關的工作；

3.負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。

4.向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的'各種費用，并引領業主交款；

5.對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理批閱后，送達有關部門跟進協調處理；

6.做好上級交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責12

1、負責受理客戶電話或email資訊，幫助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業務的詢問、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的詢問、報障、投訴及業務申請的處理、反應；對需要其它部門處理的.問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，為客戶提供詢問服務及幫忙。

5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果；定期提供服務質量考核數據。

6、協作部門以及上級交給的相關工作。

客服人員的崗位職責13

1、負責客戶服務標準、和流程的制定，標準客戶服務行為。

2、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。

3、負責主導客戶突發大事的處理。

2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發管理（比方售后服務環節對裝備等的銷售）。

5、負責協作銷售部做好大客戶關系的`重點維護和管理。

6、負責完成客戶滿意度調查和統計。

7、定期向上級反應可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客戶詢問、投訴等監督檢查工作，發現問題按時處理。

9、負責客戶檔案管理工作，并協作銷售部做好部分客戶調查便利銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。

11、協作市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論）。

客服人員的崗位職責14

1、通過電話、及聊天工具與客戶按時溝通，確?？蛻艟W站平臺工程按時按質上線。

2、和客戶溝通網店產品的'主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。

3、跟進客戶工程的全服務流程，跟蹤工程進度，協調各技術環節人員按時完成工程。

4、完成老客戶的續費工作。

5、幫忙客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。

客服人員的崗位職責15

1、負責每月進行管理費、能消耗