61、輟學(xué)如磨刀之石，不見(jiàn)其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠(yuǎn)人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹(shù)顛。64、一生復(fù)能幾，倏如流電驚。65、少無(wú)適俗韻，性本愛(ài)丘山。管理學(xué)原理(八)管理學(xué)原理(八)61、輟學(xué)如磨刀之石，不見(jiàn)其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠(yuǎn)人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹(shù)顛。64、一生復(fù)能幾，倏如流電驚。65、少無(wú)適俗韻，性本愛(ài)丘山。管理學(xué)原理(八)管理學(xué)原理（八）第十五章溝通第十六章激勵(lì)第十七章控制工作概述第十五章溝通

第一節(jié)溝通的含義一、溝通的概念溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通的含義：1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。溝通的三種表現(xiàn)形式：（1）人—人之間的溝通（2）人—機(jī)之間的溝通（3）機(jī)—機(jī)之間的溝通2.溝通是一個(gè)過(guò)程。溝通過(guò)程的七個(gè)環(huán)節(jié)：（1）溝通（2）編碼（3）媒體（4）溝通的客體（5）譯碼（6）做出反應(yīng)（7）反饋3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。第二節(jié)溝通的類型一、正式溝通

一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。

（一）正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。

缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。

（二）正式溝通的方式1.下向溝通2.上向溝通3.橫向溝通

（三）正式溝通的幾種形態(tài)1.鏈?zhǔn)綔贤?.環(huán)式溝通3.Y式溝通4.輪式溝通

5.全通道式溝通二、非正式溝通

非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通方式。（一）非正式溝通的意義及性質(zhì)

1.產(chǎn)生

2.優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。

缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。

3.特點(diǎn)：（1）消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵唬?）對(duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚唬?）最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚唬?）在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；（5）在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。（二）非正式溝通的類型

1.集群連鎖2.密語(yǔ)連鎖

3.隨機(jī)連鎖

4.單線連鎖（三）非正式溝通在管理上的意義及對(duì)策

1.非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關(guān)心的消息；

2.要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說(shuō)明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效；

3.閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床；

4.最基本的做法，是培養(yǎng)組織成員對(duì)組織管理當(dāng)局的信任和好感；

5.在對(duì)于組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面的知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和處理方法。三、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法（一）發(fā)布指示

1.指示的含義：上級(jí)的指令，具有強(qiáng)制性。

2.指示的方法：（1）一般的或具體的；（2）書(shū)面的或口頭的；（3）正式的和非正式的。（二）會(huì)議制度會(huì)議制度的作用（三）個(gè)別交談第三節(jié)溝通的選擇、原則與要求一、選擇溝通方法要考慮的因素1.溝通的性質(zhì)

a.按溝通任務(wù)的復(fù)雜性分b.按溝通內(nèi)容的合法性分c.按溝通所涉及資源動(dòng)用的多少分2.溝通人員的特點(diǎn)a.目標(biāo)或手段導(dǎo)向b.能否信任的程度c.語(yǔ)文能力

3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度4.溝通渠道的性質(zhì)：速度、反饋、選擇性、接受性、成本、責(zé)任建立。

二、溝通的原則1.明確的原則2.完整性原則3.使用非正式組織的原則

三、有效溝通的要求1.表達(dá)清楚2.傳遞準(zhǔn)確3.避免過(guò)早評(píng)價(jià)4.消除下級(jí)人員的顧慮5.管理者積極進(jìn)行溝通6.對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制

第四節(jié)溝通的障礙與控制一、溝通的障礙（一）主觀障礙

1.個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別；

2.雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大3.信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級(jí)傳遞的；

4.對(duì)信息的態(tài)度不同；

5.主管人員和下級(jí)之間相互不信任；

6.下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙。（二）客觀障礙1.信息發(fā)送者和接受者空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少；2.組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多。（三）溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙

1.語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙

2.溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活二、溝通聯(lián)絡(luò)的控制

1.搜集工作2.加工處理信息3.傳遞的控制單選：1、在人與人之間的溝通過(guò)程中，有著重要意義的是（）A、內(nèi)在因素B、外在因素C、生了因素D、心理因素2、有實(shí)驗(yàn)證明，在人與人之間的溝通中，占有信息量最多的是（）A、語(yǔ)言B、文字C、聲調(diào)D、形體語(yǔ)言3、組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是（）A、信息分享B、便于指導(dǎo)C、協(xié)調(diào)個(gè)人與集體利益D、交流意見(jiàn)4、從管理的角度來(lái)看，使新來(lái)的人員認(rèn)清形勢(shì)，這項(xiàng)工作更應(yīng)該由（）來(lái)做A.人事部門(mén)B.頂頭上司C.行政部門(mén)D.最高層的主管人員5、傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是（）A、上向溝通B、下向溝通C、橫向溝通D、縱向溝通6、在一個(gè)組織系統(tǒng)中，相當(dāng)于一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)的溝通形態(tài)為（）A.輪式溝通B.環(huán)式溝通C.全通道式溝通D.鏈?zhǔn)綔贤?、對(duì)于過(guò)于龐大、需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理的組織來(lái)說(shuō)，比較行之有效的溝通方式是（）A、環(huán)式溝通B、Y式溝通C、X式溝通D、鏈?zhǔn)綔贤?、適用于組織中主管人員工作任務(wù)十分繁重，而又要對(duì)組織實(shí)行有效控制的溝通形態(tài)是（）A、X式溝通B、Y式溝通C、輪式溝通D、鏈?zhǔn)綔贤?、其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心的溝通形態(tài)為（）A、X式溝通B、Y式溝通C、輪式溝通D、鏈?zhǔn)綔贤?0、兼有輪式和鏈?zhǔn)絻?yōu)點(diǎn)的溝通方式是（）A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、Y式溝通D、圓周式溝通11、組織成員的合作氣氛濃、平均滿意程度高且差異小的溝通方式是（）A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、全通道式溝通D、圓周式溝通12、溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高的是（）A、輪式和圓周式B、圓周式和鏈?zhǔn)紺、鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗紻、輪式和鏈?zhǔn)?3、在美國(guó)被稱為“葡萄藤”的溝通類型是（）A、正式溝通B、非正式溝通C、輪式溝通D、全通道式溝通14、帶有強(qiáng)制性意思的溝通方法是（）A、發(fā)布指示B、會(huì)議形式C、個(gè)別交談D、正式溝通15、對(duì)于目標(biāo)導(dǎo)向的人來(lái)說(shuō)，宜采用下列哪些溝通方式A、書(shū)面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、先書(shū)面后語(yǔ)言溝通16、信息的發(fā)送者和接受者如果在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，所造成的溝通障礙屬于（）A、主觀障礙B、客觀障礙C、溝通方式上的障礙D、信息扭曲多選：1、溝通有三種表現(xiàn)形式，即（）A、人—人之間的溝通B、人—機(jī)之間的溝通C、機(jī)—機(jī)之間的溝通D、上級(jí)—下級(jí)之間的溝通E、領(lǐng)導(dǎo)—群眾之間的溝通2、溝通的作用有（）A、使組織的人們認(rèn)清形勢(shì)B、使決策更加合理有效C、便于控制D、明確目標(biāo)E、穩(wěn)定員工思想情緒，統(tǒng)一行動(dòng)3、組織正式溝通的方式包括（）A、上向溝通B、下向溝通C、橫向溝通D、外向溝通E、跳躍式溝通4、非正式溝通的缺點(diǎn)有（）A、鏈?zhǔn)紹、環(huán)式C、Y式D、輪式E、全通道式5、非正式溝通的確定有（）A、溝通難于控制B、傳遞的信息不確切C、可能導(dǎo)致小圈子D、容易失真E、層層傳遞速度慢

6、除正式溝通和非正式溝通以為，溝通方法還包括（）A、發(fā)布命令B、集群連鎖C、密語(yǔ)連鎖D、會(huì)議制度E、個(gè)別交談7、會(huì)議的作用表現(xiàn)在（）A、會(huì)議可集思廣益B、會(huì)議是與會(huì)者在組織的身份、影響和地位等所起作用的表現(xiàn)C、通過(guò)會(huì)議，可以對(duì)每一位與會(huì)者產(chǎn)生一種約束力D、通過(guò)會(huì)議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問(wèn)題，而認(rèn)真地考慮和研究E、會(huì)議可使人們了解共同目標(biāo)、自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地工作，使人們明確自己怎樣為組織作出貢獻(xiàn)8、選擇溝通方法要考慮的因素有（）A、溝通的性質(zhì)B、溝通人員的特點(diǎn)C、溝通渠道的性質(zhì)D、溝通的途徑E、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度歷年考題1、（P333）對(duì)于獨(dú)家新聞這種由一個(gè)人告知所有其他人的溝通形式屬于（）A、集群連鎖B、隨機(jī)連鎖C、密語(yǔ)連鎖D、單線連鎖2、（P330）溝通網(wǎng)絡(luò)中，開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（）A、鏈?zhǔn)紹、Y式C、輪式D、全通道式3、（P329）一個(gè)組織若需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）A、鏈?zhǔn)綔贤˙、Y式溝通C、鏈?zhǔn)綔贤―、環(huán)式溝通4、（P333）非正式溝通的類型有（）A、集群連鎖B、密語(yǔ)連鎖C、單線連鎖D、輪式環(huán)式5、（P340）溝通的原則包括（）A、明確的原則B、靈活的原則C、完整性原則D、使用正式組織的原則E、使用、非正式組織的原則6、（P326）正式溝通7、（P330）簡(jiǎn)述非正式溝通的含義及類型第十六章激勵(lì)

第一節(jié)激勵(lì)的含義一、激勵(lì)的概念激勵(lì)，是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

行為的基本心理過(guò)程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。圖16-1二、對(duì)人的認(rèn)識(shí)（一）“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)該假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。

管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢(qián)刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。（二）“社會(huì)人”的假設(shè)該假設(shè)認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。

管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。（三）“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)該假設(shè)認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。

管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。（四）“復(fù)雜人”的假設(shè)

認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。

管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。

第二節(jié)有關(guān)激勵(lì)理論一、激勵(lì)內(nèi)容理論（一）需要層次理論

人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛(ài)情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。（二）雙因素理論

雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。（三）激勵(lì)需求理論

認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。

二、激勵(lì)過(guò)程理論（一）期望理論

人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。（二）波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?/p>

激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績(jī)—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。三、行為改造理論（一）激勵(lì)強(qiáng)化理論

強(qiáng)化：是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。

四種強(qiáng)化的類型：

1.積極強(qiáng)化

2.懲罰

3.消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)

4.消失管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則：1.要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系；2.要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化；3.要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素；4.要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)；5.獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；6.因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式。（二）歸因論

歸因論研究?jī)蓚€(gè)方面：

一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因；

一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。

成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。

第三節(jié)激勵(lì)的方式與要求一、激勵(lì)的方式

1.思想政治工作

2.獎(jiǎng)勵(lì)

3.職工參加管理

4.工作內(nèi)容豐富化

5.建立和健全規(guī)章制度

二、有效激勵(lì)的要求

1.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則

2.堅(jiān)持按勞分配原則

3.隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用

單選：1、在其所著的《企業(yè)的人性方面》中提出X理論—Y理論的科學(xué)家是（）A、麥格雷戈B、弗魯姆C、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)2、X理論是對(duì)（）的理論概括A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)3、泰羅的管理理論中對(duì)人的假設(shè)是（）A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)4、職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。此假設(shè)屬于（）A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B、社會(huì)人假設(shè)C、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)5、管理活動(dòng)采用“胡蘿卜加大棒”的政策，源于（）A、社會(huì)人假設(shè)B、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)C、復(fù)雜人假設(shè)D、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)6、認(rèn)為“一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然”，這種觀點(diǎn)源于（）A、麥格雷戈的X理論B、麥格雷戈的Y理論C、麥格雷戈的超Y理論D、馬斯洛的Y理論7、權(quán)變理論中對(duì)人的假設(shè)是（）A、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人D、復(fù)雜人8、提出需要層次理論的是（）A、梅奧B、赫茨伯格C、馬斯洛D、泰羅9、雙因素理論中的雙因素指的是（）A、人和物的因素B、信息與環(huán)境的因素C、保健因素與激勵(lì)因素D、自然因素和社會(huì)因素10、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為（）A、保健因素能直接起激勵(lì)員工的作用B、保健因素改善后會(huì)導(dǎo)致積極的后果C、保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒D、激勵(lì)因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果

11、麥克萊蘭的研究表明，對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，一般比較強(qiáng)烈的需要是（）A、安全需要B、權(quán)力需要C、社交需要D、成就需要12、弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為（）A、激勵(lì)力=期望值×效價(jià)B、人是社會(huì)人C、對(duì)一主管人員來(lái)說(shuō)，最重要的需求是成就需求D、激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系13、為了激勵(lì)職工，管理者應(yīng)當(dāng)（）A、一方面提高職工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面降低期望值的概率B、一方面降低職工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面提高期望值的概率C、同時(shí)提高職工對(duì)某一成果的偏好程度和期望值的概率D、同時(shí)提高降低對(duì)某一成果的偏好程度和期望值的概率14、波特和勞勒在期望值理論基礎(chǔ)上引申出了一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式，它表現(xiàn)職務(wù)工作中的實(shí)際成績(jī)（）A.主要取決于一個(gè)人做該項(xiàng)工作的能力B.主要取決于所作的努力C.主要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力D.在很大程度上受所做的努力的影響15、提出激勵(lì)強(qiáng)化理論的是美國(guó)心理學(xué)家（）A、斯金納B、凱利C、梅奧D、梅杰16、當(dāng)一個(gè)人的消極行為發(fā)生后，使之受到經(jīng)濟(jì)上或名譽(yù)上的損失，從而減少這種行為，這是強(qiáng)化類型中的（）A、積極強(qiáng)化B、消極強(qiáng)化C、懲罰D、消失17、當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激，如努力工作是為了逃避不希望得到的刺激結(jié)果等，這是強(qiáng)化類型的（）A、積極強(qiáng)化B、消極強(qiáng)化C、懲罰D、消失18、在一定時(shí)期撤銷(xiāo)對(duì)原來(lái)可以接受的行為的強(qiáng)化，將會(huì)逐步降低行為出現(xiàn)的頻率，以至最終消失，這是強(qiáng)化類型中的（）A、積極強(qiáng)化B、消極強(qiáng)化C、懲罰D、消失19、從歸因理論來(lái)看，能力屬于（）A、外因、穩(wěn)定的、可控的B、內(nèi)因、穩(wěn)定的、可控的C、外因、不穩(wěn)定的、可控的D、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、可控的20、從歸因理論來(lái)看，任務(wù)難度屬于（）A、外因、穩(wěn)定的、不可控的B、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、可控的C、外因、不穩(wěn)定的、可控的D、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、不可控的21、從歸因理論來(lái)看，機(jī)遇屬于（）A、外因、穩(wěn)定的、可控的B、內(nèi)因、穩(wěn)定的、可控的C、外因、不穩(wěn)定的、可控的D、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、可控的22、從歸因理論來(lái)看，努力屬于（）A、外因、穩(wěn)定的、可控的B、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、可控的C、外因、不穩(wěn)定的、可控的D、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、不可控的23、管理者采用的激勵(lì)方法是否有效主要取決于（）A、員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)人素質(zhì)B、能否找到誘導(dǎo)一個(gè)人進(jìn)行工資并較好地完成工作的因素C、人們的覺(jué)悟D、B和C多選：1、美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩歸納分類了人性的四種假設(shè)，即（）A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B、個(gè)性人假設(shè)C、社會(huì)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)E、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)2、以“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)為基礎(chǔ)的管理方式的特征是（）A、培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感B、創(chuàng)造條件使人們發(fā)揮智慧潛能C、嚴(yán)格各種法規(guī)D、幫助人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)E、重視因人而異的管理3、需要層次理論的內(nèi)容有（）A、社交和愛(ài)情需求B、生理需求、愛(ài)情需求C、文藝、文化娛樂(lè)生活的需求D、自尊與受人尊重的需求E、自我實(shí)現(xiàn)的需求4、麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需求有（）A、愛(ài)情需要B、生存需要C、成就需要D、權(quán)力需要E、社會(huì)需要5、按照期望理論，影響激勵(lì)水平高低的因素有（）A、某一行到的期望價(jià)值B、從事特定任務(wù)的能力C、達(dá)到目標(biāo)的概率D、實(shí)際工作成就6、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ街校芊袢〉霉ぷ鞒删途陀桑ǎQ定的A、努力B、從事特定任務(wù)的能力C、人際關(guān)系能力

D、對(duì)任務(wù)的理解力E、管理能力7、從波特—?jiǎng)诶占?lì)模式可以看到（）A、激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系B、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)其報(bào)酬結(jié)構(gòu)

C、注意內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬D、注意強(qiáng)化與懲罰E、把“努力—成就—報(bào)酬—滿足”等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去8、激勵(lì)強(qiáng)化理論認(rèn)為，管理者用來(lái)改變下屬行為的強(qiáng)化類型有（）A、積極強(qiáng)化B、懲罰C、消極強(qiáng)化D、消失E、獎(jiǎng)勵(lì)9、間歇強(qiáng)化的主要形式包括（）A、固定間隔B、可變間隔C、固定比率D、可變比率E、連續(xù)比率10、歸因理論認(rèn)為，人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于下列因素（）A、努力B、能力C、任務(wù)難度D、機(jī)遇E、體制11、卓有成效的激勵(lì)應(yīng)包括的步驟（）A、確定欲達(dá)到的目標(biāo)B、確定需求的組織資源

C、洞悉下屬的需求D、確定優(yōu)先的激勵(lì)因素E、使組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)達(dá)到平衡歷年考題1、（P356）期望理論的提出者是（）A、泰羅B、赫茨伯格C、弗魯姆D、馬斯洛2、（P354）在下列有關(guān)個(gè)體行為的理論中，屬于“激勵(lì)內(nèi)容”理論的是（）A、期望理論B、波特——?jiǎng)诶漳Ｐ屠碚揅、雙因素理論D、X理論—Y理論3、（P354）雙因素理論的提出者是（）A、馬斯洛B、赫茨伯格C、麥克萊蘭D、弗魯姆4、（P354）曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其（）A、安全的需求B、社交的需求C、自尊與受人尊敬的需求D、自我實(shí)現(xiàn)的需求第十七章控制工作概述

第一節(jié)控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義控制是一個(gè)信息反饋過(guò)程；它有兩個(gè)前提條件，即有控制標(biāo)準(zhǔn)，有控制機(jī)構(gòu)；它包括三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效，糾正偏差。控制論是由美國(guó)數(shù)字家、生物學(xué)家、通訊工程師維納創(chuàng)立的。二、管理中的控制工作（一）控制工作的概念作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。（二）控制工作的重要性

控制工作的重要性可以從兩個(gè)方面來(lái)理解：(1)任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。(2)控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)。三、一般控制與控制工作的比較（一）相同點(diǎn)：兩者的基本活動(dòng)過(guò)程是相同的。(1)同是一個(gè)信息反饋過(guò)程。(2)控制工作也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。(3)控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。

（二）不同點(diǎn)：(1)一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的。而控制工作就要復(fù)雜得多。(2)一般控制中的反饋“信息”，是一個(gè)簡(jiǎn)單的“信息”，對(duì)于管理控制工作中的“信息”來(lái)說(shuō)，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。(3)一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上。

控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃，維護(hù)組織正常活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。四、管理突破（一）管理突破的含義控制工作的目的：

1.在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，無(wú)論采用哪種方法來(lái)進(jìn)行控制工作，“維持現(xiàn)狀”都是其第一目的。

2.“打破現(xiàn)狀”是控制工作的第二個(gè)目的。

組織中往往存在兩類問(wèn)題：

一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速地、直接地影響組織日常活動(dòng)的“急性問(wèn)題”。急性問(wèn)題是經(jīng)常產(chǎn)生的，對(duì)多數(shù)人的工作和利益會(huì)產(chǎn)生顯而易見(jiàn)的影響，故容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決，解決急性問(wèn)題多是為了維持現(xiàn)狀。另一問(wèn)題是長(zhǎng)期存在會(huì)影響組織素質(zhì)的“慢性問(wèn)題”。慢性問(wèn)題是在長(zhǎng)期的活動(dòng)中逐漸形成的，產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣，人們對(duì)于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，以至適應(yīng)了它的存在，不容易發(fā)現(xiàn)或者即便是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。

管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。（二）管理突破的步驟(1)論證必要性。(2)組織落實(shí)。(3)進(jìn)行“診斷”。(4)治療過(guò)程。(5)克服阻力。(6)在新的水平上控制。第二節(jié)控制工作的類型一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制和前饋控制（一）現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。現(xiàn)場(chǎng)控制主要為基層管理者所采用的控制工作方法。（二）反饋控制反饋控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。（三）前饋控制前饋控制，又叫預(yù)先控制，是管理者運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、按控制原因或結(jié)果分類，有直接控制和間接控制（一）間接控制

所謂間接控制是以這樣一些事實(shí)為依據(jù)的：即人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，或者常常沒(méi)有察覺(jué)到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。（二）直接控制

直接控制是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作的。直接控制的原則也就是：管理者及其下屬的質(zhì)量越高，就越不需要進(jìn)行間接控制。直接控制方法的合理性是以下列四個(gè)較為可靠的假設(shè)為依據(jù)的：①合格的管理者所犯的錯(cuò)誤最少；②管理工作的成效是可以計(jì)量的；③在計(jì)量管理工作成效時(shí)，管理的概念、原理和方法是一些有用的判斷標(biāo)準(zhǔn)；④管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評(píng)價(jià)的。第三節(jié)控制工作的要求要求：1.控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；2.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；3.控制工作應(yīng)具有靈活性；4.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；5.控制工作應(yīng)有糾正措施；6.控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；7.控制工作應(yīng)面向未來(lái)。第四節(jié)控制工作的原理一、反映計(jì)劃要求的原理

是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。二、組織適宜性原理是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。三、控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。四、例外情況的原理是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。五、直接控制原理是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。單選：1、控制論的創(chuàng)立者是（）A、香農(nóng)B、韋伯C、維納D、舒爾茨2、按照控制論的觀點(diǎn)，控制的基礎(chǔ)是（）A、事實(shí)B、信息C、有效反饋D、有效管理3、控制工作要達(dá)到的第二個(gè)目的是（）A、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀B、維持現(xiàn)狀C、打破現(xiàn)狀D、A和C4、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的控制類型是（）A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、反饋控制C、前饋控制D、直接控制5、現(xiàn)場(chǎng)控制方法主要適用于（）A、高層主管人員B、中層主管人員C、基層主管人員D、非主管人員6、按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分的三種控制類型中作為控制工作基礎(chǔ)的是（）A、直接控制B、現(xiàn)場(chǎng)控制C、前饋控制D、反饋控制7、以分析工作的執(zhí)行結(jié)果為控制重點(diǎn)的控制工作是（）A、前饋控制B、間接工作C、反饋控制D、直接控制8、在廣泛使用的反饋控制方法中，最重要的、又是最困難的是（）A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析C、質(zhì)量控制分析D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定9、強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（）A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、反饋控制C、前饋控制D、間接工作10、前饋控制的糾正措施是作業(yè)在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的（）A、輸入環(huán)節(jié)上B、輸出環(huán)節(jié)上C、系統(tǒng)運(yùn)行上D、AB和C11、通過(guò)預(yù)算特別是現(xiàn)金和流動(dòng)資金預(yù)算來(lái)控制財(cái)政資金的控制方式為（）A、反饋控制B、間接工作C、直接控制D、前饋控制12、根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比和考核實(shí)際結(jié)果，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去進(jìn)行糾正，這種控制是指（）A、前饋控制B、現(xiàn)場(chǎng)控制C、直接控制D、間接控制13、直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為，合格的管理者出的差錯(cuò)（）A、最少B、時(shí)多時(shí)少C、最多D、難以判斷14、通過(guò)提供管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制稱為（）A、前饋控制B、現(xiàn)場(chǎng)控制C、直接控制D、簡(jiǎn)接控制15、直接控制的原則是（）A、主管人員及下屬的質(zhì)量與控制方式無(wú)關(guān)

B、主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要直接控制C、主管人員及下屬的質(zhì)量越低，就越不需要間接控制D、主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要間接控制16、建立控制工作系統(tǒng)必須符合（）A、一線生產(chǎn)人員的情況及其個(gè)性B、主管人員的情況及其個(gè)性C、主管工程技術(shù)人員的情況及其個(gè)性

D、全部人員的情況及其個(gè)性17、計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃、控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)，是指（）A、反映計(jì)劃要求原理B、組織適宜性原理

C、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理D、例外情況原理18、控制活動(dòng)應(yīng)該（）A、與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行B、先于計(jì)劃工作進(jìn)行

C、在計(jì)劃工作之后進(jìn)行D、與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行19、闡明有效的控制應(yīng)著重那些對(duì)計(jì)劃的完成有著舉足輕重的關(guān)鍵問(wèn)題的原理是（）A、反映計(jì)劃要求的原理B、組織適宜性原理

C、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理D、例外情況的原理多選1、控制是一個(gè)信息反饋過(guò)程，它有兩個(gè)前提條件，即（）A、控制標(biāo)準(zhǔn)B、控制人員C、控制突破D、控制機(jī)構(gòu)

E、控制目標(biāo)2、控制工作的基本步驟包括（）A、擬定標(biāo)準(zhǔn)B、衡量成效C、糾正偏差D、職責(zé)分配E、事后跟蹤3、控制工作的目的有（）A、提高管理水平B、提高技術(shù)水平C、維持現(xiàn)狀D、打破現(xiàn)狀E、維持技術(shù)水平4、管理問(wèn)題中的“急性問(wèn)題”是指（）A、不易被發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決的問(wèn)題

B、容易被發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決的問(wèn)題

C、不太經(jīng)常產(chǎn)生的問(wèn)題D、對(duì)多數(shù)人的工作和利益會(huì)產(chǎn)生顯而易見(jiàn)的影響的問(wèn)題E、經(jīng)常產(chǎn)生的，可迅速的、直接的影響組織日常活動(dòng)的問(wèn)題5、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，控制工作可分為（）A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、反饋控制C、前饋控制D、直接控制E、間接控制6、現(xiàn)場(chǎng)控制的有效性取決于管理者的（）A、個(gè)人作風(fēng)B、個(gè)人素質(zhì)C、權(quán)限和責(zé)任D、指導(dǎo)的表達(dá)方式E、下