#商戶開發作業指引編制 日期審核 日期批準 日期 修訂記錄日期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人.目的規范商業項目過程中商業客戶資源的收集、分析、篩選、合作機制，有效實現商業項目招商目標。.適用范圍適用于商管公司項目品牌商戶的開發管理工作。招商部為本流程文件的主責部門，由招商部負責人（或部門負責人指定部門人員）負責流程文件執行、監督檢查、評審優化。.術語和定義無。.流程 指標要求關鍵業務指標指標說明新增商戶信息每季度月度周需獲取的商戶信息數量新開發商戶數每季度月度周需新開發的商戶數量.部門職責招商部負責拓展品牌商戶信息獲取渠道，開展商戶信息收集與整理；負責與品牌商戶建立聯系，并開展重點篩選分析；負責與意見商戶建立深入接洽和持續溝通；負責與意向商戶開展招商談判，建立實質合作關系。.關鍵活動描述商戶信息收集商戶分類：大致分為主力店、餐飲類、零售類、娛樂類、配套功能、服務類、兒童教育類。信息獲取途徑：參照下表。每一個渠道都要建立一個固定和有效的信息收集方式，并根據信息更新的周期，不斷進行調整和完善。

商戶信息收集途徑一覽表信息來源信息內容信息特點收集周期網絡企業網站信息較為細致，信息獲得周期不受限制，但搜索范圍大，效率低日常行業協會網站信息相對集中，獲得周期不受限制，但有遺漏日常行業評選活動出現頻率高，關聯度高，但真實度相對不高有評選活動時報刊雜志地方性報雜信息來源豐富，有固定周期，但搜索效率低報刊發行周期專業性報雜信息相對集中，有固定周期報刊發行周期展會集會專題展會信息真實，需要一定投入，覆蓋面廣會議舉辦時企業聯誼會信息真實，覆蓋面一般，周期有限會議舉辦時業內人士合作伙伴信息真實度高，關聯度高日常行業主管資深專家信息覆蓋全面，真實度高，但需要一定人脈關系日常公司內部內部員工信息真實，但覆蓋面較小日常應聘人員信息較為真實，但覆蓋面不確定日常市場同行信息真實，關聯度高，需要一定人脈關系日常6.2建立聯系及重點篩選招商部招商人員及時將收集到的品牌商戶信息錄入商戶資源庫。招商部招商人員在搜集信息后，應及時與目標商戶建立聯系，并收集盡可能多的聯系方式。根據收集的信息和商戶的具體信息，招商部招商人員負責結合項目定位要求進行重點篩選分析，著重考慮以下內容：與項目定位的契合度、目標商戶的品牌影響力、租金承受水平、商業拓展計劃的符合度、房產技術要求可行性。同時應組織評級委員會定期對未合作新品牌進行評級，以便于項目品牌落位工作的開展。評級標準包括：市場占有率，品牌形象，價格帶，受眾客群等；評級委會組成：招商部負責人，營運管理部負責人，商管公司總經理。深入接洽及持續溝通初步聯系僅涉及雙方基本情況互相了解和合作意向探討，經重點篩選分析，針對合適的意向商戶應進入項目合作基礎上的深入接洽，可以采取的方式有：項目推介會、現場參觀，邀請來訪等。為確保項目洽談效果，招商部招商人員（及招商小組）必須與商戶進行持續溝通洽談，可以采取的方式有：提供項目資料、登門拜訪、了解商戶某方面信息與項目合作無直接關系的、節假日問候等。建立談判及實質合作關系達成具體的租賃合同是把潛在合作關系變為現實合作關系的重要標志，也是商戶開發工作的根本目的。招商談判與租賃合同簽訂具體參照《招商談判作業指引》、《租賃合同管理流程》執行。對于暫未建立合作關系的商戶，根據《商戶資源管理流程》的相關要求納入商戶品牌資源庫，以供未來招商調整或新項目招商使用。.支持性